Práticas recomendadas de personalização de e-mail

O e-mail marketing é um dos canais mais eficazes para sua empresa se comunicar com seus clientes. No entanto, nem todos os e-mails são criados iguais e um dos fatores que determinam o sucesso de um e-mail é seu nível de personalização. A personalização tornou-se uma palavra da moda no marketing por e-mail, mas não é apenas uma tendência; é uma necessidade.

Nesta postagem, exploraremos as práticas recomendadas para personalização de e-mail, os riscos de exagerar na personalização e o papel da personalização nas linhas de assunto. Isso vem da minha perspectiva de trabalhar com empresas predominantemente B2B SaaS, bem como pesquisas em todos os setores, então espero que isso seja útil para você e sua empresa.

1. Por que a personalização é importante?

A personalização é importante porque permite que você se conecte com seus clientes em um nível mais profundo. Quando um e-mail parece personalizado, é mais provável que ele seja aberto, lido e gere ações (cliques de chamada para ação (CTA), inscrições de teste, solicitações de demonstração ou compras).

De acordo com "The Power of Personalization: 2021 Email Marketing Report" do Campaign Monitor, as mensagens de e-mail personalizadas têm uma taxa de abertura 29% maior e uma taxa de cliques 41% maior do que as mensagens não personalizadas.

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A personalização pode melhorar as taxas de abertura, as taxas de engajamento e, por fim, a receita.

2. Práticas recomendadas para personalização de e-mail

Existem várias práticas recomendadas para personalização de email que você deve seguir para garantir que seus emails sejam eficazes e bem recebidos.

Use o nome do destinatário

Uma das maneiras mais simples de personalizar um e-mail é usar o nome do destinatário. De acordo com um estudo de benchmarks de e-mail do Mailchimp, os e-mails que incluem o primeiro nome do destinatário têm uma taxa de cliques 10,64% maior do que aqueles que não incluem.

Segmente seu público

Segmentar seu público permite que você adapte seus e-mails a grupos específicos de pessoas. Por exemplo, você pode segmentar seu público com base em dados demográficos, localização ou histórico de compras. De acordo com um estudo da Econsultancy “Realities of online personalization”, 74% dos profissionais de marketing dizem que a personalização direcionada aumenta o envolvimento do cliente.

Use conteúdo dinâmico (inteligente)

O conteúdo dinâmico permite que você personalize o conteúdo de um e-mail com base no comportamento ou nas preferências do destinatário. Por exemplo, se um cliente abandonou um carrinho de compras, você pode enviar um e-mail personalizado e recomendações de produtos com base em seu histórico de navegação. De acordo com um estudo da Hubspot, chamadas para ação (CTAs) personalizadas convertem 202% melhor do que CTAs padrão. Que tal isso como um motivador?

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Use o nome do destinatário no corpo, segmente seu público e use conteúdo dinâmico (inteligente) para gerar mais ação.

3. Personalização nas linhas de assunto

A linha de assunto é a primeira coisa que um cliente vê quando recebe um e-mail e pode fazer ou quebrar o sucesso de um e-mail. Sem a ação de abrir o e-mail, nenhum conteúdo importa, pois o destinatário não o veria!

Um estudo da Yes Lifecycle Marketing descobriu que as linhas de assunto personalizadas aumentam as taxas de abertura em 29-50%! No entanto, o mesmo estudo descobriu que apenas 22% dos e-mails incluem uma linha de assunto personalizada. Isso representa uma oportunidade para as empresas se diferenciarem e se destacarem em caixas de entrada lotadas.

Ao personalizar as linhas de assunto, você deve usar uma ou duas propriedades personalizadas. Isso inclui usar o nome do destinatário e segmentar o público.

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A personalização nas linhas de assunto pode aumentar as taxas de abertura e usar uma ou duas propriedades personalizadas para aumentar significativamente as taxas de abertura, evitando filtros de spam.

4. Quanto custa muita personalização?

Como prática recomendada, é recomendável usar não mais do que três a cinco propriedades personalizadas em um email. Isso permite personalização suficiente para criar uma experiência relevante e envolvente para o cliente, sem exagerar e potencialmente assustá-lo.

O número exato de propriedades personalizadas demais pode variar de acordo com o cliente e o contexto do e-mail. No entanto, em geral, se um e-mail incluir muitos detalhes pessoais sobre o destinatário, pode parecer assustador e invasivo. Os clientes podem se sentir desconfortáveis ​​ou como se sua privacidade tivesse sido violada.

Para evitar ser muito assustador é usar personalização que seja relevante e útil para o cliente. Por exemplo, se um cliente comprou um produto recentemente, enviar recomendações personalizadas para produtos relacionados pode ser útil e não parecer invasivo.

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É importante encontrar o equilíbrio certo entre personalização e privacidade. Você não deve usar mais do que três a cinco propriedades personalizadas em um e-mail e se concentrar no uso de personalização que seja relevante e útil para o destinatário. Não personalize apenas porque você pode - considere o valor que isso agrega.

5. Os riscos das coisas quebrarem

A personalização requer um certo nível de conhecimento técnico. Se algo der errado ou se faltarem informações sobre um contato, isso pode interromper a personalização e o e-mail pode parecer pouco profissional ou confuso. Por exemplo, se um e-mail usa conteúdo dinâmico, mas o conteúdo não carrega corretamente, o e-mail pode parecer desconexo ou incompleto.

Existem vários riscos associados à quebra de itens em e-mails personalizados. Esses riscos podem incluir:

Danos à reputação da marca

Se um e-mail for mal executado, pode prejudicar a reputação de uma marca. Os clientes podem ver a marca como não profissional ou não confiável, o que pode levar a uma diminuição da confiança e da lealdade.

Redução das taxas de engajamento

É menos provável que os clientes se envolvam com um e-mail confuso ou sem sentido. Isso pode levar a taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão mais baixas.

Problemas de conformidade

Se você coletar e usar dados de clientes, eles devem cumprir as leis de privacidade de dados, como GDPR e CCPA. Se a personalização for longe demais, pode violar essas leis, o que pode resultar em questões legais e multas - multas pesadas!

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Quanto mais personalização em movimento você introduzir, mais peças em movimento haverá - maior a probabilidade de quebras em e-mails personalizados e você deve estar ciente dos riscos associados à má execução. Mantenha as coisas simples, o risco não vale a recompensa.

Conclusão

A personalização de e-mail é uma ferramenta poderosa que pode melhorar o engajamento, a receita e a fidelidade do cliente. No entanto, todos devemos ter cuidado para não exagerar, pois muita personalização pode ser assustadora e afastar os clientes. Seguindo as práticas recomendadas, encontrando o equilíbrio certo entre personalização e privacidade e estando ciente dos riscos, você pode aproveitar o verdadeiro poder do e-mail e criar e-mails personalizados eficazes e bem recebidos.