Tendências de comércio eletrônico 2019

Desde que o 4G e os smartphones se tornaram comuns, o uso de dispositivos móveis para fazer compras online cresceu dramaticamente. O primeiro grande indicador do que estava por vir foi em 2015, quando as pesquisas móveis do Google ultrapassaram o número de pesquisas em computadores desktop pela primeira vez.

Tornou-se comum o fenômeno da “pesquisa online, compra offline” ou (ROPO), em que os compradores pesquisam produtos online enquanto estão na loja, procurando ofertas online, lendo resenhas e realizando comparações de preços, uma tendência agora alavancada por redes de varejo em todo o mundo, fornecendo cupons de desconto e outras ofertas especiais para visitantes do site para incentivar a compra.

Mais recentemente, a participação móvel no comércio eletrônico total atingiu 58,9% (US$ 1,4 trilhão) (de acordo com Statista), e esse número só vai crescer.

A cada ano, o ritmo do celular fica mais alto, impulsionado em parte pela ascensão da tecnologia de texto para voz, facilitando a navegação em dispositivos móveis e a entrada de texto por meio de reconhecimento de fala para texto. Ansioso para 2019 e além, à medida que o 5G é lançado mais amplamente e os custos diminuem, os varejistas e os fabricantes de aplicativos tornarão cada vez mais fácil a compra por meio de um dispositivo móvel.

Portanto, dizemos que a megatendência para 2019 e além é mais do mesmo, com mais consumidores optando por comprar e comprar com seus dispositivos móveis.

Aqui estão vários obstáculos para os fornecedores superarem para alavancar essa tendência crescente.

Desafios para o marketing de comércio eletrônico em 2019

Com a participação móvel do total de comércio eletrônico aumentando significativamente, os pontos abaixo precisam ser abordados com urgência para a maioria dos proprietários de sites de comércio eletrônico.

• Como alavancar os compradores móveis e transformá-los em clientes.
• Como rastrear usuários ao longo de uma jornada do cliente em vários dispositivos?
• Como alcançar seu grupo-alvo no celular.
• Como aumentar as taxas de conversão em dispositivos móveis
• Como tirar o máximo proveito da publicidade móvel?

A mudança no comportamento do consumidor em relação ao comércio eletrônico móvel teve um grande impacto na forma como interagimos com os clientes nos últimos anos. O Facebook tem sido fundamental para o aumento da publicidade móvel e do retargeting.

A forte integração do Facebook Messenger com suas outras ofertas permite que a plataforma do Facebook forneça um verdadeiro rastreamento multidispositivo, além disso, seus aplicativos móveis e a plataforma do Facebook têm publicidade e caixa de entrada unificadas.

Este artigo, no entanto, é sobre como as empresas podem resolver a questão de como implementar um novo cenário de vários dispositivos móveis com seu próprio site.

Google Signals: como rastrear usuários ao longo de uma jornada do cliente em vários dispositivos?

A nova plataforma Google Signals do Google sairá do Beta em algum momento de 2019. Ela foi projetada especificamente para rastrear usuários em todos os seus dispositivos. Isto é conseguido através da emissão de IDs de usuário universais para cada visitante do site, então quando eles se tornam clientes, você tem todos os seus dados de interação antes mesmo de sua identificação.

O impacto do rastreamento gratuito entre dispositivos causará uma mudança radical na forma como interagimos com o público, sem dúvida causando um grande aumento na publicidade móvel. Também representa um sério desafio ao domínio do Facebook no espaço publicitário de retargeting.

Mobile First – O primeiro ponto de contato.

O que mobile first significa é que os dispositivos móveis são o primeiro ponto de contato, o local em que o cliente encontra sua marca pela primeira vez durante a jornada do consumidor. As pessoas estão aproveitando cada momento livre para pesquisar e pesquisar, em ônibus, trens e táxis para procurar coisas que gostariam de comprar.

Uma das regras mais críticas do CRO é sempre fazer todo o possível para obter os dados das pessoas antes de deixá-las sair do seu site, uma tarefa relativamente simples em dispositivos desktop é muito difícil para usuários com telas menores e deslocamento em veículos em movimento.

Em 2019, a ênfase será na captura de dados dos visitantes em dispositivos móveis, – durante o primeiro contato, porque atualmente isso está longe de ser eficaz na maioria dos sites.

Isso é dificultado pelo fato de que, na primeira interação, os visitantes permanecem por períodos mais curtos em dispositivos móveis do que em computadores (a taxa de rejeição está sempre aumentando) e são menos propensos a verificar várias páginas da web.

Se eles estão interessados ​​no que encontram, eles tendem a voltar usando dispositivos secundários, tablets ou desktops quando o tempo permite, daí o surgimento do termo marketing multidispositivo. É aqui que o Google Signals desempenhará um papel importante.

Isso pode ser alcançado com mensagens e ofertas personalizadas, que os conduzem pela jornada do consumidor no funil de conversão para se tornar um cliente (voltarei a isso).

As ferramentas de CRO estão evoluindo rapidamente para fornecer uma solução para o problema móvel, colocando o celular em primeiro lugar.

Mensagens ou pop-ups personalizados baseados em dados no local – se você usá-los em primeiro lugar, geralmente são problemáticos para usuários móveis porque geralmente não são responsivos a dispositivos móveis e as pessoas odeiam ter que digitar seus detalhes em formulários em um trem em movimento.

Portanto, a maioria dos sites exclui os usuários de ver mensagens personalizadas.

É um pouco irônico que muitas empresas estejam gastando grandes quantias de dinheiro em campanhas de publicidade móvel sem a capacidade de capturar os detalhes dos visitantes de forma eficaz quando eles chegam ao seu site, eles estão literalmente jogando dinheiro fora.

Outro problema mencionado acima é que muitas ferramentas não podem rastrear usuários em vários dispositivos de forma eficaz, então como você sabe qual mensagem mostrar a eles e em qual dispositivo? Mas, como mencionei acima, a plataforma do Google Signals provavelmente será a resposta para essa pergunta.

Facebook resolve o problema de entrada de dados no dispositivo móvel.

O OptiMonk é líder de mercado ao fornecer uma verdadeira intenção de saída em dispositivos móveis, aqui a maioria das ferramentas de CRO existentes hoje não possui mensagens responsivas ou pop-ups móveis com verdadeira intenção de saída, mas apenas oferece acionador de rolagem ou acionador de atraso de tempo, perca os principais usuários chamando-o de "deixar a intenção". Além disso, a maioria das ferramentas exige a criação de mensagens separadas para dispositivos móveis e desktop, duplicando o esforço.

O problema com essa abordagem é que ela duplica a quantidade de trabalho que você precisa fazer no lado do administrador. Além disso, a versão móvel tende a ser limitada pelo espaço disponível da janela de visualização.

O que fizemos com o OptiMonk foi eliminar completamente a necessidade de modelos (mas ainda fornecê-los para ajudar nossos usuários na transição) criando um editor avançado de mensagem/popup que gera automaticamente uma versão móvel da mensagem de desktop que você está criando.

Como os visitantes móveis geralmente permanecem por menos de um minuto em um site, o retargeting no site tornou-se cada vez mais importante para a conversão móvel, para obter suas informações antecipadamente (primeiros segundos) ou pelo menos antes de sair (dentro de 60 segundos). É por isso que as mensagens de intenção de saída móvel são tão importantes, necessárias para capturar detalhes antes de sair.

É a combinação de redirecionamento no site e rastreamento do Facebook, usando o pixel do Facebook para rastrear os visitantes do seu site em vários dispositivos que estão capacitando a primeira revolução móvel.

E com o redirecionamento no local com o OptiMonk, você pode fornecer mensagens direcionadas que podem ser acionadas por rolagem ou por atraso ou por meio de intenção de saída que pode ser dispensada ou aprovada em um instante.

Uma vez que o visitante tenha chegado ao seu site usando um dispositivo móvel, cada segundo conta e, portanto, os formulários solicitando dados não devem exigir nenhuma entrada. Então, como faço para obter seus detalhes, ouço você perguntar. Atualmente, a única maneira de fazer isso de forma eficaz é através do uso do recurso do Facebook Messenger, “enviar para o messenger”, um simples link magnético e uma chamada para ação, incluindo Assinar com o Messenger, pode ser adicionada à sua mensagem, que, uma vez tocada, inscreve a pessoa no seu página do Facebook de forma rápida e simples, permitindo que eles continuem com seu propósito.

No OptiMonk, a criação desta mensagem vem como um simples arrastar e soltar para enviar para o elemento do facebook dentro do editor de mensagens que é exibido perfeitamente, independentemente do tipo de dispositivo. Além disso, há um elemento de bloco de botão de mídia social que pode ser arrastado e solto em qualquer lugar da sua mensagem móvel. Agora você pode criar uma mensagem acionada amigável para dispositivos móveis com “enviar para o messenger” e botões sociais em apenas alguns minutos que são acionados de acordo com a intenção de saída.

Conclusão

A maior tendência de marketing de comércio eletrônico de 2019 é, sem dúvida, o crescimento do comércio eletrônico de dispositivos móveis. É resultado do 5G, análise gratuita entre dispositivos com Google Signals e Facebook Messenger.

O valor dos recursos do Facebook Messenger “Enviar para o Messenger” não pode ser subestimado e o uso do marketing de mensagens como um todo. Para se beneficiar dessa megatendência, aproveite o OptiMonk para capturar os dados dos visitantes por meio de mensagens com envio para o Messenger. Nenhum preenchimento de formulário é necessário.

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