Por que a logística eletrônica é tão importante para enfrentar a alta temporada?

Prepare-se: a alta temporada está chegando! E você vai precisar de e-logística , ou seja, uma gestão de logística de e-commerce super eficiente.

Sabe-se agora que a pandemia de Covid-19, com efeitos desastrosos em muitos setores económicos, deu um grande impulso ao comércio eletrónico.

Uma análise de mais de 2.000 dos sites de comércio eletrônico mais visitados do mundo de 10 setores diferentes mostra que o total de visitas passou de 16 bilhões em janeiro de 2020 para 22 bilhões em junho. E mais visitas geralmente significam mais vendas.

Além das férias de Natal, também o Halloween, Black Friday e Cyber ​​​​Monday esperam por você… Seus clientes estão prontos para fazer pedidos atrás de pedidos, mas e você?

Você será capaz de oferecer uma experiência de envio superior apenas quando os volumes de vendas aumentarem e as transportadoras estiverem sobrecarregadas?

Neste artigo, nós da ShippyPro queremos focar em todas as soluções necessárias para gerenciar sua logística eletrônica da melhor maneira possível.

Falta pouco para o pico de vendas: continue lendo para não ser pego desprevenido!

Adapte sua cadeia de suprimentos às novas necessidades dos clientes

O mundo do comércio eletrônico está evoluindo muito rapidamente: os tempos em que os clientes esperavam de 4 a 5 dias úteis (ou mais!) para receber seu pedido pertencem ao passado.

Agora, e ainda mais na próxima alta temporada, as pessoas estão comprando e quase “exigindo” uma gestão da fase de pós-venda digna da Amazon. Mesmo que você não seja Amazon e não venda em sua plataforma.

O que essa necessidade transformada significa em termos de cadeia de suprimentos ? Significa, por exemplo:

1. Uma gestão automatizada do stock de produtos disponíveis. Nos próximos meses, você deve ser capaz de lidar com ondas de pedidos que diminuirão significativamente a disponibilidade de seus itens. Você está em contato com fornecedores? Você pode monitorar a disponibilidade de um item e produzi-lo rapidamente?
2. Uma oferta adequada e precisa numa perspectiva omnicanal . A experiência de compra e retirada de produtos de seus clientes está mudando. Alguns, por exemplo, compram online e retiram na loja; outros querem um envio super rápido... É por isso que seus produtos precisam estar rapidamente à mão para chegar a todos os cantos do mundo em pouco tempo.

Como acabamos de ver, oferecer uma experiência de entrega ideal significa reinventar toda a sua e–logística, incluindo a aquisição de produtos.

Como? Já mencionamos, mas vamos analisar a solução em todos os seus aspectos.

Automação como a chave para aumentar suas vendas de e-commerce

Cada vez mais empresas estão investindo em processos de automação. De acordo com uma análise realizada entre março e abril de 2020, 61% dos varejistas em todo o mundo pensam que até 2025 terão implementado uma cadeia de suprimentos digital (Digital4). O que você está esperando?

O pico de vendas nos próximos meses trará maiores ganhos, principalmente para quem consegue agilizar seu processo de embarque e gerenciar melhor os desafios operacionais.

Pense, por exemplo, em todo o tempo gasto em operações manuais de localização de produtos, embalagem e envio. Ou o tempo que leva para criar etiquetas uma a uma ou para monitorar as remessas feitas por meio de diferentes Canais de Vendas .

A solução para esses problemas que podem transformar uma grande oportunidade em uma crise sem saída se chama automação .

A automatização da sua e–logística permitirá, de facto, poupar tempo e dedicar mais atenção ao cliente. Dessa forma, você oferecerá uma experiência de entrega perfeita, mesmo durante o pico da temporada.

Aqui estão as dicas que você deve ter em mente:

• Criação automatizada de etiquetas , incluindo etiquetas de devolução a serem colocadas na embalagem, para devoluções rápidas e fáceis.
• Acompanhamento constante das entregas , para evitar problemas em caso de atrasos e enviar notificações sobre o status do envio.
• Uma política de devolução clara , para que você não precise escrever dezenas de mensagens para mostrar ao cliente como devolver a compra.
• Opções de entrega claramente visíveis no Checkout.

Monitore sua logística eletrônica para torná-la mais eficiente durante a alta temporada

Depois de ver o que você deve fazer para gerenciar o aumento de pedidos nos próximos meses, vamos analisar juntos sua atual e–logística e os desafios que ela representa:

Você estabeleceu um orçamento para enfrentar a alta temporada? Por exemplo, se o seu e-commerce oferece entrega gratuita acima de um determinado valor, você deve fazer um orçamento para essas entregas específicas, que aumentarão até o Natal. Não se esqueça que o dia 2 de janeiro é agora conhecido como “ Dia Nacional do Retorno ”, ou o dia do retorno. A este respeito, qual é a sua política de devolução? Eles são livres? Nesse caso, lembre-se de destinar uma parte do orçamento para a logística reversa.

Quais são as performances das Carriers nas quais você confia? Por exemplo, você pode fazer uma comparação com o ano passado. Algumas transportadoras entregaram com atraso ou até falha na entrega? Tenha sempre em mente que o cliente pode cobrar por atrasos ou ineficiências, mesmo que você tenha feito o possível para uma entrega muito rápida.

Quais opções de envio você oferecerá aos seus clientes? Vale lembrar que, de acordo com os dados, a taxa de abandono de carrinho de e-commerce ultrapassa 70%. Os clientes abandonam o carrinho de compras não apenas por pensar duas vezes, custos inesperados ou tempos de envio muito longos, mas também por opções de entrega limitadas. Durante os próximos meses deverá garantir as entregas em pontos de recolha específicos, cacifos, lojas físicas, mostrando claramente o preço de cada opção. E você não deve esquecer de oferecer serviços como entrega no sábado ou entrega no mesmo dia.

Existe alguma ferramenta que permita enfrentar a alta temporada e automatizar a estratégia de envio mesmo que você não seja desenvolvedor e não saiba como iniciar seu e-commerce?

Enfrente a temporada de pico com ShippyPro

Vamos responder imediatamente à pergunta acima: existe uma ferramenta chamada ShippyPro . Graças ao ShippyPro você terá um único painel para gerenciar facilmente todos os seus pedidos.

Os comerciantes que confiam no ShippyPro economizam um total de 12 horas por semana e € 120 comparando as taxas das transportadoras em toda a sua e–logística. Além disso, eliminam quase totalmente ( -88% ) os erros de transcrição manual.

Em última análise, eles têm muito mais tempo para “acariciar” o cliente, fidelizar, gerenciar o atendimento ao cliente e focar nas vendas.

Mas quais são os recursos do ShippyPro que vêm em seu auxílio durante a alta temporada?

Criação automatizada de etiquetas com apenas um clique

Graças à função Label Creator, você também pode criar etiquetas de devolução para serem incluídas na embalagem.

Acompanhamento em tempo real de todos os pedidos enviados

Esse recurso permite que você tenha uma visão clara da situação e tranquilize os compradores com notificações de envio personalizadas . Os e-mails pós-venda também têm uma taxa de abertura muito alta (72% se você usar o ShippyPro) e ajudam você a realizar ações de venda cruzada ou venda superior exatamente quando o cliente está mais disposto a ouvi-lo.

Devoluções sem estresse para você e seus clientes

Voltar depois do Natal, quando todos queremos relaxar e descontrair um pouco, põe à prova até o cliente mais simpático. Com o ShippyPro, por outro lado, você pode decidir conceder devoluções apenas para determinadas categorias de produtos, além de uma determinada despesa ou apenas dentro de um determinado período de tempo, e comunicar essas regras ao comprador.

Entre os recursos do ShippyPro, há também o Live Checkout

O Live Checkout ajuda seus clientes a escolher a opção de entrega de sua preferência. Uma ótima maneira de reduzir a taxa de abandono de carrinho e garantir um serviço de excelência . Mesmo em um período tão agitado como o das férias.

Entre na onda da alta temporada com ShippyPro

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