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As estratégias de e-mail marketing prometem aumentar as compras repetidas.

As compras repetidas dependem de relacionamentos. E, para criar relacionamentos mais profundos com os clientes, você precisa de uma maneira de se comunicar com eles.

Este post explora a estratégia de marketing por e-mail, incluindo exemplos de grandes marcas como HBO, Bank of America e Kohl's.

Se você quiser pular direto para os exemplos de estratégia de e-mail, clique aqui. Caso contrário, vamos começar!

Acima está uma excelente ilustração da Intercom mostrando como seus clientes têm valores diferentes, e a segmentação permite que você crie mensagens sob medida para cada um.

A segmentação de clientes é um componente chave da estratégia de e-mail marketing.

A segmentação de clientes permite que você crie melhores experiências para os clientes. E, como consequência, os e-mails que usam técnicas de segmentação têm um desempenho muito melhor.

Como você implementa a segmentação em sua estratégia de email marketing? Embora a segmentação seja um tópico profundo, escrevemos vários guias e exemplos. Você pode encontrar nossos recursos de segmentação abaixo.

Acima, o Google usa estratégias de marketing por e-mail acionadas para maximizar o valor após as compras.

Os emails acionados são uma ferramenta multifacetada para aumentar as conversões e multiplicar as vendas repetidas. Na verdade, muitos dos exemplos de estratégia de marketing por e-mail que descrevemos abaixo são baseados em vários e-mails acionados.

Destacamos a prática recomendada aqui para sublinhar o quão poderoso é responder às ações dos usuários.

Para criar um email acionado, você precisa de duas coisas. Primeiro, você precisa definir um gatilho. Isso geralmente ocorre quando um cliente realiza uma ação (como concluir uma compra) ou não realiza uma ação (como não concluir o processo de checkout).

Em segundo lugar, você precisa criar sua mensagem ou modelo. Isso não significa que sua mensagem tenha que ser pré-escrita. De fato, como veremos, combinar técnicas de personalização com emails acionados melhorará significativamente sua estratégia de email marketing.

Abaixo estão os recursos sobre e-mails acionados.

Em nossos próprios estudos, vemos widgets incorporados personalizados, como recomendações de produtos, superando significativamente os não personalizados.

A personalização vai além da segmentação e das mensagens acionadas para personalizar ainda mais as ofertas de e-mail para cada cliente.

Para maximizar a eficácia de cada campanha, incorpore mensagens personalizadas. Existem muitas táticas disponíveis, incluindo conteúdo dinâmico, emblemas de produtos ao vivo e, claro, recomendações dinâmicas de produtos.

Abaixo estão os recursos sobre várias práticas recomendadas em torno da personalização.

Muitos clientes não conseguem resgatar cartões-presente e recompensas do programa de fidelidade. Enquanto alguns podem pensar que isso é benéfico, na verdade é um sinal de um cliente churned.


Trazer seus membros de fidelidade de volta e permitir que eles se beneficiem do programa é uma maneira muito mais forte de reter clientes. Abaixo, a Kohl's envia notificações sobre a expiração de dólares de recompensa - "Kohl's Cash".

O conteúdo gerado pelo usuário é um ativo incrível. Incorporar comentários e solicitações de revisão em seus fluxos de e-mail pós-compra é uma parte importante de qualquer estratégia de e-mail desenvolvida.

Abaixo, o Bank of America lidera com uma linha de assunto que, primeiro, valida seu cliente e, segundo, garante que será um esforço mínimo.

Cobrimos em detalhes a importância do marketing de retenção de clientes. O e-mail pode e deve ser usado para engajar os clientes de forma contínua.

Uma maneira de fazer isso são anúncios de produtos simples. Abaixo, a HBO informa sua base de assinantes sobre os próximos recursos disponíveis apenas em sua plataforma.

A expansão dos canais de comunicação deve ser uma estratégia-chave de e-mail. Embora o e-mail seja eficaz, ele está lotado. E não é o melhor meio para muitos tipos de conteúdo.

Abaixo, Buffalo Wings & Rings usa email marketing para trazer clientes para seu novo aplicativo.

A maioria dos clientes não faz uma compra na primeira visita. De fato, em nosso estudo sobre clientes novos versus clientes recorrentes, descobrimos que as novas sessões converteram apenas uma taxa média de 1,55%.

O e-mail é excelente para reengajar os clientes. Abaixo, vemos o Vidyard entrando em contato com usuários que baixaram sua extensão, mas não conseguiram enviar um único vídeo.

Adoro como eles destacam o que esse e-mail poderia ter sido - criando uma imagem de como o produto pode ajudar o cliente em potencial.

A Barilliance faz parceria com centenas de lojas de comércio eletrônico para implementar e executar melhores estratégias de marketing por e-mail. Se quiser saber mais, solicite uma demonstração abaixo.