Oito técnicas para melhorar as avaliações online nesta alta temporada

Ter uma boa reputação online incentiva os usuários a confiar na sua empresa, aumentando sua credibilidade e, em última análise, suas vendas.

No entanto, um produto sólido não é suficiente para estabelecer e manter uma forte presença online.

Acreditar que você é bom também não ajuda: o que importa é o quanto seus clientes avaliam você. Suas opiniões são as únicas que importam porque são eles que fazem as compras.

Atalhos:

• As avaliações online positivas contribuem para o sucesso da marca?
• Oito dicas para impulsionar as avaliações online da sua marca

As avaliações online estão entre os fatores mais influentes na escolha do consumidor de comprar no mundo digital de hoje. O raciocínio por trás disso é claro: nenhuma campanha publicitária poderia rivalizar com os conselhos genuínos fornecidos pelas avaliações.

Outros canais de marketing, como recomendações boca a boca , também são importantes, mas as avaliações online ainda assim têm peso.

As pessoas querem saber que podem confiar nas marcas, e sua pegada digital – incluindo outros fatores como a escolha dos nomes de domínio .io certos – influencia fortemente isso. Acertar pode fazer maravilhas tanto para a reputação quanto para os resultados financeiros das empresas.

Portanto, melhorar sua presença online e incentivar feedback positivo são duas das coisas mais importantes que você pode fazer à medida que a alta temporada se aproxima. Aqui, mostraremos como aproveitar as vantagens dessa poderosa ferramenta de vendas e marketing durante a época mais movimentada do ano.

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As avaliações online positivas contribuem para o sucesso da marca?

Avaliações online positivas são mais do que apenas coisas boas que as pessoas dizem; eles são essenciais para o sucesso de uma marca no mundo digital de hoje.

À medida que mais pessoas usam a Internet para pesquisar o que comprar, é impossível exagerar a importância de tentar melhorá-los.

Aqui está uma análise mais detalhada de como as avaliações positivas podem contribuir para o sucesso geral do seu negócio.

Eles incentivam a repetição de negócios

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• Boas avaliações não apenas atraem novos clientes, mas também ajudam a manter os existentes. Os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de comprar de você novamente, o que é bom para sua marca no longo prazo.
• Construir uma base de clientes fiéis por meio de avaliações positivas também garante que as pessoas continuarão a apoiar e falar sobre sua marca.

Eles constroem confiança e credibilidade

• Avaliações positivas mostram às pessoas que estão pensando em comprar de você que outros compradores tiveram boas experiências com sua marca.
• A confiança é crucial na hora de decidir o que comprar. Boas avaliações ajudam a construí-lo, aumentando a probabilidade de as pessoas escolherem seus produtos ou serviços em vez de concorrentes menos avaliados.

Eles podem aumentar a visibilidade e atrair novos clientes

• Os mecanismos de pesquisa geralmente dão mais peso às empresas com boas avaliações, o que as ajuda a ter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa.
• Por exemplo, um usuário da web que procura um curso de treinamento com certificado de engenharia de dados provavelmente escolherá um fornecedor com avaliações mais positivas do que negativas.

Eles podem influenciar o comportamento do consumidor

• Os consumidores muitas vezes acreditam no que outros compradores têm a dizer. Como as avaliações positivas podem moldar diretamente as decisões das pessoas e a probabilidade de elas confiarem em você, elas estão mais inclinadas a escolher sua marca em vez dos concorrentes.
• Avaliações positivas também podem fazer com que as pessoas se sintam mais conectadas a você, o que pode mudar seu comportamento e torná-las mais leais.

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Eles podem aumentar as taxas de conversão

• É mais provável que os clientes comprem algo depois de ler comentários positivos. Quando os visitantes veem comentários elogiosos sobre seus produtos, isso os incentiva a dar o salto e comprar.
• Além disso, você terá uma chance melhor de converter leads em clientes pagantes se eles puderem ver comentários de outras pessoas que estão satisfeitas com sua decisão de compra.

Eles podem diferenciar sua marca de seus concorrentes

• Quando há muitos produtos semelhantes no mercado, boas críticas podem ajudar a diferenciar o seu negócio. Eles mostram aos consumidores o que torna sua marca única e a ajudam a construir uma imagem mais positiva.
• Experiências consistentemente boas para o cliente farão com que sua marca se destaque da multidão, dando-lhe uma vantagem, especialmente aos olhos dos consumidores exigentes.

Oito dicas para impulsionar as avaliações online da sua marca

Agora, vamos dar uma olhada em como você pode aumentar as avaliações online da sua marca.

1. Otimize o perfil do seu negócio em sites de avaliação

Assumir o controle de suas contas de mídia social e listagens em plataformas de avaliação populares é o primeiro passo para melhorar sua pontuação.

Considere a utilização de ferramentas como um plug-in de criação de formulários para coletar facilmente comentários e depoimentos de clientes diretamente em seu site.

Além disso, a implementação de formulários web dinâmicos pode oferecer versatilidade na captura de diversos insights e preferências dos clientes, permitindo campos personalizáveis, elementos interativos e opções de feedback em tempo real.

A primeira impressão é a mais importante quando se trata de conquistar a confiança do consumidor.

Portanto, antes mesmo de eles verificarem o feedback de outros clientes, certifique-se de otimizar seu perfil com ótimas imagens, conteúdo e informações sobre sua marca. Quanto melhor for a sua visibilidade online, maior será a probabilidade de as pessoas deixarem comentários sobre a sua empresa.

Melhorar o perfil da sua empresa no Google é um excelente passo inicial.

Isso é crucial porque a maioria dos seus clientes usará o Google para encontrar seus serviços antes mesmo de clicarem e visitarem seu site.

Garantir que seu perfil nas avaliações do Google reflita o melhor de sua marca pode impactar significativamente sua reputação online e atrair feedback mais positivo.

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Assim como seguir dicas de redação de blogs para aumentar suas classificações de SEO, otimizar seu perfil pode ser entediante.

No entanto, os resultados que oferece valem o esforço e os clientes geralmente ficam mais inclinados a fornecer feedback se o seu perfil estiver bem preenchido.

Reivindicar a página da sua empresa em plataformas de avaliação como Yelp e TripAdvisor também oferece vários benefícios.

2. Peça aos clientes para deixarem comentários

Para incentivar o máximo possível de avaliações positivas, você deve primeiro incentivar seus clientes a compartilharem suas experiências com sua marca.

Um erro que os proprietários de empresas cometem é presumir que as pessoas lhes dirão o que pensam de seus produtos e serviços, mesmo quando não solicitados. Infelizmente, nem sempre é esse o caso.

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Nem todos os clientes se darão ao trabalho de escrever comentários sobre seus produtos e, em muitos casos, a maior parte dos comentários que você receberá será de clientes insatisfeitos com opiniões negativas sobre suas experiências, na esperança de solicitar uma resolução ou ação sua.

Portanto, deixe claro que as experiências das pessoas, boas e ruins, são muito importantes para o seu negócio.

Você pode utilizar suas estratégias de marketing de cliente para interagir de forma eficaz com sua base de clientes e incentivá-los a deixar comentários que reflitam suas experiências positivas.

3. Recompense os clientes por compartilharem comentários

Você também não irá muito longe se depender de clientes deixando comentários apenas para ajudá-lo. Fazer isso envolve gastar tempo e esforço, então tente oferecer recompensas para incentivar o feedback.

Muitas vezes você pode oferecer algo que só é potencialmente valioso, como a chance de participar de um sorteio.

Existe, no entanto, a opção de oferecer descontos em compras futuras ou pontos de fidelidade, o que pode ser uma forma mais eficaz de incentivar clientes em potencial por meio de seu funil de leads e estimular futuras compras deles.

Por exemplo, um voucher de desconto de 10% aplicado na próxima transação motivará a maioria dos clientes a escrever uma avaliação online sobre sua marca.

4. Colete endereços de e-mail de compradores e faça acompanhamento

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Uma das melhores maneiras de solicitar uma avaliação é pedir aos clientes suas informações de contato na próxima compra.

Você pode então enviar um e-mail educado de acompanhamento cerca de uma semana depois, agradecendo por escolher seu produto e solicitando educadamente que deixem comentários sobre plataformas relevantes.

Isso não apenas os levará a agir, mas também poderá encorajar um maior engajamento e lealdade no longo prazo, pois sugere que você se preocupa com o que eles pensam e que as opiniões deles são importantes para você.

5. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

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Empresas com excelente atendimento ao cliente tendem a ter pontuações de avaliação mais altas, o que faz sentido, visto que os consumidores modernos valorizam muito a experiência do cliente.

Seus compradores devem se sentir valorizados e a experiência deles deve fundamentar todas as suas principais decisões.

Um dos motivos pelos quais é crucial oferecer um serviço excelente é que os clientes costumam reclamar de experiências ruins e são mais propensos a deixar comentários negativos do que positivos.

Oferecer canais de suporte ao cliente relevantes, reduzir os tempos de espera e de resposta e fechar ativamente o ciclo de feedback com os clientes são formas de aprimorar seu serviço e desencorajá-los de sentir a necessidade de denegrir seu nome online.

6. Crie experiências personalizadas para o cliente

A personalização vai além de abordar os clientes pelo nome; trata-se de adaptar as interações às suas preferências e necessidades. Quando sentem que uma marca os compreende e valoriza como indivíduos, é mais provável que retribuam com avaliações positivas.

Veja como criar experiências personalizadas para o cliente:

• Segmentação de clientes

• Divida sua base de clientes em segmentos com base em dados demográficos, comportamento e preferências.
• Adapte as comunicações, promoções e interações de acordo com as características únicas de cada segmento.

• Recomendações personalizadas

• Aproveite tecnologias como Spark SQL , que fornece uma plataforma eficiente para processamento e análise de dados de clientes.
• Use esses dados para fornecer recomendações personalizadas de produtos ou serviços.
• Destaque ofertas ou benefícios exclusivos com base em históricos de compras e comportamentos de navegação.

7. Faça concursos e brindes para incentivar a participação

Concursos e brindes são ferramentas poderosas não apenas para aumentar o engajamento, mas também para gerar avaliações positivas. Ao criar uma sensação de entusiasmo e incentivo, você pode inspirar os clientes a compartilhar suas experiências e opiniões.

Veja como realizar concursos e brindes eficazes:

• Tenha objetivos e regras claras

• Defina claramente os objetivos do concurso ou sorteio, seja promover um novo produto, comemorar um marco ou coletar avaliações.
• Estabeleça regras transparentes para garantir justiça e conformidade.

• Escolha prêmios envolventes

• Ofereça prêmios que ressoem com seu público-alvo e se alinhem com sua marca.
• Considere prêmios que incentivem o compartilhamento social, como marcar amigos ou compartilhar fotos.

• Aproveite as plataformas de mídia social

• Promova concursos ou brindes em plataformas de mídia social para atingir um público mais amplo.
• Incentive os participantes a seguir, compartilhar e interagir com sua marca nos canais sociais.

• Mostre vencedores e resultados

• Anuncie os vencedores publicamente, apresentando suas experiências e depoimentos.
• Compartilhe o impacto positivo do concurso ou sorteio em sua marca e agradeça aos participantes por suas contribuições.

8. Verifique as avaliações regularmente

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Sua avaliação geral é sem dúvida o item mais essencial em uma página de avaliação, por isso é melhor ficar de olho nesse número. Qualquer queda na sua pontuação indica que você tem um problema que precisa ser resolvido.

Essa também é uma excelente maneira de acompanhar o crescimento e o progresso de sua reputação online.

Muitas ferramentas especializadas de marketing e mídia social agora possuem recursos integrados de gerenciamento de crescimento, caso você não tenha tempo ou disposição para monitorar isso manualmente.

Esses serviços tornam muito fácil pedir às pessoas que avaliem seus produtos e permitem que você fique de olho nas tendências de feedback importantes.

Conclusão

Na busca por melhorar as avaliações online antes da alta temporada de 2024, as técnicas descritas acima podem servir como ferramentas poderosas para fortalecer sua reputação digital.

Cada dica que incluímos, desde o aprimoramento de suas estratégias de atendimento ao cliente até a otimização de plataformas online, contribui para uma abordagem abrangente que visa maximizar o feedback positivo e impulsionar o sucesso da marca.