Gerenciamento de lista de e-mail: práticas recomendadas para crescimento

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa. Ele permite que você se conecte diretamente com seu público-alvo e estabeleça um relacionamento contínuo com eles. Mesmo assim, suas campanhas de email marketing são tão valiosas quanto a qualidade da sua lista de emails.

Se você está tomando medidas para aumentar sua lista de e-mails, pode ter centenas a milhares de assinantes que optaram por receber seus e-mails. Isso é incrível! Uma lista de contatos crescente é uma grande conquista. No entanto, a qualidade é tão importante quanto a quantidade.

Neste artigo, explicaremos por que o gerenciamento de listas de e-mail é tão importante. Também explicaremos como você pode otimizar sua estratégia de gerenciamento de lista de e-mail para promover o crescimento dos negócios por meio de sua estratégia de marketing por e-mail.

O que é gerenciamento de lista de e-mail?

O gerenciamento de lista de e-mail é o processo de limpar sua lista de e-mails e otimizar sua estratégia de campanha de e-mail. Sim, você ouviu certo - você provavelmente precisará remover alguns assinantes da sua lista de e-mail durante esse processo.

Vamos examinar o porquê:

• Usuários desengajados não agregam valor à sua lista de e-mail – Se um assinante parar de abrir seus e-mails por meses a fio, ele não será mais um membro valioso da sua lista. Eles não estão interagindo com seus e-mails de maneira significativa. Em vez disso, eles estão apenas reduzindo suas taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, o que pode acabar prejudicando sua reputação de remetente com os provedores de serviços de e-mail (ESPs).
• Endereços de e-mail inativos ou inválidos podem aumentar sua taxa de rejeição de e-mail – Endereços de e-mail inválidos ou inativos não poderão receber seus e-mails. Quando seus e-mails não são entregues a um destinatário, eles “retornam” de volta para você. Uma alta taxa de rejeição pode prejudicar a capacidade de entrega do seu e-mail. Se sua taxa de rejeição ficar muito alta, seus e-mails podem até começar a ser enviados para a pasta de spam para destinatários ativos e engajados.

Como você pode ver, selecionar o modelo de e-mail perfeito e ter uma extensa lista de e-mail não é tudo isso se uma grande porcentagem de assinantes não receber ou interagir com seus e-mails. É muito melhor manter uma lista de e-mail simplificada cheia de destinatários engajados e de alta qualidade. O gerenciamento de lista de e-mail pode ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Práticas recomendadas de gerenciamento de lista de e-mail

Agora que você sabe por que o gerenciamento de lista de e-mail é tão importante, vamos analisar algumas dicas e truques que podem otimizar sua lista de e-mail. Essas estratégias ajudam a maximizar cliques e conversões, evitando devoluções e reclamações de spam.

#1 Envie um e-mail de boas-vindas aos novos assinantes

Novos assinantes são um sinal de uma lista de e-mail saudável. No entanto, se você deseja garantir o patrocínio deles, precisa causar uma impressão positiva desde o início.

Você pode fazer isso com facilidade enviando emails de boas-vindas para novos assinantes assim que eles se inscreverem. Comparado a outros tipos de e-mails, os e-mails de boas-vindas são incrivelmente bem recebidos. Eles também possuem métricas impressionantes. Em comparação com outros e-mails de marketing, os e-mails de boas-vindas têm: ¹

• Taxas de abertura quatro vezes mais altas
• Taxas de cliques cinco vezes mais altas

Seu e-mail de boas-vindas fará com que os novos assinantes se acostumem a vê-lo em sua caixa de entrada. Se você quiser tornar seu primeiro “olá” ainda mais especial , você deve usar a personalização e incluir uma oferta exclusiva de boas-vindas ou desconto. Você também pode pedir aos destinatários que coloquem seu endereço de e-mail na lista de permissões para que você nunca acabe na pasta de lixo eletrônico.

#2 Remover assinantes inativos regularmente

Muitas pessoas podem se inscrever em seus e-mails, apenas para que seus endereços de e-mail se tornem inativos. Seus assinantes podem ter endereços de e-mail inativos pelos seguintes motivos:

• Eles mudaram e-mails devido a uma transição de trabalho
• Eles perderam o acesso a um endereço de e-mail antigo
• Eles fecharam a conta de e-mail

Um aspecto crucial do gerenciamento de listas de e-mail é remover endereços de e-mail inativos de sua lista de forma consistente. Dessa forma, eles não acabarão aumentando sua taxa de rejeição e prejudicando sua reputação de remetente com os ESPs.

Felizmente, remover assinantes não engajados é muito fácil. Basta cancelar a inscrição de qualquer pessoa que não tenha se envolvido com seus e-mails nos últimos meses. Fazer isso manterá sua lista de e-mail em ótima forma o tempo todo.

#3 Crie uma campanha de reengajamento

Ainda não está pronto para dizer “adeus”?

Antes de excluir todos os seus assinantes desengajados, você pode criar uma campanha estratégica de reengajamento para ver se consegue reconquistar algum deles.

Durante uma campanha de reengajamento, você simplesmente envia aos seus assinantes menos engajados um e-mail de reengajamento perguntando se eles querem ou não permanecer conectados. Para que eles abram este e-mail, você deve:

• Escreva uma linha de assunto extra atraente
• Usar personalização
• Pergunte a eles o que você pode fazer para otimizar seus e-mails
• Informe-os de que você cancelará a inscrição se não receber uma resposta

Você pode até considerar criar uma sequência de reengajamento de vários e-mails com descontos promocionais projetados para obter aberturas e cliques.

Se você não obtiver uma resposta, pode prosseguir com segurança e cancelar a assinatura do seu lado. Isso simplificará sua lista de e-mail e aumentará seu valor.

#4 Facilite o cancelamento da assinatura

"Não é você, sou eu." Ter pessoas em sua lista de e-mails descadastradas pode parecer um rompimento, mas não leve para o lado pessoal. Algumas pessoas simplesmente perdem o interesse em suas ofertas ou querem simplificar suas caixas de entrada.

Permitir que esses assinantes não engajados se separem também é do seu interesse. Isso economiza o tempo e o esforço de removê-los manualmente de sua lista de e-mail depois que eles se desconectam. Você pode cancelar a inscrição facilmente para os destinatários:

• Incluindo um link de cancelamento de inscrição na parte inferior de cada e-mail que você envia
• Garantir que este link seja fácil de encontrar e fácil de clicar

Permitir que as pessoas cancelem a assinatura não apenas reduzirá a carga de gerenciamento da lista de e-mail, mas também diminuirá suas chances de ser marcado como spam quando os desassistidos frustrados não conseguirem descobrir como desativar a comunicação futura com você. Se quiser, na página de cancelamento de inscrição, você pode sugerir que eles sigam você em seus canais de mídia social para manter contato no futuro.

#5 Configurar opções de assinatura de e-mail personalizadas

Determinar a frequência ideal para enviar e-mails para seus destinatários pode ser um ato de equilíbrio. Você quer ficar fresco em suas mentes sem se tornar arrogante. Encontrar esse ponto ideal é complicado, especialmente porque alguns destinatários podem querer ouvir de você com menos frequência do que outros.

Além disso, os assinantes podem preferir diferentes tipos de conteúdo. Alguns clientes em potencial podem receber com entusiasmo seus e-mails promocionais a cada semana, enquanto outros podem querer apenas ficar por perto para receber seu boletim informativo mensal por e-mail.

Dar aos destinatários da sua lista de e-mail a capacidade de personalizar suas configurações de assinatura pode mantê-los felizes em sua lista. Permita que seus destinatários selecionem o tipo de e-mail e a frequência de comunicação que mais gostam. Você pode pedir que eles compartilhem suas preferências de assinatura:

• No formulário de inscrição de e-mail original
• Em uma página de destino separada à qual você vincula em cada e-mail
• Em um e-mail diretamente
• Antes de confirmarem que desejam cancelar a inscrição

#6 Segmente sua lista de e-mail

O engajamento é a pedra angular de uma lista de e-mail saudável. Uma maneira de estimular mais é empregando a segmentação. E-mails segmentados geram receita significativamente maior do que e-mails gerais, principalmente porque são melhores em capturar a atenção dos leitores e envolvê-los por tempo suficiente para guiá-los ao seu CTA. ²

Então, o que é segmentação? Significa simplesmente enviar e-mails diferentes para vários subgrupos em sua lista de contatos, em vez de enviar o mesmo e-mail genérico a todos. Ao fazer isso, você pode personalizar sua mensagem com maior precisão e incluir mais personalização, o que deve levar a mais engajamento e conversões.

Dependendo da composição da sua lista de e-mail, você pode segmentar por:

• Nível de engajamento
• Tamanho da empresa
• Localização
• Idade
• Gênero
• Interesses
• Ações realizadas em seu site
• Localização dentro do seu funil de leads

#7 Dê um up na personalização

A maioria das campanhas de e-mail inclui a personalização padrão “Oi, *primeiro nome*” no início. No entanto, você não precisa parar por aí. Quanto mais personalização, melhor. E-mails personalizados produzem seis vezes mais transações. ³

Aqui estão algumas maneiras de personalizar seus e-mails com perfeição:

• Coloque o nome do destinatário na linha de assunto
• Inclua o nome em todo o e-mail, em vez de apenas no início
• Garanta que o conteúdo e o design do seu email sejam adaptados ao seu público segmentado
• Aborde os pontos de dor de seus leitores
• Escreva seu e-mail para parecer que há uma pessoa real do outro lado

O envio de um e-mail direcionado pode aprimorar o gerenciamento de sua lista de e-mail, transformando mais assinantes em clientes valiosos e de conversão.

Como acompanhar o progresso do gerenciamento da sua lista de e-mails

Ao implementar essas práticas recomendadas, você pode melhorar a integridade da sua lista de e-mail rapidamente, aumentando o sucesso da sua campanha de marketing por e-mail.

Você saberá que seu trabalho árduo está valendo a pena quando:

• A taxa de rejeição caiu (idealmente abaixo de 2% ⁴ )
• A taxa de abertura aumentou
• A taxa de cliques e a taxa de conversão estão melhorando

Melhore seus e-mails com o Power Digital Marketing

Quando você gerencia com sucesso sua lista de e-mail, pode extrair mais valor de suas campanhas de marketing daqui para frente.

No entanto, sabemos que o gerenciamento de listas de e-mail pode exigir recursos analíticos e estratégicos significativos. Se você preferir deixar isso para os especialistas, a Power Digital está à sua disposição. Nossa agência de marketing digital pode ajudá-lo em todos os seus esforços de marketing, seja para aumentar sua lista de e-mail ou otimizar as métricas de sua campanha. Mais importante ainda, podemos tirar totalmente o gerenciamento de listas de e-mail de suas mãos.

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Origens:

1. Experian. O relatório de email de boas-vindas: dados e análises de benchmark para atrair novos assinantes por meio de email marketing. https://www.experian.com/assets/marketing-services/white-papers/welcome-email-report.pdf
2. HubSpot. A lista definitiva de estatísticas de marketing por e-mail para 2022. https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats
3. Experian. Estudo da Experian Marketing Services descobriu que e-mails personalizados geram taxas de transação seis vezes mais altas. https://www.experianplc.com/media/latest-news/2014/experian-marketing-services-study-finds-personalized-emails-generate-six/
4. Nunca Bounce. Como evitar que altas taxas de rejeição afetem sua reputação de remetente. https://neverbounce.com/blog/email-bounce-rate