Sucesso do comércio eletrônico: como o bem-estar dos funcionários gera lucros

A indústria de comércio eletrônico está crescendo.

20,8% de todas as vendas agora acontecem online e espera-se que a receita do comércio eletrônico aumente 10,4% somente em 2023.

O crescimento repentino das vendas de comércio eletrônico se deve em grande parte às mudanças nas preferências do consumidor.

Hoje, 79% dos compradores afirmam que pesquisam os seus produtos online pelo menos uma vez por mês e 40% afirmam ter feito uma compra devido à influência das redes sociais .

O aumento dos lucros e a crescente demanda do consumidor são claramente boas notícias para sua empresa.

Leia mais sobre como criar um boletim informativo irresistível .

No entanto, sua equipe pode sentir que está sob pressão extra para ter um bom desempenho quando o setor está crescendo.

Proteger o bem-estar dos funcionários é fundamental se você deseja maximizar sua lucratividade.

Sem um esquema de bem-estar claro, você corre o risco de minar o desejo dos funcionários de expandir suas operações e acabará gastando a receita arduamente conquistada em campanhas de recrutamento para substituir funcionários esgotados.

Pule para:

• Reavaliando KPIs
• Benefícios a oferecer
• Programas de bem-estar
• Dias de Saúde Mental
• Automação
• Recrutamento

Fonte

Reavaliando KPIs

Como líder de negócios de comércio eletrônico, você deseja aproveitar ao máximo o boom de vendas pela Internet em todo o setor.

Você pode até ficar tentado a aumentar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de seus funcionários para incentivar níveis mais elevados de produtividade.

Aumentar KPIs como volume de vendas e engajamento de acordo com as tendências do mercado é uma boa ideia no curto prazo, mas pode levar ao esgotamento se você buscar continuamente um desempenho superior.

Eventualmente, os funcionários ficarão ressentidos com as revisões trimestrais, pois sabem que seu trabalho ficará mais difícil quando seus KPIs forem ajustados devido ao crescimento do mercado.

Em vez de punir funcionários de alto desempenho com KPIs onerosos, use esse tempo para recompensar sua equipe.

Os trabalhadores que excedem as expectativas não deveriam ter que trabalhar repentinamente para cumprir KPIs irrealistas.

Cumpra sua palavra e dê às pessoas que excedem seus KPIs o reconhecimento e as recompensas que conquistaram.

Isso pode ser semelhante a uma folga remunerada, porcentagens de comissão mais altas, aumento no pagamento de bônus ou uma simples mensagem de reconhecimento em um e-mail para toda a empresa.

Benefícios a oferecer

Fonte

Os benefícios dos funcionários desempenham um papel fundamental na sua política geral de bem-estar.

Sem os benefícios certos, seus funcionários procurarão outras oportunidades e abandonarão o barco em favor de empresas que oferecem cobertura abrangente.

Alguns dos melhores benefícios para funcionários de 2023 incluem:

• 401(K) Correspondência : Os funcionários querem guardar dinheiro para um dia chuvoso. Agora é o momento perfeito para contribuir para o 401(K), pois a receita do comércio eletrônico está aumentando consistentemente.
• Saúde : Seguro saúde abrangente pode ser um grande negócio para os funcionários. Reduzir as franquias de seus funcionários mostra que você se preocupa com o bem-estar deles e incentivará os funcionários a aproveitarem as vantagens da cobertura que você escolheu.
• Agendamento flexível : A ascensão do trabalho remoto significa que os modelos de negócios assíncronos são mais fáceis de adotar do que nunca. Incentive as pessoas a definirem seus próprios horários e colherem os frutos de uma equipe bem descansada e altamente motivada.
• Mensalidade : Os empréstimos universitários deixaram muitos funcionários com dívidas incapacitantes. Oferecer reembolso pode aliviar o peso e melhorar drasticamente a lealdade entre seus funcionários.
• Inscrições em academias : as pessoas estão mais preocupadas com a saúde hoje do que nunca. Pagar por uma academia ajuda as pessoas a ter um estilo de vida mais saudável, o que, por sua vez, pode reduzir o absenteísmo e melhorar a motivação no trabalho.

Acompanhe seus benefícios oferecendo vantagens e/ou despesas de trabalho aos seus funcionários de alto desempenho.

Algumas “vantagens”, como computadores de última geração e despesas com gás, também podem ser dedutíveis nos impostos.

Pagar essas despesas em nome do funcionário ajudará as pessoas a se sentirem valorizadas e a aumentar a qualidade de seu trabalho.

Se você estiver trabalhando com um orçamento mais modesto, considere reservar alguns fundos para presentes de reconhecimento.

Presentes de agradecimento, como café grátis, pequenos bônus ou barras de chocolate, mostram que você se importa o suficiente para dizer “obrigado” aos funcionários que dão tudo de si.

Mesmo pequenos gestos podem ter impacto, pois muitas vezes é o pensamento que mais importa.

Programas de bem-estar

Seu programa de benefícios garante que os funcionários se sintam respeitados e cuidados.

No entanto, você também precisa de uma política de bem-estar robusta se quiser maximizar a saúde, a felicidade e a produtividade dos funcionários.

Comece pesquisando a equipe para aprender sobre fontes comuns de estresse.

Você pode se surpreender ao saber que pilhas de tecnologia ineficazes, longas horas de trabalho ou software de colaboração desatualizado estão prejudicando o bem-estar.

Depois de coletar feedback suficiente, comece a fazer mudanças estratégicas em nível de política para promover o bem-estar.

O feedback dos funcionários é crucial ao projetar um programa de bem-estar dos funcionários, pois o ajudará a definir suas metas e incentivará a participação no programa.

Se, por exemplo, você descobrir que a equipe está trabalhando muitas horas para consertar problemas no site ou aumentar as vendas, considere investir mais dinheiro em sua cobertura odontológica.

Especificamente, você pode se surpreender ao saber que trabalhar muitas horas pode prejudicar a saúde bucal e aumentar o risco de bruxismo, doenças gengivais e cáries.

Evite proativamente o pior, financiando copagamentos odontológicos e folgas remuneradas para idas ao dentista.

Lembre-se de monitorar a participação em seu programa de bem-estar.

Isso garante que seus gastos sejam bem aproveitados por todos os funcionários.

Busque metas elevadas, como “90% de participação da equipe no benefício de bem-estar X”, pois isso incentivará sua equipe de RH a divulgar os programas que você oferece.

Avalie seu programa existente a cada trimestre e não tenha medo de mudar de direção se achar que os funcionários se beneficiariam com um pacote diferente.

Dias de Saúde Mental

Fonte

O comércio eletrônico é uma indústria empolgante e voltada para objetivos.

As pessoas trabalham duro para atingir suas metas e provavelmente dedicam horas extras no final de cada mês para atingir suas metas e ganhar uma comissão.

Ter funcionários que desejam fazer horas extras é um sinal de que suas políticas atuais estão funcionando.

No entanto, você precisa se proteger contra o esgotamento – mesmo que os funcionários insistam que querem trabalhar duro e ganhar comissões mais altas.

Se você notar que alguns funcionários parecem um pouco cansados, considere oferecer dias de saúde mental .

Muitas pessoas hesitam em tirar uma folga quando o trabalho está intenso, mas se beneficiariam de um ou dois dias longe do escritório.

Não faça perguntas quando seu funcionário disser que precisa de um dia de saúde mental, mas reafirme seu compromisso com o bem-estar dele.

Isso incentivará as pessoas a apresentarem problemas quando se sentirem confortáveis ​​e mostrará à equipe que você confia nelas.

Quando as pessoas voltarem ao trabalho, estarão renovadas e prontas para retomar o trabalho com um estado de espírito mais positivo e produtivo.

Automação

Fonte

Funcionários que trabalham duro merecem ser apoiados por tecnologia de automação que cuida de tarefas rotineiras.

Deixar de automatizar responsabilidades rotineiras – como responder perguntas frequentes ou enviar e-mails mensais – prejudicará a agilidade mental de seus funcionários e diminuirá seu desejo de realizar tarefas mais criativas.

Este sentimento é refletido em um relatório recente do WorkMarket.

O relatório descobriu que 54% dos funcionários poderiam economizar 240 horas anualmente se recebessem tecnologia de automação adequada.

Isso convenceu 41% dos proprietários de empresas a começar a usar a tecnologia emergente em seu benefício.

Você pode introduzir automação em seu negócio de comércio eletrônico :

• Envio de e-mails automatizados
• Gerenciar tickets de suporte
• Simplifique o gerenciamento de pedidos
• Conecte sua pilha de tecnologia

Descreva suas operações atuais e identifique tarefas repetitivas, como gerenciamento de leads e tarefas administrativas.

Procure subtarefas que possam ser realizadas por um computador sem prejudicar a estratégia mais ampla de sua marca.

Isso gerará uma lista de tarefas de “alta prioridade” que você precisa automatizar em breve para aumentar a produtividade e apoiar o bem-estar dos funcionários.

Por fim, use as ferramentas de colaboração certas que incluem automação para agilizar as operações diárias.

Recrutamento

Se você administra um negócio de comércio eletrônico em rápido crescimento, precisa apoiar a equipe existente trazendo novas contratações.

Você não pode esperar que seus funcionários atuais assumam mais trabalho do que o razoável e não deve pedir aos funcionários que façam o trabalho de duas pessoas.

Ao realizar campanhas de recrutamento, tente incorporar os funcionários atuais no processo de tomada de decisão.

Sua equipe não quer trabalhar com pessoas que não se adequam à sua cultura organizacional e identificará as maçãs podres antes de você atraí-las.

Envolver seus funcionários durante o processo de contratação mostra que você também se preocupa com as opiniões deles, o que pode ser profundamente fortalecedor.

As iniciativas de recrutamento também oferecem a oportunidade de reconhecer seus funcionários na mídia pública.

Ao recrutar, destaque as conquistas dos seus melhores funcionários.

Faça entrevistas, tire algumas fotos e dê-lhes a oportunidade de se expressarem.

Isso mostra aos candidatos que você é um empregador que prioriza as pessoas e ajuda o bem-estar de seus funcionários.

Ao contratar novos contratados, proteja o bem-estar deles dedicando seu tempo durante a integração.

A nova equipe levará algum tempo para se atualizar e pode precisar de mais de um mês para concluir o processo de integração.

Dedicar seu tempo agora reduzirá o estresse dos funcionários e ajudará as pessoas a ingressarem perfeitamente na força de trabalho de comércio eletrônico.

Conclusão

O bem-estar dos funcionários é fundamental para seus esforços como líder de negócios de comércio eletrônico.

Funcionários altamente motivados e felizes são mais leais, experimentam maior produtividade e são menos propensos a tirar folga.

Você pode apoiar o bem-estar no trabalho com um programa robusto de benefícios e bem-estar.

Isso cuidará de grandes questões como cobertura de saúde e provará que você se preocupa com o bem-estar dos funcionários.

Priorizar o bem-estar também pode ajudá-lo a gerenciar estrategicamente os KPIs dos funcionários.

As pessoas não querem se sentir sobrecarregadas todos os meses e podem ter um desempenho estrategicamente inferior para reduzir o risco de metas onerosas.

Trabalhe com os funcionários para gerenciar as expectativas e considere contratar novas contratações se quiser aumentar drasticamente sua receita.