E-mail marketing: 7 maneiras de usá-lo durante a pandemia
Publicados: 2019-09-10O COVID-19 criou uma nova realidade para todos. Muitas empresas tiveram que fechar suas portas, enquanto outras tentaram manter contato com seus clientes durante esses tempos difíceis.
Manter contato com os assinantes tem sido essencial para garantir a lucratividade de qualquer empresa próspera. E para fazer isso, as empresas têm utilizado o e-mail marketing para continuar oferecendo a seus clientes excelentes experiências.
Por que o email marketing é a melhor maneira de melhorar a experiência do cliente e alcançar seu público durante a situação do COVID-19?
Bem, enviar mensagens personalizadas e evitar e-mails frios sem um toque pessoal fará com que seu público se sinta valorizado e apreciado. Com a mensagem certa, você pode usar o email marketing para garantir que sua marca permaneça à tona.
Continue lendo porque hoje veremos como fazer e-mail marketing durante a pandemia do jeito certo!
Como usar o e-mail marketing durante o COVID-19
1. Aproveite mais os e-mails comportamentais
E-mails comportamentais são e-mails automatizados enviados aos seus assinantes quando eles realizam uma ação em seu site. Ao contrário do seu boletim informativo, esses e-mails são mais direcionados e podem oferecer melhores taxas de abertura e cliques.
Algumas das campanhas comportamentais mais bem-sucedidas incluem seus emails de boas-vindas e de carrinho abandonado. Para enviar esses e-mails para a pessoa certa no momento certo, você precisa usar a automação.
Se você acabou de colocar sua loja online e precisa encontrar algumas ótimas ferramentas para configurá-las, você pode aproveitar alguns dos melhores serviços de marketing por e-mail acessíveis . Depois, basta criá-los e enviá-los ao seu público.
Aqui está um recente e-mail de boas-vindas que recebi de Lucchese:
E-mails comportamentais existem há muito tempo. No entanto, agora é o momento certo para usá-los mais do que nunca. A campanha de Lucchese é um excelente exemplo do que você precisa fazer para acertar suas campanhas COVID-19. Para converter seus assinantes, você deve ajudá-los a obter exatamente o que precisam, no momento em que precisam.
Sua estratégia deve se concentrar em ajudá-los em vez de forçá-los a comprar algo alegando que é necessário. Com uma ótima oferta, você pode aumentar a eficiência da sua série de boas-vindas com facilidade. Além do mais, dar frete grátis ou um desconto extra ao seu abandonador maximizará suas taxas de abertura, cliques e conversão.
E se você quiser seguir o exemplo de Lucchese, adicionar um guia de ajuste salvará seu cliente auto-isolado de devoluções desnecessárias.
2. Promova sua causa
Como dissemos, forçar seu público a fazer uma compra parecerá deslocado e promoverá você como uma marca que não se importa com seus clientes. Para garantir que seus assinantes o vejam como uma empresa confiável, você deve mostrar a eles o que importa.
Por exemplo, se sua empresa se juntou recentemente a uma causa para ajudar a combater o coronavírus, você pode promovê-la em sua newsletter. Além disso, deixar seus assinantes saberem que sua organização está lá para apoiá-los em todas as etapas, não importa o quanto a pandemia os atinja, pode garantir um aumento na fidelidade do cliente .
Veja como a Apple criou uma ótima campanha mostrando sua disposição em ajudar seus clientes do Apple Card e aceitar taxas atrasadas devido à pandemia:
A gigante da tecnologia garante que seus assinantes entendam por que receberam este e-mail e como podem proceder. A Apple também tem uma mensagem adicional na parte inferior da campanha para fornecer aos assinantes mais informações sobre como eles podem resolver seus pagamentos entrando em contato com um especialista em atendimento ao cliente.
3. Aproveite seus formulários de assinatura
Seus formulários de inscrição no boletim informativo são os geradores de leads perfeitos para expandir sua lista de e-mails por meio de ofertas incríveis.
Aqui está um exemplo simples de Bruno Magli:
Usar formulários de inscrição em seu site é uma tática comprovada que o ajudará a coletar mais endereços de e-mail. Além disso, os pop-ups são ótimos para segmentar seu público com base em dados demográficos. Por exemplo, você pode agrupar seus assinantes masculinos e femininos e usar os dados para criar campanhas personalizadas para eles.
Para usá-los durante a pandemia, você pode criar uma cópia relacionada ao COVID-19 para informar os visitantes sobre sua loja.
Veja como a marca usa seu formulário de inscrição no boletim informativo para fornecer aos visitantes informações essenciais.
Se você perceber, esta mensagem não tem um CTA. No entanto, sua eficiência está na resolução de dúvidas dos clientes sobre devoluções da loja e embarques de produtos.
Usar seus pop-ups como Bruno Magli é uma ótima estratégia de marketing de comércio eletrônico para promover sua marca e informar seu público que você está de volta aos negócios.
Então, não deixe de experimentar!
4. Mostre aos seus clientes produtos relevantes
Imagine-se sentado no seu sofá, verificando seus e-mails durante a quarentena ao receber uma oferta incrível de equipamentos de esqui. Bem, não é isso que você quer ver durante o auto-isolamento. Além do mais, ainda nem é temporada de esqui!
Se você quer arrasar no seu e-mail marketing durante a pandemia – e aumentar o ROI e a taxa de conversão quando tudo estiver dito e feito – você precisa criar campanhas que empolguem seu público e ofereçam soluções práticas.
Ser criativo com suas campanhas também aumentará o desejo de seus assinantes de comprar e se sentirem satisfeitos com seus novos itens.
Aqui está uma campanha fantástica da Elago:
Com mais pessoas trabalhando em casa, a marca fez uma campanha para atender suas necessidades de forma mais criativa. Você pode ver que a mensagem é curta e direta, oferecendo 15% de desconto para produtos selecionados. Esta campanha de e-mail nos mostra como você pode envolver seu público-alvo sem ser muito promocional ou intrusivo.
Para acertar essa tática, tente fazer e-mails promovendo itens que ajudarão seus assinantes a se adaptarem à nova realidade do COVID-19.
5. Informe seus clientes sobre atrasos
Como esperado, o novo vírus também influenciou o envio de produtos com atrasos de até um mês. Embora esses atrasos sejam compreensíveis, os clientes ainda desejam que seus itens sejam entregues em um prazo razoável. Ou pelo menos saiba quantos dias serão necessários para aproveitar sua nova experiência de compras na quarentena.
Aqui, você pode ver como a Morphe informa seus clientes que seus pedidos levarão dias extras para serem processados e enviados:
Assim como o Morphe, você pode usar essa tática para reduzir o número de consultas solicitando pedidos atrasados e fornecer informações adicionais sobre a política COVID-19 do seu site.
Informar seu cliente também ajudará seus representantes de suporte ao cliente ocupados durante esse período difícil e ajudará a mudar o foco do cliente para o que é mais importante ao usar empatia e habilidades adequadas de atendimento ao cliente.
6. Crie uma nova programação de envio
Como seus assinantes ficam em casa o dia todo, você também precisa otimizar sua programação de envio. O volume de e-mails em sua caixa de entrada possivelmente fará com que seu e-mail se perca na confusão.
Para garantir que seus assinantes o vejam, você precisa alterar seu padrão de envio para obter as aberturas, cliques e conversões que deseja. Prestar atenção ao comportamento do seu cliente e rastrear seus cliques de e-mail fornecerá informações valiosas sobre se sua programação funciona.
Em vez de bombardear seu público com novos e-mails todos os dias, tente criar conteúdo mais direcionado que os manterá entretidos e intrigados ao longo da semana.
Por exemplo, enviar um boletim informativo e uma oferta promocional por semana é uma ótima maneira de compartilhar atualizações e incentivar seu público a comprar. Não tenha medo de ser criativo com suas mensagens e design de e-mail, pois seus assinantes apreciarão seu esforço e cliques.
Para resumir, se você notar uma queda no engajamento, mais cancelamentos de assinatura e entrega de e-mail ruim, é hora de um novo padrão de envio e conteúdo melhor.
7. Desafie seus assinantes
Ficar em casa pode ser um pouco chato para o seu público. No entanto, isso lhe dará a oportunidade perfeita para envolvê-los e entretê-los. Para fazer isso, você pode desafiar seus assinantes convidando-os a participar de competições ou eventos no conforto de suas salas de estar.
Marcas como a Tone It Up que focam no bem-estar têm uma ideia incrível para inspirar seu público.
O Tone It Up começa com uma saudação que parece pessoal e amigável e depois convida seus assinantes a participar de um desafio de 6 semanas. Este desafio é a oportunidade perfeita para esquecer o auto-isolamento e deixar seu público fazer o que ama sem colocar ninguém em risco.
Criar algo novo para eles distinguirá sua marca e ajudará você a transformar seus assinantes em clientes que o apoiarão, não importa o que aconteça.
Da próxima vez que você pensar em enviar uma oferta, por que não enviar algumas belas citações inspiradoras ou desafiá-los e seus amigos, fazer com que eles se envolvam com seu conteúdo e aumentar seus esforços de retenção de clientes no futuro?
Leve embora
A COVID-19 alterou a forma como as empresas chegam aos seus clientes. No entanto, alavancar seu canal de marketing digital mais lucrativo ajudará você a manter seu público engajado e seu negócio à tona. Se você deseja que suas campanhas funcionem, tente criar uma estratégia que se concentre em seus clientes e menos em sua marca.
Para resumir, certifique-se de aproveitar e-mails comportamentais, promover sua causa COVID-19, usar seus formulários de inscrição, segmentar seu público com campanhas relevantes, informar seus clientes sobre problemas e atrasos de envio e tentar inspirá-los por meio de eventos incríveis.
Usando todas essas táticas, você conseguirá aumentar a eficácia de suas mensagens, obter mais conversões e surpreender seu público sem ser promocional ou insensível durante esse período difícil.
biografia do autor
Marilia Dimitriou é redatora de conteúdo e entusiasta de marketing digital que trabalha para o software de automação de email marketing Moosend . Quando ela não está escrevendo artigos, você a encontrará testando novas ferramentas de marketing e refinando suas habilidades de redação de SEO.