Por que a logística eletrônica é tão importante para enfrentar a alta temporada?

Prepare-se: a alta temporada está chegando! E você vai precisar de e-logistics , ou seja, uma gestão logística de e-commerce super eficiente.

Sabe-se agora que a pandemia de Covid-19, com efeitos desastrosos em muitos setores da economia, deu um grande impulso ao e-commerce.

Uma análise de mais de 2.000 dos sites de comércio eletrônico mais visitados do mundo, de 10 setores diferentes, mostra que o total de visitas passou de 16 bilhões em janeiro de 2020 para 22 bilhões em junho. E mais visitas geralmente significam mais vendas.

Além das férias de Natal, também o Halloween, a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday esperam por você… Seus clientes estão prontos para fazer pedidos após os pedidos, mas e você?

Você será capaz de oferecer uma experiência de remessa superior apenas quando os volumes de vendas aumentarem e as transportadoras estiverem sobrecarregadas?

Neste artigo, nós da ShippyPro queremos focar em todas as soluções necessárias para gerenciar sua logística eletrônica da melhor forma possível.

Falta pouco para o pico de vendas: continue lendo para não ser pego despreparado!

Adapte sua cadeia de suprimentos às novas necessidades dos clientes

O mundo do comércio eletrônico está evoluindo muito rapidamente: os tempos em que os clientes esperavam de 4 a 5 dias úteis (ou mais!) para receber seu pedido pertencem ao passado.

Agora, e ainda mais na alta temporada que se aproxima, as pessoas estão comprando e quase “exigindo” uma gestão do pós-venda digna da Amazon. Mesmo que você não seja Amazon e não venda em sua plataforma.

O que essa necessidade transformada significa em termos de cadeia de suprimentos ? Significa, por exemplo:

1. Uma gestão automatizada do estoque de produtos disponíveis. Nos próximos meses, você deve ser capaz de lidar com ondas de pedidos que diminuirão significativamente a disponibilidade de seus itens. Você tem contato com fornecedores? Você pode monitorar a disponibilidade de um item e produzi-lo rapidamente?
2. Uma oferta adequada e precisa numa perspetiva omnicanal . A experiência de compra e retirada de produtos de seus clientes está mudando. Alguns, por exemplo, compram online e retiram na loja; outros querem uma remessa super rápida... É por isso que seus produtos precisam estar rapidamente à mão para chegar a todos os cantos do mundo em pouco tempo.

Como acabamos de ver, oferecer uma ótima experiência de entrega significa reinventar toda a sua e–logística, incluindo a aquisição de produtos.

Como? Já mencionamos isso, mas vamos analisar a solução em todos os seus aspectos.

Automação como a chave para aumentar suas vendas de e-commerce

Cada vez mais as empresas estão investindo em automação de processos. De acordo com uma análise realizada entre março e abril de 2020, 61% dos varejistas em todo o mundo acreditam que até 2025 terão implementado uma cadeia de suprimentos digital (Digital4). O que você está esperando?

O pico de vendas nos próximos meses trará maiores ganhos, principalmente para quem conseguir agilizar o processo de expedição e administrar melhor os desafios operacionais.

Pense, por exemplo, em todo o tempo gasto em operações manuais de localização de produtos, embalagens e remessas. Ou o tempo que leva para criar etiquetas uma a uma ou para monitorar os embarques feitos por diferentes Canais de Venda .

A solução para esses problemas que podem transformar uma grande oportunidade em uma crise sem saída chama-se automação .

A automatização da sua e-logística permitirá, de facto, poupar tempo e dedicar mais atenção ao cliente. Desta forma, você oferecerá uma experiência de entrega perfeita mesmo durante o pico da temporada.

Aqui estão as dicas que você deve ter em mente:

• Criação automatizada de etiquetas , incluindo etiquetas de devolução a serem colocadas na embalagem, para devoluções rápidas e fáceis.
• Acompanhamento constante das entregas , para evitar problemas em caso de atrasos e enviar notificações sobre o status da remessa.
• Uma política de devolução clara , para que você não precise escrever dezenas de mensagens para mostrar ao cliente como devolver a compra.
• Opções de entrega bem visíveis no Checkout.

Monitore sua logística eletrônica para torná-la mais eficiente durante a alta temporada

Depois de ver o que você deve fazer para gerenciar o aumento de pedidos nos próximos meses, vamos analisar juntos sua e–logística atual e os desafios que ela representa:

Você estabeleceu um orçamento para enfrentar a alta temporada? Por exemplo, se o seu e-commerce oferece entrega grátis acima de um determinado valor, você deve fazer um orçamento para essas entregas específicas, que aumentarão no Natal. Não se esqueça que o dia 2 de janeiro já é conhecido como “ Dia Nacional do Retorno ”, ou o dia do retorno. A este respeito, qual é a sua política de devolução? Eles são gratuitos? Nesse caso, lembre-se de destinar uma parte do orçamento para a logística reversa.

Quais são os desempenhos dos Carriers em que você confia? Por exemplo, você poderia fazer uma comparação com o ano passado. Algumas transportadoras entregaram com atraso ou falharam na entrega? Tenha sempre em mente que o cliente pode cobrar por qualquer atraso ou ineficiência, mesmo que você tenha feito o possível para uma entrega muito rápida.

Quais opções de envio você oferecerá aos seus clientes? Vale lembrar que, segundo dados, a taxa de abandono de carrinho no e-commerce supera os 70%. Os clientes abandonam o carrinho de compras não apenas por dúvidas, custos inesperados ou prazos de entrega muito longos, mas também por opções de entrega limitadas. Durante os próximos meses deverá garantir as entregas em pontos de recolha específicos, cacifos, lojas físicas, indicando claramente o preço de cada opção. E não se esqueça de oferecer serviços como entrega no sábado ou entrega no mesmo dia.

Existe alguma ferramenta que permita enfrentar a alta temporada e automatizar a estratégia de envio mesmo que você não seja desenvolvedor e não saiba como começar seu e-commerce?

Enfrente a temporada de pico com ShippyPro

Vamos responder imediatamente à pergunta acima: existe uma ferramenta e ela se chama ShippyPro . Graças ao ShippyPro, você terá um único painel para gerenciar facilmente todos os seus pedidos.

Comerciantes que confiam no ShippyPro economizam um total de 12 horas por semana e € 120 comparando as taxas das transportadoras em toda a sua logística eletrônica. Além disso, eliminam quase totalmente ( -88% ) os erros de transcrição manual.

Em última análise, eles têm muito mais tempo para “acariciar” o cliente, fidelizá-lo, gerenciar o atendimento e focar nas vendas.

Mas quais são os recursos do ShippyPro que vêm em seu auxílio durante a alta temporada?

Criação automatizada de etiquetas com apenas um clique

Graças à função Label Creator, você também pode criar etiquetas de devolução para serem incluídas na embalagem.

Rastreamento em tempo real de todos os pedidos enviados

Esse recurso permite que você tenha uma visão clara da situação e tranquilize os compradores com notificações de remessa personalizadas . Os e-mails de pós-venda também têm uma taxa de abertura muito alta (72% se você usar o ShippyPro) e ajudam você a realizar ações de cross-selling ou up-selling justamente quando o cliente está mais disposto a ouvi-lo.

Devoluções sem estresse para você e seus clientes

Voltar depois do Natal, quando todos queremos relaxar e descontrair um pouco, põe à prova até o cliente mais simpático. Com ShippyPro, por outro lado, você pode decidir conceder devoluções apenas para determinadas categorias de produtos, além de uma determinada despesa ou apenas dentro de um determinado período de tempo, e comunicar essas regras ao comprador.

Entre os recursos do ShippyPro, há também o Live Checkout

O Live Checkout ajuda seus clientes a escolher a opção de entrega de sua preferência. Uma ótima forma de reduzir a taxa de abandono de carrinho e garantir um atendimento de excelência . Mesmo em um período tão agitado quanto o das férias.

Pegue a onda da alta temporada com ShippyPro

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