8 dicas de comércio eletrônico para transformar os navegadores da sua loja em compradores

Os navegadores são ótimos, mas você sabe o que é ainda melhor?

Compradores.

Depois de todo o trabalho duro para atrair visitantes ao seu site de comércio eletrônico, pode ser fácil ignorar a última etapa – convencê-los a comprar. Em 2020, o varejo eletrônico totalizou mais de US$ 4,2 trilhões, portanto, acertar o seu jogo de comércio eletrônico definitivamente vale a pena. O truque é convencer os clientes de que seu negócio é o ideal para eles.

Não, você não precisa aprender truques mentais ou alguma programação extravagante para aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico. Tudo o que é preciso é uma abordagem de bom senso para o seu site e algumas correções rápidas. Soa bem?

Vamos dar uma olhada em oito dicas persuasivas para aumentar suas compras e melhorar suas taxas de conversão de navegador para comprador.

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1. Crie uma página da Web clara e atraente

Todos sabemos que as primeiras impressões contam e o design do seu site não é diferente. Como a primeira coisa que os clientes em potencial veem, seu site deve ser fácil de navegar e atraente. Se parecer muito superlotado ou difícil de se orientar, os visitantes não hesitarão em levar seus negócios para outro lugar.

Use a tecnologia de automação de IoT para promover determinados produtos aos visitantes e tenha uma variedade de filtros disponíveis para ajudar seus navegadores a encontrar facilmente o que estão procurando. Além disso, mantenha seu site atualizado com o que está em estoque para evitar desperdiçar o tempo dos clientes. Há poucas coisas tão irritantes quanto passar anos procurando por um produto apenas para descobrir que ele está esgotado.

2. Forneça muitas informações

Como mencionado, a navegação fácil e um design agradável são prioridades para um site de comércio eletrônico. No entanto, você não deve se comprometer em fornecer informações suficientes aos seus clientes. Tanto suas imagens quanto suas descrições devem fornecer ao comprador todas as informações necessárias. Alguns detalhes importantes que você pode incluir são:

• Informações do produto (nome do produto, recursos, opções de personalização)
• Preço
• Desconto ou ofertas
• Call to Action (CTA)

Você também pode incluir imagens de comparação de tamanho ou avisos de produtos, os quais criam uma oferta de produto bem aprimorada. Certifique-se de que as imagens sejam de alta qualidade e permitam que os clientes vejam os detalhes; isso mostra que você não tem nada a esconder.

Informações sobre postagem, embalagem ou métodos de pagamento também podem ser úteis. Em vez de fazer o checkout parcialmente antes de perceber que existem vários custos adicionais, seja antecipado e permita que os clientes tomem decisões totalmente informadas. A dificuldade em encontrar essas informações ou descobri-las muito tarde na compra pode ser um ponto problemático para o cliente e resultar em navegadores, não em compradores.

3. Personalize a experiência do cliente

As compras on-line podem se tornar um trabalho árduo quando os clientes estão sobrecarregados com opções. Claro, você quer promover o maior número possível de seus produtos, mas isso pode ser prejudicial para o seu próprio negócio. Em vez disso, fornecer aos navegadores uma seleção menor de opções com base em seus padrões de visualização e outros produtos que eles pesquisaram recentemente tem maior probabilidade de convertê-los em compradores.

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Agrupe seus produtos em categorias semelhantes ou recomende produtos frequentemente comprados juntos. Isso mostra que você está pensando na experiência digital do cliente como mais do que apenas uma compra em potencial e tentando atender às necessidades específicas dos clientes. A publicidade personalizada também pode segmentar pessoas específicas que provavelmente desejarão o que você está vendendo, em vez de adotar uma abordagem ampla e indefinida.

4. Use a psicologia de marketing

Certas palavras e frases ficam em nossas mentes, como “faltou um!” ou “última chance!”. Estes incentivam os navegadores a experimentar e comprar o produto antes que seja tarde demais. Ao criar um senso de urgência, o visitante passa da navegação para a tomada de decisões rápidas. Marcar itens com esses rótulos pode chamar atenção especial para eles com base em princípios comportamentais humanos.

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Da mesma forma, os clientes podem responder a uma variedade de rótulos com base no que eles valorizam. Se eles precisam de uma opinião especializada de uma “escolha da equipe”, algo moderno e “novo” ou algo feito de forma ética e sustentável, essas categorias podem atrair a psicologia do cliente. Eles também podem ajudá-lo a descobrir quais outros produtos recomendar e descobrir o que seus compradores mais valorizam em sua linha de produtos.

5. Exibir prova social

As pessoas ouvem as recomendações de outras pessoas muito mais do que as da sua empresa. Fornecer prova social de que seu produto é desejável solidifica na mente do comprador que esse produto é popular. É um daqueles gatilhos psicológicos que nos fazem querer algo ainda mais e convencer os compradores a fazer uma compra.

Seja exibindo avaliações de clientes ao lado de seus produtos, mostrando avaliações de clientes ou permitindo que os compradores “curtem” seus produtos favoritos, a prova social é o equivalente virtual de aparecer na escola com o produto novo e moderno de que todos estão falando. Também aumenta sua credibilidade e confiabilidade se você tiver um bom número de avaliações recomendando seus produtos.

6. Conheça o comprador onde ele está

De acordo com um relatório do PayPal, 77% dos navegadores móveis recreativos fazem compras por impulso. Se você deseja que essas compras por impulso sejam feitas em seu site, é melhor ter um site otimizado para celular.

Uma página da Web simples que fica bem na tela de um laptop não é mais suficiente. Seja qual for o dispositivo que seus clientes estejam usando, você quer que eles tenham uma boa experiência com seu site.

As compras via mídia social também estão em alta, com aplicativos como Instagram e Facebook introduzindo mais recursos de compras, e a popularidade dos aplicativos de compras está subindo rapidamente. Se o seu comprador-alvo estiver navegando por eles, você também precisa estar presente aqui. O marketing omnichannel pode ajudá-lo a gerenciá-los e apresentar sua empresa bem em qualquer canal de varejo que você escolher.

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7. Transforme seu checkout em uma brisa

Como o último obstáculo que impede um navegador de se tornar um comprador, você deseja que seu checkout seja o mais livre de problemas possível. Ao usar recursos de preenchimento automático para endereços ou informações salvas anteriormente, você pode tornar a experiência de checkout de seus clientes rápida e fácil. Tenha cuidado para não criar barreiras nesta fase, como inscrições obrigatórias ou exigir informações não essenciais.

Ao receber pagamentos, certifique-se de que seu site tenha uma variedade de opções de pagamento disponíveis para atender a qualquer cliente que possa aparecer em seu caminho. Cada um deles deve fornecer pagamentos seguros e enviar recibos prontamente aos clientes para manter a confiança com seus novos compradores. Se você está apenas começando seu negócio de comércio eletrônico ou já existe há muito tempo, quando se trata de dinheiro, todos querem ter certeza de sua segurança.

8. Mantenha contato

É uma prática bastante comum enviar lembretes por e-mail para carrinhos abandonados e por boas razões. Lembrar as pessoas é muito mais fácil do que encontrar clientes completamente novos, pois eles já têm uma impressão da sua empresa. E se eles tiverem algo na cesta, eles estão pensando em comprar de você. Seus lembretes atraem o cliente em potencial de volta e o lembram do que está faltando.

Da mesma forma, anúncios redirecionados podem tornar os navegadores 70% mais propensos a se tornarem compradores em seu site. Portanto, é do seu interesse continuar segmentando os visitantes da página. Quanto mais pessoas lhe derem um endereço de e-mail ou mídia social seguirem, mais fácil será para você fazer contato novamente e continuar de onde parou.

Tudo o que é preciso é um pouco de persuasão

Se o comércio eletrônico é um novo território para você ou você está no jogo desde o início, sempre há algo mais para melhorar. Manter o ouvido atento aos últimos desenvolvimentos pode ser um trabalho árduo, mas tornar as coisas o mais claras e simples possível para os clientes é sempre um bom começo. A forma como você apresenta seu site pode converter consistentemente seus navegadores em compradores, usando apenas um toque de persuasão do seu lado.