Email 101: Introdução ao envio de IPs e domínios

Publicados: 2019-03-19

E-mail — não é o canal de mensagens de clientes mais quente, mais novo e mais sexy, mas quer saber? Isso finaliza o trabalho. Uma pesquisa realizada pela Braze descobriu que enviar e-mails para clientes pode aumentar o engajamento em 45%, em comparação com clientes que não receberam mensagens de nenhum tipo. Esse é um grande impulso e que pode se traduzir em relacionamentos mais fortes com o cliente/marca e maior receita. Mas, embora o e-mail seja uma ferramenta poderosa, se você não for cuidadoso, é fácil para o seu e-mail marketing dar errado.

Os provedores de serviços de Internet (ISPs) trabalham diligentemente para manter o spam fora das caixas de entrada das pessoas, e seu trabalho é um grande motivo para que os consumidores não estejam constantemente mergulhados em mensagens indesejadas de medicamentos altamente questionáveis ​​ou esquemas de enriquecimento rápido. Mas isso também significa que os ISPs estão sempre à disposição quando você envia e-mails, assistindo como acompanhantes em um baile do ensino médio para garantir que você esteja seguindo os procedimentos e protocolos de envio adequados.

O que isso significa para você? Que, se você quiser fazer o e-mail certo, precisa pensar e se preparar para garantir que está lançando as bases para um programa de e-mail bem-sucedido, passo a passo. Os primeiros passos? Descobrindo seus IPs de envio e situação de domínio. Não tem certeza do que deveria estar pensando lá? Não se preocupe, nós temos você.

1. Configurando o envio de IPs e pools de IPs

Enviando IPs

Os endereços IP (Internet Protocol) são uma série de números separados por pontos – pense em 178.58.824.1, por exemplo – que são usados ​​para identificar endereços de rede associados a dispositivos específicos. Esses endereços são mapeados de volta para nomes de domínio associados (pense em Braze.com) por meio do uso de um sistema de nomes de domínio (DNS).

E embora os endereços IP sejam popularmente associados à navegação na web, eles também são uma parte fundamental do e-mail moderno. Pense em um endereço IP dedicado como algo como o número de telefone do seu domínio — é apenas para o programa de e-mail da sua marca e não pode ser compartilhado.

Tradicionalmente, qualquer provedor de serviço de e-mail (ESP) que você estiver usando atribuirá a você um IP dedicado quando você começar a fazer planos para enviar e-mail e configurará IPs adicionais quando e se você precisar deles. Não é difícil, mas sem ele, você não poderá enviar e-mails.

Pools de IP de e-mail

Para algumas marcas, uma parte fundamental desse processo é a criação de pools de IP.

Essa abordagem reconhece o papel fundamental que os ISPs desempenham na determinação da capacidade de entrega de e-mail, tornando mais fácil para os profissionais de marketing proteger a reputação de seus endereços IP com os ISPs de seus clientes. Como? Aproveitando essa configuração opcional, é possível criar, por exemplo, um pool de IP para mensagens transacionais e um segundo pool para divulgação promocional, a fim de evitar que a reputação de um tipo de mensagem prejudique a reputação do endereço IP ou endereços associados ao outro.

Os ISPs decidem se entregam os e-mails que você envia com base na reputação de envio associada aos IPs que você usa (também, seus domínios ou subdomínios, mas falaremos mais sobre isso posteriormente). Se você enviar todos os seus e-mails a partir de um único IP e uma das mensagens promocionais que enviar acionar um grande pico de cancelamentos de assinatura ou for sinalizada desproporcionalmente como spam, você não apenas inibirá sua capacidade de enviar futuras mensagens de marketing, mesmo não relacionadas, altamente valorizadas mensagens desse IP, como e-mails de redefinição de senha, podem ser bloqueadas por ISPs.

Esses pools podem ser configurados pelo Braze ou pelo ESP de sua escolha e, uma vez configurados, é fácil usá-los - basta escolher o pool que se encaixa em uma determinada mensagem e você está pronto para as corridas.

2. Configuração de domínio e subdomínio de e-mail

Whitelabeling seu domínio de e-mail

Quando você estiver usando o Braze ou qualquer outro ESP para ajudá-lo a enviar e-mails de marketing para sua base de clientes, o whitelabel de seus domínios é obrigatório. Afinal, seus usuários vão olhar para você com desconfiança se virem que suas mensagens estão vindo de [email protected] em vez de [email protected]. Ao “marcar” um domínio, você garante que a versão pública desse domínio reflita você e sua marca, em vez do parceiro de tecnologia que você está usando para enviar e-mails.

Isso também é algo que um bom ESP deve fazer em seu nome, mas é uma parceria. Seu ESP pode e irá ajudá-lo a aplicar whitelabel em seus domínios, mas você precisa garantir que eles tenham as informações necessárias para isso: o nome que você deseja que apareça. Não é ciência de foguetes, mas ser negligente nesta fase do processo de configuração de e-mail pode levar a erros não forçados embaraçosos. Portanto, certifique-se de estar no topo e se comunicar com seu ESP sobre o que deseja.

Criando subdomínios de e-mail dedicados

Este é fundamental - e fácil de estragar. Se um domínio de e-mail for yourcompanyname.com, um subdomínio pode se parecer com news.yourcompanyname.com. E embora essa palavra na frente do seu nome de domínio possa PARECER despretensiosa, na verdade é sua arma secreta se você quiser proteger sua capacidade de enviar mensagens para seus clientes.

Há muito tempo é uma prática recomendada de e-mail evitar o envio de mensagens do seu domínio principal. Por quê? Porque os ISPs decidem se entregam os e-mails que você envia com base na reputação de envio associada aos domínios ou subdomínios que você usa, da mesma forma que fazem com os endereços IP. Ao criar subdomínios dedicados para seus e-mails transacionais e promocionais, por exemplo, você pode proteger sua capacidade de continuar enviando divulgação transacional, mesmo se tiver problemas com a entrega de mensagens promocionais.

Portanto, antes de enviar seu primeiro e-mail aos clientes, reserve um tempo para trabalhar com os tipos de e-mail que você pretende enviar - pense em lembretes de senha e outras mensagens transacionais versus anúncios de venda e outras campanhas promocionais, para começar - e certifique-se de ter um e-mail subdomínios para cada fluxo de correio.

3. Aquecendo com sucesso seus IPs e domínios de e-mail

Uma reputação de e-mail nunca é uma coisa monolítica. Você pode ter uma reputação ruim com um ISP e forte com outro. Além disso, seu domínio terá uma reputação diferente de cada um de seus subdomínios, e seus endereços IP provavelmente terão suas próprias reputações. É confuso, mas é apenas um fato da vida: quando se trata de e-mail, a reputação é o rei.

Uma parte fundamental para garantir que você esteja em boas condições com os ISPs é reservar um tempo para ganhar sua confiança. Afinal, sem um histórico comprovado de envio de e-mails não spam com os quais os destinatários se envolveram, como eles podem saber que você não é um spammer-scammer disfarçado de um negócio legítimo? Mas ganhar essa confiança leva tempo e paciência.

O processo de aquecimento de IP é a oportunidade de sua marca construir uma forte reputação com os ISPs. Mas se você começar a enviar um grande número de e-mails em um novo IP e/ou um novo subdomínio sem mostrar primeiro que é um bom ator, está pedindo para ser rotulado como uma ameaça potencial pelos ISPs. Para evitar isso, as marcas inteligentes começam enviando e-mails para pequenos grupos (pense em 50 pessoas) de destinatários altamente engajados em listas de e-mail extremamente imaculadas, a fim de demonstrar que suas intenções são boas e que as pessoas com quem estão enviando mensagens querem ouvir eles. Em seguida, eles aumentam lentamente o número de pessoas para as quais estão enviando e-mails até atingirem o número diário desejado de e-mails. Se você for rápido demais, poderá dar um tiro no próprio pé e atrasar consideravelmente o processo de aquecimento. Então vá devagar e tenha certeza de que você está subindo e descendo.

Além disso, à medida que você se prepara para o processo de aquecimento de IP, a implementação dessas etapas-chave pode facilitar muito o seu caminho:

  • Inscreva-se no Gmail Postmaster Tools, Microsoft SNDS e certifique-se de que seus ciclos de feedback de e-mail — onde alguns ISPs compartilham informações de reclamação de destinatários com remetentes — estejam configurados corretamente
  • Identifique os superusuários da sua marca e garanta que eles estejam fortemente representados na parte inicial do processo de aquecimento de IP
  • Fique com campanhas testadas e comprovadas ao aquecer seus IPs; inovação e risco têm seu lugar, mas certifique-se de se estabelecer como um remetente de e-mail confiável primeiro
  • Certifique-se de que os usuários tenham a capacidade de desativar facilmente futuros e-mails se não estiverem satisfeitos, incluindo um link de cancelamento de assinatura visível; dessa forma, você pode desencorajá-los a marcar sua divulgação como spam
  • Preste muita atenção às taxas de abertura, adiamento e rejeição à medida que avança no processo de aquecimento de IP - e ajuste diariamente para garantir que essas taxas não caiam à medida que seu público de e-mail cresce

Pensamentos finais

Esteja você começando do zero criando um programa de marketing por e-mail ou reiniciando seus esforços com um novo ESP ou uma nova estratégia, existem alguns obstáculos importantes a serem superados se você quiser acertar. Não tente jogar as coisas; apenas aprenda as regras e jogue dentro delas. Pode levar muito tempo e trabalho, mas os benefícios valem a pena e podem fazer muito para apoiar o sucesso de seus esforços maiores de engajamento do cliente.

Quer se aprofundar no envio de e-mails excelentes e no domínio da capacidade de entrega? Confira “E-mails no e-mail”, nossa visão interativa do marketing por e-mail moderno e para onde ele está indo.