Guia Completo de Email Marketing (2022): nível iniciante ao avançado

Entre todas as técnicas de marketing que as empresas recorrem nesta era digital, o email marketing se destaca como uma opção altamente financiável. É uma maneira econômica de chegar a um grande número de pessoas. É uma abordagem estratégica para converter o maior número possível de leads e construir uma base forte de clientes fiéis. É uma técnica útil para todos, independentemente de quão estabelecido ou novo é o seu negócio.

Uma campanha de e-mail bem planejada e executada com eficiência pode ajudar sua empresa a alcançar um crescimento sem precedentes. Você pode nutrir leads e gerar mais vendas. Ao mesmo tempo, você pode manter seus clientes existentes engajados e conquistar clientes fiéis. Ao enviar e-mails personalizados para seus leads em intervalos regulares, você pode desviar a atenção deles para sua empresa e para o que ela tem a oferecer para eles. É aqui que as estratégias orientadas por dados desempenham um papel crucial. Ao criar e-mails atraentes depois de levar em consideração fatores como hábitos de consumo, histórico de pedidos e até mesmo o número de pedidos repetidos, você pode identificar o que uma pessoa pode gostar.

No entanto, o desempenho da sua campanha de email marketing está na sua execução. Qualquer curso de e-mail marketing vai te ensinar que uma campanha de e-mail mal estrategizada com execução lenta não adianta e acaba sendo uma perda de tempo. A personalização é a estratégia mais eficaz para criar um email envolvente. Além disso, além de criar mensagens personalizadas, você precisa monitorar as performances e fazer as alterações necessárias.

Entendendo os 9 principais componentes do e-mail marketing

As empresas que decidem começar com o marketing por e-mail podem se encontrar inicialmente no mar. Há várias coisas que você precisa levar em consideração. Antes de falarmos sobre como criar uma estratégia acionável, precisamos entender os componentes importantes do email marketing. Estes são:

1. CTA (Chamada para Ação)

Embora existam diferentes tipos de e-mails de marketing, quase todos eles visam aumentar o envolvimento do cliente e impulsionar as vendas. Por exemplo, se você estiver administrando um negócio, deseja que o leitor visite a página do produto em seu site. A barra de call-to-action ajuda você a conseguir exatamente isso. É uma ótima ferramenta que ajuda você a obter maior engajamento. Você pode colocar o call-to-action onde quiser. No entanto, adicionar muitos CTAs pode ser um exagero, pois tende a distrair o leitor da compreensão da mensagem que está sendo transmitida no email.

2. Segmentação

No email marketing, a segmentação é uma ferramenta eficaz que ajuda a segmentar um grupo de pessoas de uma só vez. Depois de identificar seu público-alvo, você pode agrupar pessoas com interesses semelhantes e criar segmentos. Isso ajuda você a entregar e-mails personalizados que têm algum valor para o leitor. É uma excelente forma de chamar a atenção e fidelizar os clientes. A segmentação funciona a seu favor, assim como a dos seus leitores.

3. Supressão

Enquanto a segmentação se refere à escolha de um conjunto de pessoas para direcioná-las com um tipo específico de email, a supressão se refere à filtragem de pessoas para as quais você não enviará emails. A supressão é uma maneira eficaz de garantir que seus leitores não se sintam spam por você. Enviar a mesma coisa para as pessoas repetidamente pode ser prejudicial ao seu objetivo. Da mesma forma, você não precisa enviar e-mails para pessoas que não estão mais envolvidas com sua marca. Ao criar uma lista de supressão, você pode garantir que as pessoas para as quais não deseja enviar um tipo específico de email não os recebam.

4. Assunto do email

A maioria de nós abre um e-mail apenas quando a linha de assunto consegue chamar nossa atenção. A linha de assunto do seu e-mail é como a capa de um livro, e se as pessoas lêem seu e-mail ou não depende do assunto. Existem várias dicas que você pode seguir ao escrever uma linha de assunto cativante. A coisa mais importante, no entanto, é que ele deve parecer importante o suficiente para ler. Uma boa linha de assunto de e-mail é específica e sugere informações importantes contidas no e-mail. Você também pode personalizar os assuntos do e-mail adicionando detalhes como o nome ou a localização da pessoa. Ao mesmo tempo, você deve evitar escrever o assunto em letras maiúsculas ou usar pontos de interrogação, pontos de exclamação ou quaisquer outros sinais de pontuação. A maioria dos e-mails de marketing mal escritos contém esses erros. É um erro comum que as empresas cometem e acaba afastando potenciais clientes.

5. Conteúdo textual

Quando se trata do corpo do e-mail, as pessoas têm uma série de perguntas. A mais comum dessas perguntas é sobre o tamanho ideal do seu e-mail. Em outras palavras, não há comprimento ideal. Você deve manter o máximo de palavras necessárias para transmitir sua mensagem com clareza. Nem mais, nem menos. Deve ser conciso e, ao mesmo tempo, deve fornecer todas as informações necessárias. Embora em alguns casos raros, você possa manter seus e-mails longos, é melhor manter e-mails curtos e nítidos com conteúdo simples e fácil de entender. Você também pode decidir o tamanho do seu e-mail de acordo com a segmentação. As caixas de entrada da maioria das pessoas estão cheias de e-mails e elas não têm tempo suficiente para ler cada um deles. Portanto, seu e-mail deve ter o comprimento perfeito e deve levar o ponto para casa. Por fim, você nunca deve comprometer a qualidade e garantir que seus e-mails sejam gramaticalmente corretos.

6. Personalização

E-mails personalizados são uma ótima maneira de garantir o engajamento. Eles são sempre uma opção melhor do que e-mails genéricos. Usar o primeiro nome para se dirigir ao leitor torna o leitor mais engajado. Você também pode usar outros tokens de personalização ou consultar seu histórico de compras ou comportamento online para tornar seus e-mails mais personalizados. A personalização é uma ferramenta essencial que deve ser utilizada no email marketing, pois captura a atenção do leitor instantaneamente. Enriquece a experiência do usuário e aumenta as chances de gerar mais vendas.

7. Visualizando

Este é um dos aspectos mais importantes da criação de um email de marketing. Depois de finalizar um e-mail com todos os seus componentes, você precisa garantir que ele apareça da maneira que você deseja. A aparência do seu e-mail em todos os dispositivos é uma coisa que você precisa prestar atenção. Dispositivos diferentes (laptops, celulares, tablets, etc.) têm configurações e configurações de exibição diferentes. E-mails que não estão alinhados corretamente são difíceis de ler e afastam os leitores. A plataforma de automação de e-mail que você usa deve fornecer uma ideia precisa de como seu e-mail será exibido em diferentes plataformas e dispositivos. Você precisa testar e visualizar seus e-mails e corrigir quaisquer anomalias antes de enviá-los ao seu público-alvo.

8. Identificando o público-alvo

Para se conectar efetivamente com seu público, você deve ter uma compreensão clara de quem eles são. Compreender o público-alvo da sua marca é uma das suas responsabilidades mais significativas como proprietário de uma pequena empresa. Você pode enviar e-mails personalizados para segmentos de seu público identificando-os. Isso ajuda a aumentar o engajamento e dá um maior retorno sobre o investimento.

9. Opção de cancelamento de inscrição

Embora oferecer a opção de cancelamento de assinatura possa fazer com que você perca mais assinantes, também é uma forma de estabelecer transparência. Qualquer bom guia de marketing por e-mail lhe dirá o quão importante é fornecer aos assinantes a opção de cancelar a assinatura e outras opções. Você deve garantir que você coloque a opção de cancelamento de inscrição de uma maneira que seja fácil de encontrar. No entanto, ainda deve ser menor do que sua barra de chamada para ação. Há uma série de vantagens em adicionar uma opção de cancelamento de assinatura. Por um lado, você pode manter suas listas de segmentos livres de pessoas que não parecem estar interessadas em seus serviços. Isso ajuda você a economizar tempo à medida que se concentra nas pessoas que estão realmente interessadas em seus produtos ou serviços. Isso ajuda você a obter uma alta taxa de resposta à medida que se envolve com assinantes ativos. Além disso, ele irá salvá-lo de relatórios de spam desnecessários.

Criando uma estratégia de e-mail marketing eficaz e orientada a resultados

Sua campanha de email marketing será tão boa quanto sua execução, e sua execução será tão boa quanto sua estratégia. Se você é novo no marketing por e-mail, encontrará vários recursos que podem deixá-lo confuso e frustrado. Criar e-mails de marketing e enviá-los para o público-alvo certo não é tão fácil quanto parece. É um processo complicado que precisa ser cuidadosamente estrategizado e executado sistematicamente. Vamos ver o que a estratégia certa de e-mail marketing implica.

Reduza seu público

Conhecer o público-alvo da sua marca é uma de suas responsabilidades mais importantes como proprietário de uma empresa. Você pode enviar e-mails personalizados para seu público-alvo criando vários segmentos. Isso ajuda a aumentar o engajamento e gerar maior ROI. Os assinantes começam a fornecer uma série de fatos úteis sobre seus interesses e hábitos de compra assim que são adicionados à sua lista. Você pode criar formulários de inscrição para coletar informações sobre seu mercado-alvo e suas preferências.

Coletando insights

Como e de que forma os usuários se registram em sua lista são algumas das informações mais valiosas que seu formulário de inscrição deve fornecer. Se você possui um negócio on-line, saber onde seus clientes se inscreveram em sua lista de e-mails o ajudará a descobrir como se comunicar com eles e onde você deve concentrar seus futuros esforços de marketing. Por exemplo, se você perceber que quase todas as suas inscrições vêm de um canal específico, concentre-se em interagir com seus clientes por meio desse canal. Você pode usar a segmentação para segmentar aqueles que se inscreveram em sua lista por meio de um canal específico.

Criando grupos e segmentos

Você pode criar segmentos e enviar campanhas relevantes para seu público-alvo depois de identificar quem são eles. O quão eficaz ou ineficaz sua campanha de marketing por e-mail determina seu desempenho geral. Convém manter uma única listagem para sua conta agrupando e segmentando pessoas com interesses semelhantes. Em vez de gerar listas separadas para diferentes tipos de público, combine-as em uma única lista. Esta é uma maneira eficaz de economizar tempo e dinheiro. A segmentação deve se basear inteiramente nas informações que você coletou de seus assinantes.

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Escrevendo conteúdo envolvente

Pode ser difícil criar consistentemente conteúdo atraente que seus assinantes gostem, e a pressão para fazer isso pode ser intensa. Você vai querer enviar e-mails com metas que sejam significativas para seus assinantes. Pode ser útil descrever alguns tipos de conteúdo gerais que você pode incluir em suas campanhas para poder consultá-los ao criar seus e-mails. Quando chegar a hora de enviar uma campanha, você poderá selecionar conteúdo relevante para destacar com base em para quem está enviando.

Antes de começar a produzir novo conteúdo, considere o que você já tem que seus assinantes podem achar atraente. Além disso, você pode notificar seus assinantes sobre novos produtos e vendas assim que forem lançados. Os clientes também podem ser incentivados a participar de pesquisas de produtos e recompensados ​​tornando-se testadores beta de novos produtos.

Você deve prestar muita atenção aos e-mails e garantir que eles agreguem valor aos clientes. Escolha uma linha de assunto atraente para demonstrar que uma campanha é valiosa para seus assinantes. Você pode gerar várias linhas de assunto e selecionar a que for mais direta e proposital. Você também deve personalizar seus e-mails endereçando-os pelo nome. Mantenha um tom amigável, mas direto, e evite escrever bobagens. Assim que terminar de escrever, revise e edite seu e-mail, removendo qualquer informação redundante ou desnecessária.

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Frequência de envio

A frequência com que você deve enviar e-mails não pode ser generalizada. No entanto, enviar com muita frequência pode fazer com que seus assinantes ignorem seus e-mails ou cancelem a assinatura completamente. A frequência com que você envia mensagens também é determinada pela natureza do seu negócio. Enquanto algumas empresas podem optar por enviar atualizações diárias para seus assinantes, outras podem optar por enviá-las apenas duas ou três vezes por mês para manter seus assinantes interessados ​​em seus e-mails.

Para manter seus assinantes engajados, você deve enviar um e-mail pelo menos uma vez por mês. Você também deve planejar com antecedência se quiser alterar sua frequência de envio para eventos especiais e feriados, pois alterar abruptamente sua frequência de envio pode confundir seus assinantes.

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Agendamento de correspondência

Nem todo mundo tem um cronograma definido para enviar campanhas, mas pode ser útil, principalmente se você precisar se unir a outras pessoas ou fazer tudo sozinho. Criar um plano de conteúdo para agendar suas campanhas, postagens de blog, postagens de mídia social e outras atividades é uma maneira de garantir que você permaneça no caminho certo.

Sua programação de e-mail marketing também pode variar dependendo do seu setor, do tipo de conteúdo que você envia e da frequência com que o envia. Você não deve se comprometer demais e deve seguir um cronograma e uma frequência que possa manter enquanto mantém a qualidade.

Escolhendo o modelo de e-mail certo

Concentre-se em sua mensagem e mantenha seu design simples ao criar campanhas de e-mail. Você pode organizar todos os elementos de sua campanha em uma hierarquia, com as informações mais significativas ou a principal conclusão no topo, para que as pessoas possam digitalizá-las rapidamente. Seus e-mails devem ser simples de ler e compreender. Você pode dividir o texto em seções e adicionar títulos apropriados para emails mais longos. A fonte deve ser legível e o apelo à ação deve ser destacado. Embora existam vários temas de e-mail para escolher, você também pode criar o seu próprio para flexibilidade adicional.

Teste

Entendemos que, depois de criar sua campanha, você desejará enviá-la imediatamente. No entanto, existem várias coisas que podem dar errado neste momento. É por isso que, em qualquer estratégia de email marketing, o teste é tão vital. Você pode confirmar que seu e-mail aparece como pretendido em todos os dispositivos testando-o. Você deve testar seus e-mails com uma variedade de clientes e provedores de serviços de Internet (ISPs). Graças a uma infinidade de programas que ajudam você a testar seus e-mails em vários clientes de e-mail, testar e-mails não é tão demorado quanto parece. Os testes, por outro lado, não se restringem a isso. Você pode enviar seu e-mail para pessoas próximas e pedir feedback. Todos os aspectos da sua campanha devem ser testados, incluindo o assunto, conteúdo, horário de envio, dia e assim por diante. Você também pode empregar testes A/B para melhorar as chances de sucesso de sua campanha.

Evitando filtros de spam e firewalls

Embora os e-mails possam ser entregues com um único clique, vários fatores, incluindo a credibilidade do servidor de envio, a mensagem da campanha e os servidores de recebimento, podem afetar o tempo que sua campanha leva para chegar à sua lista. Para preservar uma reputação de envio positiva, você deve aderir às melhores práticas e cumprir a legislação antispam. No entanto, a qualidade do gerenciamento de sua lista e as informações que você envia afetam a rapidez com que suas campanhas são entregues. Quando suas campanhas chegam aos servidores de recebimento, que as entregam diretamente nas caixas de entrada de seus destinatários, essas abordagens também podem ajudar a protegê-los da ativação de filtros e firewalls de spam de e-mail.

Automatizando campanhas de e-mail

Um e-mail automatizado, diferente de uma campanha convencional, é um e-mail direcionado ou uma cadeia de e-mails que você pode configurar e esquecer. Da recepção de novos assinantes ao acompanhamento dos clientes após uma venda e ao agradecimento aos clientes com um incentivo exclusivo, a automação agiliza seus contatos com os clientes. Isso permite que você gaste mais tempo desenvolvendo conteúdo e aumentando o ROI. Você também pode criar, enviar e rastrear alertas de pedidos para manter os clientes atualizados sobre suas compras.

Se você não sabe por onde começar quando se trata de automação de marketing, inscreva-se em nosso curso de marketing por e-mail para saber mais. A automação de e-mail é um dos métodos mais práticos para se conectar com os clientes e aumentar as vendas. Embora a automação tenha como objetivo minimizar parte do trabalho e esforço envolvidos na comunicação com os consumidores, seus e-mails devem demonstrar que você entende as preocupações deles. Aproveite o tempo para aprender sobre as preferências de seus consumidores para que seus e-mails pareçam mais apresentáveis ​​e pessoais. Acima de tudo, a automação de marketing permite fortalecer seus relacionamentos com os consumidores.

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Avaliação de desempenho da campanha

Depois de criar, testar e enviar sua primeira campanha, você precisa avaliar seu desempenho. Isso é crucial, pois pode apresentar informações valiosas que você pode levar em consideração ao projetar suas campanhas futuras. Ao seguir este guia de marketing por e-mail , você poderá executar campanhas bem-sucedidas. Existem vários parâmetros nos quais você pode confiar para avaliar o desempenho.

Cliques e abre

Essas são as métricas mais confiáveis ​​para determinar o engajamento da campanha, pois mostram o quão bem suas linhas de assunto e conteúdo da campanha ressoam com uma determinada lista. Considere como suas taxas de abertura e clique se comparam às de seus concorrentes. Taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cancelamento de assinatura e taxa de abuso são apenas algumas das estatísticas que podem ajudá-lo a obter as informações necessárias. Depois de analisar essas estatísticas, você pode começar a melhorar suas aberturas e cliques com ferramentas como testes A/B.

Baixas taxas de abertura, por exemplo, podem ser o resultado de uma linha de assunto fraca. Você pode então trabalhar na linha de assunto e fazer testes A/B para determinar qual é a melhor escolha. Você também pode precisar restringir seu público enviando uma seção direcionada de uma campanha ou modificar a frequência com que você envia. Como uma simples opção “clique aqui” raramente fornece informações extras, adicionar uma linguagem de link mais descritiva também pode ajudá-lo a aumentar as taxas de cliques.

Comércio eletrônico

Você pode acessar os dados de compra de seus assinantes usando os dados de rastreamento de links de comércio eletrônico de suas campanhas. Você também pode examinar a receita gerada por suas campanhas e automação, bem como o total de pedidos e a receita média. Você também pode utilizar os dados da sua campanha para ver tendências e criar segmentos para encontrar consumidores que compraram um determinado produto ou gastaram uma certa quantia de dinheiro e, em seguida, acessar seus perfis de assinantes para ver seu histórico completo de pedidos.

Tráfego do site

Suas campanhas podem ajudá-lo a direcionar mais tráfego para seu website. Você pode adicionar rastreamento às suas campanhas se usar o Google Analytics para fornecer dados do Google para seus relatórios de campanha. Você também pode acompanhar os assinantes que clicam em um link em sua campanha até a compra usando o acompanhamento de conversões no Google Analytics. Você pode usar essas informações para construir segmentos, configurar automação e até mesmo configurar um e-mail de retargeting de produto, que permite enviar uma mensagem a um consumidor que navegou para ou fora de uma página específica em seu site.

Para obter um conhecimento mais aprofundado sobre marketing por e-mail, consulte nosso curso detalhado de marketing por e-mail.

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