Estratégia de remessa para comércio eletrônico: aumente a taxa de conversão com as opções de remessa ShippyPro e FedEx

O envio afeta a receita. Sua estratégia de remessa de comércio eletrônico tem o potencial de afetar sua taxa de conversão de clientes iniciantes, pois uma experiência de remessa ruim pode afastar compradores recorrentes.

Então, o que você pode fazer para melhorar sua estratégia de remessa no meio do que pode ser o período de entrega mais desafiador já registrado? Afinal, empresas de comércio eletrônico e transportadoras estão lidando com a crise do COVID-19, bloqueios e alta temporada de uma só vez.

Felizmente, existem maneiras de garantir que sua experiência de remessa promova a fidelidade à marca em vez de destruí-la, incluindo a parceria com um provedor de serviços forte, simplificando as devoluções e automatizando a comunicação.

Nesta postagem, exploramos por que a remessa é tão crítica para a experiência de compra on-line e como aprimorar sua própria estratégia de remessa de comércio eletrônico.

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A importância do frete na experiência de compra online

Em 2019, 93% dos consumidores disseram que as opções de frete são um fator importante em sua experiência de compra online (em 2014, apenas 24% dos consumidores disseram a mesma coisa). Claramente, a importância das opções flexíveis de remessa disparou nos últimos anos.

Se a experiência de entrega for ruim, 84% dos consumidores dizem que dificilmente comprarão com aquela marca novamente.

Em outras palavras, sua estratégia de envio pode ter um enorme impacto na conversão de novos clientes (que revisarão as opções e custos de envio antes de comprar) e com os clientes existentes (que relembrarão sua experiência de envio antes de decidir comprar com você novamente).

Aqui estão alguns dos fatores que seus clientes podem esperar, dependendo do seu mercado-alvo e do que seus concorrentes oferecem:

• Várias opções de entrega com base em datas e horários de entrega
• Pontos de coleta convenientes
• Frete grátis com uma compra mínima razoável
• Envio de taxa fixa
• Notificações por e-mail e texto
• Entrega pontual e opções de entrega convenientes

Reserve algum tempo para analisar o que seus concorrentes oferecem e considere fazer uma pesquisa com ex-clientes sobre a experiência de remessa para descobrir se eles ficaram satisfeitos com ela ou se não atendeu às suas expectativas.

Como montar a melhor estratégia de frete durante a pandemia

Agora que entendemos o quanto a remessa afeta a experiência do cliente, bem como a receita, vamos dar uma olhada em maneiras de melhorar sua própria estratégia de remessa.

Reconheça os desafios combinados dos bloqueios do COVID-19 e das compras na alta temporada

Primeiro, é importante reconhecer a gravidade dos requisitos de remessa deste ano.

A pandemia do COVID-19 certamente tornará o transporte da alta temporada ainda mais desafiador. Vários países, incluindo Reino Unido, França, Canadá e Espanha, experimentaram taxas de crescimento superiores a 30% ao comparar a atividade de comércio eletrônico de novembro de 2019 com a de dezembro de 2020.

Sem dúvida, seus processos típicos de transportadora e remessa serão testados e você precisará considerar se sua estratégia atual tem capacidade de adaptação.

Faça parceria com uma transportadora forte como a FedEx

Para dar ao seu negócio de comércio eletrônico a melhor chance de atender às demandas dos clientes durante a versão exclusiva da alta temporada de 2020, você precisa fazer parceria com uma operadora sólida.

A FedEx é uma das operadoras mais fortes quando se trata de lidar com as demandas do COVID-19, bem como com as compras de fim de ano. Com suas operações locais e internacionais, a FedEx é capaz de entregar com velocidade contínua para que você possa cumprir suas promessas aos seus clientes. Eles também oferecem uma variedade de níveis de serviço e velocidade para atender aos requisitos do cliente. Seja garantindo que seus clientes recebam aquele presente de última hora ou escolhendo uma remessa mais econômica, a FedEx tem o que você precisa.

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Comunique-se automaticamente com os clientes durante todo o processo de envio

É essencial atualizar seus clientes sobre o processo de entrega em todas as etapas. Quer a notícia seja boa ou ruim, os clientes precisam saber se a entrega chegará no prazo para que possam tomar as medidas adequadas, seja para comprar uma substituição em outro lugar ou esperar.

As notificações de remessa são consideradas importantes por 82% dos consumidores. Ofereça mensagens de e-mail e SMS proativas sobre processos de entrega padrão e atrasos com o FedEx Delivery Manager.

Simplifique as devoluções para todos

Seu processo de devolução é uma grande parte de sua estratégia de remessa de comércio eletrônico porque afeta a probabilidade de os clientes comprarem com você inicialmente e como clientes recorrentes. Simplifique as devoluções com etiquetas de devolução imprimíveis que podem ser incluídas na remessa original ou produzidas automaticamente mediante solicitação e enviadas por e-mail.

Aproveite a oferta de férias da FedEx e ShippyPro

Por meio de nossa colaboração com a FedEx, criamos uma incrível oferta especial que pode ajudá-lo a entregar pacotes no prazo, comunicar-se de forma proativa e automática, além de simplificar drasticamente as devoluções.

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Promova seus incríveis serviços de remessa para converter clientes

Agora que você tem serviços de remessa incríveis, como pode promovê-los para aumentar sua taxa de conversão de clientes iniciantes?

Certifique-se de esclarecer sua ótima experiência de remessa em vários locais importantes:

• A página de remessa e devoluções (normalmente vinculada claramente na parte inferior da maioria dos sites de comércio eletrônico)
• Na página de checkout antes do pagamento para incentivar os compradores a concluir o processo de checkout
• Em uma barra de anúncios na parte superior do seu site, especialmente para garantir aos clientes opções de entrega rápida e entrega antes do Natal

A alta temporada de 2020 apresenta um grande desafio para as marcas de e-commerce. As compras online aumentaram em comparação com os níveis de 2019 devido às preocupações de segurança do COVID-19, bem como às restrições governamentais. No entanto, os consumidores esperam entregas tão oportunas quanto no ano passado. Suas expectativas de entrega rápida podem até ter aumentado, especialmente quando estão comprando itens que normalmente comprariam na loja.

Impacte positivamente sua receita nesta temporada, oferecendo uma estratégia de remessa de comércio eletrônico que melhora suas taxas de conversão. Além disso, você terá uma chance muito maior de transformar novos compradores em clientes fiéis.