Teste A/B de e-mail: um guia completo

Publicados: 2021-08-25

Se sua impressão de marketing é apenas informada por episódios de Mad Men, você pode pensar que a intuição artística e um golpe de sorte é tudo o que você precisa para ter sucesso. Apesar das conquistas fictícias de Don Draper, os profissionais de marketing modernos devem ser criativos e analíticos ao mesmo tempo.

Na verdade, na era digital de hoje, os dados são a força motriz por trás de qualquer campanha de marketing moderna .

E um dos melhores métodos para coletar esses dados é o teste A/B, especialmente quando se trata de e-mail.

Esse processo tem o poder de aumentar as taxas de abertura de seus e-mails, taxas de cliques e taxas de conversão, gerando mais vendas e receita. Neste guia, explicaremos passo a passo como você pode implementar uma estratégia de marketing por e-mail de teste A/B em campanhas futuras .

O que é teste A/B?

Simplificando, o teste A/B (também conhecido como teste de divisão) é o processo de enviar duas versões de um email para um subconjunto de seus assinantes.

Metade do subconjunto recebe o email A, enquanto a outra metade recebe o email B.

As duas versões do seu teste A/B de e-mail podem ser muito semelhantes, mas conterão uma pequena variação, como uma diferente:

  • Linha de assunto
  • Esquema
  • CTA
  • Imagens
  • Comprimento da cópia
  • Copiar tom
  • Depoimentos
  • Hora de envio

Depois que seus assinantes tiverem tempo suficiente para interagir com esses dois e-mails, você poderá comparar a taxa de abertura, a taxa de cliques ou a taxa de conversão (dependendo de qual métrica você está tentando otimizar). Depois de identificar o e-mail com melhor desempenho, você pode enviar esta versão para o restante de sua lista de assinantes.

O poder dos testes A/B

Você pode ter um palpite sobre o que irá capturar seu público- alvo e ganhar suas conversões, mas a menos que você teste, você nunca saberá com confiança.

O teste A/B é uma maneira infalível de identificar o que seu público responde bem. Você pode se surpreender que eles preferem coisas diferentes do que você originalmente supôs.

Apesar da simplicidade do teste A/B de e-mail e de seus muitos benefícios, 39% das marcas ainda não o utilizam. 1 Negligenciar essa técnica poderosa significa que sua campanha de teste de e-mail pode não estar atingindo todo o seu potencial. Por sua vez, você pode estar perdendo uma tonelada de negócios. Ao testar suas campanhas de e-mail no futuro, você pode capturar mais clientes e obter uma vantagem sobre a concorrência.

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Como executar um teste de e-mail A/B

Se você estiver pronto para empregar essa técnica revolucionária, siga estas etapas:

#1 Determine o tamanho da sua amostra

Como em qualquer experimento científico, você precisa de um tamanho de amostra adequado para produzir resultados estatisticamente significativos.

Sua lista de assinantes determina o tamanho da amostra disponível:

  • Grande lista de assinantes – Se sua lista de assinantes for extensa, você pode testar seus dois emails em um subconjunto menor de pessoas primeiro. Por exemplo, você pode enviar 10% da sua lista de assinantes para uma versão do e-mail e outros 10% para a outra versão. Uma vez que os resultados estejam disponíveis, você pode enviar a melhor versão para os 80% restantes.
  • Lista de assinantes pequena – Se sua lista de e-mail for menor, você pode realizar testes A/B em todo o seu público, dividindo os destinatários 50/50. Isso garantirá que seus resultados sejam representativos de todo o seu público.

#2 Configure o software escolhido

Muitos softwares de e-mail oferecem recursos de teste A/B integrados, como Mail Chimp, Constant Contact, Campaign Monitor e Active Campaign.

Seu software de teste A/B permite que você envie uma versão diferente do seu e-mail para dois subconjuntos de seus assinantes. Assim que os resultados chegarem, a versão vencedora do e-mail será enviada automaticamente para o restante da sua lista de assinantes.

Se você não usar essas ferramentas de software de e-mail, poderá executar seu teste A/B manualmente. Tudo o que você precisa fazer é incorporar a segmentação de e-mail em sua lista de assinantes em duas seções e enviar uma versão diferente do e-mail para cada uma. Depois disso, você terá que analisar o desempenho deles manualmente.

#3 Selecione suas variáveis

Em seguida, é hora de pensar em quais alterações específicas podem melhorar o desempenho e a acessibilidade do seu e-mail . Talvez você suspeite que a linha de assunto possa ser mais rápida. Ou talvez você ache que alguma personalização poderia inspirar mais conversões.

Escolha uma mudança que você acha que tem mais potencial para melhorar sua campanha e adicione-a à versão B do seu e-mail original.

Aqui estão alguns aspectos do seu e-mail nos quais você pode executar testes A/B:

Linha de assunto

A linha de assunto do seu e-mail pode aumentar ou diminuir sua taxa de abertura. Se você não conseguir que os assinantes abram seu e-mail, todo o seu trabalho duro no design e na cópia será desperdiçado.

Aqui estão alguns ajustes que você pode implementar durante o teste de linha de assunto para ver como eles afetam a taxa de abertura do seu email:

  • Reorganize a ordem das palavras na sua linha de assunto
  • Frase a linha de assunto como uma pergunta
  • Incluir números ou emojis
  • Brinque com a capitalização
  • Teste diferentes comprimentos de linha de assunto
  • Use uma linguagem que incuta um maior senso de urgência
  • Adicione mais personalização

De acordo com a pesquisa, a personalização da linha de assunto é uma das ferramentas mais poderosas que você pode usar para melhorar a taxa de abertura do seu e-mail. Foi demonstrado que aumenta as taxas de abertura em até 14%! 2

Texto do pré-cabeçalho

Outro fator que pode afetar a taxa de abertura do seu e-mail é o texto do pré-cabeçalho. Este texto aparece como uma continuação de sua linha de assunto na caixa de entrada de seus leitores.

Em outras palavras, o texto do pré-cabeçalho oferece ainda mais espaço para capturar a atenção dos leitores e inspirá-los a clicar.

Nome do remetente

Um fator final que pode afetar a taxa de abertura do seu e-mail é o nome do remetente. Este é o endereço de e-mail do qual você envia seu e-mail que aparece no campo “De” de seus destinatários.

Durante um teste A/B, você pode enviar um e-mail de uma pessoa real da sua empresa ([email protected]), em vez do nome da empresa ([email protected]).

Forjar esse tipo de conexão pessoal desde o início pode ser o que você precisa para atrair mais leitores para clicar.

Call to Action (CTA)

Depois que um assinante abrir seu e-mail, o próximo objetivo é fazer com que ele clique no seu CTA. Por isso, seu CTA é um dos recursos mais importantes para o teste A/B.

Você pode testar seus CTAs:

  • cópia de
  • Fonte
  • Tamanho do texto
  • Capitalização
  • Cor do botao
  • Localização
  • Frequência no e-mail

Você saberá que suas alterações de CTA estão funcionando se resultarem em mais cliques.

Visuais

Quando se trata do design do seu e-mail, as preferências do seu público podem ser diferentes das suas. Alguns assinantes podem adorar muitas imagens, enquanto outros podem preferir texto simples.

Descubra o que seu público gosta experimentando diferentes recursos visuais. Você pode fazer um teste A/B:

  • Imagens x texto simples
  • Uma única imagem versus várias imagens
  • Desenhos x fotos da vida real
  • GIFs animados x imagens estáticas
  • Imagens coloridas x imagens monocromáticas
  • Imagens de banco de imagens x fotos da empresa
  • Imagens profissionais x memes relacionáveis

Embora possa levar vários testes de divisão para restringir exatamente o que funciona melhor com seu público, esse grau de precisão pode ajudá-lo a criar campanhas de e-mail altamente otimizadas que ressoam com eles.

Comprimento e tom da cópia

A maioria das pessoas tem períodos de atenção muito curtos, especialmente quando se trata de ler materiais de marketing. A Microsoft descobriu que o tempo médio de atenção de uma pessoa caiu de 12 segundos em 2000 para meros 8 segundos em 2021. 3 Para referência, os peixinhos dourados têm um tempo de atenção de 9 segundos.

O júri ainda não sabe se o TikTok ou o Instagram são os culpados por esse déficit de atenção. O que sabemos é que a cópia do seu e-mail precisa atrair a atenção dos leitores imediatamente. Caso contrário, você perderá uma tonelada de cliques em potencial.

Você pode aumentar a eficácia da sua cópia fazendo testes A/B em:

  • Cabeçalhos – A primeira linha de texto do seu e-mail Comprimento – Uma cópia mais curta pode ser um melhor presságio para o público com curtos períodos de atenção. Certifique-se de que cada palavra em seu e-mail destaque o valor de sua oferta e guie os leitores ao seu CTA.
  • Tom – O tom do seu texto precisa ressoar com seu público-alvo para envolvê-lo. Seja sua marca amigável ou autoritária, estudos mostraram que o uso de linguagem positiva melhora o engajamento do e-mail. 4

Teste A/B de Email: Combinando a Arte e a Ciência do Email Marketing

Como você pode ver, o teste A/B é um processo direto – também é contínuo e demorado. Descrevemos apenas alguns dos fatores que você pode testar com esse processo. Você também pode testar diferentes tempos de envio, depoimentos, layouts e muito mais.

À medida que compilar mais dados sobre as preferências do seu público, você se tornará um especialista em entregar e-mails que eles adoram. E você saberá estatisticamente o que produz mais sucesso. Nesse sentido, você pode se considerar um Don Draper orientado por dados do século XXI.

Se você está procurando mais suporte para maximizar a eficácia de sua campanha de e-mail ou sua ótima estratégia de marketing, podemos ajudar. Procurando mais assistência com conformidade com SMS ou marketing SMS? Nossa agência de marketing digital tem a experiência e as ferramentas necessárias para otimizar seus esforços de marketing e expandir seu alcance.

Origens:

  1. Tornassol. 13 Erros de teste A/B de e-mail que limitam seu sucesso. https://www.litmus.com/blog/email-ab-testing-mistakes-that-limit-your-success/
  2. Monitor de Campanha. 70 estatísticas de e-mail marketing que todo profissional de marketing deveria saber https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/70-email-marketing-stats-you-need-to-know/
  3. O telégrafo. Os seres humanos têm menor capacidade de atenção do que o peixe dourado. https://www.telegraph.co.uk/science/2016/03/12/humans-have-shorter-attention-span-than-goldfish-thanks-to-smart/
  4. Monitor de Campanha. O que é uma boa taxa de cliques de e-mail para 2019? https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/what-is-a-good-email-click-through-rate-for-2019/