Principais tendências de comércio eletrônico em 2024

O cenário das compras online está evoluindo em um ritmo extremamente rápido, moldando a forma como navegamos, selecionamos e compramos produtos online.

Quer você seja proprietário de uma pequena empresa, um profissional de marketing digital ou simplesmente um comprador experiente em tecnologia, é essencial estar à frente das últimas tendências de comércio eletrônico.

Neste artigo, compartilharemos as maiores tendências de comércio eletrônico que estão definindo 2024, desde a integração perfeita da inteligência artificial até a ascensão dos serviços de entrega instantânea.

Compreender as últimas tendências do comércio eletrônico é crucial à medida que exploramos como os modelos de assinatura, entrega rápida e gratuita, inteligência artificial, automação de marketing, comércio social, opções de pagamento flexíveis e marketing influenciador estão revolucionando o envolvimento do cliente e a experiência de compra.

Vamos mergulhar.

As maiores tendências que moldam os negócios de comércio eletrônico em 2024

Vamos explorar as principais tendências que estão revolucionando a indústria do comércio eletrônico este ano, começando com a integração da realidade aumentada nas compras online.

1. Compras de realidade aumentada

A realidade aumentada (AR) está mudando o jogo, permitindo que os clientes vejam exatamente como os produtos ficariam em seu próprio espaço antes de clicar no botão “comprar”.

Imagine experimentar óculos de sol ou visualizar um novo sofá na sua sala através do seu telefone.

O objetivo é tornar as experiências de compra mais reais, sem a necessidade de entrar em uma loja física. Essa tecnologia está cada vez melhor e mais difundida, o que a torna uma grande vitória para a satisfação do cliente.

2. Compras por voz

Falar com dispositivos não serve mais apenas para definir alarmes ou obter atualizações meteorológicas. Agora você pode comprar apenas com sua voz.

O comércio de voz utiliza assistentes com tecnologia de IA, como Alexa da Amazon, Google Assistant e Siri da Apple, para tornar as compras tão simples quanto falar em voz alta.

Seja reordenando alimentos básicos, procurando um novo livro ou até mesmo navegando pelas últimas tendências da moda, tudo o que você precisa fazer é pedir.

Essa conveniência de viva-voz é ideal para multitarefas e para quem está em trânsito, oferecendo uma maneira eficiente e contínua de fazer compras, sem precisar pegar um dispositivo ou sentar em frente a um computador.

À medida que mais famílias adotam alto-falantes inteligentes e que os dispositivos móveis continuam a suportar aplicações de voz sofisticadas, espera-se que a adoção da compra por voz aumente.

3. Personalização

Aproveitar os dados do cliente é fundamental para compreender e capitalizar as tendências do comércio eletrônico, pois permite que as empresas avaliem o comportamento, as preferências e as tendências do cliente de forma eficaz.

Todo mundo gosta de se sentir especial, certo? É aí que entra uma experiência de compra personalizada.

Os varejistas on-line estão cada vez melhores na adaptação da experiência de navegação e compra aos gostos e preferências individuais.

De recomendações de produtos a e-mails personalizados, fazer compras online é cada vez mais uma questão de manter as coisas relevantes para você.

Recomendações personalizadas de produtos são uma das melhores maneiras de converter visitantes em compradores. Veja como a Craft Spirit Shop usou pop-ups de saída personalizados para promover produtos relevantes.

Imagine que você está navegando no site da Craft Spirit Shop e de olho naquela garrafa de Buffalo Trace Bourbon.

De repente, um pop-up aparece recomendando outros bourbons premiados que certamente agradarão seu paladar.

É como ter um amigo experiente guiando você pelos corredores virtuais, apontando todas as melhores escolhas.

Mas os visitantes que navegam na página Blue Chair Bay Kenny Chesney Key Lime Rum Cream…

…eles veem um pop-up semelhante, mas agora sugerindo rum tropical refrescante, perfeito para uma escapadela à beira-mar.

Essas recomendações personalizadas de produtos não são apenas um toque agradável - elas são uma virada de jogo nas taxas de conversão. A Craft Spirit Shop teve um aumento de 38,5% nas compras.

Saiba mais sobre como eles fizeram isso aqui.

4. Entrega instantânea e no mesmo dia

Esperar é tão ontem. Opções de entrega instantânea e no mesmo dia estão surgindo em todos os lugares, tornando as compras on-line quase tão imediatas quanto comprar em uma loja física.

Se você puder oferecer entrega rápida, terá uma clara vantagem em atrair a atenção do cliente e fechar vendas com mais rapidez.

Mas como podem os retalhistas online tornar este sonho de entrega rápida uma realidade? Aqui estão algumas ideias:

• Armazéns locais ou centros de distribuição: A instalação de armazéns locais ou centros de distribuição estrategicamente localizados perto de grandes centros populacionais pode reduzir significativamente os prazos de entrega. Ao armazenar o estoque mais próximo dos clientes, os varejistas podem atender aos pedidos de forma rápida e eficiente, minimizando o tempo de trânsito.
• Parceria com serviços de entrega: A parceria com serviços de entrega terceirizados ou empresas de courier especializadas em entrega no mesmo dia pode ser uma virada de jogo. Esses parceiros têm a infraestrutura e a experiência para executar entregas rápidas, permitindo que os varejistas ofereçam opções de remessa rápida sem arcar com toda a carga logística.
• Frota de entrega interna: alguns varejistas estão resolvendo o problema por conta própria, estabelecendo suas frotas de entrega interna. Esta abordagem dá-lhes controlo total sobre o processo de entrega, permitindo maior flexibilidade e tempos de resposta mais rápidos. No entanto, requer investimentos significativos em veículos, pessoal e gestão logística.
• Gerenciamento de estoque em tempo real: Ter dados de estoque precisos e em tempo real é crucial para permitir a entrega no mesmo dia. Os varejistas precisam investir em sistemas robustos de gestão de estoque que rastreiem os níveis de estoque com precisão e sejam atualizados em tempo real. Isso garante que os clientes só possam solicitar itens que estejam em estoque e prontos para envio imediato.

5. Comércio social

Comprar por meio de plataformas de mídia social como Instagram e Facebook está ganhando mais força.

É simples: veja algo que você gosta em uma postagem ou história e compre ali mesmo - sem precisar sair do aplicativo.

O comércio social combina conveniência com nosso amor pelas mídias sociais, tornando-o um poderoso canal de vendas.

6. Modelos de assinatura

De kits de refeição a cuidados com a pele, as assinaturas estão por toda parte. O modelo de serviço por assinatura oferece comodidade e, muitas vezes, um preço melhor.

É uma situação em que todos ganham: as empresas obtêm receitas constantes e os clientes obtêm o que precisam repetidamente, sem ter que pensar em fazer novos pedidos.

7. Teste A/B

Qual a melhor maneira de descobrir o que funciona melhor do que testando? Os testes A/B não são novos, mas estão se tornando mais essenciais à medida que a competição esquenta.

As lojas de comércio eletrônico testam continuamente tudo, desde páginas iniciais e páginas de produtos até processos de checkout para ver quais versões apresentam melhor desempenho.

Mesmo pequenas mudanças, como ajustar a cor de um botão de call to action ou ajustar o texto de um título, podem ter um impacto significativo no comportamento do usuário e, em última análise, nas vendas de comércio eletrônico.

Veja Crown & Paw, por exemplo. Esta loja de comércio eletrônico com tema de animais de estimação decidiu testar os testes A/B em sua página inicial. Eles criaram quatro manchetes diferentes, cada uma projetada para tocar o coração de seu público-alvo: os amantes de animais de estimação.

Ao alternar essas manchetes e acompanhar os resultados, eles conseguiram identificar qual delas teve maior repercussão entre os visitantes.

O resultado? Um aumento de 16% nos pedidos da Crown & Paw. Esse é o poder dos testes A/B em ação: tomar decisões baseadas em dados que impactam diretamente os resultados financeiros.

Mas o teste A/B não é apenas um exercício único. É um processo contínuo de refinamento e otimização. À medida que as preferências dos consumidores evoluem e as tendências do mercado mudam, o que funciona hoje pode não funcionar amanhã.

É por isso que empresas experientes de comércio eletrônico estão continuamente experimentando, ajustando e testando para se manterem à frente da curva.

8. Pop-ups fáceis de usar

Ame-os ou odeie-os, os pop-ups podem ser realmente eficazes – se forem bem feitos.

Mais sites de comércio eletrônico estão usando pop-ups inteligentes e fáceis de usar que não são irritantes. Pense em ofertas de descontos oportunas ou formulários de inscrição que sejam fáceis de fechar se você não estiver interessado.

Comece com estes modelos pop-up prontos para usar:

9. Otimização da taxa de conversão baseada em IA

Por último, a inteligência artificial (IA) está se intensificando para ajudar as lojas de comércio eletrônico a converter mais visitantes em compradores.

A IA desempenha um papel crucial na compreensão de como um cliente compra, analisando padrões e preferências de compra para oferecer experiências de compra personalizadas.

As ferramentas de IA podem otimizar sites em tempo real, garantindo que os clientes em potencial encontrem o que procuram e cliquem no botão de compra.

Tradicionalmente, a otimização das taxas de conversão envolvia testes, ajustes e análises manuais – um processo demorado que muitas vezes produzia resultados mistos. Mas com a ajuda da IA, as empresas de comércio eletrônico podem economizar tempo e esforço valiosos ao mesmo tempo em que tomam decisões mais inteligentes e baseadas em dados.

OptiMonk AI é uma plataforma CRO de ponta projetada para automatizar processos como testes A/B e personalização para maximizar as conversões do seu site.

Ele foi desenvolvido para profissionais de marketing que buscam maneiras novas e baseadas em dados de melhorar a eficiência de seu marketing sem a necessidade de contratar uma equipe de CRO.

Perguntas frequentes

Quais são as principais tendências de comércio eletrônico que impulsionam o setor em 2024?

Algumas das principais tendências do comércio eletrónico que moldam a indústria incluem o aumento da personalização impulsionada pela IA, o crescimento do comércio social, a importância crescente da sustentabilidade, a adoção da realidade aumentada (AR) para experiências de compra imersivas e a expansão do comércio de voz.

O aumento das compras móveis sublinha a mudança do sector para o m-commerce, reflectindo o número crescente de consumidores que preferem fazer compras através dos seus dispositivos móveis. Atender às diversas necessidades dos compradores online é essencial, com tendências focadas na melhoria das opções de pagamento, velocidades de entrega e experiências de compra personalizadas.

Como a IA está impactando o comércio eletrônico em 2024?

A inteligência artificial (IA) está revolucionando o mundo do comércio eletrônico ao permitir experiências de compras personalizadas, análises preditivas para gerenciamento de estoque, chatbots para atendimento ao cliente e recursos de pesquisa visual. A personalização baseada em IA está melhorando o envolvimento do cliente e gerando taxas de conversão mais altas.

Como uma marca de comércio eletrônico pode ficar à frente dessas tendências de comércio eletrônico?

Para se manterem à frente no competitivo setor de comércio eletrônico, as marcas de comércio eletrônico devem priorizar o investimento em tecnologias como IA, AR e comércio de voz para melhorar a experiência do cliente, aproveitar plataformas de mídia social para iniciativas de comércio social, incorporar práticas comerciais sustentáveis ​​em suas operações e adaptar-se continuamente. à evolução das preferências e comportamentos dos clientes.

Empacotando

Aí está: nove novas tendências de comércio eletrônico que estão fazendo sucesso em 2024. Esteja você comprando ou vendendo, ficar à frente dessas tendências de comércio eletrônico pode fazer toda a diferença.

Pronto para mergulhar? Sua aventura de comércio eletrônico está apenas começando!