O que você precisa ter em mente ao escolher os métodos de pagamento de comércio eletrônico

Segurança e proteção são primordiais para os compradores on-line em 2022. Um estudo recente mostra que 44% deles estão mais preocupados com fraudes de cartões bancários durante as principais temporadas de compras.

Essa é uma lição vital para todos os vendedores on-line que estão montando uma loja de comércio eletrônico pela primeira vez. Embora existam vários desafios pela frente – incluindo o que vender e como fazer sua loja ser vista – escolher os métodos de pagamento online corretos também precisa ser uma prioridade.

De acordo com outra estatística, 44% dos clientes abandonarão uma compra se não encontrarem seu método de pagamento online preferido. Isso demonstra como é crucial oferecer os métodos de pagamento usados ​​por seus clientes e garantir que esses métodos de pagamento sejam seguros, protegidos e confiáveis.

Hoje, veremos o que você precisa entender ao escolher seus métodos de pagamento de comércio eletrônico. No final do artigo, você estará em uma posição melhor para decidir quais usar e como aumentar sua segurança o máximo possível.

Vamos começar!

Muitas vezes, há muita confusão entre os proprietários de empresas de comércio eletrônico pela primeira vez quando se trata de como exatamente processar pagamentos on-line.

Você pode ter ouvido falar de comerciantes, gateways de pagamento e processadores de pagamento, mas o que você pode não saber é exatamente como eles trabalham juntos para processar uma transação.

Vamos desmembrar cada um rapidamente.

1.1. Comerciante

Um comerciante é o negócio online que aceita um pagamento de um comprador online. Os comerciantes enviam informações de transação para gateways de pagamento para autorização e depois para os processadores para liquidação.

1.2. Gateway de pagamento

Um gateway de pagamento de comércio eletrônico representa o “portão” pelo qual o dinheiro de seus clientes deve passar antes que o processo de pagamento possa continuar.

Um gateway de pagamento é essencialmente um serviço de transações que permite que sua loja processe pagamentos com cartão de crédito e débito, capturando com segurança os detalhes do pagamento e enviando a você uma mensagem aprovada ou recusada. Se o pagamento for recusado, você pode cancelar a transação ou pedir ao cliente que forneça um tipo diferente de pagamento.

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Os 5 principais gateways de pagamento

1. PayPal

Indiscutivelmente o gateway de pagamento mais reconhecido do mundo, o PayPal é usado em muitos países diferentes e torna super fácil para as lojas de comércio eletrônico aceitar pagamentos.

Como o PayPal é amplamente reconhecido, usá-lo ajudará a criar confiança e familiaridade com seus clientes.

Os principais recursos incluem suporte ao vivo e proteção contra fraudes.

2. WePay

Uma estrela em ascensão no mundo dos gateways de pagamento, o WePay é conhecido por lidar com mais – digamos – solicitações de pagamento complicadas , como campanhas de crowdfunding.

No entanto, também pode ser usado no comércio eletrônico e há um centro de suporte útil.

3. Faixa

O Stripe foi construído com o comércio eletrônico em mente, e isso por si só ajudou a torná-lo um dos gateways de pagamento mais populares entre clientes e comerciantes.

É moderno, fácil de usar e vem com altos níveis de segurança.

Além disso, também é muito fácil de configurar para os comerciantes e oferece checkouts com um clique.

4. Pagamentos Amazon

Você precisará se unir à Amazon para usar o Amazon Payments, mas uma vantagem significativa desse gateway de pagamento é que a Amazon é o mercado mais reconhecido e confiável do mundo.

É muito provável que seus clientes já comprem na Amazon, o que significa que, além de usar um gateway em que confiam com seus cartões de crédito e débito, eles poderão usar suas informações de login existentes. Isso melhora a facilidade de uso e conveniência.

5. 2Checkout

O 2Checkout é um gateway personalizável que permite testar a experiência de compra antes que o checkout seja ativado.

Isso significa que você pode ajustar algumas coisas para que seu processo de compra seja o mais simples possível.

Além disso, o 2Checkout permite incorporar o processamento de cartão de crédito em seu site.

1.3. Processador de pagamento

Enquanto um gateway de pagamento aprova ou recusa o pagamento, o processador de pagamento é aquele que processa o pagamento após uma compra online.

Ele funciona como o elo entre o cliente, o vendedor online, o banco adquirente, o banco emissor e o gateway de pagamento para troca de fundos. Enquanto alguns processadores não lidam com todo o processo de pagamento, muitos o fazem.

Mais de 50% dos compradores interromperão uma compra se o processo de checkout for muito lento e quase 60% interromperão uma compra se o processo de checkout for muito complicado. Tanto a velocidade quanto a facilidade de uso estão relacionadas à experiência do usuário – e esse é um fator crucial para o sucesso de sua loja de comércio eletrônico.

Se o seu gateway de pagamento ou processamento de pagamento demorar muito para aprovar, recusar ou processar um pagamento, um cliente pode estar inclinado a levar seus negócios para outro lugar.

A velocidade com que seus gateways de pagamento e processadores lidam com pagamentos é fundamental. Você precisa escolher um processador que ofereça transações quase instantâneas — todo o processo não deve demorar mais do que alguns segundos.

Se possível, opte pela transferência na nuvem, que permite tempos de processamento mais rápidos.

Também é uma ideia inteligente oferecer opções de checkout para convidados (em vez de exigir que eles registrem uma conta com você), pois isso pode reduzir o atrito durante o processo de checkout e diminuir as taxas de abandono de carrinho .

Você pode reduzir ainda mais as taxas de abandono de carrinho usando um processador de pagamento que permite remover campos desnecessários do formulário de pagamento.

É fundamental que o gateway de pagamento e o processador escolhido atendam a todos os requisitos de conformidade com o PCI .

Isso significa que eles devem usar firewalls, proteger os dados do titular do cartão, criptografar os dados transmitidos, usar software antivírus e restringir o acesso aos dados, entre outras coisas.

Em suma, por ser compatível com PCI , seus métodos de pagamento de comércio eletrônico e sua loja são seguros e protegidos, e isso ajuda muito a criar confiança com seus clientes. Isso também reduzirá significativamente o risco de violação de dados.

Alguns processadores de pagamento vêm com ferramentas de conformidade com PCI e alguns até oferecem assistência a você, o vendedor online. Fique atento a esses fatores ao escolher seus métodos de pagamento online.

A segurança cibernética é bastante importante em 2022: de fato, o número de violações de dados no quarto trimestre de 2021 superou o total de violações de dados em todo o ano de 2020, segundo a Fortune .

Agora, mais do que nunca, as lojas online precisam tranquilizar seus clientes de que fizeram a devida diligência e adotaram medidas de segurança para proteger suas informações de pagamento.

Para isso, adicionar certificados SSL é uma ideia inteligente, pois ajudará a deixar o cliente à vontade e criar confiança entre sua loja online e o usuário final.

Ao escolher seus métodos de pagamento, procure por criptografia SSL e recursos extras de segurança, como anti-DDoS e 3-D Secure, que ajudam a manter as informações privadas seguras.

Nem todos os gateways e processadores de pagamento de comércio eletrônico se comprometem com um suporte exemplar ao cliente . Um bom suporte realmente importa para seus clientes e, dependendo da demografia do público, você desejará fornecer opções que atendam às necessidades deles.

Clientes mais jovens podem gostar de ter suporte ao cliente por meio de canais de mídia social ou chatbots 24 horas por dia, 7 dias por semana, e clientes mais velhos preferem suporte por telefone. De qualquer forma, você precisa garantir um suporte personalizado ao cliente para resolver os problemas de seus clientes o mais rápido possível.

Os clientes querem que você entenda suas preocupações e mostre que você se importa. Isso ajuda a criar confiança e é especialmente crucial naqueles momentos que podem gerar ou interromper uma conversão, como o processo de finalização da compra .

Para mostrar a eles que você os “recebe”, você pode oferecer vários métodos de pagamento, além de frete grátis. Você também deve exibir claramente sua política de reembolso, pois isso pode melhorar a qualidade do relacionamento com o cliente.

Ao escolher seus métodos de pagamento de comércio eletrônico, é uma boa ideia verificar se o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível. Muitos provedores de pagamento limitam seu atendimento ao cliente a e-mails e tickets, o que significa que encontrar um provedor que vá além do dever ajudará sua loja a se destacar.

Antes de tomar sua decisão, você pode perguntar ao provedor sobre seu horário de atendimento, quais métodos de contato estão disponíveis e qual é o tempo médio de resposta.

De acordo com a PPRO , a reputação importa muito quando se trata de gateways de pagamento, com o reconhecimento da marca ajudando muito a criar confiança entre seus clientes.

A opção óbvia é usar os nomes mais conhecidos, como PayPal e Amazon Pay. No entanto, nem todos os seus clientes usarão o mesmo método de pagamento, o que significa que é importante que você dê uma olhada em suas análises para ver qual dos gateways populares funcionará melhor para seus clientes.

Você pode pesquisar seus clientes para ver quais métodos de pagamento online eles preferem ou realizar uma pesquisa solicitando que classifiquem gateways de pagamento específicos, especialmente em termos de confiança e familiaridade.

Para verificar ainda mais a reputação e a confiabilidade gerais, você pode verificar quais métodos de pagamento seus concorrentes usam e ler as avaliações dos consumidores.

A confiabilidade também é importante. Os clientes precisam de um processo de pagamento confiável que os ajude a passar de “adicionar à cesta” para “seu pedido está completo”, da maneira mais simples possível. Se houver muitos obstáculos no caminho ou se a forma de pagamento não for confiável, suas conversões poderão ser prejudicadas.

Uma coisa a se observar é se há algum problema técnico: o site trava no momento do pagamento? Se sim, com que frequência?

A velocidade, que analisamos anteriormente, é outra questão crucial, assim como o uso da moeda correta. Embora segurança e proteção sejam importantes, muitas verificações de segurança de pagamento podem atrasar as coisas e, em última análise, frustrar o cliente. Você está buscando um serviço rápido e confiável.

Métodos de pagamento online mais seguros

Um pouco antes, analisamos os 3 principais gateways de pagamento disponíveis para comerciantes on-line no momento. Nesta seção final, vamos avaliar os métodos de pagamento online mais seguros que seus clientes podem usar.

1. Cartão de débito

Os cartões de débito são familiares para seus clientes, que confiam neles e os veem como um dos métodos de pagamento mais seguros que existem.

Quando um cliente paga com seu cartão de débito, o dinheiro é retirado diretamente de sua conta bancária.

2. Cartões de crédito

Os cartões de crédito são outro método de pagamento muito popular entre os compradores online. Eles vêm com medidas avançadas de proteção contra fraudes e, ao contrário dos cartões de débito, não estão tecnicamente vinculados à conta bancária ou ao dinheiro do cliente.

Além disso, se um cliente contestar uma transação, a emissão do cartão pode congelar o pagamento.

3. Aplicativos de pagamento

Voltando à nossa lista dos melhores gateways de pagamento, é muito provável que seus clientes tenham aplicativos de pagamento instalados em seus dispositivos móveis.

Esses aplicativos incluem PayPal e Apple Pay e vêm com vários recursos de segurança, como reconhecimento de impressão digital e autenticação de dois fatores.

Por exemplo, antes que um cliente possa processar um pagamento com o PayPal, o aplicativo envia um código para seu dispositivo móvel, que deve ser inserido para confirmar sua identidade.

Há muito a considerar ao escolher os métodos de pagamento para sua loja online.

De onde são seus compradores? Você precisa de uma forma de pagamento que atenda ao público internacional?

Você também vai querer verificar as opções de personalização (o processador de pagamento permite criar checkouts de convidados, configurar cobrança recorrente e adicionar botões "comprar agora" ao seu site?), integração com carrinhos de compras de terceiros (o pagamento pode processador calcula automaticamente os custos de envio para você?), e pagamentos no aplicativo.

Esta última é uma das tendências mais relevantes em 2022, com pagamentos in-app oferecendo mais comodidade ao usuário final, mais flexibilidade e maior segurança.

Você tem muitas opções, incluindo nomes reconhecíveis como PayPal, mas seja qual for a sua decisão, certifique-se de que o método de pagamento atenda a todos os seus requisitos — e aos requisitos de seus clientes.