Funil de vendas de comércio eletrônico: uma estratégia passo a passo para obter mais vendas

O funil de comércio eletrônico ou o funil de vendas de comércio eletrônico é o aspecto mais subestimado e mais crucial do seu processo de marketing e aquisição de clientes de comércio eletrônico.

Acredite ou não, em média 97% dos seus consumidores chegam à sua plataforma de comércio eletrônico e saem sem comprar nada!

Dado o quão caro é adquirir um cliente, a necessidade de otimização do funil de vendas de comércio eletrônico se torna mais crucial.

Cobrimos todos os aspectos do funil de vendas de comércio eletrônico neste blog para ajudá-lo a aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico, engajamento, valor de tráfego e muito mais.

Definição de funil de vendas de comércio eletrônico

A Taggbox Commerce define um funil de vendas de comércio eletrônico como o processo de transformar um cliente em potencial em um cliente real para a marca de comércio eletrônico. O funil é uma jornada para os consumidores decidirem e concluirem a transação em um site de comércio eletrônico.

O funil de vendas de comércio eletrônico é bastante relevante para a jornada de compra do consumidor, onde o funil de comércio eletrônico é o processo que as marcas de comércio eletrônico implementam para adquirir um cliente com sucesso.

A jornada do comprador é na perspectiva do comprador, onde ele faz avaliações, obtém informações, obtém insights e compra os produtos de forma ágil.

Um usuário pode concluir o funil de comércio eletrônico em minutos ou até mesmo levar meses para concluir o funil.

O design e o fluxo de um funil de comércio eletrônico são basicamente os mesmos em todas as marcas ou setores, mas podem variar dependendo da estratégia, design ou setor de negócios.

Etapas com 13 estratégias para o seu funil de vendas de comércio eletrônico

As etapas de um funil de comércio eletrônico geralmente são divididas nas seguintes seções:

• Reconhecimento ou descoberta de marca
• Consideração ou envolvimento do usuário
• Decisão ou Compra de Produto
• Retenção ou Fidelização do Cliente

1. Conscientização ou descoberta da marca

Isso é onde tudo começa. Quando o consumidor toma conhecimento do seu e-commerce ou loja online.

Quando o consumidor percebe que precisa comprar um produto ou serviço para resolver seu problema, ele busca uma solução e toma conhecimento da sua marca.

O papel da sua marca é capturar o interesse do cliente potencial com sucesso e atraí-lo para o estágio de consideração.

Os consumidores podem ganhar reconhecimento por meio de suas atividades de marketing em diferentes canais, como mídias sociais, mecanismos de pesquisa, anúncios digitais, campanhas offline, marketing boca a boca e inúmeros outros canais.

Seu objetivo deve ser garantir que seu material de marketing e esforços nesses canais sejam focados em destacar como sua marca oferece a solução perfeita para os problemas e necessidades dos consumidores.

Observação importante: você deve se concentrar em segmentar o público interessado ou o público em potencial, em vez de ir para a base de público vaga (que parece lucrativa)

Estratégias-chave para o Estágio de Conscientização

1.1 Certifique-se de destacar USP

Esteja ciente de que os usuários procuram o que você tem a oferecer que os outros concorrentes não podem. Portanto, você deve destacar a proposta de venda exclusiva da sua marca.

1.2 Modelo IDI para Marketing

Siga o modelo IDI, o que significa identificar os principais canais de marketing, definir o que cada canal tem a oferecer e investir no canal com o melhor retorno do seu investimento.

1.3 Promover solução e informações

O conteúdo é o sistema nervoso das estratégias de marketing atuais e é a forma mais valiosa de atrair visitantes. Portanto, promova suas soluções e informações por meio de marketing de conteúdo envolvente.

Agora, do topo do funil, passaremos para o meio do funil, ou seja, o estágio de consideração.

2. Consideração ou envolvimento do usuário

Este é o estágio que prova que seu marketing foi bem-sucedido e os consumidores agora estão pensando em comprar seus produtos ou serviços. Eles estão interagindo com seus sites e suas páginas.

Seu objetivo aqui é envolvê-los com seu site de comércio eletrônico e movê-los para o estágio de compra. Isso exigirá que você faça esforços para otimizar o comércio eletrônico, apelo visual, informações detalhadas, ofertas, recompensas e muito mais.

Isso ajudará você a incutir confiança nos consumidores interessados ​​em sua decisão de compra.

Estratégias-chave para o estágio de consideração

2.1 Demonstrar Prova Social e Autenticidade

A prova social é uma teoria psicológica que afirma que as pessoas seguem as ações das massas. Para você, a prova social significa exibir avaliações e conteúdo gerado pelo usuário em seu site de comércio eletrônico.

A prova social mostrará a confiabilidade, o valor, a credibilidade e a autenticidade de sua marca comprovados por seus clientes existentes.

2.2. Galerias de compras do Instagram e UGC

A melhor estratégia para melhorar a taxa de conversão de e-commerce é publicar galerias de compras no Instagram e UGC em sites de e-commerce ou lojas online.

Essas galerias sociais de compras funcionam como uma inspiração para os consumidores explorarem como os clientes estão usando seus produtos, mostram autenticidade e inspiram seus consumidores a transformar sua inspiração em compra.

2.3 Soluções de comércio visual

Os recursos visuais desempenham um papel enorme em influenciar, engajar e inspirar os consumidores. Os visuais mostram o valor real dos produtos. Assim, o visual commerce é a integração do visual com as possibilidades de compras.

Tornar seu conteúdo visual comprável permitirá que os usuários entendam melhor o produto e tomem uma decisão mais informada.

2.4 Otimização de chave de comércio eletrônico

O processo de otimização é crucial, onde você deve analisar e testar a navegação do seu site, velocidade, call to actions, responsividade móvel, estratégia de conteúdo, descoberta de produtos, etc.

A otimização dessas métricas-chave levará a uma experiência de usuário simplificada e perfeita em sua plataforma, levando a um envolvimento do usuário orientado a resultados.

Agora vamos para o fundo do funil, onde o usuário toma a decisão de compra.

3. Decisão ou compra do produto

Você atraiu e envolveu o usuário com sucesso por meio do seu funil de comércio eletrônico. Quando o consumidor estiver pronto para comprar produtos em seu site, certifique-se de fornecer a eles o caminho e as informações corretas.

A decisão não significa necessariamente comprar o produto, mas pode significar que os usuários adicionaram produtos à sua lista de desejos ou carrinho. Então você ainda precisa fazer um esforço para obter a conversão.

Muitas marcas de comércio eletrônico enfrentam desafios para transformar os usuários que adicionaram produtos às suas listas/carrinhos de desejos em seus clientes.

Estratégias-chave para o estágio de decisão

3.1 Um Empurrão Positivo

Todos nós precisamos de um pouco de ajuda quando estamos no limite sobre uma decisão. Da mesma forma, quando os usuários estão demorando em suas páginas de produtos ou páginas de checkout, você deve oferecer a eles assistência instantânea para a qual eles hesitam em comprar.

3.2 Retargeting de abandono de carrinho

É comum adicionar produtos ao carrinho, mas depois esquecer ou optar por não comprar o produto. Por isso, é essencial redirecionar esses usuários para incentivá-los e concluir essas compras.

Lembre-se: você não deve ser spam durante o retargeting.

3.3. Check-out fácil e rápido

O processo de checkout desempenha um papel fundamental na influência da taxa de conversão. Portanto, certifique-se de que o processo de checkout seja fácil, simples e rápido para transformar instantaneamente os usuários em clientes.

Quando você transforma com sucesso um prospect em cliente, a etapa mais importante começa agora, ou seja, a retenção ou fidelização do cliente.

4. Retenção ou Fidelização do Cliente

Esta é a parte inferior do funil, ou etapa final do seu funil de vendas de comércio eletrônico. Esta etapa lhe dará o maior valor em termos de receita e crescimento se você fizer esforços consistentes.

Retenção significa manter seus clientes novos ou existentes fiéis ao seu site de comércio eletrônico. Como um cliente fiel tem 9 vezes mais chances de comprar novamente da sua marca.

Portanto, uma estratégia de retenção bem-sucedida significará maior valor de vida útil do cliente e compras repetidas contínuas.

Marcas e profissionais de marketing classificam a fidelidade do cliente em um nível tão alto, pois gera mais receita e melhor retorno sobre os investimentos.

Estratégias-chave para o estágio de retenção

4.1 Feedback e experiência do cliente

A experiência do cliente é um dos principais influenciadores da fidelidade do cliente. Portanto, certifique-se de receber feedback dos clientes, pergunte sobre a experiência deles e faça esforços para melhorar a experiência do cliente.

4.2 Programa de Recompensas e Fidelidade

Os consumidores são sempre atraídos por recompensas e programas de fidelidade, onde podem obter mais valor de sua compra. Essas recompensas e programas de fidelidade incentivam os clientes a serem fiéis à marca e a fazer compras repetidas.

4.3 Referência e Engajamento

O marketing de referência tem algo para todos obterem novos clientes em potencial, e o cliente que indica recebe bônus, presentes e recompensas. Além disso, você deve se envolver constantemente com seus clientes por meio de diferentes canais e estratégias.

Exemplos de funil de vendas de comércio eletrônico

Agora você entendeu como é um funil de vendas de comércio eletrônico ideal e quais estratégias você deve implementar para alavancar com sucesso cada etapa do funil.

Agora, listamos alguns dos melhores exemplos de funil de vendas de comércio eletrônico para ajudá-lo a obter uma visão mais completa e realista do funil de comércio eletrônico.

1. Mobiliário Urbano Eureka

É um exemplo perfeito de funil de vendas de comércio eletrônico de um funil simples, mas eficaz. Eureka criou galerias Shoppable Instagram e UGC em seu site de comércio eletrônico

Eles chamaram a galeria UGC Shoppable como Inspiração e os usuários podem ir diretamente da página inicial para a galeria UGC.

Esta é uma maneira perfeita de alavancar os estágios de consideração e decisão, integrando o ponto de venda com o ponto de compra. Você pode explorar suas galerias de compras aqui.

2. Sr. Porter

A marca Mr Porter é um exemplo perfeito de funil de vendas de comércio eletrônico para o estágio de conscientização. Os blogs compartilhados por Mr Porter educam perfeitamente os homens (público-alvo) sobre como eles podem usar os produtos Mr Porter, entre outras coisas.

Mr Porter ajuda seus clientes a aprender como fazer trabalhos básicos de conserto, como encanamento, fiação e muito mais por conta própria.

Com esse conteúdo experiente, eles adicionaram seus próprios produtos de forma inteligente para conscientizar as pessoas e vender seus produtos, como oferecer roupas de trabalho para as tarefas mencionadas.

3. Sephora Beauty Insider

A Sephora tem um programa de fidelidade imensamente popular, com mais de 17 milhões de assinantes. Uma grande parte de sua receita anual vem desse programa de fidelidade.

Este é um exemplo perfeito de funil de vendas de comércio eletrônico para o estágio de retenção. Você fornece programas de fidelidade e recompensas para os clientes para incentivá-los a comprar mais e permanecer fiel à Sephora.

Os clientes podem ganhar pontos de recompensa em cada compra e têm a liberdade de escolher como desejam gastar seus pontos de recompensa ganhos, seja como cartões-presente, descontos ou mais.

Funil de vendas Taggbox Commerce para e-commerce

Taggbox Commerce é uma plataforma de comércio eletrônico que oferece possibilidades para as marcas aumentarem suas conversões, tráfego e construir confiança na marca por meio de comércio social e soluções de mídia social compráveis.

Com o Taggbox Commerce, você pode transformar sua mídia social, UGC ou conteúdo visual em galerias de compras e publicá-las em seu site de comércio eletrônico para impulsionar as vendas.

As marcas de comércio eletrônico estão usando cada vez mais o Taggbox Commerce para criar e publicar soluções de compras para Instagram, UGC para compras, comércio visual ou comércio social em seu site.

Como essas galerias de compras são uma estratégia perfeita para diferentes etapas das vendas de comércio eletrônico, o funil é para a criação de conscientização por meio de anúncios sociais, e-mails etc.

Use essas galerias de compras no site para melhorar o estágio de consideração e o estágio de decisão por meio de inspiração, autenticidade, informações e capacidade de compra ou promovê-lo como parte de sua estratégia de retenção.

Para você

As estratégias e exemplos forneceram informações detalhadas sobre como criar um funil de comércio eletrônico eficaz. Não cabe a você aproveitá-los e aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico.

Não é necessário alavancar todas as estratégias, mas você deve revisar e otimizar seu funil de vendas de comércio eletrônico e implementar estratégias para fornecer o melhor retorno sobre o investimento.