Estratégias de pop-up para cada etapa do funil de vendas de comércio eletrônico (com exemplos e modelos)

Cada cliente que faz uma compra em seu site de comércio eletrônico fez uma jornada. Eles passaram de desconhecer sua marca para vê-lo como uma solução em potencial para seus problemas e, finalmente, para comprar seu produto.

Mas e aqueles que não compraram?

Pesquisas sugerem que apenas 3-4% dos visitantes de comércio eletrônico realmente fazem uma compra.

Construir um funil de vendas de comércio eletrônico à prova d'água pode ajudá-lo a aumentar essa taxa de conversão e aproveitar ao máximo seu tráfego de entrada. Os pop-ups são uma parte essencial dos negócios on-line e ( quando são bons ) facilitam a jornada do cliente.

Neste artigo, mostraremos como usar pop-ups para mover os clientes pelos estágios de reconhecimento.

Leia!

Um funil de vendas de comércio eletrônico é uma maneira de pensar sobre a jornada do cliente que os usuários do seu site experimentam.

Os clientes em potencial começam na parte mais ampla do funil, à medida que o tráfego flui de pesquisas orgânicas do Google ou anúncios pagos, e cada vez menos pessoas avançam para o próximo estágio da jornada – é por isso que é chamado de “funil”.

Se pensarmos no estado psicológico de um visitante enquanto faz compras, podemos ver que ele começa sem saber que tem um problema.

Então, eles percebem que têm um problema e descobrem que existem produtos por aí que podem resolver o problema deles (é aí que entra sua equipe de marketing digital) .

Mais sistematicamente, aqui estão os estágios de conscientização pelos quais os compradores on-line passam no caminho para fazer uma compra.

• Problema inconsciente : Eles não sabem que têm um problema ou que você pode resolver o problema deles, então eles não sabem por onde começar.
• Consciente do problema : Eles sabem que têm um problema ou desejo, mas não sabem como resolvê-lo ou não têm certeza de onde obter suas necessidades atendidas.
• Consciente da solução : eles sabem que há uma solução, mas não conseguem decidir qual produto é a melhor solução.
• Consciente do produto : Eles sabem que há uma solução para seu problema e estão cientes dos melhores produtos para o trabalho, mas não conseguem definir qual produto seria a melhor escolha.
• Mais conscientes : eles encontraram o produto certo para resolver seu problema - eles estão apenas esperando uma boa oferta para fazer uma compra.

Também é importante pensar no valor da vida útil de um cliente, pois depois que um cliente fizer uma compra, ele poderá entrar novamente no seu funil de conversão enquanto pensa em fazer uma segunda compra.

Os clientes fiéis são o segmento mais lucrativo de uma empresa de comércio eletrônico, pois é muito mais barato motivar os clientes existentes a fazer outra compra do que trazer novo tráfego.

Como vimos, apenas uma pequena parte dos visitantes percorre todo o seu funil de conversão. Otimizar seu funil de vendas de comércio eletrônico é a melhor maneira de aumentar sua taxa de conversão e garantir que mais do seu tráfego se torne clientes.

O objetivo é impedir que o maior número possível de visitantes “vaze” do seu funil em cada etapa. Você pode fazer isso facilitando a transição de cada estágio de consciência para o próximo.

Aqui está um exemplo:

Um site tem uma boa página de destino, mas é difícil encontrar e navegar para diferentes categorias de produtos. Os clientes começarão a conhecer a marca e os tipos de soluções que ela oferece, mas não conseguirão encontrar os produtos de que precisam e passarão para o “estágio mais consciente”. Eles ficam frustrados e acabam saindo antes de avançar pelo funil.

A solução? Facilite ao máximo para que os visitantes do site encontrem o que precisam e avancem para o próximo estágio de conscientização.

No exemplo acima, isso pode envolver um pop-up que recomenda produtos populares ou apresenta as categorias disponíveis.

Você precisa descobrir qual estágio do seu funil está perdendo mais clientes em potencial. E para fazer isso, você vai precisar de dados.

Usando dados para otimizar seu funil

Ao observar onde os visitantes do seu site começam e terminam a navegação, você pode descobrir em qual estágio de conscientização da jornada do cliente eles estão.

Se uma visita começa e termina em sua página de destino, esse visitante estava ciente de seu problema (já que estava procurando uma solução), mas nunca tomou conhecimento das soluções que sua marca oferece.

Um visitante que saiu do seu site depois de visualizar as páginas do seu produto atingiu o estágio de “reconhecimento do produto”, mas não chegou ao estágio mais consciente, o que significa que ele não considerou ativamente fazer uma compra.

O Google Analytics permite que você acesse todos os tipos de dados, incluindo quais canais orgânicos e pagos geram seu tráfego e de quais páginas os usuários retornam. Você pode usar esses dados para criar um mapa de jornada do cliente que rastreie onde os clientes estão vazando do seu funil de comércio eletrônico.

Depois de descobrir onde os clientes em potencial tendem a sair do seu funil de vendas, você deve priorizar essas áreas, facilitando a transição de um estágio de reconhecimento para o próximo.

Agora que já vimos o que é um funil de vendas e como otimizá-lo, é hora de dar uma olhada em algumas soluções práticas para problemas comuns que fazem com que os clientes saiam de um funil de conversão.

Muitos dos modelos que mostraremos a seguir estão quase prontos para entrar em seu site. Depois de apenas um pouco de edição, você estará pronto para começar a economizar conversões!

1. Consciente do problema

Nesse estágio inicial da jornada de compra, os visitantes geralmente não estão prontos para selecionar um produto e fazer uma compra. Isso porque eles ainda estão aprendendo sobre seu problema e explorando possíveis soluções.

Você tem dois objetivos aqui:

• Ajude-os a aprender mais sobre seu problema fornecendo informações ou outro conteúdo educacional
• Inscreva-os em uma lista para que você possa manter contato

Caso de uso 1: pop-ups de atualização de conteúdo/ímã de lead

Você pode atingir esses dois objetivos ao mesmo tempo usando um pop-up de atualização de conteúdo/ímã de lead, que oferece um recurso extra (como um e-book, boletim informativo ou podcast) aos leitores do blog em troca de seu endereço de e-mail.

Oferecer conteúdo de alta qualidade é uma ótima maneira de convencer os usuários a inserir suas informações de contato.

Aqui está um ótimo exemplo de um pop-up focado em marketing de conteúdo da 2xEcommerce que promove o valor informativo de seu boletim informativo.

Caso de uso 2: pop-ups de boletim informativo

Você também pode usar uma variedade de pop-ups clássicos de coleta de e-mail, que simplesmente solicitam um endereço de e-mail ou oferecem um desconto ou crédito na loja em troca de um endereço de e-mail.

Aqui estão alguns exemplos de modelos de pop-up de newsletter:

Quando se trata de aumentar as assinaturas de e-mail, o OptiMonk também oferece vários modelos de pop-up gamificados , que têm taxas de conversão mais altas do que os pop-ups de e-mail clássicos.

Dê uma olhada neste exemplo:

Caso de uso 3: questionários

Os questionários são outra maneira moderna de apresentar uma marca e seus produtos aos visitantes iniciais do funil.

Isso porque a oportunidade de responder a algumas perguntas e aprender algo sobre você funciona muito bem para esse segmento de clientes: eles estão tentando aprender sobre os produtos que podem resolver seus problemas.

Muitas empresas de sucesso usam a abordagem do questionário para suas lojas online. Veja um exemplo da Sephora :

Ao final de um questionário, os usuários receberão recomendações de produtos que os ajudarão com os problemas específicos inseridos como respostas no questionário.

Os pop-ups de questionário não apenas ajudam os visitantes a conhecer produtos específicos que podem resolver seus problemas, mas também fornecem dados valiosos de zero-party . Você pode usar essas preferências do cliente em seus esforços de marketing mais abaixo no funil.

Aqui estão alguns exemplos de pop-ups de conversação do OptiMonk que podem ser usados ​​como questionários:

2. Consciente da solução

Uma vez que os clientes em potencial tenham chegado ao estágio de conhecimento da solução, eles começam a procurar ativamente por produtos que resolvam seus problemas (é por isso que também é chamado de estágio de consideração).

Seu objetivo é fazer com que eles naveguem pela sua categoria e páginas de produtos, encontrando produtos que realmente gostem.

Nesse estágio, seus pop-ups devem direcionar os clientes para os produtos nos quais eles podem estar interessados.

Caso de uso 1: recomendar produtos mais vendidos

Uma maneira de levar os visitantes do seu site para as páginas de produtos é recomendar seus produtos mais vendidos ou mais populares.

Quanto mais relevantes forem as recomendações, melhor será a conversão desses pop-ups. Por exemplo, você pode usar as respostas de um cliente em um questionário para fornecer recomendações personalizadas ou pode recomendar produtos da categoria específica em que estão navegando.

Aqui estão alguns modelos incrivelmente eficazes para recomendar produtos para um público relevante:

Caso de uso 2: prova social

A prova social é muito importante para os consumidores porque é um conteúdo gerado pelo usuário, e não uma mensagem divulgada pela empresa. Quando um cliente pagante tem algo bom a dizer sobre sua marca, os clientes em potencial percebem e vão pensar em seus produtos como mais confiáveis.

Você pode usar pop-ups para destacar provas sociais, como avaliações positivas e boca a boca de suas páginas de mídia social. Aqui está um ótimo exemplo:

Caso de uso 3: Promova suas vendas

Ofertas especiais e vendas em toda a loja podem ajudar a motivar novos clientes a gastar tempo procurando um produto de que gostem e queiram comprar.

Quando uma loja online está tendo uma grande promoção por tempo limitado, é provável que os visitantes procurem algo para comprar apenas para não perder a economia. As vendas sazonais são particularmente boas para esse fim, pois têm uma data de término natural.

Confira esses ótimos pop-ups promocionais para sites de comércio eletrônico:

3. Sua solução ciente

Uma vez que os usuários tenham alcançado o estágio de “consciência da sua solução”, eles estão considerando ativamente produtos específicos em sua loja e podem até ter colocado alguns no carrinho.

É aqui que você deseja levar os clientes além de apenas considerar esses produtos e formar uma intenção de compra.

Caso de uso 1: usuários que abandonaram a página do produto

Entraremos nos pop-ups de abandono de carrinho na próxima etapa, mas primeiro, abordaremos outro importante segmento do funil de vendas tardias que recebe menos atenção: os que abandonam a página do produto.

Esses usuários foram da sua página de destino para as páginas de categorias e, finalmente, para as páginas de produtos, mas decidiram sair do site sem colocar nada no carrinho.

Você pode oferecer descontos a esse segmento de usuários para incentivá-los a fazer uma compra.

Aqui está um exemplo de um pop-up de abandono de página de produto do Kiss My Keto , que eles personalizaram de acordo com o produto específico que um usuário estava visualizando:

Aqui está um modelo que você pode usar para quem abandonou a página do produto:

Você também pode perguntar aos clientes por que eles decidiram não fazer uma compra, como no modelo abaixo. Isso ajuda os clientes a sentirem que você os está ouvindo e fornece dados valiosos sobre como melhorar seu site de comércio eletrônico.

Caso de uso 2: recomendar produtos relacionados

Essa etapa do funil de vendas também é um ótimo momento para usar pop-ups para upselling e cross-selling , o que ajudará a aumentar o valor médio do pedido da sua loja.

Para criar pop-ups para upselling e cross-selling, você precisará usar “regras do carrinho” (há um guia passo a passo aqui ) para personalizar pop-ups de recomendação de produtos como o abaixo.

4. Mais consciente

Seus clientes mais conscientes são aqueles que colocaram itens no carrinho e foram para a página de checkout, ou aqueles que são clientes existentes que retornam para fazer outra compra.

É (quase) tudo sobre o fechamento nesta fase. Alguns clientes precisam apenas de um empurrão final para convencê-los a fazer uma compra agora e não mais tarde. No entanto, você não deve ser excessivamente agressivo na busca de vendas, pois isso diminuirá o número de clientes recorrentes que você poderá reter.

Como um cliente fiel que faz muitas compras repetidas é muito valioso para um negócio de comércio eletrônico, sua estratégia de marketing nunca deve depender muito de compras pontuais.

Caso de uso 1: pop-ups de abandono de carrinho

Os pop- ups de abandono de carrinho aparecem quando os visitantes com itens no carrinho estão prestes a fechar a página. Um desconto mostrado nesta fase pode ser apenas o impulso final que um visitante precisa para concluir sua compra.

Também recomendamos mostrar um relógio de contagem regressiva, como nos exemplos e modelos abaixo, o que aumentará o senso de urgência .

Os pop-ups de abandono de carrinho tendem a obter mais conversões do que outros tipos de pop-ups precisamente porque esses visitantes estão muito próximos do final do funil de conversão do comércio eletrônico.

Aqui está um ótimo exemplo do Obvi :

E aqui estão alguns modelos que você pode começar a usar imediatamente:

Caso de uso 2: pesquisas

Nesta fase, você pode usar um “ Por que você não fez uma compra? ” como na última etapa, mas você também pode coletar dados de clientes que acabaram de fazer uma compra. Mais uma vez, seus clientes ficarão felizes por você estar pedindo a opinião deles.

Essas pesquisas são uma ótima maneira de construir a reputação da sua marca por meio do incentivo a avaliações on-line e postagens de mídia social - que você pode até usar em futuros pop-ups de prova social!

Caso de uso 3: descontos na próxima compra

Outra opção para clientes pós-compra (que estão no que às vezes chamamos de estágio de retenção) é o desconto na próxima compra.

Um desconto dá às pessoas um incentivo para entrar novamente no seu funil de vendas e se tornarem clientes fiéis.

O modelo abaixo realmente faz três coisas:

• Agradece um cliente por sua compra
• Oferece um desconto
• Solicita feedback

Aí está! Estratégias para cada estágio do seu funil de conversão de comércio eletrônico que facilitam a solução de quaisquer problemas que você possa ter ao mover os clientes de não saberem da sua marca para fazer uma compra (e depois se tornarem clientes recorrentes).

Quando você tem um funil de vendas bem otimizado, pode aumentar a taxa de conversão média da sua loja. Em vez de gastar muito dinheiro em publicidade, usar pop-ups para facilitar a jornada do comprador resultará em clientes mais satisfeitos e mais vendas e receita para você.

Depois de saber qual estágio de reconhecimento é a parte mais vazada do seu funil de vendas, você pode começar a usar os casos de uso relevantes para melhorar suas taxas de conversão.

Se você quiser alguma ajuda nesse processo, confira o OptiMonk Wizard que ajuda a gerar uma estratégia de pop-up personalizada para o seu funil de vendas!