Práticas recomendadas de marketing por e-mail: 6 dicas de um especialista

O que é E-mail Marketing?

O marketing por e-mail é uma das maneiras mais eficazes de gerar vendas consistentes para o seu negócio online. Marcas de qualquer tamanho podem usar o e-mail para criar novos clientes e reter os existentes com conteúdo envolvente. É um dos poucos padrões da Internet sem gatekeepers, o que significa que você controla como se comunica com seus assinantes – e com os usuários verificando seus telefones aproximadamente 150 vezes por dia, o e-mail é uma ótima maneira de se manter atualizado com seus clientes-alvo.

Se você se concentrar em aumentar e gerenciar adequadamente sua lista de e-mail, criará um método econômico para se comunicar com seu público-alvo que continuará pagando dividendos. Aqui estão algumas práticas recomendadas de marketing por e-mail para ter em mente ao desenvolver sua estratégia:

1 – Personalização

Aproximadamente 90% dos consumidores consideram o conteúdo personalizado útil. Mas não é apenas o conteúdo que pode ressoar – você pode personalizar linhas de assunto, horários de envio e muito mais. Ao planejar seus e-mails personalizados, pense em quais dados você precisa:

• Nome
• Endereço (incluindo CEP)
• Interesses (ou seja: tópicos alimentares, restrições alimentares, etc.)

Se esses dados ainda não estiverem disponíveis para você, considere uma sequência de e-mail de pesquisa. As pesquisas são uma maneira eficaz de coletar grandes quantidades de dados qualitativos que podem ser difíceis de encontrar por outros métodos. Ao pesquisar clientes, faça perguntas que reúnam informações demográficas, psicográficas, comportamentos e outras informações relevantes para que você possa identificar quais segmentos de clientes segmentar. Para não compradores (no final de uma sequência de integração), você deve entender quais concorrentes eles estão escolhendo e por quê.

Dica profissional: dependendo dos recursos do seu ESP, você poderá vincular sua conta de anúncios do Facebook para alimentar sua lista de e-mail em um público personalizado. Sincronize com seus gerentes de aquisição ou compradores de mídia e determine quais públicos-alvo convertem melhor para criar segmentos de usuários de e-mail com base no comportamento de compra. Em seguida, segmente esses usuários com e-mails personalizados.

2 – Conteúdo

Embora a maioria dos e-mails ainda seja voltada para promoções, vamos esclarecer algumas coisas. Em primeiro lugar, as explosões estão mortas – e aqui está o porquê: elas convidam a pensamentos preguiçosos e impulsivos e revelam uma falta de respeito por seus clientes individuais porque você os está agrupando por causa das vendas.

Em segundo lugar, enviar campanhas para atingir uma cota é a abordagem errada. Novamente, isso mostra que você se preocupa mais com a receita do que com os interesses pessoais de seus assinantes. Usar essa tática repetidamente vai cansar sua lista. Você quase certamente experimentará uma queda nas taxas de abertura (abaixo de 10% é a zona de perigo) e um aumento no cancelamento de assinaturas (qualquer coisa acima de 1% é uma bandeira vermelha).

Aproveitar o conteúdo é a melhor maneira de aumentar os envios sem prejudicar as conversões ou perder assinantes. O conteúdo – quando personalizado para o usuário que o recebe – pode fornecer informações valiosas ou prova social ao mesmo tempo em que incentiva o engajamento e o compartilhamento. Inclua postagens de blog relevantes, vídeos, atualizações de mídia social, concursos ou menções à imprensa.

Dica profissional: experimente conteúdo dinâmico, que é conteúdo inteligente que é atualizado com base em integrações de CMS de back-end. Alguns ESPs, como Klaviyo e Drip, permitem que você insira blocos HTML que mudam quando os usuários visualizam determinadas páginas ou compram produtos. O objetivo é se tornar mais relevante e menos irritante!

3 – Entregabilidade

Entregabilidade é a taxa na qual seus e-mails chegam às caixas de entrada dos usuários (ou seja, o número de e-mails enviados em relação ao número de assinantes não engajados, marcados como spam ou devolvidos). Sua taxa de entrega deve estar acima de 99% (em outras palavras, sua taxa de rejeição deve ser menor que <1%). Se essas taxas não estiverem onde deveriam estar, aqui estão algumas maneiras de garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada:

• Adicione reCAPTCHA em seus formulários de inscrição – esta ferramenta impede que bots e contas de spam se inscrevam.

• Considere exigir o duplo opt-in (o que significa que novos assinantes precisam confirmar seus endereços de e-mail). Embora isso quase certamente melhore a qualidade da sua lista, também diminuirá a taxa de crescimento da sua lista.

• Certifique-se de ter uma mensagem automática de boas-vindas entregue aos novos assinantes dentro de uma hora após a assinatura.

Dica profissional: envie um email de acompanhamento personalizado para novos assinantes que cumpra sua promessa (seja um código de desconto, download gratuito etc.) e os convide a responder que realmente o receberam - uma resposta é o nível mais alto de ação de engajamento sem compra que um assinante pode realizar!

4 – Brindes

Antes de falarmos sobre o lançamento do seu sorteio, certifique-se de que escolheu o prêmio certo.

Crie uma sequência de integração para nutrir novos assinantes do sorteio, descrevendo sua marca (e quaisquer marcas parceiras envolvidas no sorteio), o que é o sorteio e qualquer outra informação relevante (como aumentar suas chances de ganhar, por exemplo).

Como os assinantes do sorteio tendem a ter qualidade inferior (eles querem ganhar algo de você em vez de comprar algo de você), você precisará criar duas sequências adicionais:

• Uma sequência de nutrição rica em conteúdo (80-90% de conteúdo, 10-20% de vendas) que segue a sequência de integração da oferta. Isso deve começar com um e-mail “gerenciar sua assinatura”, para que você identifique os assinantes mais engajados.

• Uma sequência de reengajamento para assinantes inativos após 30 dias e pelo menos cinco envios. Essa sequência deve apresentar e-mails mais atrevidos para estimular o engajamento – você tem muito menos a perder com esses inativos – com o e-mail final levando à sua sequência de pôr do sol (ou “desligar”).

5 – Gestão de Listas

Quando se trata de sua lista de e-mail, o tamanho não importa (onde eu ouvi isso antes?). Mas a saúde da lista sim! Para manter uma lista ordenada e saudável, você deve limpar regularmente os usuários inativos. Certamente existem muitas maneiras de cortá-los e cortá-los, mas essas dicas são um ótimo ponto de partida:

• Segmento: Qualquer pessoa que esteja na lista por 6 meses e tenha 0 aberturas (o que pressupõe 0 cliques/0 compras)

• Sequências: Comece com uma campanha de reengajamento de 3-5 partes. Então, quem ainda não abrir deve ser filtrado em uma sequência de pôr do sol (3 e-mails)

6 – Além do e-mail

O e-mail é ótimo, mas também existem outras maneiras eficazes de se comunicar com seus clientes. Quando usado em conjunto, pode criar um mix de marketing mais abrangente. Considere usar chatbots de mensagens ou SMS para interagir com clientes atuais e potenciais. Estudos recentes mostraram que o SMS supera o e-mail em 5x em aberturas e 7,5x em cliques!

Com esse nível de envolvimento, pode ser tentador “explodir” os assinantes, mas recomendamos a construção de uma estratégia sustentável de longo prazo com base nos objetivos de negócios. Com o chatbot e o marketing por SMS, isso significa criar mensagens automatizadas simples para novos assinantes, compradores recentes e mensagens de férias pensadas ou campanhas promocionais.