Segmentação de e-mail marketing: segmente clientes e envie e-mails direcionados do Putler [Novo recurso]

A segmentação de clientes é a chave para o sucesso no email marketing. Aqui está um pequeno incidente que me faz dizer isso com confiança…

Alguns meses atrás eu estava reformulando o site e queria um novo conjunto de depoimentos. Então, decidi entrar em contato com os clientes e pedir suas avaliações. Agora, em vez de enviar o mesmo velho e-mail "Você pode me fazer um favor" para todos os clientes, fui para a grade de análise de RFM do Putler, procurei por nossos clientes fiéis e enviei um e-mail solicitando depoimentos apenas para esses clientes fiéis.

O resto é história – coletamos avaliações públicas, vídeos, feedback positivo, afirmações, logotipos e muito mais.

Agora, um ano atrás, fiz uma campanha semelhante de 'solicitação de testemunho' para outra marca. Mas dessa vez, não segmentei os clientes. Enviei um e-mail geral para todos. Os resultados ali foram de partir o coração. Acabei de coletar um punhado de depoimentos e, como foi enviado para todos e não apenas para os clientes fiéis, também recebi algumas críticas negativas.

Isso me fez aprender duas lições importantes:

• Segmentar clientes e enviar e-mails direcionados a eles pode gerar melhores resultados.
• Eu não conseguiria segmentar clientes nesse nível (clientes leais) usando meu provedor de serviços de e-mail. Eu tive que usar Putler

Essa constatação aliada a toneladas de solicitações de clientes nos fez agregar a Recurso 'Envio de e-mail' no Putler.

Apresentando o envio de e-mail direcionado no Putler ️

Putler ajudou você a segmentar clientes com base em RFM e vários parâmetros. E com este novo recurso de envio de e-mail, você obtém o melhor dos dois mundos.

Usando o Putler, agora você pode enviar e-mails direcionados para seus segmentos de clientes.

Agora você pode debater dizendo que pode realizar a segmentação de e-mail dentro do seu provedor de serviços de e-mail (ESP), certo?

Bem, sim, você pode, mas pode não ser em um nível que o Putler possa ajudá-lo a segmentar seus clientes (isso também em segundos).

Além disso, com este novo recurso de envio de e-mail no Putler, você não precisará mais segmentar clientes, exportá-los do Putler, importá-los para o seu provedor de serviços de e-mail (ESP) e enviar e-mails de lá .

Em vez disso, você pode interromper todo esse processo e enviar e-mails segmentados de clientes de dentro do próprio Putler …️

Empolgado? Veja como começar

Atualmente, o Putler só se integra ao SparkPost. Temos planos para adicionar mais serviços nos próximos meses. Os que estão no topo da nossa lista são MailGun e Amazon SES.

Então , se você tem uma conta SparkPost, aqui está o que você faz…

Vá para Configurações do Putler > Vincular nova fonte de dados > Adicionar serviço de email > Preencha os detalhes e pronto!

Tipos de e-mails direcionados ao cliente que você deve enviar usando o Putler

Depois de conectar seu ESP ao Putler, você pode começar a enviar e-mails bem direcionados do Painel de vendas e do Painel de transações no Putler.

O processo de envio permanece o mesmo, mas o tipo de e-mail que você envia pode variar.

Primeiro deixe-me mostrar-lhe como criar a lista para a qual você deseja enviar seu e-mail direcionado:

• Vá para o Painel de Vendas/Painel de Transações
• Ajuste o período para o qual você deseja que seus clientes
• Pesquise os clientes para os quais você deseja enviar o e-mail
• Todos os clientes que se enquadram no intervalo de datas dessa pesquisa aparecerão na lista
• Selecione os clientes para os quais você deseja enviar o e-mail
• Clique em 'Enviar e-mail'
• Preencha o conteúdo do e-mail e envie

Agora chegando aos vários tipos de e-mails segmentados que você pode enviar via Putler:

Bem, as possibilidades são ilimitadas. Simplificando, se você puder pesquisá-lo no painel de vendas/transações do Putler, poderá enviar e-mails imediatamente.

Tipo 1: e-mails operacionais

É importante alcançar os clientes que interagem com o seu site. E por noivado quero dizer, qualquer pessoa que é nova inscrição, alguém que pediu um reembolso ou alguém que cancelou e, mais importante, alguém cujo pedido falhou.

Você pode pesquisar esses clientes por simplesmente inserindo palavras-chave como 'Reembolso' 'Cancelar' e 'Falha' no Putler.

A beleza desse tipo de e-mail comercial é que ele não apenas ajudará você a obter feedback, como no caso de reembolsos e cancelamentos, mas também ajudará você a obter uma renda extra, ajudando os clientes a concluir o pagamento em caso de pedidos com falha.

Tipo 2: e-mails com segmentação geográfica

Já ouviu falar de ofertas segmentadas por área geográfica? Agora você pode envie e-mails com segmentação geográfica usando o Putler. Você pode pesquisar clientes de um determinado local; digamos 'Canadá' na sua barra de pesquisa e o Putler carregará todos os clientes dessa região.

Você pode então criar e-mails exclusivos relacionados ao festival/e-mails de ofertas e enviá-los para os clientes desses locais.

Tipo 3: e-mails segmentados por produtos

Esse tipo de e-mail comercial é clássico. Envie e-mails para uma lista de clientes que compraram um produto de você para vender outro produto complementar. E não, você não precisa pensar ou adivinhar qual produto você deve vender para uma lista.

Basta ir ao painel de produtos do Putler e descobrir qual produto é trazido com frequência com um produto e enviar um e-mail de upselling.

Tipo 4: e-mails recorrentes de clientes

Suponha que você tenha um mix de produtos que são recorrentes e produtos de uso único e deseja apenas enviar e-mails para os clientes que compraram um produto recorrente . Isso é possível usando Putler.

Basta pesquisar por 'recorrente' no termo de pesquisa e o Putler listará todos os clientes que têm uma assinatura recorrente em sua loja. Você pode enviar a eles um crédito na loja ou cupom para incentivá-los a renovar sua assinatura.

Tipo 5: clientes marcados

O recurso de tag do Putler é o favorito entre os administradores de loja. Agora, que tal não apenas marcando pessoas, mas também enviando e-mails para quem você marcou.

Pesquise a tag adicionando um símbolo # seguido pela tag na barra de pesquisa e obtenha todas as transações que foram marcadas nessa tag.

Tipo 6: Sazonal

Isto pode ser usado particularmente durante as vendas de compras, épocas festivas, festivais, etc. selecionar diretamente as datas de tais períodos e descubra os clientes que compraram durante esse período.

Você pode enviar e-mails de agradecimento, cupons extras ou envolvê-los em alguma outra atividade de marketing por e-mail.

As melhores coisas sobre este recurso

1. Facilidade de uso – Você não precisa mais mexer nas ferramentas para segmentar clientes, exportar a lista e depois importá-la para o seu ESP para enviar o e-mail direcionado. Com esse recurso, tudo isso pode ser alcançado dentro do próprio Putler.
2. Deduping – Putler remove internamente entradas de e-mail duplicadas. Isso significa que, suponha que um cliente tenha comprado duas vezes em um determinado intervalo de datas, ele não receberá dois e-mails. O Putler manterá apenas uma entrada e removerá todas as outras entradas duplicadas.
3. Segmentação/segmentação com foco a laser – Você pode enviar e-mails super segmentados para seus clientes com apenas alguns cliques.
4. Nenhuma codificação ou habilidades técnicas necessárias.

Ainda nos falta, mas não mentimos

Se você ler todo o artigo, saberá que esse recurso é incrível. Mas verdade seja dita, é apenas a ponta do iceberg. Ainda temos muito trabalho a fazer.

• Este recurso não está disponível no painel do cliente a partir de agora. É algo que lançaremos em breve.
• Por enquanto, você pode enviar um e-mail para uma lista de 200 clientes, não mais. Podemos olhar para aumentar esse limite no futuro.
• Ele só se integra ao SparkPost conforme mencionado acima. Mas temos planos de integrá-lo ao MailGun e ao Amazon SES em seguida.
• Você só pode enviar emails únicos para o segmento pesquisado. Ou seja, você não pode configurar autoresponders. Mas esse é o USP do seu ESP, então não faremos provisões para isso.
• Também não há relatórios disponíveis por enquanto. Mas podemos analisar dependendo da demanda e uso desse recurso.

Para você

Agora você conhece o bom, o ruim e o feio desse recurso. Você sabe o que todos os e-mails que você pode se beneficiar enviando. Por isso, exorto-o a experimentá-lo você mesmo. E me retorne com feedback.