Estratégia de envio de comércio eletrônico: aumente a taxa de conversão com as opções de envio ShippyPro e FedEx

O frete afeta a receita. Sua estratégia de envio de comércio eletrônico tem o potencial de afetar sua taxa de conversão de clientes iniciantes, pois uma experiência de envio ruim pode afastar compradores recorrentes.

Então, o que você pode fazer para melhorar sua estratégia de envio no meio do que pode ser o período de entrega mais desafiador já registrado? Afinal, as empresas de comércio eletrônico e as transportadoras estão lidando com a crise do COVID-19, os bloqueios e a alta temporada de uma só vez.

Felizmente, existem maneiras de garantir que sua experiência de envio promova a fidelidade à marca em vez de destruí-la, incluindo a parceria com um provedor de serviços forte, agilizando as devoluções e automatizando a comunicação.

Neste post, exploramos por que o envio é tão importante para a experiência de compra on-line e como aprimorar sua própria estratégia de envio de comércio eletrônico.

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A importância do frete na experiência de compra online

Em 2019, 93% dos consumidores disseram que as opções de envio são um fator importante em sua experiência de compra online (em 2014, apenas 24% dos consumidores disseram a mesma coisa). Claramente, a importância de opções de envio flexíveis disparou nos últimos anos.

Se a experiência de entrega for ruim, 84% dos consumidores dizem que dificilmente comprarão com essa marca novamente.

Em outras palavras, sua estratégia de envio pode ter um impacto enorme na conversão de novos clientes (que revisarão as opções e custos de envio antes de comprar) e com os clientes existentes (que lembrarão sua experiência de envio antes de decidir comprar com você novamente).

Aqui estão alguns dos fatores que seus clientes podem esperar, dependendo do seu mercado-alvo e do que seus concorrentes oferecem:

• Várias opções de entrega com base nas datas e horas de entrega
• Pontos de coleta convenientes
• Frete grátis com uma compra mínima razoável
• Frete de taxa fixa
• Notificações de e-mail e texto
• Entrega no prazo e opções de entrega convenientes

Reserve algum tempo para analisar o que seus concorrentes oferecem e considere pesquisar antigos clientes sobre a experiência de envio para descobrir se eles ficaram satisfeitos com ela ou se não atendeu às suas expectativas.

Como configurar a melhor estratégia de envio durante a pandemia

Agora que entendemos o quanto o frete afeta a experiência do cliente e a receita, vamos dar uma olhada em maneiras de melhorar sua própria estratégia de frete.

Reconheça os desafios combinados dos bloqueios do COVID-19 e das compras na alta temporada

Primeiro, é importante reconhecer a gravidade dos requisitos de envio deste ano.

A pandemia do COVID-19 certamente tornará o envio da alta temporada ainda mais desafiador. Vários países, incluindo Reino Unido, França, Canadá e Espanha, tiveram taxas de crescimento superiores a 30% ao comparar a atividade de comércio eletrônico de novembro de 2019 com a de dezembro de 2020.

Sem dúvida, seus processos típicos de transportadora e remessa serão testados e você precisará considerar se sua estratégia atual tem capacidade de adaptação.

Faça parceria com uma operadora forte como a FedEx

Para dar ao seu negócio de comércio eletrônico a melhor chance de satisfazer as demandas dos clientes durante a versão exclusiva da alta temporada de 2020, você precisa fazer parceria com uma operadora sólida.

A FedEx é uma das operadoras mais fortes quando se trata de lidar com as demandas do COVID-19, bem como com as compras de fim de ano. Com suas operações locais e internacionais, a FedEx é capaz de entregar com velocidade contínua para que você possa cumprir suas promessas aos seus clientes. Eles também oferecem uma variedade de níveis de serviço e velocidade para atender às necessidades do cliente. Seja para garantir que seus clientes recebam aquele presente de última hora ou para escolher um frete mais econômico, a FedEx oferece cobertura.

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Comunique-se automaticamente com os clientes durante todo o processo de envio

É essencial atualizar seus clientes sobre o processo de entrega em todas as etapas. Quer a notícia seja boa ou ruim, os clientes precisam saber se a entrega chegará a tempo para que possam tomar as medidas apropriadas, seja comprar um substituto em outro lugar ou esperar.

As notificações de envio são consideradas importantes por 82% dos consumidores. Ofereça mensagens proativas de e-mail e SMS sobre processos de entrega padrão e atrasos com o FedEx Delivery Manager.

Simplifique os retornos para todos

Seu processo de devolução é uma grande parte de sua estratégia de envio de comércio eletrônico porque afeta a probabilidade de os clientes comprarem com você inicialmente e como um cliente recorrente. Simplifique as devoluções com etiquetas de devolução imprimíveis que podem ser incluídas na remessa original ou produzidas automaticamente mediante solicitação e enviadas por e-mail.

Aproveite a oferta de férias da FedEx e ShippyPro

Por meio de nossa colaboração com a FedEx, criamos uma oferta especial incrível que pode ajudá-lo a entregar pacotes no prazo, comunicar-se de forma proativa e automática, além de simplificar drasticamente as devoluções.

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Promova seus incríveis serviços de frete para converter clientes

Agora que você tem serviços de envio incríveis, como você pode promovê-los para aumentar sua taxa de conversão de clientes iniciantes?

Certifique-se de esclarecer sua ótima experiência de envio em vários lugares importantes:

• A página de envio e devoluções (normalmente vinculada claramente na parte inferior da maioria dos sites de comércio eletrônico)
• Na página de checkout antes do pagamento para incentivar os compradores a concluir o processo de checkout
• Em uma barra de anúncios na parte superior do site, especialmente para garantir aos clientes opções de entrega rápida e entrega antes do Natal

A Peak Season 2020 apresenta um grande desafio para as marcas de e-commerce. As compras online aumentaram em comparação com os níveis de 2019 devido a preocupações de segurança do COVID-19, bem como restrições governamentais. No entanto, os consumidores esperam entregas tão oportunas quanto no ano passado. Suas expectativas de entrega rápida podem até ter aumentado, especialmente quando estão comprando itens que normalmente comprariam na loja.

Impacte positivamente sua receita nesta temporada, oferecendo uma estratégia de envio de comércio eletrônico que melhora suas taxas de conversão. Além disso, você terá uma chance muito maior de transformar novos compradores em clientes fiéis.