Como escolher a melhor automação de devoluções de e-commerce para o volume de vendas de fim de ano

Os clientes adoram um processo de devolução simples . Entre online, solicite uma devolução, imprima a etiqueta e entregue o pacote. Essa é uma experiência muito melhor do que um processo de devolução manual que exige que o cliente responda a perguntas por e-mail, aguarde uma resposta e fique na fila para lidar com a remessa de devolução.

A automação de devoluções de comércio eletrônico não é ótima apenas para os clientes, é ótima também para as empresas.

Neste post, exploramos por que os retornos automatizados de comércio eletrônico são mais importantes do que nunca e como configurar sua própria automação de retorno da maneira mais simples possível ( sem necessidade de codificação ).

Por que os retornos da temporada de férias serão maiores do que nunca em 2020

Na pesquisa de varejo de férias da Deloitte 2020, foi revelado que mais da metade de todos os compradores de férias se sentem ansiosos para fazer suas compras dentro de uma loja física.

Portanto, não é de admirar que as experiências de compras sem contato estejam em alta. Enquanto em 2019, apenas 62% dos consumidores pesquisados ​​disseram que teriam itens de férias entregues, em 2020 esse número foi para 73%. Além disso, a preferência pela retirada na calçada dobrou de 2019 para 2020.

Os varejistas on-line são agora o principal destino de férias, já que a navegação lenta e descontraída e as viagens de compras estão em baixa. Em nosso Relatório de alta temporada de 2020, descobrimos que muitos mercados tiveram um crescimento de 30% na atividade de compras de comércio eletrônico em relação ao ano passado.

Com um volume maior de vendas online, retornos maiores são inevitáveis . Parte disso é uma correlação direta (mais vendas, mais retornos). Embora parte do aumento se deva ao fato de os compradores estarem mais propensos a comprar roupas online este ano.

Por que é essencial automatizar o gerenciamento de devoluções

Durante uma temporada de férias que certamente será repleta de números mais altos e proporções potencialmente de devoluções, é essencial fornecer uma excelente experiência ao cliente , economizando tempo e problemas para a equipe de operações.

Aqui estão os principais motivos para automatizar como você gerencia devoluções:

Encurta todo o processo de devolução

Ao automatizar as devoluções , você encurta todo o ciclo de devoluções. Não há necessidade de um cliente esperar dias para receber permissão para enviar sua devolução. Em vez disso, você pode automatizar seus critérios permitidos.

Quanto mais rápido os produtos retornáveis ​​voltarem para você, mais rápido você poderá vendê-los novamente .

Reduz o trabalho manual para você ao iniciar um retorno

Os processos de devolução automatizados também reduzem drasticamente o trabalho manual. Muitas pequenas empresas de comércio eletrônico se comunicarão por e-mail com seus clientes sobre as opções de devolução.

Embora isso possa funcionar para lojas com algumas centenas de vendas por mês, é impossível acompanhar o trabalho em volumes mais altos.

Acompanha as expectativas do cliente

Quando os clientes compram nas vitrines on-line dos comerciantes de massa, eles também esperam experiências semelhantes em outras lojas de comércio eletrônico.

Os clientes desejam devoluções fáceis, o que significa que há uma etiqueta incluída na remessa ou podem imprimir uma instantaneamente on-line se o produto for elegível para devolução.

Melhor manuseio de dados relacionados a retornos

Quando os processos de devolução são manuais, há uma maior margem de erro. Mas com retornos automatizados, os dados são movidos automaticamente de um sistema para outro com menos erros de entrada de dados.

Os erros podem incluir inventário sendo reabastecido, mas não adicionado ao seu sistema de inventário, ou algo que mais tarde foi considerado não vendável pode ser incluído em suas contagens de inventário.

Além disso, você também pode reconciliar o inventário automaticamente para garantir que as contagens estejam corretas. Essa é outra maneira de os dados de retorno serem utilizados ao máximo.

Oferece atualizações automatizadas para os clientes

Ao usar uma solução de devoluções automatizadas com todos os recursos, como o Easy Return da ShippyPro, você também obtém o benefício adicional de manter os clientes instantaneamente atualizados sobre o status de sua devolução.

É estressante enviar uma remessa de retorno e esperar que ela seja recebida em tempo hábil. Ao automatizar a comunicação sobre o envio por e-mail e SMS, você pode criar uma melhor experiência de devolução para os clientes e, ao mesmo tempo, atender às consultas de suporte.

Como automatizar o gerenciamento de devoluções com o Easy Return do ShippyPro

Felizmente, você não precisa contratar uma equipe de desenvolvimento de software para criar um sistema de devoluções automatizado do zero. Com o Easy Return do ShippyPro, você pode criar um portal de devolução atraente e fácil de usar . Tudo o que você precisa fazer é selecionar seus critérios de devolução e incorporar o código HTML em seu site.

Então, você terá um portal onde os clientes podem iniciar devoluções e ter permissão para prosseguir se o produto seguir suas regras.

Como o ShippyPro se integra às principais operadoras e sistemas de estoque, você pode gerenciar as devoluções de ponta a ponta com uma ferramenta simples.

Vamos dar uma olhada em algumas das vantagens da perspectiva do comerciante, bem como da perspectiva do consumidor.

Benefícios do Easy Return para comerciantes online:

• Permite e rejeita devoluções com base na janela de devolução e outras regras (como custo do item e localização do cliente)
• Não é necessária codificação, pois o software gera código HTML que pode ser colado no site do comerciante para oferecer a funcionalidade e o design do widget de devolução
• Gera etiquetas de remessa de devolução em coordenação com sua transportadora preferida
• Oferece análises de retorno para entender quais produtos obtêm os maiores retornos
• Conecta-se com nossos recursos de comunicação com o cliente para que você possa compartilhar proativamente quando as remessas de devolução são recebidas
• Coleta feedback sobre o motivo da devolução

Benefícios do Easy Return para compradores online:

• Inicie o processo de devolução on-line sem precisar enviar e-mail ou conversar com o representante de suporte ao cliente
• Pode criar uma etiqueta de impressão em menos de um minuto
• Recebe comunicação proativa via e-mail e SMS sobre a remessa de retorno

O Easy Return também oferece uma maneira importante de proteger seus resultados. Você pode usá-lo para oferecer aos clientes crédito na loja e cupons de upsell durante o processo de devolução. Isso significa menos perdas de receita.

Você precisa de um processo de devolução de alta qualidade para manter os clientes satisfeitos. Afinal, 96% dos consumidores dizem que comprariam com um varejista novamente depois de ter uma experiência de retorno positiva.

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