Métricas de e-mail marketing que você deve compartilhar com seus clientes

Quando falamos de email marketing, instantaneamente pensamos em “spams”, bem, isso certamente é uma coisa ruim, mas não é a única verdade. Assim como outras estratégias de marketing digital, o email marketing também evoluiu com o tempo. Esta é uma das ferramentas de marketing mais eficazes disponíveis para os profissionais de marketing, pois tem todo o poder de transformar usuários ou assinantes em clientes pagantes. A verdade é que o email marketing bem executado é parte integrante do sucesso geral da campanha digital.

Uma estratégia de email marketing bem planejada ajuda a alcançar e se conectar com o público certo da maneira mais personalizada. Isso ajuda ainda mais no aumento das vendas, reduzindo o custo por aquisição. Mas como você sabe se seus esforços estão realmente valendo a pena? É aí que entram as métricas de e-mail marketing.

As métricas de email marketing são muito importantes, mas lidar com elas pode se tornar bastante assustador. Então por que você se interessa por isso? A ideia é que, se seus esforços de marketing por e-mail estiverem se movendo na direção positiva, você terá um cliente feliz. E seus clientes também gostariam de ver números; as métricas de email marketing servem como uma prova sólida do seu trabalho duro. Esta postagem de blog levaria você a 10 KPIs de e-mail que você deveria compartilhar com seus clientes.

Por que o monitoramento das métricas de marketing por e-mail é importante?

De acordo com um estudo da VentureBeat, os profissionais de marketing não estão realmente fazendo um ótimo trabalho quando se trata de capturar informações e aplicá-las em seu processo de tomada de decisão. 32% das empresas pesquisadas disseram que não sabem quais dispositivos seus clientes usam para abrir e-mails e outros 29% simplesmente não estão rastreando suas receitas por e-mails.

Considerando o fato de que o e-mail oferece o maior ROI de qualquer canal de marketing, é por isso que monitorar as métricas de e-mail marketing se torna crucial, pois todo profissional de marketing deseja rastrear e otimizar seus esforços de marketing para garantir que obtenha os melhores resultados possíveis.

Quais métricas de e-mail marketing são importantes?

• E-mail ROI

O ROI do email é a métrica mais importante que você precisa acompanhar e seus clientes adorariam ver essa. ROI de e-mail positivo significa que seus esforços estão funcionando bem, o que significa – novos leads, novos clientes e aumento de receitas. Para acompanhar essa métrica, você precisa ver quantas conversões você gerou com sucesso por meio de suas campanhas de marketing por e-mail. As conversões podem acontecer em seu site, na loja ou diretamente por meio de e-mails. O monitoramento dessa métrica ajudará você a determinar o sucesso geral e também a melhorar o desempenho de sua campanha. Existem diferentes fórmulas para calcular o ROI – mas existem várias maneiras de abordar o cálculo do ROI de suas campanhas de e-mail. Dependendo do seu tipo de negócio, você pode preferir um diferente.

• Taxa de cliques (CTR)

Essa é outra métrica que chama bastante a atenção de seus clientes, pois eles gostariam de saber se o público está realmente lendo seus e-mails de marketing. Taxas de cliques é o que deixa isso claro. Essa é a porcentagem real de pessoas que estão abrindo e-mails e realizando ações. Não confunda ações aqui com conversões, aqui significa que elas estão clicando no arquivo/link anexado embutido no email. A CTR também é frequentemente usada para determinar os resultados de testes A/B, pois esses testes geralmente são projetados com a intenção de encontrar novas maneiras de obter mais cliques em seus e-mails.

• Taxa livre

Ajude seus clientes a tomar decisões informadas monitorando de perto essa métrica importante. Ao observar o número total de e-mails abertos, você entende melhor o desempenho de suas campanhas. Você também pode fazer alterações com base em dados em tempo real para melhorar ainda mais o engajamento. O número de aberturas significa mais chances de sua mensagem repercutir com seus usuários.

• Taxa de conversão

A taxa de conversão é um dos KPIs mais importantes a serem monitorados para seus clientes. Bem, todo o objetivo do e-mail de marketing é fazer com que os leitores tomem alguma ação. Essa métrica mostra essencialmente quantos indivíduos para os quais você enviou um e-mail realizaram uma ação geradora de receita ou se inscreveram em seu site. Uma coisa importante a ser observada aqui é que seu email de marketing deve sempre conter um Call-To-Action (CTA) interessante. Portanto, seja seu CTA para assinar seu site ou baixar um folheto, a taxa de conversão o ajudará a determinar até que ponto você está atingindo seus objetivos!

• Taxa de cancelamento de assinatura

Outra métrica principal que seus clientes gostariam de procurar por taxas de cancelamento de assinatura de sucesso de e-mail que seus e-mails estão gerando. Altas taxas de cancelamento de assinatura significam que você está colocando em risco totalmente a saúde de sua lista de e-mail marketing e sua reputação de remetente. Também pode significar que o conteúdo que você está oferecendo não é atraente o suficiente. Como profissional de marketing, seu objetivo é sempre aumentar sua lista de e-mail e não reduzir seu tamanho. Portanto, se você estiver vendo altas taxas de solicitação de cancelamento de assinatura, é hora de analisar de perto a qualidade do seu marketing por e-mail.

• Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem total de e-mails enviados, mas não entregues com sucesso ao e-mail dos destinatários. Existem dois tipos de rejeições que você precisa acompanhar:

• Soft Bounce – Ocorrem devido a um problema temporário com um endereço de e-mail válido, como uma caixa de entrada cheia ou um problema com o servidor do destinatário. Normalmente, o servidor do destinatário retém os e-mails e os entrega quando o problema é resolvido.
• Devoluções definitivas – ocorrem devido a um endereço de e-mail inválido, fechado ou inexistente. Esses e-mails nunca são entregues com sucesso.

Esses indicadores geralmente são calculados em relação ao número total de e-mails.

• Taxa de encaminhamento/compartilhamento

Taxa de encaminhamento ou taxa de compartilhamento informa o número de vezes que seu conteúdo é compartilhado. Essa métrica é importante porque os clientes estão sempre procurando leads em potencial, e encontrá-los não é fácil. Assim, quando um e-mail é compartilhado ou encaminhado pelo seu público, ele instantaneamente dá acesso a novos contatos. Essa métrica basicamente mede com que frequência as pessoas abrem, leem e gostam tanto de sua mensagem de e-mail que a compartilham com outra pessoa. Ele também exibe os e-mails mais populares.

• Taxa de Reclamação ou Abuso

Essa métrica exibe o número total de assinantes que marcaram sua mensagem de e-mail como spam. Reclamações de abuso são muito sérias, mas isso não significa essencialmente que você está em apuros, pois mesmo as listas bem gerenciadas têm algumas aqui e ali. Esta é uma taxa que você precisa manter o mais baixo possível. Essa métrica certamente nunca o trai se sua taxa de reclamação for superior a 0,1%, tenha certeza de uma coisa, ou seja, há algum problema com sua correspondência.

• Tráfego da Web de e-mails

O marketing por e-mail não é apenas sobre aberturas, cliques e cancelamentos de assinatura, entender como suas campanhas de e-mail afetam o tráfego da web é igualmente importante. É importante acompanhar o sucesso de suas campanhas criando metas mensais e comparando-as com o desempenho real para entender se seu conteúdo está atraindo usuários para o site.

• Taxa de Churn

Essa métrica determina automaticamente se sua lista de e-mail está crescendo ou diminuindo. Ele basicamente mede o número total de assinantes subtraindo os cancelamentos de assinatura e adicionando novas assinaturas. No entanto, essa métrica não informa qual campanha realmente perdeu seus assinantes.

O take-away

Apenas dizer ao seu cliente que sua estratégia de marketing por e-mail está funcionando não ajudará muito. A maioria dos clientes exigiria fatos concretos que apoiassem suas declarações. Portanto, mostrar-lhes números é sempre uma boa ideia, pois serve como prova de seus esforços. Executar essas métricas e monitorá-las em intervalos regulares não apenas beneficia seu vínculo com seu cliente, mas também o ajudará a aproveitar esses dados para usá-los em futuros empreendimentos.