Redirecionamento de e-mail e aumento do envolvimento do cliente

O envolvimento do cliente é um aspecto crucial de qualquer estratégia de marketing bem-sucedida. Ajuda a construir relacionamentos duradouros com os clientes e aumenta a fidelidade à marca.

Mas como você aumenta o envolvimento do cliente? Uma maneira eficaz é fazer retargeting de e-mail. Pode ser uma virada de jogo para empresas que também buscam melhorar seu ROI de marketing e aumentar as taxas de retenção de clientes.

O que é redirecionamento de e-mail?

O retargeting de email é uma estratégia de marketing que envolve o envio de emails personalizados para pessoas que demonstraram interesse em seu produto ou serviço. Isso pode incluir visitantes que abandonaram seus carrinhos de compras, clientes que fizeram compras anteriores e assinantes que clicaram em determinados links em seus e-mails anteriores.

No retargeting de e-mail, pixels ou cookies de navegador coletam dados sobre o comportamento e as ações de um usuário, como visitas a sites, visualizações de produtos ou carrinhos abandonados. Em seguida, você usa esses dados para criar campanhas de e-mail personalizadas com conteúdo e ofertas relevantes.

Além do envolvimento do cliente, os principais benefícios do retargeting de e-mail incluem maior reconhecimento e visibilidade da marca e aumento de conversões. Você pode usar o retargeting de e-mail para alcançar clientes em potencial em vários estágios da jornada do comprador, nutrindo leads e incentivando-os a realizar a ação desejada.

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Quando você deve implementar estratégias de retargeting de e-mail?

As empresas podem se beneficiar das táticas de retargeting de e-mail em diversas situações. Aqui estão alguns desses casos:

Aumento da atividade de navegação

Você pode usar táticas de retargeting de e-mail quando houver muita atividade de clientes relacionada à sua marca ou produto em seu site. Alguns exemplos desse comportamento incluem visitar frequentemente o site da marca ou passar muito tempo em páginas de produtos específicos.

O retargeting de email aumenta as chances de engajamento e conversão neste cenário. Isso ocorre porque suas mensagens de e-mail falam diretamente sobre as preferências e ações anteriores do indivíduo.

Carrinhos abandonados

Quando os clientes adicionam produtos ao carrinho de compras, mas não avançam no processo de finalização da compra, isso ainda significa que eles estão interessados ​​nesses itens.

Nesses casos, o retargeting de email pode ser altamente benéfico. Você pode redirecionar a atenção dos consumidores para os produtos que eles deixaram para trás e incentivá-los a finalizar a transação usando descontos ou outros incentivos, como frete grátis.

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Para venda cruzada e upsell pós-compra

Você pode personalizar suas campanhas de e-mail para promover ofertas relacionadas ou atualizadas para clientes que já compraram seus produtos ou serviços. Isso pode ajudá-lo a maximizar o valor da vida do cliente e aumentar a receita do seu negócio.

Por exemplo, se um cliente comprar um laptop, você pode redirecioná-lo com e-mails promocionais recomendando acessórios para laptop, como mouse, bolsa para laptop ou disco rígido externo. Isso permite que você desenvolva o relacionamento existente e aumente as vendas adicionais ou inicie compras de maior valor.

Como criar campanhas de retargeting por e-mail eficazes?

Uma campanha de retargeting por email bem-sucedida requer uma estratégia bem planejada. Vamos discutir algumas etapas essenciais para o sucesso garantido.

Colete informações valiosas do cliente

Para garantir e-mails de remarketing bem-sucedidos, você precisa coletar dados cruciais do cliente. Colete informações sobre os interesses, atividades e preferências dos clientes para entender suas necessidades. Observe também o comportamento de navegação, o histórico de compras e os dados do carrinho.

Você pode aproveitar análises de sites, pesquisas com clientes e pixels de rastreamento para ajudá-lo a coletar esses dados.

Usando a fidelidade como ferramenta de aquisição (em 2024)

A aquisição e a fidelidade trabalham juntas para garantir que sua base de clientes se expanda enquanto sua base de clientes existente se converte em clientes.

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Segmente seu público

Depois de ter seus dados, segmente sua lista de e-mail. Esta é uma estratégia altamente eficaz que permite dividir seu público em grupos menores e mais focados. Com essa abordagem, você pode enviar conteúdo customizado e direcionado para cada segmento. O resultado? Aumento das taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão.

Você pode segmentar sua lista de e-mail com base em vários critérios. Mas como estamos falando sobre retargeting de e-mail, os critérios populares para segmentação incluem o comportamento de compra anterior do público e o histórico de navegação no site.

Você pode usar ferramentas de boletim informativo por e-mail para segmentar sua lista de endereços de e-mail. Essas ferramentas oferecem recursos de automação que permitem configurar gatilhos específicos. Depois que os gatilhos são acionados, os e-mails direcionados são enviados para os segmentos apropriados. Isso deve economizar tempo e esforço, levando a melhores resultados.

Crie campanhas atraentes de retargeting por e-mail

Depois de ter seus segmentos de e-mail, é fácil criar campanhas eficazes de retargeting de e-mail. Depois de definir as metas e objetivos da sua campanha, produza conteúdos que se conectem com cada segmento. Isso pode incluir sugestões de produtos personalizados, ofertas exclusivas ou e-mails que despertam o interesse e informam.

Mas não se concentre apenas no corpo do seu e-mail. Escreva assuntos relevantes e atraentes que também criem um senso de urgência ou curiosidade. Isso solicitará que os destinatários abram seus e-mails. Você pode usar uma plataforma generativa de IA para criar conteúdo personalizado com eficiência – tanto o corpo do e-mail quanto a linha de assunto – em grande escala.

Certifique-se de que o design do seu e-mail seja visualmente atraente e também consistente com a identidade da sua marca. Confira este design atraente da ColourPop Cosmetics. As cores vibrantes e os detalhes gráficos tornam-no verdadeiramente deslumbrante. Como o e-mail usa uma das cores primárias da ColourPop Cosmetics, basta olhar e você saberá que o e-mail também é da marca.

Por fim, analise e otimize suas campanhas regularmente. Isso ajudará a garantir que você forneça consistentemente conteúdo relevante e envolvente que fará com que seu público volte sempre.

4 campanhas de retargeting por email bem-sucedidas (com exemplos)

Pronto para criar sua própria campanha de retargeting por e-mail? Inspire-se com estas marcas que acertaram em cheio:

Abandono de carrinho

Essa abordagem envolve o envio de e-mails direcionados aos clientes que adicionaram itens ao carrinho de compras, mas ainda não concluíram a compra. O abandono do carrinho pode acontecer por vários motivos. Os clientes podem ter preocupações com preços, por exemplo, ou problemas de envio.

Portanto, é crucial abordar essas preocupações no e-mail do carrinho abandonado para aumentar suas chances de conversões.

Lembrete de renovação

E-mails de lembrete de renovação são parte integrante de toda estratégia de marketing SaaS. Essas campanhas por e-mail desempenham um papel fundamental na prevenção da rotatividade e no aumento da retenção de usuários. Afinal, eles incentivam os clientes a renovarem suas assinaturas antes que expirem.

Ao enviar um e-mail de lembrete de renovação, inclua um link direto para renovar e ofereça assistência personalizada em caso de dúvidas ou preocupações. Além disso, lembre seus clientes sobre quaisquer alterações nas informações ou regras desde a última assinatura. Destaque quaisquer novos recursos ou benefícios que eles possam esperar com a renovação. Você também pode enfatizar o que acontece se eles não renovarem.

Com essa tática, você não apenas aumentará efetivamente as taxas de renovação. Você também ajudará a manter uma base de clientes fiéis.

Atualização de reabastecimento

Por que não notificar os assinantes de e-mail sobre seus itens recentemente disponíveis? Como seus destinatários já fizeram uma compra com você, provavelmente farão isso novamente. Com atualizações de reposição em seu e-mail, você pode incentivar compras repetidas e fidelizar o cliente.

Tanto quanto possível, ofereça produtos iguais, relacionados ou semelhantes aos itens que seu assinante já comprou de você. No geral, esta estratégia de retargeting de e-mail é particularmente vantajosa para empresas que oferecem produtos consumíveis ou serviços baseados em assinatura.

E-mail de reengajamento

E-mails de reengajamento são enviados para clientes que são assinantes inativos ou que não fazem compras há algum tempo. Os e-mails visam reacender o interesse deles por você.

Para atrair clientes inativos de volta à sua marca, os profissionais de marketing por e-mail oferecem descontos personalizados ou ofertas exclusivas.

Aqui está um exemplo de e-mail de reengajamento com desconto.

Nordstrom Rack ainda oferece frete grátis para pedidos acima de US$ 100. Com esses tipos de e-mail, você pode criar um senso de urgência e entusiasmo e incentivar os clientes a fazerem uma compra.

O redirecionamento de e-mail é fundamental

O retargeting de email é uma tática poderosa que pode aumentar significativamente o envolvimento do cliente. Ao adaptar sua campanha de email marketing para consumidores que já demonstraram interesse em seu negócio, você aumenta suas chances de eles realizarem a ação desejada.

Portanto, aproveite o histórico de navegação e os dados do carrinho de seus consumidores para redirecionamento de e-mail. Você também pode enviar e-mails aos assinantes para vendas cruzadas e upsell após eles fazerem uma compra.

Para garantir campanhas eficazes de retargeting de e-mail, basta seguir uma estratégia. Reúna dados do consumidor e agrupe seu público-alvo em segmentos. Em seguida, crie uma campanha envolvente com base nos segmentos de seu público.

Com essa abordagem, você pode se conectar facilmente com seus clientes em um nível mais profundo. Você aumentará a satisfação e a fidelidade do cliente e aumentará as conversões. Boa sorte!

Michal Leszczynski é chefe de marketing de conteúdo e parcerias da GetResponse . Com mais de 10 anos de experiência, Michal é um especialista experiente em tudo relacionado a marketing online. Ele é um escritor prolífico, apresentador de webinar qualificado e orador envolvente. Fora do horário comercial, Michal compartilha seu rico conhecimento como professor de Email Marketing na Universidade Kozminski em Varsóvia.