As melhores estratégias para aumentar o desempenho do seu boletim informativo por e-mail

Ter um excelente boletim informativo por e-mail deve ser uma prioridade para todas as pequenas empresas.

Considere estes fatos:

• O e-mail marketing é um dos canais de comunicação mais usados ​​até hoje e é considerado o terceiro canal geral mais eficaz para geração de leads para profissionais de marketing, produzindo 13% de todos os leads.

• De acordo com a Direct Marketing Association, o e-mail tem o maior ROI para profissionais de marketing direto em $ 39 para cada dólar gasto.

• Um estudo da Adobe diz que os millennials verificam e-mails mais do que qualquer outra faixa etária , e quase metade não pode nem usar o banheiro sem verificar. Na verdade, 98% dos millennials verificam seus e-mails pessoais, pelo menos, a cada poucas horas no trabalho, e quase 87% dos millennials verificam seus e-mails de trabalho fora do trabalho.

Principais razões pelas quais as pessoas optam por participar

Para a maioria das pessoas, enviar um endereço de e-mail é como entregar dinheiro. Como editor de boletim informativo por e-mail, você deve visualizar a transação como tal.

Coloque-se no lugar do seu público:

→ Seu processo de opt-in parece seguro?

→Você se sente confiante ao deixar seu endereço de e-mail?

As razões pelas quais as pessoas optam em primeiro lugar são variadas. A GetApp entrevistou 500 pessoas entre 25 e 44 anos para determinar as motivações para assinar um boletim informativo por e-mail.

Respostas à pergunta: "Qual é o motivo mais comum para você se inscrever em um boletim informativo por e-mail?"

#1: Assinatura automática, eu não escolhi (24,8%)

#2: Para promoções ou ofertas especiais (22,6%)

#3: Para obter atualizações de notícias (21,4%)

#4: Artigos ou conteúdos interessantes (21%)

#5: Para ter acesso a conteúdo restrito (7,6%)

#6: Outros (2,6%)

6 lugares de alta conversão para adicionar formulários de inscrição por e-mail para criar sua lista

No início da minha carreira de marketing, um velho e sábio comerciante me deu alguns conselhos sábios. Um pequeno grupo de nós estava sentado ao redor de uma mesa adivinhando o que nosso cliente queria. Esse profissional de marketing disse: “Basta perguntar a eles”.

Quer mais opt-ins para o seu boletim informativo por e-mail? Você precisa pedir aos visitantes para se inscreverem e torná-lo super simples.

Aqui estão seis ótimos lugares para colocar um lembrete opt-in:

1. Barra Lateral
2. Rodapé do seu site ou blog
3. O fim de uma postagem no blog
4. Upsells de conteúdo (exemplo – veja o call to action amarelo nesta página)
5. Muito top do seu site
6. Sair do Lightbox (quando o mouse de um visitante sai da tela com a intenção de navegar, uma caixa opt-in aparece)

A anatomia de um boletim informativo por e-mail eficaz

Há muitos elementos a serem considerados ao criar o boletim informativo por e-mail perfeito. Saber quais são eles ajudará você a otimizá-los para obter o melhor desempenho. Testamos cada um dos componentes a seguir e eles provaram ter um impacto nas taxas de abertura e cliques.

1 – Do nome e endereço

• O nome do remetente pode ser tão importante quanto a linha de assunto porque os assinantes não abrem e-mails de pessoas que não reconhecem. Use o “nome do remetente” para dizer quem você é como remetente e mantenha-o consistente ao longo do tempo. Por exemplo, nosso “nome do remetente” para o blog dlvr.it é 'debra at dlvr.it' (um de nossos escritores de blog). Experimentamos diferentes nomes de autores, e 'debra' teve a maior taxa de abertura.

2 – A linha de assunto

A equipe do Mailchimp analisou os e-mails enviados pelos usuários para descobrir quais formatos de linha de assunto resultaram nas melhores taxas de abertura.

• Evite vendas ou palavras usadas em demasia
  A maioria das pessoas sabe evitar palavras como “grátis” em suas linhas de assunto porque elas acionam filtros de spam. Mas você também deve evitar palavras comuns associadas a vendas, como “ajuda”, “porcentagem de desconto” ou “lembrete”. Essas palavras nem sempre acionam um filtro de spam, mas muitos assinantes as ignoram.

• Incluir localização
  Personalize uma mensagem com o nome ou sobrenome de um destinatário para melhorar as taxas de abertura. A pesquisa do MailChimp sugere que incluir um nome de cidade é ainda melhor.

• Use linhas de assunto diferentes
  Os boletins por e-mail tendem a começar com altas taxas de abertura, mas elas diminuem com o tempo. Mantenha seu conteúdo atualizado e não repita a mesma linha de assunto para cada campanha. Se os assinantes não puderem dizer algo sobre seu conteúdo a partir da linha de assunto, eles provavelmente não abrirão sua campanha.

• Mantenha as linhas de assunto curtas
  A maioria das pessoas verifica rapidamente as linhas de assunto para decidir se abrirá ou ignorará o e-mail, portanto, não espere que os assinantes vasculhem sua linha de assunto para descobrir se estão interessados. Mantenha sua linha de assunto com 50 caracteres ou menos.

• E-mails promocionais de atenuação
  Mantenha a mensagem direta e evite frases promocionais espalhafatosas, frases em letras maiúsculas ou pontos de exclamação em suas linhas de assunto. As linhas de assunto enquadradas como perguntas geralmente têm melhor desempenho.

3 – O pré-cabeçalho ou trecho

O pré-cabeçalho é a linha de assunto no Gmail e nas caixas de entrada em telefones celulares. A maioria dos clientes de e-mail permite que você personalize isso.

4 – O cabeçalho

De acordo com emailmonks.com, a parte superior do seu email é uma das áreas mais valiosas do seu email. Normalmente, esse espaço é onde você coloca seu logotipo. Ele desempenha um papel significativo no engajamento de assinantes.

5 – Corpo do e-mail e oferta

Use o seguinte:

• Imagens, frases curtas e parágrafos
• Elementos de design como espaçamento e linhas divisórias para distinguir as seções de conteúdo umas das outras
• Tipo de letra em negrito e subtítulos para destacar certas palavras
• Pontos de bala para mostrar os benefícios
• Fontes padrão seguras para a Web (ou seja, Arial, Comic Sans, Courier New)
• O tamanho ideal da fonte para a cópia do corpo é de 14 pixels e o título é de no mínimo 22 pixels, o que proporciona uma melhor experiência móvel

6 – Rodapé

O elemento mais importante para incluir em seu rodapé é a linha que lembra seus leitores como eles se inscreveram em seu boletim informativo por e-mail. Ter um rodapé ajudará a diminuir as chances de alguém te chamar de SPAM.

Outros itens para incluir no rodapé:

• Detalhes do contato
• Link de cancelamento de inscrição
• Link para seu site
• Links para compartilhar e-mail com um amigo
• Motivo pelo qual a inscrição foi "ativada"

Otimização para dispositivos móveis

Com a maioria das pessoas tendo smartphones ao seu lado, não é surpresa que 90%* das pessoas estejam acessando e-mails em seus dispositivos móveis e 42%** delas estejam abrindo boletins informativos por e-mail em seus telefones.

Seu boletim informativo por e-mail precisa estar pronto para dispositivos móveis.

A maioria dos clientes de e-mail cria automaticamente uma versão móvel do seu boletim informativo por e-mail, mas há algumas coisas que você precisa ter em mente:

• Mantenha a largura do e-mail abaixo de 600 pixels
• Indique claramente os apelos à ação e torne-os tocáveis, centralizados e com tamanho mínimo de 44×44 pixels
• Use um design de modelo de email de coluna única
• Certifique-se de que seu fornecedor de e-mail use padrões de codificação de e-mail responsivos ou escaláveis. O uso desses padrões permite uma melhor modelagem do seu boletim informativo por e-mail em várias resoluções de tela.

* Alvo exato
** Análise de e-mail decisivo

8 Métricas de sucesso do boletim informativo por e-mail

Você enviou seu e-mail. Você agonizou com o conteúdo e o layout. Agora você cruza os dedos. Uma taxa de abertura de 15% é boa? Que tal uma taxa de cliques de 4%? Parece bom, certo?

A maior dúvida que tenho é: Como o desempenho do nosso boletim informativo por e-mail se compara ao de outras empresas do nosso mercado?

O Mailchimp reuniu um ótimo recurso que permite comparar seu desempenho com o seu setor e o tamanho da empresa. Eles verificaram centenas de milhões de e-mails para determinar os dados de desempenho.

Dados de desempenho de e-mail por setor:

Dados de desempenho de e-mail por tamanho da empresa:

A força geral da sua lista de e-mail é mais do que apenas observar as taxas de abertura e clique.

Há muitos outros fatores a serem considerados. A FulcrumTech montou um ótimo plano para monitorar a força real da sua lista de e-mail.

Taxa de rejeição

Essa métrica mede a porção de destinatários que não receberam sua mensagem de email. A taxa de rejeição é dividida em taxas de rejeição “soft” e taxas de rejeição “hard”. Normalmente causados ​​por problemas como problemas de rede ou uma caixa de correio cheia, os soft bounces provavelmente são temporários e eventualmente entregues. Hard bounces, no entanto, nunca serão entregues. Eles são devolvidos ao servidor de e-mail porque o endereço de e-mail é inválido ou não existe. Erros de digitação em endereços de e-mail são frequentemente a causa de devoluções definitivas, por exemplo, indicando que sua lista precisa de uma limpeza.

Taxa de rejeição = # Hard Bounces/Tamanho da lista

De acordo com o relatório de métricas de marketing por e-mail do MailerMailer, as taxas de rejeição variam de acordo com o setor, variando de 0,9% no setor bancário a 4,3% no setor imobiliário.

Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de assinatura mede o número de pessoas que “desativam” sua lista de e-mail. Além de medir a qualidade dos assinantes da sua lista, também é um bom indicador de quão relevante seu público considera seu conteúdo.

Taxa de cancelamento de assinatura = nº de cancelamentos de assinatura / tamanho da lista

Taxas de cancelamento de assinatura superiores a 1% indicam que há um problema que precisa ser identificado e resolvido.

Taxa de crescimento da lista

Essa métrica mede a rapidez com que sua lista está crescendo. Para determinar a taxa de crescimento da sua lista, subtraia o número de cancelamentos e rejeições do número de novos assinantes e divida esse número pelo número anterior de assinantes em sua lista.

Taxa de Crescimento da Lista = (Novos Assinantes - Canceladores - Devoluções definitivas) / Tamanho da Lista

Taxa de usuários inativos

A taxa de usuários inativos mede o número de destinatários em sua lista de e-mail que não abriram seus e-mails durante um período que você acredita indicar que eles provavelmente nunca mais abrirão (por exemplo, seis meses para uma lista de boletim informativo mensal). Enviar para pessoas que repetidamente não abrem seus e-mails pode diminuir a reputação do e-mail e diminuir as taxas de entrega da caixa de entrada.

Número de assinantes que não abrem seus e-mails há > 6 meses / número total de assinantes

Se você determinar que tem um grande número de usuários inativos em sua lista de e-mail, talvez seja necessário tomar medidas para ajudar a engajá-los novamente.

Taxa de abertura única

Essa métrica de taxa de abertura mede o número de pessoas que abrem uma mensagem de email. Suas linhas de assunto são eficazes? Sua mensagem está ressoando com seu público? É isso que essa métrica ajuda a determinar.

Taxa de Abertura = Número de Mensagens de Email Abertas / Número Total de Mensagens de Email Enviadas

Veja os gráficos de taxa de abertura acima para comparar sua taxa de abertura com as médias do setor.

Taxa de cliques

A taxa de cliques mede quantas vezes alguém clicou nos links da sua mensagem de e-mail. Quanto mais relevantes forem seus conteúdos e mensagens de marketing para o seu público, maior será a taxa de cliques. Se suas taxas de abertura forem altas e suas taxas de cliques forem baixas, você está fazendo um ótimo trabalho ao gerar interesse em seus e-mails, mas o conteúdo não está repercutindo.

Taxa de cliques = número total de cliques únicos / número de links no e-mail x total de destinatários

Veja os gráficos de taxa de cliques acima para comparar sua taxa de cliques com as médias do setor.

Clique para Abrir Taxa

Essa métrica é a proporção de cliques únicos como porcentagem para as aberturas únicas. Ele mede a eficácia da sua mensagem em motivar os destinatários a clicar em um link depois de abrirem sua mensagem.

Taxa de clique para abrir = número de cliques únicos / número único de aberturas

As taxas de clique para abrir devem estar na faixa de pelo menos 25% a 30%.

Taxa de conversão

Você está obtendo os resultados que procura? Isso é o que esta métrica chave lhe diz. A taxa de conversão informa quantas das pessoas para quem você enviou o e-mail realmente clicaram até o fim para concluir a conversão desejada – como fazer uma compra, preencher uma pesquisa ou se inscrever em seu boletim informativo eletrônico.

Taxa de conversão = número de pessoas que converteram / número total de destinatários

Redução das taxas de cancelamento de assinatura

Você trabalhou tão duro para que os visitantes se inscrevessem em seu boletim informativo. Os assinantes de e-mail são valiosos. No entanto, como a morte e os impostos são uma coisa certa, também são as opções de exclusão.

A questão é como reduzir minha taxa de churn geral. Se você receber uma taxa de cancelamento de assinatura inferior a 2%, você está dentro das normas do setor.

“List churn” refere-se a quantos assinantes caem da sua lista todos os anos. Eles podem cair devido a:

• Devoluções definitivas (mensagem de e-mail que foi devolvida ao remetente porque o endereço do destinatário é inválido)
• Endereços de e-mail alterados
• Porque eles cancelaram a inscrição

A Associação de Marketing Direto afirma que a rotatividade de listas pode corroer até 32% de uma lista a cada ano. É preciso muita construção de lista para ficar à frente de perdas como essa. A principal razão pela qual as pessoas cancelam a assinatura é que estão recebendo muitos e-mails. Um estudo da MarketingSherpa descobriu que 86% dos indivíduos preferem receber um e-mail de uma empresa uma vez por mês.

Mudanças simples na frequência de e-mails podem ajudar a reduzir o churn. Há muitas maneiras de ter uma noção da frequência com que seus clientes desejam receber um e-mail seu.

MarketingSherpa sugere o seguinte:

• Tenha várias opções de inscrição em boletim informativo ou e-mail disponíveis quando os clientes optarem por receber e-mail. Quanto mais opções eles selecionarem, mais frequentemente receberão e-mails.
• Em um formato claro, liste a cadência de seus diferentes boletins informativos e listas de e-mail no formulário de inscrição para que os clientes possam selecionar a frequência com que desejam receber e-mails.
• Tenha uma única inscrição de e-mail e envie com menos frequência, dando aos clientes uma opção nesses e-mails de se inscrever para e-mails mais frequentes (talvez até mesmo durante a alta temporada, por exemplo, do Dia de Ação de Graças ao Dia de Ano Novo).
• Para os clientes que clicam no link de cancelamento de assinatura, dê a eles a oportunidade de recusar (receber e-mails com menos frequência), não apenas para cancelar.
• Teste diferentes frequências e veja como elas afetam a receita total e os cancelamentos de assinatura.

O infográfico a seguir da Litmus oferece um detalhamento visual de alguns dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas cancelam a assinatura de e-mails. Litmus e MarketingSherpa descobriram que a frequência é a principal razão pela qual as pessoas cancelam a assinatura .

Um estudo do MailChimp estabeleceu que a frequência e o engajamento estão negativamente correlacionados, o que significa que, à medida que as empresas enviam e-mails com mais frequência, seus clientes tendem a se envolver menos com cada campanha.

O que você pode fazer para reduzir a rotatividade de e-mail?

Siga estas práticas recomendadas dos provedores de serviços de e-mail:

1 – MailChimp: Faça uma pesquisa de descadastramento para feedback

Configure uma pesquisa para quando as pessoas cancelarem a inscrição para pesquisar por que decidiram deixar sua lista. Faça as alterações necessárias para manter os assinantes atuais satisfeitos.

Qual é a sua estratégia de newsletter por e-mail? Perguntas? Algo que perdemos? Vamos discutir nos comentários.