Relatórios de comércio eletrônico que transformam dados em estratégia de ouro

O mundo do comércio eletrônico funciona com base em dados.

Compreender o desempenho do site ou aplicativo de um cliente fornece informações críticas para melhorar sua estratégia – e resultados.

É aqui que entram as análises para agências. Quando você tem dados em tempo real, pode manter as estratégias de seus clientes ágeis. As visualizações claras mostram que os dados e a análise geram relatórios eficazes.

Continue lendo para saber como identificar as métricas de engajamento corretas para relatórios de comércio eletrônico e apresentar os dados da maneira mais prática para seus clientes.

Métricas para relatórios de comércio eletrônico

Praticamente tudo no espaço de comércio eletrônico pode ser medido.

Não é tão impressionante quanto parece. Com a estrutura de relatórios de comércio eletrônico correta, você pode organizar e analisar os dados de maneira clara e metódica.

Para as agências, será fundamental ajudar os clientes a identificar oportunidades para aumentar as vendas e o alcance. Isso começa com os dados certos.

Relatórios de comércio eletrônico eficazes fornecem aos clientes os dados de que precisam para tomar decisões mais bem informadas, inteligentes e táticas sobre a direção futura de seu site de comércio eletrônico .

A melhor parte: não há adivinhação envolvida. Aqui estão alguns dos tipos de métricas a serem rastreadas e consideradas em seu relatório:

Além dessas métricas, você pode criar recursos visuais para mostrar as jornadas de consumo dos clientes e comparar seu desempenho com os concorrentes.

Há um aviso aqui. Os números não significam nada sem uma análise habilidosa para transformar os dados em ouro de informação. Um relatório de comércio eletrônico eficaz começa com dados, mas não ignora a análise.

A chave está na análise de comércio eletrônico

Você tem os dados. Você tem as referências. Mas o que eles significam?

Os dados são a matéria-prima que você captura de várias ferramentas de análise de comércio eletrônico (como o Google Analytics) e vêm na forma de números e estatísticas. Esses fatos desorganizados precisam ser processados ​​em informações com uma ferramenta de relatório para serem compreensíveis e significativos, caso contrário, é difícil ver padrões na nuvem de números. Só então, com o contexto, é possível tirar conclusões que criem estratégias e moldem a direção futura de seu cliente.

Um relatório de comércio eletrônico de qualidade fornece informações acionáveis ​​aos clientes sobre:

• Maneiras de reivindicar uma maior participação de mercado

• Estratégias de preços direcionados

• Como expandir seu foco regional

• Formas de aumentar suas vendas

• Formas de aumentar o valor do tempo de vida do cliente (CLV)

Ao obter uma compreensão mais profunda de como os visitantes estão usando sites de compras e comércio eletrônico, por exemplo, os clientes podem criar esforços de marketing direcionados.

Os relatórios de comércio eletrônico também podem ajudá-lo a identificar tendências de consumo em mudança usando métricas de dados comportamentais, que podem ajudar a mostrar onde os consumidores estão procurando produtos específicos e como seu cliente pode otimizar as estratégias de preços de acordo e aumentar a receita do produto.

Por exemplo, a comparação com o setor mais amplo e a análise do comportamento de compras cruzadas são úteis para identificar maneiras de reconquistar a participação no mercado e impactar a taxa de conversão do seu cliente. Abaixo, você pode ver que mais de um quarto dos clientes que compram no etsy.com também visitam amazon.com . A chave aqui é levar os dados um passo adiante e dar recomendações para apoiar a fidelidade do cliente.

Resumindo: não subestime o valor da análise e das recomendações extraídas dos dados. Isso é o que fará com que seu relatório de comércio eletrônico seja de alto valor para os clientes.

Transformando métricas em metas

Seus relatórios de comércio eletrônico para clientes terão uma aparência diferente, dependendo de seus objetivos específicos. Manter os objetivos dos clientes no centro do relatório garantirá que ele seja focado e útil.

Exemplos de metas incluem:

• Venda cruzada e venda adicional: os clientes existentes geralmente prometem retornos maiores do que os novos clientes, e seus dados podem ajudar a criar uma estratégia de remarketing para vendas adicionais e vendas cruzadas para eles. Melhorar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em mais de 25%, de acordo com a Bain & Co.

• Desenvolvendo um novo produto: ao projetar ou preparar o lançamento de um novo produto, os clientes buscam os dados para orientar seu planejamento de marketing e desenvolvimento. Fornecer evidências claras das preferências do consumidor e do comportamento do comprador pode ser fundamental para moldar um lançamento bem-sucedido.

• Oferecendo atendimento superior ao cliente: em um mercado lotado, o atendimento ao cliente é mais importante do que nunca. Identificar partes do negócio de comércio eletrônico de seu cliente onde os usuários lutam para encontrar o que desejam e oferecer melhorias pode reduzir o atrito e as taxas de rejeição e, por fim, proporcionar uma taxa de conversão mais alta.

• Maximizando o ROI em gastos com publicidade: os relatórios de análise podem ajudar seu cliente a identificar lacunas em seu funil onde seus gastos com anúncios não estão gerando os retornos esperados. Identificar oportunidades dessa maneira pode aumentar a segmentação e criar um ROI mais forte.

3 tipos de relatórios de comércio eletrônico

Um poderoso relatório de comércio eletrônico refletirá diretamente nos objetivos mais amplos da estratégia de marketing digital de seu cliente, garantindo que você esteja direcionando as métricas corretas e os pontos de dados de comércio eletrônico são a chave para o sucesso.

Vamos detalhar alguns dos tipos de relatórios mais específicos:

1. Relatórios para otimização do crescimento das vendas

Para um relatório focado em melhorar as vendas do cliente, seu foco deve estar em insights que descrevam os hábitos de compra de seus clientes. Aqui estão algumas das principais considerações para este tipo de relatório:

• Observe as métricas que revelam os comportamentos de compra: seu primeiro ponto de dados provavelmente serão as vendas ao longo do tempo, mas você também desejará detalhar essas vendas por fornecedor, produto, tecnologia e localização do ponto de venda (POS) quando seu cliente opera em vários pontos de venda online. É importante analisar as métricas corretas de comércio eletrônico aqui, portanto, examine a hora do dia e quando na semana as taxas de pedidos mais pesadas tendem a ocorrer, pois isso pode informar futuras promoções ou campanhas de marketing.

  

• Descubra quais canais são os mais eficazes: Identifique as fontes de tráfego que estão gerando a maior receita total para o seu cliente, bem como aquelas com baixo desempenho. Inclua uma visão geral de alto nível das principais fontes de tráfego para ajudar a otimizar futuros investimentos em campanhas de anúncios pagos. Essas métricas também ajudarão seu cliente a identificar o nível de reconhecimento da marca e o desempenho da otimização do mecanismo de pesquisa (SEO), embora isso possa exigir um relatório de SEO detalhado e separado.

• Considere os mercados mais valiosos: reunir dados sobre quais regiões geográficas de público geram a maior taxa de vendas é fundamental para um cliente de comércio eletrônico maior, considerando mercados para expandir ou públicos-alvo para suas campanhas de marketing. Você também vai querer olhar para as palavras-chave de alta intenção e melhor desempenho no mercado de seu cliente, para identificar as maiores áreas para geração de tráfego potencial.

• Pense nas taxas de conversão: poucos relatórios de comércio eletrônico são realmente completos sem a taxa de conversão do seu cliente, o que fornece uma imagem clara dos pontos em que os clientes em potencial estão saindo do funil. Combine-o com uma análise das taxas de abandono do carrinho de compras e você poderá identificar áreas-chave para melhorar o processo de checkout por meio de mensagens, experiência do usuário (UX) ou até mesmo design.

2. Relatórios sobre os hábitos do cliente

Esse tipo de relatório apresenta uma visão geral do setor de seu cliente, e seu foco deve estar nas tendências de comportamento do cliente para identificar lacunas no mercado que seu cliente pode explorar. Esse tipo de relatório pode ser solicitado antes do lançamento de um produto ou mercado específico ou na conquista de um novo cliente.

• Sessões por dispositivo: todo mundo está falando sobre dispositivos móveis, com 54,8% do tráfego global do site originado de dispositivos móveis no primeiro trimestre de 2021. Isso significa que as empresas de comércio eletrônico precisam garantir que seus sistemas funcionem de maneira eficaz e suas mensagens sejam persuasivas em uma variedade de diferentes dispositivos. Se, por exemplo, eles estão tendo uma taxa de rejeição muito maior ou uma taxa de conversão menor em um tipo de dispositivo, há claramente um problema que precisa ser resolvido. Portanto, analisar o perfil do público do seu cliente, analisando as sessões por dispositivo, é fundamental para identificar eventuais inconsistências entre os tipos de tráfego que possam apontar para atritos.

• Observe as principais pesquisas dos clientes: um relatório aprimorado de comércio eletrônico incluirá as pesquisas mais frequentes no site do seu cliente. Isso pode ajudar a identificar produtos ou promoções populares, mas também pontos fracos no UX se, por exemplo, você descobrir uma alta taxa de pesquisas por 'ajuda de conta' ou 'opções de entrega'. De qualquer forma, você apresentará ao seu cliente informações claras detalhando o que deve ser abordado e como.

• Análise da concorrência: identificar os líderes do setor de seu cliente que estão construindo sua participação no mercado pode ajudar o cliente a planejar uma estratégia para neutralizar esses desenvolvimentos, como o lançamento de uma promoção direcionada, campanha de palavra-chave ou aumento de marketing.

• Descubra de onde vêm os clientes: Observar as métricas típicas de PPC, como taxas de cliques (CTR), custo por lead (CPR) e custo por aquisição (CPA), capta uma noção clara do comportamento do cliente e ajuda seu cliente a segmentar o canais e parceiros afiliados que estão entregando o maior valor e ROI.

3. Relatórios sobre as margens de lucro

Esses relatórios são usados ​​pelos departamentos financeiros para planejar os compromissos orçamentários futuros das equipes de vendas e marketing. Eles devem se concentrar em calcular um valor de ROI esperado preciso para diferentes atividades, para que seu cliente evite investir em publicidade cara que gera apenas um pequeno aumento nas vendas. Da mesma forma, esses relatórios podem ajudar os clientes a planejar promoções e campanhas para os produtos certos ou até mesmo agrupar um produto com alto ROI com outro que vende bem, mas tem uma margem estreita.

• Divida as margens de lucro em detalhes: essa métrica pode ser especialmente útil para clientes com um grande portfólio de produtos que se tornou um pouco incontrolável. Ao identificar a margem exata que estão obtendo em cada item, eles podem formar uma estratégia promocional muito mais clara e talvez até reconsiderar seu modelo de preços.

• Fornecimento de um resumo financeiro mais amplo: aqui você detalhará as vendas gerais, o lucro bruto, os pagamentos e as responsabilidades de seu cliente em um determinado período de tempo. Há um milhão de maneiras diferentes de detalhar essas métricas de comércio eletrônico, portanto, escolha o período, o canal e o nível de detalhe apropriados para seu relatório personalizado. Normalmente, você pode optar por filtrar por valor médio do pedido, quantidade do pedido, devoluções e uma variedade de outras categorias para criar um relatório útil e acionável que não sobrecarregue seu cliente.

Fornecendo os insights que seus clientes precisam

Uma agência ocupada simplesmente não tem tempo para coletar métricas ou indicadores-chave de desempenho (KPIs) manualmente para cada cliente. À medida que os portfólios crescem e os clientes solicitam descobertas mais específicas, os sistemas fáceis de usar se tornam a única maneira prática de coletar as informações de que você precisa.

As ferramentas da Similarweb fornecem informações instantâneas sobre o setor e o cenário competitivo de seus clientes, para que você possa se concentrar na análise e fornecer informações estratégicas a seus clientes.

Nossas ferramentas de inteligência competitiva se integram em todas as principais plataformas e apresentam informações de forma clara e funcional com visuais fáceis de entender. Com dados em tempo real da Similarweb, seus clientes podem ter uma visão completa e tomar decisões de negócios informadas.

Afinal, bons relatórios de clientes são a chave para manter e manter um relacionamento forte por um longo período.

Leitura adicional: Crie relatórios de análise competitiva nos quais sua administração pode confiar