À medida que o bug do comércio eletrônico atinge cidades de nível intermediário, a demanda por suporte ao cliente em idiomas regionais aumenta
Publicados: 2019-05-09O novo centro de atendimento ao cliente da Amazon atende a usuários de idiomas regionais na Índia
A instalação vai abrigar de 200 a 300 executivos
Espera-se que a Índia tenha mais de 500 milhões de usuários de internet em idiomas regionais até 2021
Hoje cedo, a Frontizo Business Services, com sede em Bengaluru, uma joint venture entre a gigante do comércio eletrônico Amazon e o Ashok Patni Group, supostamente instalou uma nova instalação em Haryana para se concentrar no fornecimento de suporte ao consumidor baseado em texto e voz para usuários da Amazon na Índia, que são idiomas regionais. caixas de som.
A instalação, que supostamente abrigará de 200 a 300 executivos, é o mais recente indicador da mudança no setor de comércio eletrônico da Índia e na esfera mais ampla de serviços de internet, para atender aos usuários de idiomas regionais indianos. Com usuários de cidades e áreas rurais de Nível 2 e Nível 3 alcançando lentamente os usuários em áreas metropolitanas e urbanas em termos de compras on-line, os mercados de comércio eletrônico estão se movendo para estabelecer uma base para operações que atendem a não falantes de inglês e hindi.
Como aconteceu nas metrópoles e cidades maiores há uma década, o comércio eletrônico está mudando a vida dos indianos em locais rurais e semi-urbanos. A fácil disponibilidade de grandes marcas, grandes descontos, financiamento fácil, redes de logística cada vez mais amplas e suporte para padrões de pagamento como UPI têm desempenhado um papel fundamental no aumento da adoção e penetração do comércio eletrônico na Índia rural.
Ao mesmo tempo, os usuários dessas partes do país também estão se familiarizando com o uso da internet e aplicativos de mídia social em seus idiomas regionais. O sucesso do ShareChat e do TikTok é uma prova do aumento do uso de aplicativos em outros idiomas.
Embora as empresas de comércio eletrônico tenham aumentado sua presença em cidades e vilarejos intermediários há algum tempo, as vendas do Diwali do ano passado em setembro e outubro do ano passado sublinharam a tendência. Amazon, Flipkart, Snapdeal e outros tiveram uma temporada festiva estelar e faturaram bilhões de dólares em vendas. E para a maioria dos jogadores, uma grande parte dos novos compradores fez login nas cidades e vilas de Nível 2 e 3.
A maioria desconhecida
Embora o inglês seja comumente percebido como o idioma padrão para comércio e internet na Índia, de acordo com um relatório do Google e da KPMG India publicado em abril de 2017, havia 234 milhões de usuários de internet no idioma indiano em 2016, enquanto apenas 175 milhões de usuários de inglês e o espera-se que a diferença entre os dois grupos aumente no futuro.
O relatório afirma que nove em cada dez novos usuários de internet entre 2016 e 2021 usarão idiomas locais. Também afirma que até 2021, a Índia terá mais de 500 milhões de usuários de internet que não usam o inglês como idioma para comunicação ou consumo. Com um público em potencial tão grande, não é de admirar que as empresas estejam visando esse crescente segmento de usuários.
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Os players do comércio eletrônico dizem que o conteúdo e o suporte ao cliente no idioma local deixariam uma parte maior da população à vontade ao fazer compras online. Por exemplo, quando o Snapdeal lançou uma versão em hindi e tâmil da plataforma, viu um alcance maior no coração do hindi e no Tamil Nadu.
Seguindo os passos do Snapdeal, em agosto de 2018, a Amazon também começou a experimentar uma interface em hindi para seu site móvel, que marca seu primeiro passo em direção a uma oferta de idioma regional indiano.
Em entrevista no ano passado , Rajeev Rastogi, diretor de aprendizado de máquina da Amazon India, disse que a empresa está lançando uma experiência de compra em idiomas indianos e também permitindo pesquisa e compras baseadas em voz em idiomas vernaculares. “Usamos o aprendizado profundo muito amplamente em nosso negócio — para reconhecimento de voz de tradução automática entre inglês e outros idiomas europeus, como alemão, italiano, espanhol etc. Já temos a tecnologia para tradução entre idiomas e, claro, no futuro alguns das línguas vernáculas indianas serão incluídas para traduzir”, disse Rastogi.
A batalha pelos usuários de idiomas regionais
Para não ficar para trás, a Flipkart, de propriedade do Walmart, adquiriu a Liv.ai em agosto de 2018, uma startup de tecnologia de reconhecimento de fala que se concentra em idiomas indianos. Na época, esperava-se que a Flipkart usasse a tecnologia para alcançar os próximos 100-200 milhões de clientes que são usuários de internet pela primeira vez e falam línguas indianas. Espera-se que a tecnologia seja usada em áreas como transações, pagamentos, suporte ao cliente, interação com vendedores em seu mercado e em seu braço de logística, eKart.
Com uma penetração mais profunda da Internet, empresas nacionais e internacionais procuram alcançar usuários além do espaço urbano, intensificando seus esforços em ofertas de idiomas regionais.
Na semana passada, foi relatado que o gigante da mídia social Facebook está em negociações iniciais com várias startups de conteúdo regional na Índia para investimentos. Especula-se que o Facebook também está tentando descobrir como estruturar investimentos na Índia. A empresa tem se reunido com startups de conteúdo no mês passado e continuará o processo.
A fabricante coreana de smartphones Samsung também está procurando capturar o mercado indiano introduzindo mais produtos indianizados. A empresa fez uma parceria com o desenvolvedor do sistema operacional doméstico IndusOS para oferecer sua loja de aplicativos em 12 idiomas indianos em toda a linha de smartphones Galaxy.
Em outubro de 2018, a plataforma de streaming de vídeo de propriedade do Google, YouTube, revelou seus planos de expandir seus negócios na Índia por meio de seu conteúdo regional, pois espera que a audiência cresça 40% para os conteúdos produzidos em Marathi, Tamil, Telugu e Bengali.