5 táticas de e-mail marketing para aumentar a retenção de clientes

Fazer novos amigos quando adulto pode ser desconfortável, estranho e esmagador. E geralmente significa entrar no grupo de amigos de outra pessoa, o que dá muito mais trabalho do que apenas conversar com alguém que você conhece desde a escola primária.‍

Se você está vendendo produtos ou serviços on-line, encontrar novos clientes pode ser igualmente difícil, especialmente em comparação com manter os existentes.

‍Fazer com que os compradores comprem ou assinem novamente, também conhecido como retenção de clientes, não recebe tanta atenção quanto a aquisição de novos clientes na maioria dos círculos de marketing. Mas deveria! Mesmo porque encontrar novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que manter os existentes.

‍Além disso, você já “ganhou” seus clientes existentes. Se eles já estão satisfeitos com um produto e cientes da sua marca, é muito mais fácil vender para eles.

Com isso em mente, a retenção de clientes deve ser a Prioridade Um para sua estratégia de email marketing.

O e-mail é um dos melhores canais para manter contato com seus compradores. Os e-mails parecem mais pessoais do que outros canais de marketing, como publicidade ou mídia social. É a maneira mais eficaz de manter seus compradores próximos.‍

Infelizmente, as empresas que desejam mergulhar na retenção de clientes não sabem por onde começar. O que você deve dizer aos compradores anteriores se não estiver vendendo algo novo?

Coletamos alguns e-mails de clientes existentes para responder a essa pergunta. Use qualquer um deles (ou todos) após uma conversão para manter seus compradores engajados até que estejam prontos para comprar novamente!

1. Peça feedback

Usar seus e-mails de clientes existentes para pedir feedback é o primeiro e melhor lugar para começar. Este é o fruto mais fácil da sua estratégia de marketing por e-mail pós-conversão.

Na verdade, você deve enviar e-mails para seus clientes após uma venda, mesmo que não esteja fazendo isso para fins de marketing.

Pode ser estressante perguntar: “como fizemos?” Mas essa é a maneira mais direta de descobrir se a compra foi um sucesso.

Além disso, deve ser fácil conectar sua interface de vendas às suas ferramentas de automação de marketing por e-mail. O Sendlane, por exemplo, possui uma integração do Shopify que oferece a opção de marcar e segmentar seus clientes automaticamente. Isso torna a experiência do lado do cliente totalmente perfeita.

Além disso, existem várias maneiras de pedir feedback aos seus clientes. Você pode escolher uma opção que agregará valor à sua marca.

Tente pedir uma avaliação do produto, marcar você em uma postagem de mídia social ou responder a uma breve pesquisa de Net Promoter Score (NPS). (Você não precisa de toda a história de vida de alguém.)

Por fim, o momento do seu e-mail de feedback é importante. Embora dependa do seu produto ou serviço, o melhor momento para fazer o check-in geralmente é uma ou duas semanas após a compra. Você lhes dará tempo suficiente para conviver com o produto por um tempo, mas suas impressões iniciais ainda estão frescas.

Neste e-mail, Everlane pede feedback sobre uma compra recente de roupas:

Você provavelmente não deve pedir feedback sobre as roupas no dia seguinte à chegada da remessa, pois eles provavelmente as lavarão primeiro - e o dia da lavanderia pode não chegar até a próxima semana. Ao esperar, é mais provável que você receba uma avaliação honesta e útil do seu comprador.

Depois de começar a obter respostas, você também pode segmentar os clientes em diferentes grupos com base na satisfação deles. Por exemplo, você pode usar essas informações para enviar solicitações de referência para compradores satisfeitos ou um "precisa de ajuda?" e-mail do suporte ao cliente.

2. Solicite uma referência

Como acabamos de mencionar, as solicitações de referência são outra ótima oportunidade para e-mails de clientes existentes. Eles podem servir como pontos de contato de retenção de clientes e oportunidades para expandir sua marca por meio do boca a boca. Em outras palavras, eles mantêm seus amigos atuais por perto e ajudam você a fazer novos!

Pesquisas mostram que recomendações de amigos são a forma mais confiável de publicidade nos dias de hoje. As pessoas naturalmente confiam mais em amigos do que em estranhos (especialmente na internet), então você pode aumentar sua confiabilidade usando referências de clientes em sua estratégia de marketing online.

Além disso, se você puder incentivar as referências dando a um ou ambos os clientes uma pequena recompensa no processo, você estará em uma forma ainda melhor.

Falando em 'em forma', aqui está um e-mail de referência da marca de roupas fitness Outdoor Voices:

fonte da imagem

Esses e-mails são um ótimo acompanhamento após um e-mail de feedback, porque não empurram os clientes para outra compra. Mas ainda é uma maneira de manter os compradores engajados antes de passar para alguns dos e-mails aqui mais focados na renovação.

3. E-mails de check-in ou motivacionais

Vamos diminuir um pouco o zoom e falar sobre compras menos recentes.

Os clientes que experimentaram seu produto pela primeira vez há um mês, por exemplo, ainda merecem atenção. Como você pode mantê-los interessados ​​em comprar novamente quando for a hora certa?

É aí que entram os emails motivacionais ou “drop in”.

Esta mensagem da marca de beleza Aillea é um bom exemplo. Eles perguntam se está faltando algo em sua rotina de cuidados com a pele e oferecem maneiras de torná-la mais limpa e saudável:

A quais comportamentos seus clientes vinculam seus produtos? Comece criando conteúdo em torno dessas ideias e parta daí. Você deseja mantê-los empolgados até o próximo ciclo de vendas, que é onde os próximos e-mails de compradores existentes brilharão.

4. Destaque produtos novos ou relacionados em e-mails de clientes existentes

Digamos que algumas semanas ou meses se passaram desde a compra de seus clientes.

Os e-mails que você enviou os mantiveram engajados, então você sabe que ainda está em suas mentes.

É quando você começa a sugerir outra compra ou renovação.

Uma opção, por exemplo, é falar sobre produtos que complementam o que eles já têm. Basta um empurrãozinho. Lembre-se, eles já são leads quentes, então você não precisa de uma venda difícil.

Neste exemplo, a KiwiCo oferece adicionar um livro escolhido a dedo a um pedido de caixa existente - e o primeiro mês é gratuito:

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Essas recomendações podem ajudar nas conversões mesmo quando um cliente não compra. Ele serve como uma dica mental que leva os clientes de volta ao modo “comprar”.

5. E-mails de upselling e revenda

Agora que você nutriu seu comprador por um tempo, leve as coisas para o próximo nível recomendando outra compra.

Essa compra pode ser o mesmo produto novamente, uma opção complementar ou algo em uma categoria completamente diferente.

A melhor opção dependerá da disponibilidade do seu cliente e do seu produto.

Este e-mail informa os compradores de Harry sobre novos produtos – e até menciona “seu feedback” na cópia:

A Harry's consegue personalizar a mensagem e fazer referência a compromissos anteriores, ao mesmo tempo em que incentiva compras futuras. (Nada mal para um e-mail com apenas cinco frases de texto!)

E-mails que fazem upsell devem ser mais focados do que e-mails de recomendação relacionados. Use frases de chamariz mais específicas e sincronize-as com a duração do ciclo médio de vendas do seu cliente.

Transforme funis de vendas em ciclos de vendas para aumentar a retenção de clientes

Com esses e-mails estratégicos de clientes existentes, você poderá se manter engajado e em destaque com todos os seus clientes.

Essas mensagens conectam perfeitamente o final de um funil de vendas e o início de outro. Tão importante quanto isso, eles constroem seus relacionamentos com os clientes ao longo do caminho. Cada e-mail de retenção que você envia pode ajudá-lo a saber mais sobre seus clientes e fornecer opções mais eficazes para eles.

E com as ferramentas avançadas de automação de marketing da Sendlane, você encontrará ainda mais oportunidades de personalização e retenção que podem ajudar sua marca a crescer!

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