5 práticas recomendadas para devoluções de comércio eletrônico

Você está pronto para descobrir as 5 melhores práticas para devoluções de comércio eletrônico que o ajudarão a gerenciar o processo de devolução, transformando um problema em uma oportunidade ?

Cada comerciante tem de lidar com um número crescente de devoluções. De acordo com estes dados , 30% de todos os produtos encomendados online são devolvidos, contra 8,89% nas lojas físicas.

Por que um valor tão diferente entre os dois canais? Pois bem, quem compra nas lojas da cidade pode tocar o objeto com as próprias mãos, certificando-se de que é o que procura.

Mas não é a única razão: outros dados mostram que os principais motivos pelos quais os clientes devolvem produtos comprados online são a entrega de um objeto danificado (30% dos casos) ou diferente da descrição (27%). Então não devemos subestimar os problemas com o transporte (20%).

Mais alguns números: 92% dos consumidores voltarão a comprar no e-commerce que permite devolução fácil , enquanto 79% prefeririam enviar um item de volta gratuitamente .

Dito isso, é hora de descobrir as 5 práticas recomendadas para devoluções de comércio eletrônico que todo lojista deve adotar para um processo de devolução supereficiente .

1. Ajude os clientes a imprimir etiquetas de devolução facilmente

Acabamos de falar sobre retornos fáceis. O primeiro passo para começar é certamente permitir que o comprador faça uma devolução sem perda de tempo e complicações desnecessárias.

Coloque-se no lugar de um cliente insatisfeito que recebeu um item danificado ou que não atendeu às expectativas.

Gostaria de passar uma tarde tentando descobrir como fazer a devolução ou quais documentos imprimir, ou prefere receber uma etiqueta de devolução pré-paga do vendedor para aplicar na embalagem?

ShippyPro simplifica a impressão de etiquetas de devolução e torna todo o processo muito mais fácil.

Graças ao recurso ShippyPro Easy Return , você pode aprovar a devolução de um portal integrado ao seu ecommerce e enviar a etiqueta de devolução da transportadora escolhida para o cliente.

Uma questão que afeta você e seus clientes de perto são as regras de devolução . Vamos ver como resolver isso juntos!

2. Simplifique sua política de devolução

Quer permitir que os compradores devolvam qualquer tipo de artigo , sem distinção? Ou você quer impor limitações?

Um processo de devolução de comércio eletrônico tranquilo deve ser claro para você primeiro, mas também para seus clientes.

Você deve planejar quais itens podem ser devolvidos e em quantos dias após a compra. Por exemplo, você deve decidir se limita as devoluções a produtos sem desconto ou talvez selecione alguns países dos quais não é possível fazer devoluções.

ShippyPro também o ajuda a este respeito e permite-lhe definir uma política de devolução clara e personalizável que pode comunicar ao cliente antes da devolução.

O que você acha dessas dicas? Eles ajudariam você a gerenciar o relacionamento com o cliente de maneira ideal?

Encontre mais informações e exemplos de políticas de devolução neste guia.

Mas isso não é tudo. Na verdade, escrevemos que a maioria das pessoas gostaria de devolver um item sem ter que pagar.

Continue lendo para descobrir o que isso significa para o seu comércio eletrônico!

3. Retornos gratuitos ou acessíveis como estratégia de negócios

Muitos compradores leem atentamente as regras de devolução e tentam descobrir se podem devolver gratuitamente antes mesmo de comprar um produto.

Oferecer devoluções gratuitas é uma forma de atender às necessidades e hábitos em constante evolução dos clientes.

Além disso, é uma forma de se adequar às políticas de grandes gigantes do comércio eletrônico como a Amazon .

Em alguns casos, no entanto, retornos gratuitos representam um risco. Não só pelos custos da sua empresa, mas também pela eventual má conduta de alguns clientes, que poderiam comprar um artigo apenas para recebê-lo, experimentá-lo e devolvê-lo imediatamente.

Resumindo, você precisa estudar a fundo todos os prós e contras do retorno gratuito (ou quase gratuito) dentro da sua estratégia de negócios.

O que é certo é que você pode transformar o retorno de um problema em novas vendas .

Vamos descobrir como!

4. Transforme devoluções em novas vendas

Não é aconselhável reembolsar sempre o produto adquirido para gerir melhor a relação com um cliente insatisfeito. Nem é necessariamente o que o comprador deseja.

Uma solução para transformar completamente um problema como devolução em uma oportunidade de retenção de clientes é oferecer não um reembolso, mas um cupom ou crédito na loja para usar em seu ecommerce.

Se essa boa prática para devoluções no ecommerce for acompanhada de um processo de fácil entendimento e com regras claras, o cliente pode decidir “fazer um tour” pelos produtos do seu catálogo e comprar novamente.

5. Analise e aprenda com as devoluções

Chegamos à última das nossas melhores práticas para devoluções de e-commerce, que é analisar o que aconteceu após a entrega e por que alguns clientes decidiram reverter a decisão, para agir de acordo.

O recurso Easy Return do ShippyPro oferece a possibilidade de ter uma ideia clara dos produtos mais devolvidos, por que os compradores os devolveram e também permite filtrar as devoluções por transportadora ou país.

Desta forma poderá identificar os problemas subjacentes aos seus processos de venda e pós-venda. Por exemplo, pense naqueles clientes que reclamam de descrições mentirosas dos itens : por que não intervir nas fichas dos produtos, acrescentando dados, medidas ou melhorando a qualidade das imagens?

Ou, se perceber que muitas devoluções se devem a artigos danificados , tente perceber se um ou mais Transportadores já não são eficientes.

Como usar o ShippyPro para simplificar as devoluções

Descrevemos como o ShippyPro fornece a você o Easy Return , uma ferramenta muito útil para simplificar o processo de devolução no comércio eletrônico .

Aqui está um rápido resumo de tudo o que você pode fazer com o Easy Return:

• Automatize a gestão de devoluções com um portal personalizado para integrar na sua loja online.
• Insira suas regras de devolução e comunique-as aos clientes.
• Aceite e facilite (por exemplo, enviando a etiqueta de devolução) todos os pedidos de devolução , mesmo quando estes aumentam e corre o risco de perder o seu precioso tempo.
• Obtenha estatísticas detalhadas de seus retornos de comércio eletrônico.

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