15 estratégias de comércio eletrônico para aumentar suas vendas

Antes da pandemia, as tendências apontavam para o crescimento global do mercado de comércio eletrônico, mas as medidas de quarentena e bloqueio aceleraram a adoção do mercado online de forma verdadeiramente orgânica.

O que é uma estratégia de comércio eletrônico?

Sua estratégia de comércio eletrônico se concentra em várias camadas e abrange a amplitude do negócio. Inclui técnico, operacional, criativo, atendimento ao cliente, logística e desenvolvimento de produtos.

A estratégia de comércio eletrônico começa com algumas perguntas simples:

• O que você vai vender?
• Onde você vai vendê-lo?
• Como você vai levá-lo ao seu cliente?

Você pode optar por vender produtos ou serviços em sites varejistas estabelecidos, como Amazon ou Upwork. Você também pode aproveitar os muitos sites diretos ao consumidor, como Shopify ou WooCommerce, para criar sua própria marca.

Como desenvolver uma estratégia de comércio eletrônico?

Existem diferentes métricas de comércio eletrônico para focar ao longo do caminho, mas construir uma estratégia de comércio eletrônico em torno da otimização da taxa de conversão é um bom ponto de partida. Sua estratégia de comércio eletrônico é parte integrante do seu funil de marketing. Pensando nisso, é importante construir uma estratégia de eCommerce de acordo com as diferentes etapas do processo de decisão do comprador. Em outras palavras, você precisa mover os clientes de estrangeiros para sua marca para compradores de primeira viagem, para compradores recorrentes e, finalmente, criadores de receita leais e previsíveis.

O que isso significa exatamente? Simples. Não subestime a importância de uma estratégia de comércio eletrônico. Sua estratégia de comércio eletrônico é parte integrante do seu funil de marketing. É fundamental que você construa o seu de acordo com seu funil de marketing e crie um plano para ajudar os compradores em potencial a passar pelo processo de decisão do comprador.

As melhores estratégias de negócios de comércio eletrônico seguem as tendências

Nenhum plano está completo sem uma compreensão do campo de atuação atual e das tendências futuras do comércio eletrônico no setor.

1. Comércio eletrônico sem fronteiras

Borderless eCommerce é uma expansão para o mercado global independente de fronteiras geopolíticas. Essa realidade era impensável em um passado não tão distante de armazéns dedicados, cadeias de suprimentos tradicionais e consumidores inacessíveis. Espera-se que o mercado global de comércio eletrônico totalize US$ 5,6 trilhões em 2022 e, como tal, tenha evoluído de acordo.

2. Mais do que apenas mCommerce “compatível com dispositivos móveis”

Alguns varejistas oferecem realidade virtual dentro de aplicativos, interagem com outros aplicativos como o Spotify, usam códigos QR para resgatar recompensas ou marketing e geralmente tentam capitalizar a maneira como as pessoas já usam seus dispositivos para criar uma experiência de usuário móvel memorável.

3. Comércio eletrônico sustentável

O relatório Future of eCommerce da Shopify concentra-se fortemente na preocupação do consumidor com o impacto social e ambiental do comércio eletrônico. Desenvolver um modelo de negócios de comércio eletrônico verde, incluindo iniciativas de impacto social, é a principal prioridade de 53% das empresas. Crie planos de produtos em fim de vida, reduza ou compense as emissões de carbono do seu site e defenda práticas trabalhistas éticas.

4. Realidade virtual

Com grandes lojas como a IKEA incorporando a tecnologia de realidade virtual em sua jornada do cliente, a porta para o metaverso foi aberta. Embora caro, o VR está se tornando um método obrigatório para moderar as expectativas do cliente e criar conexões “pessoais”.

5. Benefícios da blockchain

Blockchain está sendo cada vez mais usado para processar pagamentos, atender clientes e gerenciar estoques. Possui recursos de segurança e transparência nitidamente superiores à tecnologia atual e economiza tempo com atualização automática.

Exemplos de estratégias de comércio eletrônico bem-sucedidas

Para atender às oportunidades do mercado, você precisa de estratégias sólidas de comércio eletrônico para executar seu plano. O básico do negócio sempre será o mesmo: ouvir o seu cliente e atender às suas necessidades. Como você realiza a realização é a parte interessante.

1. Omnicanal: onde o offline encontra o online

Uma estratégia de comércio eletrônico omnichannel traz comodidade para o seu cliente. É uma integração perfeita da experiência de compra offline e online. Essa estratégia é uma forma de mitigação de risco por meio da diversificação de onde e como você vende.

Omnichannel incorpora os seguintes pontos de contato:

• Canal de Vendas
• Canais de marketing e publicidade
• Transporte e logística
• Operações

2. Conheça seu público onde ele estiver

Comece com uma pesquisa sobre quais canais priorizar e resolva os desafios interoperacionais. Use os insights de demanda do consumidor para decidir sobre o marketing omnichannel para produtos individuais com base em onde seus concorrentes estão vendendo mais.

3. Fique conectado

Marketing e vendas em vários canais significam que você precisa de informações integradas para acompanhar as necessidades de estoque e atendimento ao cliente. Conectividade flexível e sem atrito é a chave para este trabalho, então considere uma plataforma de experiência digital ou software de comércio eletrônico para sincronizar.

4. Seja específico em cada canal para otimizar

Conhecer sua plataforma ajuda você a otimizá-la. Se você está vendendo na Amazon como um de seus espaços de varejo, deve estar ciente de suas diretrizes específicas para otimização de listagem, como como obter destaque na caixa de compra da Amazon, por exemplo.

5. Otimize para SEO de comércio eletrônico

O Google fornece diretrizes claras sobre como classificar as páginas de produtos e categorias de qualidade para o seu site de comércio eletrônico. As avaliações são o indicador nº 1 de páginas de alta qualidade para o Google. Os varejistas de comércio eletrônico têm preocupações distintas de SEO, como vídeos de produtos da Amazon e regras de otimização de listagem de produtos.

Use a visão geral da Amazon para ver as categorias de melhor desempenho nos varejistas, para que você possa otimizá-las nas plataformas de varejo e em sua própria plataforma direta ao consumidor (D2C). Confira quais produtos de seus concorrentes estão prosperando para priorizar a otimização de suas páginas de produtos.

O SEO multilíngue pode ajudá-lo a alcançar novos públicos internacionalmente ou dentro das fronteiras de seu mercado definido. Pesquisar a popularidade e a concorrência do produto nas páginas da Amazon em diferentes geografias pode ajudá-lo a avaliar se é prudente entrar em um novo mercado.

6. Domine a narrativa de comércio eletrônico

O lembrete número um da narrativa de comércio eletrônico é não enterrar o lead. Certifique-se de colocar o “clímax” ou a revelação do produto e os principais benefícios diretamente após o gancho.

Uma das 57 táticas MAGNUM OPUS de @RichardGaffin sobre estratégia criativa queimou em minha alma:

“Na publicidade digital, você deve começar com o clímax – o problema que seu produto resolve e como seu produto o resolve.” https://t.co/EJ9LWOWEho pic.twitter.com/J4G7jWIAxA

— Aaron Orendorff (@AaronOrendorff) 12 de fevereiro de 2022

Na estratégia de comércio eletrônico, você está criando conteúdo para várias plataformas. Portanto, uma estratégia de “copiar e colar” não funciona. Ao criar conteúdo, considere as diferenças de plataforma, como:

• tamanho dos uploads
• duração dos vídeos
• qualidade de reprodução se o som for silenciado
• motivo do público para estar na plataforma
• com qual segmento do seu público você está falando

Por fim, torne o conteúdo comprável na plataforma para que os espectadores possam ir direto da navegação à compra.

Este anúncio de produto do Instagram para a Moral Origin combina bem essas técnicas. O fundo fala sobre o valor minimalista da marca. A facilidade de uso e a funcionalidade são destacadas imediatamente. O vídeo funciona tão bem com som quanto sem. Por fim, há uma chamada para ação de compras diretamente na plataforma IG.

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada por Moral Origin (@moralorigin)

Considere parceiros de atendimento para reduzir o risco e as emissões de carbono

Acessar armazéns mais próximos de seu cliente pode reduzir a pegada de carbono de seu processo de remessa. Trabalhar com vários parceiros de atendimento pode ajudar a mitigar riscos no futuro, caso um deles seja desligado ou sofra atrasos na cadeia de suprimentos.

Provedores logísticos terceirizados

Empresas terceirizadas de logística (3PL) atuam como parceiros de atendimento para armazenar estoque, separar, embalar e enviar seus pedidos quando feitos online. Você pode trabalhar com um 3PL ou vários para diversificar.

Redes de atendimento de e-tailer

Plataformas de comércio eletrônico e varejistas adotaram o modelo 3PL. Você pode consultar a Shopify Fulfillment Network ou calcular os custos e economias do uso do Fulfillment by Amazon.

Transporte sustentável

Certifique-se de entender as políticas trabalhistas e os direitos dos funcionários de seu provedor de atendimento, pois “práticas trabalhistas éticas e justas” são uma alta prioridade para os consumidores.

Considere fazer parcerias com empresas de embalagens sustentáveis, incentive a compra em massa para minimizar o impacto no transporte e troque os métodos de entrega nas últimas milhas gratuitas por métodos de baixo carbono, como carros elétricos, patinetes e entregadores de bicicletas.

Concentre-se em um retorno contínuo de acordo com os valores da marca

Aceitar devoluções como um negócio de comércio eletrônico pode não apenas ser logisticamente confuso, mas também ter um grande impacto na retenção de clientes. Curiosamente, um processo de devolução demorado e tedioso não apenas torna menos provável que alguém compre com você, mas um bom processo de devolução oferece uma vantagem extra.

Mas você sabe o que é ainda melhor do que um retorno fácil? Nunca tendo que devolver algo em primeiro lugar! Isso significa que seu processo de devolução é uma oportunidade de converter mais clientes em fiéis.

Para criar um processo de devolução sem complicações, permita que os clientes se sirvam de uma etiqueta de devolução sem precisar entrar em contato com alguém. Se você é uma loja pequena o suficiente que não consegue lidar com o estoque devolvido ou tão grande que pode absorver o custo, considere uma política de devolução em que você reembolsa sem precisar do produto físico de volta.

Melhore seus funis de conversão

Os funis consistem no caminho que os consumidores seguem para comprar em seu site D2C ou em outro canal de vendas.

No Similarweb, a ferramenta de visualização de funil permite atribuir diferentes páginas ao seu funil para análise de conversão. Ele mostra quais páginas otimizar mais ou onde os consumidores em potencial saem do funil. Isso permite que você experimente diferentes páginas ou layouts e copie para otimizar a taxa do funil de conversão.

Ao ajustar seu site, você pode testar essas alterações com mapas de calor e outras ferramentas CRO. No entanto, se você tiver um público pequeno, o teste excessivo pode ser inconclusivo. Existem outras estratégias de otimização se você tiver baixo tráfego no site.

Adicione incentivos ao seu funil de conversão para atrair novos clientes e recompensar os antigos

Você pode usar a escassez para criar urgência para converter no consumidor. A Coinbase usa todas essas táticas com um cronômetro de contagem regressiva para escassez, uma recompensa monetária para novos usuários e um “bilhete” de loteria para membros existentes.

Considere a intenção do usuário em lances de palavra-chave para campanhas publicitárias

A intenção de pesquisa do usuário é importante para sua pesquisa de palavras-chave e gastos com palavras de anúncio. Uma consulta como "mochila de viagem mais resistente" indica intenção de compra. Uma pesquisa por “subsídio de avião para mochila de viagem” não. Ambas as consultas podem levar ao seu site de comércio eletrônico, mas apenas uma provavelmente será convertida imediatamente. Você consegue adivinhar qual?

Você adivinhou “mochila de viagem mais resistente”? Bom! É aí que você deve focar seu orçamento de anúncio.

Quando seu objetivo é anunciar para conversão e não para reconhecimento da marca, preste atenção à métrica “clique compartilhado” no Google Ads. A Similarweb eCommerce Tool fornece dados de “share of click” para palavras-chave. Uma métrica otimizada de compartilhamento de cliques significa que você está exibindo para as pessoas que comprarão. Isso se correlaciona com altas taxas de cliques. O Google recompensa altas taxas de cliques em seus anúncios.

A Amazon valoriza backlinks para sua loja onde você pode anunciar com anúncios patrocinados. Certifique-se de usar seu URL exclusivo da Amazon para obter crédito por essas conexões da Amazon.

Com as campanhas do Google Shopping, a intenção do usuário é importante novamente. Você pode inserir palavras-chave negativas em campanhas publicitárias para restringir ainda mais o campo.

Avalie a disposição de pagar de seus clientes para aumentar o valor médio do pedido (AOV)

Uma das métricas mais valiosas na caixa de ferramentas do comércio eletrônico é o valor médio do pedido (AOV). Um valor de ordem superior significa mais receita. Você pode monitorar o valor médio do pedido ao longo do tempo e definir metas para aumentá-lo.

Use insights de comportamento do consumidor digital em cross-shopping para ver o que outras marcas estão frequentemente na mesma cesta que a sua.

Isso pode fornecer informações sobre o desenvolvimento de novos produtos ou oportunidades de vendas cruzadas. A venda cruzada pode ser realizada agrupando itens diferentes, mas complementares. Se você estiver vendendo mochilas de viagem, por exemplo, talvez possa vender cubos de embalagem como uma venda cruzada. Você pode colocar carrosséis e recomendações de produtos em lugares-chave para acionar essa venda cruzada.

Você também pode ver quais outras marcas seus clientes compram para avaliar se você tem espaço para vendas adicionais. Você pode vender um item de maior valor se entender seus segmentos de clientes e explicar por que o produto de maior valor atende às suas necessidades.

Simplifique seu checkout para reduzir o abandono do carrinho de compras

Uma estratégia chave para aumentar a taxa de conversão é reduzir o abandono do carrinho de compras. É quando alguém coloca coisas no carrinho, mas sai sem comprar. Para reduzir esse número, simplifique e crie um processo de checkout sem atrito, ao mesmo tempo em que oferece taxas de entrega favoráveis ​​e claras.

As melhores práticas para um processo de checkout sem atrito são:

• Uma barra de progresso ou lista de etapas
• Etapas e informações em apenas uma página
• Os produtos no carrinho estão sempre visíveis
• A estimativa de envio e os custos são claramente indicados
• Sinais de confiança como SSL exibidos
• Ofereça as opções “continuar como convidado” ou “criar uma conta”
• Remova o cabeçalho e o rodapé principais para eliminar as distrações
• Faça um link para o carrinho de compras principal como ponto de saída
• Permitir formulários de preenchimento automático
• Use o endereço IP para alterar a moeda
• Mantenha o cliente em seu domínio durante o processo de checkout
• Ofereça opções de entrega gratuita e em dois dias

Facilite o pagamento em vários formatos

Facilite ao máximo para os clientes concluírem a compra, oferecendo várias opções de pagamento.

• Inclua opções de pagamento tradicionais para criar confiança, como Visa e Mastercard.
• Permita que plataformas de pagamento, como Paypal e Venmo, concluam as compras rapidamente.
• Carteiras digitais como o Apple Pay fazem a diferença na finalização do pagamento, principalmente no celular.
• Permitir planos de parcelamento, como Shop Pay ou AfterPay para aqueles que não podem pagar imediatamente.
• Os grandes bancos incluem opções como BitPay, CoinGate, Coinbase, Dwolla ou GoCoin para pagamento criptográfico.

Crie uma experiência de usuário resiliente

Manter o cliente em seu site até que ele converta é fundamental. Problemas técnicos fazem com que os visitantes abandonem. Você pode combater isso com uma experiência de usuário resiliente e tempos de carregamento rápidos.

3 excelentes ferramentas de teste de desempenho do Google

A rapidez com que uma página da Web carrega e se torna interativa está intimamente relacionada à experiência e às conversões do usuário e, portanto, às vendas e ao lucro.

— Armando Roggio (@EcommerceBoy) 6 de fevereiro de 2021

A plataforma de vendas online Etsy é um bom exemplo de uma experiência de usuário resiliente. A empresa investe em um caminho crítico, favorecendo tempos de carregamento rápidos em detrimento de páginas de carregamento completas. Se partes do site fora do caminho crítico não forem carregadas, elas serão ocultadas para que o usuário possa continuar o caminho para a conversão sem impedimentos. Se o seu site estiver lento, veja como aumentar a velocidade do seu site de comércio eletrônico.

Teste para uma experiência de pesquisa intuitiva e usabilidade do site

Depois que alguém acessa seu site, você deve facilitar a navegação ou o comprador ficará confuso e isso refletirá em sua taxa de rejeição.

Para criar uma estrutura web que forneça todas as informações críticas (FAQ, detalhes de contato, etc.), informações sobre produtos e conteúdo para fins de SEO, você precisa testar a funcionalidade do seu site. Não tenha medo de criar uma estrutura básica imitando o layout de seus sites D2C favoritos. Em seguida, você pode usar a classificação de cartões e os métodos de teste de árvore para aperfeiçoar o fluxo.

A funcionalidade de pesquisa do seu site é super crítica. Você quer fazer o possível para retornar os resultados mais precisos para a maior variedade de consultas, orientando o processo com respostas de preenchimento automático e filtros nas páginas de resultados, a fim de levar o usuário diretamente ao produto que deseja.

Assim que o site estiver funcionando, você pode fazer testes A/B e usar mapas de fluxo de calor para otimizar. Ou use alguns testes de usabilidade de sites mais econômicos, como um teste de primeiro clique.

Automatize fluxos de trabalho e tarefas

A execução de uma experiência de comércio eletrônico perfeita pode exigir muita mão de obra, portanto, aproveite a automação quando ela estiver acessível.

Sequências de e-mail ou notificações por push da Web podem ser acionadas e iniciadas automaticamente em diferentes circunstâncias, como abandono de carrinho ou pós-compra para capturar avaliações valiosas.

Você pode criar pop-ups modais em seu site D2C quando um item é adicionado a um carrinho de compras para venda cruzada de um item e/ou direcionar o consumidor para o processo de checkout.

Você pode gerenciar reclamações, contato inicial, respostas a perguntas comuns e obter feedback com pequenas perguntas de pesquisa ao longo da jornada do cliente com ferramentas automatizadas de atendimento ao cliente.

Seja criativo com a coleta e uso de dados

Com o advento de leis mais rígidas de coleta de dados de terceiros, você precisa ser um pouco mais criativo na coleta de dados de seus clientes.

Tente implementar um questionário ou um jogo na jornada do cliente para obter dados de terceiros, como Doe Lashes. A empresa faz uma série de perguntas pessoais envolventes para lhe dar uma recomendação de produto. O questionário dá uma noção da cultura extravagante da marca, ao mesmo tempo em que coleta dados pessoais para uso em campanhas posteriores.

O investimento em novos métodos vale a pena, pois a personalização pode levar a resultados muito lucrativos. Quando a BrewDog experimentou e-mails segmentados, os personalizados abriram mais, converteram mais e geraram mais receita – um exemplo perfeitamente inspirador de grande personalização de comércio eletrônico.

Vendas por SMS e WhatsApp

O comércio móvel não é apenas repetir a experiência de comércio eletrônico em um meio compatível com dispositivos móveis, mas também aproveitar como as pessoas realmente usam seus telefones. Torne as experiências verdadeiramente móveis com vendas e ofertas via SMS e aplicativos de mensagens móveis como Telegram ou WhatsApp.

Quando mudou para vendas móveis, a Cardex Autoteile OHG, uma fabricante de automóveis alemã, viu tanto crescimento que agora faz 90% de suas vendas via WhatsApp.

Não subestime o fator nostalgia ou familiaridade. Conversar com um representante de vendas em uma mensagem de texto desperta sentimentos de amizade e promove a construção de relacionamentos.

A alegria e o desafio das estratégias de comércio eletrônico: opções

As opções de como e onde vender e comercializar seus produtos e serviços de comércio eletrônico nunca foram tão amplas ou inclusivas. Há um público de nicho e um mercado de nicho para todos! Manter sua aparência coesa e aprender a lidar com grandes conjuntos de dados que simplificam sua abordagem em todas as facetas do cenário digital e não digital é a curva de aprendizado do comércio eletrônico. Depois disso, há muitas opções de como se conectar e se comunicar, atender pedidos e atender a um padrão mais alto no mercado de comércio eletrônico.

Perguntas frequentes

Qual plataforma posso usar para criar uma loja D2C?
Você sempre pode criar uma nova loja do zero, mas existem construtores de lojas. Encontre uma lista de plataformas de comércio eletrônico aqui.

Você pode recomendar algum recurso a ser usado para alcançar essas estratégias?
Aqui estão alguns plug-ins do shopify e uma lista de recursos para usar aqui.

Qual é a diferença entre uma jornada do cliente e um funil de conversão?
Os funis de conversão são criados a partir de suas fontes de conteúdo “próprias” para levar os consumidores a uma frase de chamariz específica. A jornada do cliente começa assim que um cliente em potencial é apresentado à sua marca e pode estar fora de seu controle. Termina quando eles não são mais seus clientes. Os funis de conversão fazem parte da jornada do cliente, mas não o contrário.

Qual é a diferença entre omnichannel e multicanal?
Como os nomes indicam, ambas as estratégias incluem múltiplos canais. As estratégias omnichannel respondem umas às outras. As estratégias multicanal são coesas, mas compartimentalizadas para cada canal.