18 tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2022
Publicados: 2022-05-29Se você espera obter mais tração para sua marca de comércio eletrônico, direcionar mais tráfego e converter esse tráfego em clientes de compra, é importante conhecer as últimas tendências que moldam o setor.
O ano de 2021 foi enorme para o comércio eletrônico, devido aos efeitos do COVID. A pandemia acelerou as mudanças em várias verticais, e espera-se que essa aceleração continue em alguma capacidade à medida que avançamos para 2022 e além.
Aqui estão 18 tendências de comércio eletrônico que você precisa estar ciente em 2022:
- Os clientes comprarão em marketplaces em vez de lojas de comércio eletrônico
- A compra online não será limitada a produtos B2C
- Plataformas de autoatendimento continuarão a aumentar em popularidade
- Anúncios em vídeo compráveis nas redes sociais
- A venda omnicanal será a norma
- A análise vai florescer
- Os influenciadores se tornarão parceiros da marca
- A IA ficará menos artificial e mais benéfica
- A personalização vai além de fazer uma compra para fazer um título
- O consumismo verde crescerá em popularidade
- O aumento contínuo da pesquisa por voz
- Velocidade e os principais elementos vitais da Web essenciais para o desempenho
- Pesquisa elástica para levar os visitantes às suas necessidades
- Tomada de decisão orientada por dados
- Comércio orientado por conteúdo
- Suporte ao cliente multicanal
- Plataformas sem cabeça impulsionam o comércio conectado
- Portais B2b ganham força
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1. Os clientes farão compras em marketplaces em vez de lojas de comércio eletrônico
Empresas que nem sequer tinham um site antes de 2020 de repente ficaram online. No entanto, o comportamento do consumidor continua a favorecer a conveniência. Muitas empresas de comércio eletrônico mais recentes não possuem infraestrutura de back-end para lidar com um aumento no tráfego e os requisitos de envio que estão sendo colocados neles.
Por outro lado, empresas como Amazon e Walmart possuem a experiência e a infraestrutura necessárias para satisfazer os clientes atuais. Outros mercados de nicho, como o Etsy, continuam a crescer para acomodar novos empreendedores digitais.
Nick Hayes da RANDYS Worldwide explica,
"À medida que os compradores percebem que a facilidade de fazer compras em um marketplace é mais fácil e conveniente do que comprar em várias lojas de comércio eletrônico - com a satisfação mental de envio de 2 a 3 dias e devoluções gratuitas na maioria dos itens e na maioria dos mercados, os consumidores esperam o mesmo de todos outros sites de comércio eletrônico. A barra foi definida. As grandes empresas de comércio eletrônico oferecem o melhor dos dois mundos: agregam valor aos consumidores, baixa barreira de entrada para as marcas venderem on-line e conteúdo gerado pelo usuário que perpetua a relevância do produto e do conteúdo também como classificação de pesquisa."
Como aproveitar
Pense nisso como mais um canal e diversifique sua marca listando produtos em marketplaces.
Embora seja importante aumentar sua presença digital por meio de um site ou loja de comércio eletrônico, o mais importante é a conveniência do cliente.
Se você está apenas começando ou tem uma marca com pouca exposição, torne-se um vendedor nos principais marketplaces do seu setor. Dessa forma, você pode aproveitar o alto alcance do tráfego, o transporte rápido e a experiência geral dessas empresas maiores.
No entanto, tenha cuidado para não confiar apenas nesses mercados. Você não possui os dados do cliente quando vende seus produtos em sites como o Amazon, o que pode ser um limite para o crescimento da sua marca. A solução é direcionar os visitantes ao seu site, oferecendo a eles produtos de edição limitada que criam urgência e escassez.
Leia isto a seguir: Estratégias de marketing de comércio eletrônico omnicanal: 8 ideias para criar a jornada perfeita do cliente
2. A compra online não será limitada a produtos B2C
A disrupção não era apenas uma palavra da moda em 2020, pois as empresas aceleraram seus esforços de transformação digital em meio às mudanças globais. Consumidores sem outra alternativa recorreram ao comércio eletrônico para obter tudo o que é necessário para suas vidas diárias.
De repente, comida, moda e gadgets não eram as únicas coisas que as pessoas podiam comprar online e entregar em casa. Mantimentos, móveis e até peças de veículos entraram na lista.
Essas mudanças nos hábitos de compra podem desacelerar um pouco, pois as pessoas podem retornar às suas rotinas regulares, mas certamente não vão parar.
A mudança do comércio eletrônico de algo de que as pessoas se tornaram dependentes, em vez de uma simples conveniência, significará que as marcas precisam adaptar suas estratégias de acordo.
Como aproveitar
Seja você um fabricante, B2B ou qualquer outra coisa, comece a vender D2C ou D2B.
Os produtos que você está vendendo agora podem ser comprados online. Você simplesmente precisa tornar mais fácil para seus clientes comprarem de você.
Você pode começar criando um catálogo online que contém todos os seus produtos. Em seguida, crie uma experiência de compra fácil de usar, aumentando esse catálogo com conteúdo relevante.
Leia isto a seguir: Conteúdo e comércio: explorando os segredos das marcas de comércio eletrônico de alto crescimento
3. As plataformas de autoatendimento continuarão a aumentar em popularidade
Começar online já foi um processo longo e meticuloso. Mas 2020 mudou a narrativa e nos mostrou a rapidez com que pequenas empresas e empreendedores individuais podem dinamizar digitalmente seus negócios.
“A tendência para 2022 favorecerá plataformas que implantam e vendem rapidamente online, sem a necessidade de um pequeno exército de desenvolvedores e consultores”,
… diz Chris Byrne, CEO da Sensorpro.
Como aproveitar
Em vez de seguir o caminho caro na primeira vez com sua loja de comércio eletrônico, procure plataformas que possam ajudá-lo a se atualizar rapidamente.
Se sua marca já estiver estabelecida, considere a criação de conteúdo de modelo que possa ajudar seu público a se familiarizar rapidamente com o uso de seus produtos ou a solução de um problema comum em seu setor.
Leia isto a seguir: Como escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico: o guia definitivo
4. Anúncios em vídeo compráveis nas mídias sociais
O consumo de mídia social não diminuirá em 2022, e as marcas começarão a anunciar de diferentes maneiras em canais como TikTok e Instagram.
De acordo com o iniciador de crescimento digital Eduard Klein,
"Os usuários de zoom passam horas percorrendo os feeds do TikTok e do Instagram. Os comerciantes estão no sétimo céu; o vídeo é o canal perfeito para atingir o público-alvo jovem e curioso. A geração Z pode tomar decisões de compra literalmente em seu feed de mídia social, e os vídeos permitem que comprem imediatamente ."
As marcas já começaram a obter muito valor ao colocar anúncios em histórias em aplicativos como Instagram e Snapchat, então este é apenas o próximo passo na evolução das vendas de mídia social.
Este ano, vimos o Facebook lançar o Instagram Shops e Shopify fazer parceria com o TikTok. Em 2022, veremos o que as marcas podem fazer com essas mudanças.
O vídeo fornece outra dimensão quando se trata de comercializar seus produtos. Se você é uma marca D2C, grave vídeos de seus produtos com melhor desempenho e coloque-os nas plataformas de mídia social onde seu público pode ser mais encontrado.
Seus vídeos podem variar de vídeos de unboxing a tutoriais ou vídeos explicativos. As imagens do produto podem até ser convertidas em uma apresentação de slides e o conteúdo gerado pelo usuário pode ser republicado para capitalizar o frenesi do vídeo.
Leia a seguir: Como Frank Body usou o marketing de conteúdo para faturar US$ 20 milhões em vendas
5. A venda omnicanal será a norma
Lauren Davis de Just After Midnight colocou desta forma:
"A venda omnicanal se tornará o novo normal. Estamos realmente vendo isso com as plataformas de nuvem pública migrando para esse espaço com ferramentas como Amazon Personalize e Pinpoint. Isso pode ser potencialmente disruptivo de uma maneira interessante, mas o resultado final é a venda omnicanal, e esses tipos de recursos serão mais baratos e mais acessíveis. 2022 será o ano em que isso passará de algo que alguns estão fazendo para algo que a maioria está fazendo."
A maioria das empresas já sabe que os clientes desejam visualizar o conteúdo de várias maneiras. Tablets, telefones celulares e desktops são apenas o começo. E como já mencionamos em outras tendências, as marcas estão descobrindo novas formas de vender seus produtos pelas redes sociais.
Amazon Pinpoint e Amazon Personalize são dois produtos da Amazon Web Services (AWS) que permitem que as marcas melhorem a experiência do cliente e se comuniquem com os clientes em vários canais.
Como aproveitar
Comece mergulhando profundamente em seu cliente e entenda as coisas que mais importam para ele e os canais que visitam com frequência.
Os clientes de hoje estão buscando uma experiência de compra coesa em vários canais. Para facilitar isso, as marcas precisam usar a arquitetura de comércio headless que entrega conteúdo e produtos para qualquer tela ou dispositivo com a ajuda de APIs.
Pode ser tentador querer estar em todos os lugares, mas você deve começar focando nos canais onde seus clientes mais acessam e vender para eles lá.
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6. A análise vai florescer
No mundo do comércio eletrônico, os dados dos clientes continuarão a ganhar valor. Muitas marcas se concentram nas métricas básicas, mas vitais, fornecidas a elas, como taxa de cliques em campanhas específicas e métricas de conversão que indicam de onde vem a maior parte do tráfego e das vendas.
No entanto, à medida que entramos em 2022, muitos descobrirão recursos de dados e ficarão ainda mais granulares.
Vanhishikha Bhargava de Contensify explica,
"A segmentação vai além de apenas vendas únicas e clientes fiéis. Vai ser muito sobre como eles interagem com seu negócio de comércio eletrônico. Saber quem são seus clientes sensíveis ao preço. Saber qual de seus clientes prefere comprar -preço e quem são mais propensos a abandonar carrinhos, e assim por diante."
Como aproveitar
Veja quais dados você tem atualmente disponíveis sobre seus clientes e suas lojas de comércio eletrônico. Você é capaz de coletar insights suficientes a partir dele? Caso contrário, veja se você pode atualizar para outra camada que permita realmente detalhar os dados.
Se não conseguir, veja quais outras plataformas de análise podem ajudá-lo, pois melhores dados podem gerar melhores resultados, como:
- Segmente seu público por localização geográfica, idade e sexo, hábitos de compra, gastos totais e muito mais.
- Determine quais canais levaram seus clientes à sua loja.
- Entenda qual conteúdo gera mais conversões.
- Gerar relatórios prontos.
- Integre-se ao seu CRM, CMS e muito mais para obter uma visão de 360 graus do seu negócio de comércio eletrônico.
Como Bhargava aponta, "Isso levará a capacidade de personalizar campanhas a um novo nível. Você pode aplicar o mesmo aos produtos. Saber o que é tendência, o que não é, o que é reembolsado ou devolvido mais, é uma ótima maneira de obter informações oportunas mudanças nas necessidades do consumidor. Conseguir economizar nos custos de manutenção de estoque dará às empresas de comércio eletrônico mais milhagem e recursos para marketing e crescimento de seus negócios."
Leia isto a seguir: eCommerce Analytics: The Ultimate Guide7. Os influenciadores se tornarão parceiros da marca
A maioria das marcas de comércio eletrônico aproveitou os influenciadores ao longo dos anos para alavancar seu vasto público. De acordo com o Influencer Marketing Hub, esperava-se que o setor de marketing de influenciadores chegasse a US$ 9,7 bilhões em 2020.
Por que o marketing de influenciadores é um grande benefício para as marcas de comércio eletrônico? Jordie Black do ZINE explica para nós,
"Muitas marcas de comércio eletrônico têm um problema de conteúdo - pois não conseguem criar conteúdo suficiente em escala para apoiar seus esforços de marketing. de uma agência de conteúdo. Também veremos as marcas adicionarem gastos com mídia paga a esse conteúdo para que possam controlar o alcance e o público."
Como aproveitar:
Entre em contato com influenciadores em seu nicho e faça com que eles ajudem a criar conteúdo para sua empresa:
- Faça uma lista de influenciadores locais ou micro que compartilham o valor da sua marca.
- Construa um relacionamento com eles ajudando-os a aumentar seu público primeiro e/ou fornecendo mercadorias gratuitas.
- Dê a eles a liberdade de criar da maneira que quiserem.
- Dica profissional: aproveite os NOVOS recursos nas plataformas de mídia social, pois o algoritmo recompensa a adoção desses novos recursos. Por exemplo, os Reels no Instagram obtêm mais alcance orgânico do que postagens ou histórias regulares. Então, toda vez que houver um novo recurso, entre na onda e experimente.
(Fonte: The Ultimate Guide to Instagram Reels)
O conteúdo do influenciador também não precisa se limitar a anúncios para empresas B2C, pois o objetivo deve ser fornecer valor para seus clientes.
Por exemplo, o podcast Dell Luminaries explora a transformação da TI e o crescimento dos negócios por meio de discussões com especialistas em tecnologia.
8. A IA ficará menos artificial e mais benéfica
Nos anos anteriores, muitos dos benefícios da inteligência artificial eram um pouco cedo para serem percebidos no comércio eletrônico, mas isso mudará drasticamente em 2022.
À medida que conceitos como aprendizado de máquina e chatbots se tornam mais populares, as marcas podem aproveitar a IA para gerar um impacto real nos negócios.
Por exemplo, a IA já pode ser usada para fazer recomendações sobre o que os clientes devem comprar em seguida com base em seu histórico. As marcas também podem aproveitar conceitos como pesquisa por voz para posicionar seus produtos na frente dos clientes. A IA também poderá ajudar no back-end e ajudar a fazer previsões de inventário.
Como aproveitar
Compre a IA e não a veja como algo para o futuro. Comece usando ferramentas de IA que podem ajudá-lo a otimizar seu marketing, melhorar a experiência do cliente ou executar tarefas críticas para sua empresa com muito mais rapidez.
Por exemplo, o SparkToro rastreia perfis sociais para determinar quais podcasts, perfis sociais e muito mais são populares com seu público. A hora da IA é agora, e muitas marcas estão sempre usando isso a seu favor. Dylan Max da Netomi aponta que:
“Os varejistas estão recorrendo à inteligência artificial para melhorar tudo, desde operações e gerenciamento de estoque até criar um bom atendimento ao cliente e clientes fiéis”.
Existem muitas tarefas que as marcas de comércio eletrônico podem ter contratado um assistente virtual para cobrir que a IA pode ajudá-lo a enfrentar, permitindo que você coloque seus recursos humanos em funções mais criativas.
9. A personalização vai além de fazer uma compra para fazer um título
Os clientes preferem quando sua experiência é adaptada às suas necessidades exclusivas. A Smarter HQ descobriu que 72% dos clientes se envolvem apenas com mensagens personalizadas.
Embora a personalização tenha sido inicialmente limitada ao marketing por e-mail, as expectativas dos clientes e os recursos tecnológicos mudaram o que é possível.
Como aproveitar
A personalização visa criar um relacionamento duradouro com o cliente, registrando informações sobre seu cliente (com o consentimento dele) e usando-as para lembrar coisas como a última vez que ele fez uma compra, os tipos de itens que costuma comprar e, em seguida, fornecer recomendações para os próximos degraus.
Por exemplo, a Enfamil solicita a data de nascimento dos bebês de mães grávidas ao solicitar que elas se inscrevam em uma lista de e-mail. Isso permite que eles forneçam informações relevantes durante toda a gravidez e à medida que o bebê se desenvolve.
As marcas também devem usar as informações armazenadas em um banco de dados de CRM para criar uma experiência personalizada de atendimento ao cliente, não importa onde o cliente escolha interagir, seja por e-mail, telefone ou outro canal.
Leia isto a seguir: Personalização de comércio eletrônico: por que a personalização baseada em demografia está saindo (e o que fazer em vez disso)10. O consumismo verde crescerá em popularidade
A sustentabilidade já não está reservada a algumas marcas. De fato, as mudanças no cenário econômico, cultural e social em muitos países do mundo mudaram o foco para a fabricação de produtos que protegem o meio ambiente.
Marcas como a Amazon assumiram o compromisso com a sustentabilidade, e outras marcas de comércio eletrônico provavelmente seguirão o exemplo, à medida que os humanos procuram maneiras de reduzir o desperdício e preservar a terra para as gerações futuras.
Os consumidores verdes também estão flexibilizando seu poder de compra, com 65% dos compradores querendo fazer compras de marcas que visam a sustentabilidade, de acordo com a Harvard Business Review.
Como aproveitar
Analise seus produtos atuais para determinar se eles estão sendo feitos por meio de processos sustentáveis ou com materiais sustentáveis. Se não forem, considere fazer alterações para adotar um processo mais sustentável, reduzindo a quantidade de resíduos de embalagens ou descrevendo maneiras de seus clientes reciclarem seus produtos quando terminarem com eles.
Alinhe sua marca com uma organização de caridade que retribui ao meio ambiente. Assim como escolher um influenciador, suas marcas podem se beneficiar trabalhando umas com as outras, desde que você esteja eticamente alinhado.
Assista ao vídeo de demonstração11. O aumento contínuo da pesquisa por voz
A pesquisa por voz refere-se ao uso da linguagem falada como meio de interação com a pesquisa, em vez de inserir texto no campo de pesquisa. Isso envolve conversar com um assistente digital como Amazon Echo, Cortana da Microsoft, Siri da Apple ou Google Home.
É importante observar que não são apenas os dispositivos especializados que oferecem recursos de pesquisa por voz. Assistentes digitais são instalados em todos os smartphones modernos. Você tem um assistente digital no seu bolso agora. Mas até onde essa tendência realmente foi? É necessário reconfigurar nossas estratégias de marketing de e-commerce para levar em conta essa nova metodologia de busca?
Por que não deixamos as estatísticas responderem a essa pergunta para você?
- Um terço da população dos Estados Unidos usa recursos de pesquisa por voz (Emarketer)
- 71% dos consumidores preferem realizar consultas por voz em vez de digitação (PWC)
- Espera-se que três quartos de todos os lares dos EUA possuam pelo menos um alto-falante inteligente. (Microsoft)
- Mais da metade de todos os proprietários de alto-falantes inteligentes usam seus dispositivos diariamente.(NPR)
À medida que os dispositivos e navegadores evoluem, é importante manter uma loja de comércio eletrônico capaz de lidar com a pesquisa por voz No mínimo, certifique-se de que seu site de comércio eletrônico esteja otimizado para pesquisa por voz móvel, priorizando o tipo de informação que as pessoas solicitam, como seu site e físico endereço, telefone de contato e horário comercial.
12. Velocidade e principais elementos vitais da web essenciais para o desempenho
Em 2022, a presença na web precisa ser mais do que apenas um site. Um site saudável é bem mantido, executado de forma rápida e suave e atinge seus objetivos com uma ótima experiência do usuário. O Google considera os Core Web Vitals como três métricas principais que afetam a experiência geral do usuário do seu site. Esses Core Web Vitals rastreiam o tempo de carregamento da página e o envolvimento do usuário.
Em um sentido básico, os Core Web Vitals são um subconjunto de fatores incluídos na pontuação de “experiência da página” do Google, que mede a experiência geral do usuário (UX) da sua página. A experiência da página agora é um fator de classificação oficial do Google a partir de junho de 202. Os principais pontos vitais da Web serão particularmente importantes este ano porque impactam significativamente a forma como o Google classifica seu site.
13. Pesquisa elástica para levar os visitantes às suas necessidades
O Elasticsearch é usado para consultar e analisar dados estruturados e não estruturados. Ao contrário de outros mecanismos de pesquisa baseados em texto, o Elasticsearch usa indexação invertida e outros algoritmos de primeira classe para fornecer resultados de pesquisa rápidos. Como resultado, o Elasticsearch permite que qualquer pessoa filtre grandes quantidades de dados sem esforço.
Além disso, o Elasticsearch pode ajudar os visitantes a localizar itens mais rapidamente do que apenas navegar. Os recursos integrados permitem reparar erros de digitação, erros de ortografia e até pesquisas de preenchimento automático. No próximo ano, o Elasticsearch estará em destaque, pois facilita as pesquisas e ajuda os clientes a encontrar o que procuram mais rapidamente, melhorando a experiência geral do usuário e aumentando a probabilidade de o usuário comprar em seu site.
14. Tomada de decisão orientada por dados
Os dados são de importância crescente, e veremos sua importância brilhar durante o processo de tomada de decisão este ano. Se você deseja tomar decisões com base em dados, precisa entrar nas análises e nos pequenos detalhes que fornecem as informações necessárias. É aí que entram seus KPIs. Por exemplo, quando você observa o crescimento ano a ano da sua empresa e a taxa de lucro líquido para retenção, você pode ver se sua empresa está atingindo suas metas e onde você precisa melhorar se não estiver. .
As taxas de conversão também são uma métrica notável. Sua taxa de conversão é baseada no número de visitantes do site que fazem uma compra. A chave para o sucesso é entender as muitas métricas existentes e como elas devem afetar as decisões que você toma sobre seus negócios.
15. Comércio orientado por conteúdo
O comércio orientado a conteúdo é uma nova estratégia de marketing que veremos mais neste ano, pois ganha popularidade em muitos setores diferentes. Esse modelo se baseia na ideia de que conteúdo, como blogs e vídeos, será o cerne da experiência do cliente com uma empresa. Em outras palavras, todas as oportunidades de marketing que uma empresa oferece aos seus clientes serão feitas por meio de conteúdo. O objetivo é tornar sua empresa mais visível por meio de conteúdo de qualidade, relevante e envolvente. Além disso, esse modelo gera uma conexão mais profunda entre o cliente e a empresa, oferecendo técnicas de marketing mais personalizadas.
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16. Suporte ao cliente multicanal
Um sistema de suporte ao cliente multicanal é uma excelente ferramenta para uma empresa de comércio eletrônico. Além de fornecer um melhor atendimento ao cliente, também pode aumentar o nível de envolvimento com seus clientes e aumentar a probabilidade de retornar e comprar novamente. Os clientes querem poder entrar em contato com sua empresa sempre que precisarem de ajuda. No mundo de interações digitais de hoje, isso inclui bate-papo e mensagens de mídia social e chamadas telefônicas. Este ano, veremos a prática de oferecer um atendimento de qualidade por meio de todos os canais disponíveis para fidelizar clientes.
17. Plataformas sem cabeça impulsionam o comércio conectado
Nos últimos anos, houve uma revolução silenciosa nas plataformas de conteúdo e comércio. As plataformas headless ou API first oferecem aos clientes um novo nível de flexibilidade e conectividade para impulsionar sua transformação digital.
Essas plataformas oferecem duas vantagens distintas dos sistemas incumbentes.
Flexibilidade de conteúdo - a capacidade de você criar conteúdo da maneira que você ou sua empresa o entende. O conteúdo pode ser composto e estruturado como blocos de lego, permitindo definir a informação uma vez e reutilizá-la em qualquer lugar. Isso torna mais fácil para as organizações criarem experiências omnicanal usando apenas uma plataforma.
API em primeiro lugar - Com a introdução das plataformas de APIs de Interface de Programação de Aplicativos, abre-se toda a funcionalidade para os desenvolvedores usarem para criar uma experiência integrada em seus próprios sistemas ou em sistemas de terceiros. Qualquer recurso em uma plataforma headless agora pode ser entregue ou personalizado por desenvolvedores para criar exatamente o que o cliente precisa em um sistema front-end ou back-end. Os sistemas externos podem ser integrados à plataforma headless através do uso de APIs, facilitando a transferência de conteúdo ou a execução de processos.
Este ano, a adoção da plataforma headless aumentará à medida que desenvolvedores e integradores de sistemas procuram novas maneiras de acessar informações para construir sistemas em vários canais. O Headless Commerce permitirá um rápido desenvolvimento e inovação, permitindo que os varejistas implementem rapidamente ativações e compartilhem informações com outros sistemas.
18. Portais B2b ganham força
Por vários anos, continuamos a destacar como as empresas business to business estão realizando a transformação digital.
33% dos consumidores que terminaram seu relacionamento com uma empresa no ano passado o fizeram porque a experiência não foi personalizada o suficiente. (Accenture)
Embora ainda vejamos vários fabricantes e operadores atacadistas resistindo à mudança (seja por questões operacionais ou de produto), cada vez mais muitas empresas estão adotando-a como uma forma de alcançar novos clientes e atender os clientes existentes com mais eficiência.
O portal do cliente está se tornando a porta de entrada para a empresa, os clientes podem ter uma visão completa de seu relacionamento online e offline. Os relacionamentos são mais personalizados, quando se trata de produtos, preços e descontos. As informações podem ser transferidas de forma transparente e aberta. Empresas B2B usando o portal do cliente para dimensionar as operações atuais tanto em nível local quanto em nível internacional.
As equipes de P&D e produtos podem ter acesso direto aos grupos de clientes para obter feedback e assistência no desenvolvimento de produtos, ajudando a reduzir os ciclos de vida dos produtos.
Os clientes agora podem se envolver diretamente com os fabricantes para desenvolver novos produtos e resolver problemas de produtos existentes. Isso é feito em um ambiente colaborativo onde todos estão aprendendo.
Espera-se que as vendas passem da tomada de pedidos para a venda externa.
A equipe de marketing finalmente conseguiu alcançar clientes b2b com ofertas personalizadas e campanhas personalizadas.
O custo do serviço agora reduziu significativamente e o portal está se tornando o centro de todas as atividades.