6 erros de automação de e-mail marketing a serem observados

A automação pode economizar muito tempo dos profissionais de marketing – mas também permite erros embaraçosos. Para ajudá-lo a ficar mais atento, nossa convidada Tammy Wood fala sobre alguns dos erros mais comuns de automação de email marketing. Assim, você saberá como evitá-los.

Você já leu um e-mail que parece ter sido escrito por um robô? Não importa de que empresa vem. Um e-mail impessoal parece indiferente e pode ser um erro em campanhas de marketing.

Com a transformação digital cada vez mais em jogo, a automação de e-mail cresceu em popularidade, economizando tempo e energia dos profissionais de marketing. No entanto, ainda podemos cometer erros.

Erros de automação de email marketing: o que pode dar errado?

Aqui estão seis erros de automação de email marketing a serem evitados se você quiser manter as pessoas engajadas e aumentar as conversões.

#1. Ignorando as necessidades de seus assinantes

Se alguém se inscreveu em uma lista de e-mail para atualizações de filmes, não quer e-mails semanais sobre moedores de café. Ignorar as necessidades e expectativas de seus assinantes é um grande erro. Seja fornecendo conteúdo inesperado, falta de personalização ou e-mails longos, é uma maneira infalível de obter um cancelamento de inscrição.

Por exemplo, o envio de ofertas automatizadas de novos clientes para clientes atuais não será apreciado, pois eles não podem tirar proveito delas.

Felizmente, um sistema automatizado de marketing por e-mail pode resolver problemas como esse. Abaixo estão algumas coisas a considerar.

Segmentação de e-mail

Dividir uma lista grande em grupos menores permite enviar e-mails mais relevantes. Baseie seus grupos em interesses ou necessidades semelhantes.

Personalização

É crucial para o marketing por e-mail e afeta as taxas de abertura, cliques e taxas de conversão. Mostra às pessoas que você as valoriza e que elas não são apenas mais um senhor/senhora. Você pode usar a automação de e-mail para adicionar variáveis ​​como nome, local e links relevantes para uma sensação artesanal.

Comprimento do e-mail

E-mails não são romances, então mantenha-os breves. Mais de 300 palavras podem ser muito texto para os leitores se incomodarem em absorver.

Ao observar como você pode atender seu conteúdo de e-mail às necessidades de seus assinantes, você pode melhorar o envolvimento geral e a taxa de sucesso de seus esforços de marketing.

#2. Soando como um robô

Abandonar processos manuais repetitivos em favor de um sistema de automação de processos robóticos (RPA) permite que você se concentre em assuntos mais importantes e criativos. Infelizmente para a automação de e-mail, isso pode fazer com que seu público sinta que está falando com um robô.

Coisas como endereços de e-mail que não respondem facilmente identificam e-mails em massa, tornando improvável que os assinantes se envolvam. Além disso, o uso de texto impessoal os aliena ainda mais.

Você não pode personalizar e-mails de marketing para cada destinatário, mas isso não significa que as mensagens devam parecer genéricas e pouco convidativas. Substitua endereços de e-mail de não-resposta por nomes de funcionários ou departamentos para adicionar um pouco de humanidade. Você também pode incluir anedotas pessoais para enfeitar sua cópia de e-mail.

Por exemplo, odeio quando boletins semanais soam como e-mails do governo me lembrando de preencher minha declaração de imposto on-line. Para evitar esse tipo de cenário, relacione-se com seus destinatários adicionando toques pessoais que humanizam sua marca e adicionam autenticidade à sua voz.

Lembre-se, quando estiver criando seus e-mails, escreva como se estivesse falando diretamente com um cliente e faça o possível para evitar blocos de texto secos e impessoais.

#3. Frequência e agendamento de e-mail

A frequência e o agendamento de e-mail são propensos a erros de automação de e-mail marketing.

As campanhas de e-mail automatizadas tornam a vida muito mais fácil. Assim como a automação de conteúdo, eles consomem menos tempo e energia e podem enviar rapidamente sua mensagem para uma grande base de clientes em potencial. No entanto, isso pode levar ao uso excessivo crônico.

As pessoas recebem e-mails constantemente, com suas caixas de entrada rapidamente ficando sobrecarregadas com e-mails de trabalho, pessoais e de marca. Se uma marca começar a enviar ofertas semelhantes por e-mail todos os dias, o que você acha que ela fará?

O que você faria? Você verificaria as mesmas ofertas diariamente, cancelaria a inscrição ou adicionaria a empresa à sua lista de spam? Como a maioria das pessoas, eu cancelaria a inscrição, e suspeito que você também. Empresas com alta frequência de e-mail corroem a confiança em seus assinantes leais e podem rejeitar novos.

Embora seja uma linha tênue percorrer entre muitos e poucos e-mails, você não deve enviar um e-mail sem um bom motivo.

Outra questão é o horário.

As listas de e-mail podem ter destinatários em todo o mundo. Enviar um briefing matinal às 7h nos EUA pode não ser apreciado em outros lugares, onde pode ser às 19h, afetando a forma como seus assinantes percebem suas prioridades.

Uma estratégia de automação de e-mail devidamente planejada resolve os dois problemas. Ao determinar por que você está enviando um e-mail e definir seus parâmetros, você pode melhorar o agendamento e reduzir a frequência de e-mails indesejados.

Por exemplo, você pode decidir perguntar a novos assinantes em quais tipos de conteúdo eles estão interessados ​​e automatizar o sistema para enviar e-mails relevantes. Assim como nos testes de automação, verifique seu sistema completamente para garantir que tudo funcione sem problemas.

Crie e mantenha uma estratégia para evitar se tornar o tipo de spammer que todos odiamos. Lembre-se, só porque você pode enviar um e-mail não significa que você precisa.

#4. Projeto superlotado

O design de e-mail afeta quantas pessoas abrem, leem e interagem com sua campanha. A superlotação de e-mails com ofertas e anúncios diferentes é um erro comum de design.

Informações desnecessárias e várias frases de chamariz podem ser prejudiciais ao engajamento por e-mail, muitas vezes levando à inação e ao desembarque em pastas de spam. Os e-mails automatizados têm melhor desempenho quando há uma mensagem clara para aproximar os clientes em potencial da conversão.

Cada campanha de e-mail deve se concentrar em um único objetivo, e cada e-mail da série deve ser construído para atingir isso. Se você tiver várias metas, deverá ter várias campanhas.

Faça isso mantendo as coisas simples. Defina a ação que você deseja que os usuários executem e concentre-se em cada elemento de email para conseguir isso. Evite adicionar qualquer coisa desnecessária.

Elementos de distração em um email incluem:

• Muitos links/calls to action. Todo e-mail tem um objetivo. Você quer que o leitor faça alguma coisa. Incluir vários links e chamadas para ação pode ser uma distração, levando à inação.
• Mantenha simples. Tenha um link para uma página de produto ou inclua uma frase de chamariz.
• Muitas perguntas. Você gosta de perguntas em um e-mail? Quantos você acha que são demais? Quando isso incomoda? Agora? Que tal agora? Na verdade, não há nada de errado com as perguntas. Eles são ótimos para atrair a atenção, mas muitos fazem até mesmo o leitor mais atento desligar. Você gostaria de analisar 20 perguntas antes de chegar ao conteúdo de qualidade em um e-mail?
• Distração de dados . É natural querer falar sobre sua empresa e suas conquistas. Isso cria credibilidade, mas também pode ser uma distração e desanimador. Ninguém quer ler o histórico de uma empresa antes de chegar ao cerne do e-mail. Pergunte a si mesmo, eu preciso colocar isso ou posso adicioná-lo ao site?

Lembre-se: uma campanha, um objetivo.

#5. Segurando listas ruins

A perseverança é uma característica vantajosa para o marketing. As pessoas nem sempre são fáceis de persuadir, e pode levar alguns e-mails, anúncios direcionados e campanhas para conquistá-las.

Mas quando se trata de listas de e-mail, a perseverança pode estar prejudicando sua campanha antes mesmo de começar.

Todo provedor de serviços de e-mail possui um filtro de spam. Embora eles geralmente funcionem bem na classificação de e-mails em pilhas desejadas e indesejadas, há casos em que remetentes legítimos são acidentalmente colocados na lista negra. Por exemplo, se uma empresa enviar e-mails para um endereço que não existe mais, o remetente poderá ser sinalizado como spammer.

Sua reputação de remetente é crucial para enviar e-mails em uma caixa de entrada. Endereços de e-mail não verificados que não engajam, têm altas taxas de rejeição ou caixas de entrada cheias podem prejudicar sua reputação, deixando você em uma lista negra.

Para preservar sua reputação de remetente, use verificadores de e-mail para verificar se os endereços da sua lista de e-mail existem, estão sendo usados ​​e podem receber e-mails. Além disso, use um endereço IP dedicado e um único endereço de e-mail para fins de marketing para controlar sua reputação.

Além disso, verifique as taxas de abertura, devolução, cancelamento de assinatura e reclamações de spam de cada campanha para identificar como manter sua reputação positiva.

Você também pode tentar construir listas mais confiáveis ​​e orgânicas. Veja algumas ideias de criação de listas para ajudá-lo a manter seus endereços de e-mail relevantes.

Limpar suas listas de e-mail e remover endereços não verificados é uma maneira de melhorar a eficácia das campanhas.

#6. Ignorando métricas de campanhas anteriores

Aprender suas lições é vital para evitar que os mesmos erros aconteçam novamente. O mesmo se aplica às métricas de campanhas anteriores.

Assim como as ferramentas de automação de vendas, a automação de e-mail oferece uma ajuda para gerenciar seu tempo e produtividade. Melhorar as campanhas atuais e futuras depende de identificar o que deu certo (e o que não deu) nas campanhas anteriores.

No entanto, isso muitas vezes não acontece, fazendo com que campanhas futuras sofram das mesmas armadilhas das anteriores, limitando seu crescimento e sucesso. Analisar aberturas, cliques, respostas, cancelamentos de assinatura e outras métricas é crucial para avaliar as alterações que você precisa fazer. Por exemplo, se os destinatários estiverem verificando seus e-mails em dispositivos móveis, é importante otimizar o conteúdo para telas menores.

Tenha cuidado para não se concentrar nas métricas erradas, o que pode fazer você sentir que está atingindo uma meta quando não está.

Imagine que você deseja melhorar as taxas de conversão. Ver um aumento nas taxas de abertura enquanto as conversões permanecem as mesmas não é um sucesso. As taxas de abertura levam a mais conversões, e melhorá-las é fantástico, mas o foco deve ser aumentar as conversões.

Aprenda com o passado para iluminar seu futuro.

Se você não gosta, ninguém vai gostar

Atualmente, 51% das empresas estão usando automação de marketing. Quando se trata de e-mail, isso pode ser inestimável, e acertar não precisa ser difícil – desde que você entenda o que está fazendo.

Fazer ajustes em sua estratégia melhorará rapidamente suas campanhas de e-mail. Investir tempo para fazer ajustes de personalização e analisar o desempenho anterior pode aumentar as taxas de conversão, gerar leads e aumentar suas listas também.

Lembre-se, seus destinatários são humanos que esperam um e-mail que soe humano com um design simples e objetivo claro. Pense nos e-mails que você gosta de receber e tente replicá-los para maximizar o sucesso de suas campanhas de marketing.

Afinal, se não for um e-mail que você abriria e leria, é provável que ninguém mais o faça.

Autor: Tammy Wood está envolvido com SEO há duas décadas. Sua função atual é Diretora de SEO técnico, para Automation Anywhere, um ecossistema de automação inteligente que oferece treinamento em RPA. Embora não esteja perseguindo palavras-chave, Tammy gosta de ler, comprar sapatos e escrever artigos sobre RPA e SEO. Aqui está o LinkedIn dela.