5 maneiras de escrever melhores e-mails de redirecionamento de comércio eletrônico

O que torna o retargeting de e-mails bem-sucedido? Como se vê, acertar exige uma estratégia inteligente, mas não tenha medo — nosso convidado de hoje, Ray Ko, da shopPOPdisplays, dá suas dicas.

Você está orgulhoso de sua loja online; parece ótimo e desfruta de tráfego sólido. Mas se você for como a maioria dos outros sites de comércio eletrônico, ainda enfrentará uma batalha árdua comum – apenas cerca de 2% das visitas resultam em uma compra.

Não é uma coisa ruim.

Na maioria dos casos, clientes novos e recorrentes simplesmente precisam de um pouco mais de tempo antes de comprar. E muitos podem estar apenas pesquisando sem intenção de comprar em um determinado dia.

Mas também é importante não deixar essas visitas passarem despercebidas. Use as informações coletadas para criar campanhas de retargeting sem rejeição de e-mail que possam estimular o impulso das vendas.

O mercado de comércio eletrônico vem crescendo rapidamente, por isso tem seus benefícios e desvantagens, que você pode ver nas últimas estatísticas de comércio eletrônico de impressão sob demanda.

Como escrever e-mails de retargeting

O sucesso do redirecionamento de e-mail tem tudo a ver com entregar a mensagem certa no momento certo. Lembre-se dessas dicas para ajudá-lo a escrever ótimos e-mails para suas campanhas de retargeting.

#1. Mantenha um tom consistente em seus e-mails

No comércio eletrônico, se alguém compartilhar suas informações de e-mail com você, provavelmente desejará saber mais sobre seus produtos. Mas cada um é único e alguns visitantes podem se interessar por outras coisas.

Independentemente de estarem buscando informações sobre sua empresa, conteúdo de blog para ajudar a resolver pontos problemáticos, lançamentos de novos produtos ou qualquer outra coisa, a voz da sua marca deve ser consistente em todos esses pontos de contato de mensagens.

Cada marca tem um tom específico.

Pense desta forma – a empresa de roupas Patagonia pode enviar e-mails de retargeting para alguns assinantes que destacam novos produtos ou vendas. No entanto, a empresa também está ciente de que sua base de clientes está curiosa sobre o papel da Patagonia na gestão ambiental e as causas que ela apoia.

Assim, o conteúdo do e-mail promocional e informativo deve levar a voz da marca que reflita o cuidado com o meio ambiente.

Por outro lado, se você é um varejista com grandes descontos, seus clientes podem estar mais abertos a e-mails que se concentram em preços exorbitantes e agir rapidamente antes que um item específico acabe. Se é por isso que sua empresa existe, sinta-se à vontade para usar um tom de vendas um pouco mais agressivo em seus e-mails de retargeting.

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#2. Você conhece a voz da sua marca?

Cada marca tem uma forma de falar e agir que atrai determinados tipos de compradores. Se você é uma empresa com um documento de identidade visual, enquanto trabalha no redirecionamento do conteúdo de e-mail, é uma boa ideia pausar e garantir que suas mensagens estejam alinhadas com a voz da sua marca.

Se você é um pequeno e-commerce familiar ou uma loja de varejo com presença online, a voz da marca também é importante para você. Você pode ainda não ter um documento de marca totalmente desenvolvido, mas reserve um tempo para se fazer algumas perguntas simples sobre sua empresa para ajudá-lo a manter seu tom consistente.

Anote as respostas e volte a elas de vez em quando.

• Qual é a missão da minha empresa? Mudou – como?
• O que os clientes esperam da minha empresa e dos meus produtos?
• O propósito da minha marca ou produto é direcionado?
• Por que meu público quer me ouvir de forma consistente? O que impulsiona nosso engajamento?

O tom da marca é importante para a saúde do seu negócio a longo prazo. Considere isso ao escrever todos os seus e-mails, incluindo seus esforços de retargeting.

#3. Use um verificador de e-mail e crie segmentos de público

Segmentar seus clientes ajuda você a levar a mensagem e o tom certos para a pessoa certa. Os segmentos permitem uma melhor personalização porque você tem uma visão maior sobre o que um determinado grupo de pessoas realmente quer de você.

Como dissemos, nenhum cliente é igual e cada um tem necessidades específicas.

Portanto, acesse o histórico de seu cliente em seu site, responda a e-mails anteriores e suas informações de software de CRM para criar perfis de personas e grupos.

Seus segmentos serão exclusivos para sua empresa, mas algumas maneiras comuns pelas quais as empresas dividem seus públicos de redirecionamento de e-mail incluem:

• Abandonos de carrinhos; mais de 70% dos clientes abandonam no meio do checkout
• Quem comprou uma vez
• Clientes que nunca compraram
• Homens e mulheres em faixas etárias específicas
• Preferências de categoria de produto (clientes fiéis ou recorrentes)
• Aqueles que abriram e-mails e aqueles que não abriram
• Aqueles que agiram em e-mails abertos e aqueles que não

Se você notar contatos em sua lista de e-mail que não têm muitas atividades vinculadas a eles, use um serviço de validação de e-mail para verificar se o endereço que você possui é legítimo.

Dica de bônus: Experimente os dados de atividade do ZeroBounce para ver quais de seus assinantes estiveram ativos em suas contas de e-mail nos últimos 30 a 365 dias.

Você não quer perder seu tempo pesquisando leads que não são reais. Certifique-se de que seu verificador de e-mail também use IA para ajudar a melhorar as métricas e reduzir as devoluções.

#4. Crie linhas de assunto e visualize textos que chamam a atenção

Cerca de 69% das pessoas decidem se um email é spam com base na linha de assunto. É a primeira impressão, e você não quer perder seu público com linhas de assunto que não os interessam ou até mesmo atendem às suas necessidades.

Algumas linhas de assunto usam humor ou choque, mas podem ser arriscadas. Conhecer sua persona de cliente ou segmento de público pode ajudá-lo a criar a linha de assunto perfeita.

Embora você personalize o seu, aqui estão algumas das abordagens mais populares.

Medo de perder (FOMO)

“Urgente”, “Expira à meia-noite”, “Somente hoje” – você já viu isso em sua própria caixa de entrada. Essa abordagem usa tempo e pouca oferta para criar urgência e senso de necessidade.

Abordando os pontos de dor

Seus clientes usam seus produtos porque eles resolvem problemas ou melhoram suas vidas de alguma forma. Aborde esses pontos problemáticos na linha de assunto. Quer o seu sabonete elimine o odor, o seu estojo de transporte mantenha as pessoas organizadas ou qualquer outra coisa, divulgue os problemas que você resolve na linha de assunto.

Personalização

Uma tendência crescente é inserir o nome do cliente na linha de assunto. Embora existam opiniões a favor e contra essa abordagem, alguns estudos sugerem que ela poderia melhorar as taxas de abertura em até 50%.

Diga a eles o que eles vão conseguir

Ser direto também tem seus benefícios. Se o seu e-mail vier com uma oferta, indique-a na linha de assunto. Um e-book gratuito aguarda, um workshop de criação de 30 minutos requer uma inscrição - seja o que for, use a linha de assunto para anunciá-lo. Quando eles abrirem, eles receberão os detalhes para participar, se inscrever, etc.

Por fim, certifique-se de que sua linha de assunto seja otimizada para dispositivos móveis e siga as melhores práticas de texto de pré-cabeçalho, certificando-se de que ela tenha uma chamada para ação, ou CTA, e não repita a linha de assunto.

#5. Acompanhe nos momentos certos

Certifique-se de acompanhar em tempo hábil. No comércio eletrônico, sempre há um equilíbrio entre consistência e ser agressivo. Pode ser um incômodo se você enviar muitos e-mails. Permita que suas métricas o ajudem a avaliar os momentos apropriados entre os reengajamentos.

Dito isto, existem algumas recomendações gerais de tempo para manter no bolso de trás. Um carrinho abandonado requer um acompanhamento rápido, geralmente em minutos, horas, no máximo um dia. Se um cliente não responder após vários redirecionamentos, interrompa os emails de carrinho abandonado após 30 dias.

A hora do dia também é importante

O melhor horário para enviar e-mails é durante o horário de trabalho diurno. Algumas pesquisas apontam as 8 da manhã como um horário popular para quem começa o dia verificando e-mails.

Então, o melhor dia para enviar e-mails pode variar. Algumas pesquisas descobriram que terça-feira é ótima para taxas de abertura, mas dependendo do seu setor, o melhor dia para enviar pode ser segunda ou quarta-feira.

Algumas indústrias também têm bom desempenho nos finais de semana. Invista em serviços de e-mail automatizados que podem ajudar com implantações de e-mail e integrações orientadas por dados para se conectar com seus clientes nos momentos ideais.

À medida que você aprende mais sobre seus clientes e ajusta as mensagens, não considere apenas a eficácia do conteúdo, mas também o tempo entre os e-mails e entre as ações do cliente e os e-mails.

O engajamento ocorreu em um dia depois que o cliente visitou seu site? Uma semana? Quanto tempo se passou desde que o último e-mail foi enviado?

Você pode encontrar padrões de tempo que funcionam para segmentos específicos.

Conclusão: combine o tom da sua marca com seus segmentos para o sucesso do e-mail

Acima de tudo, conteúdo de qualidade que atende seu público específico gera os melhores resultados. Para entregar isso, é importante manter um tom consistente ao usar todas as ferramentas disponíveis para se informar melhor sobre o que seu público precisa.

Com o tempo, você descobrirá que pode haver muitas necessidades diferentes que sua empresa atende. E você pode continuar refinando as mensagens em seus e-mails de retargeting para segmentos específicos enquanto adere à sua própria voz de marca exclusiva.

É um equilíbrio delicado entre sua marca ser ela mesma e ser o que seu público precisa que ela seja. Mas vale a pena o esforço se você quiser ter sucesso com campanhas de retargeting e dar aos seus clientes o que eles realmente querem.

Autor: Ray Ko cria estratégias eficazes de visual merchandising e design de interiores para varejistas há mais de 20 anos. Hoje, ele é o gerente sênior de comércio eletrônico da shopPOPdisplays, designer e fabricante líder de estoque e produtos acrílicos personalizados.