E-mails versus telefonemas: qual meio fornece melhores leads para vendas?

Última atualização em 21 de novembro de 2019

Sendo um executivo de vendas ou o frontman lançando produtos e serviços, você já pensou em como melhorar sua estratégia de negócios e trabalho? Que curso de ação e meio de comunicação o ajudará a entender melhor seus clientes em potencial? Você já pensou em qual horário, método ou canal é preferido pelas pessoas que você aborda? Se a sua resposta para qualquer uma ou todas as perguntas acima mencionadas foi um “sim!”, continue lendo porque este texto útil é apenas para você.

A comunicação está em constante evolução

Na era atual, a tecnologia avança diariamente. Pesquisadores e inovadores digitais criam algo novo todos os dias, seja um novo recurso, aplicativo ou dispositivo. Em cenários de desenvolvimento tão complexos, é difícil acompanhar quais meios de comunicação possíveis existem e o que as pessoas estão seguindo ou preferindo nos dias de hoje.

Apesar da existência de múltiplos canais de comunicação, concluiu-se que os e-mails e telefonemas continuam a ser, de longe, os canais de conversação mais influentes e preferidos nas áreas de vendas e marketing. Porém, qual entre esses dois se destaca e faz o corte é outro debate.

Conheça seu público

Falando particularmente sobre o departamento de vendas, é difícil adivinhar qual o modo de comunicação preferido pela pessoa a quem o produto ou serviço está sendo lançado. Embora as equipes de vendas e membros façam sua lição de casa antes de abordar um indivíduo ou empresa, a própria empresa é a única especialista em seus negócios e mercado.

Assim, a equipe de vendas poder escolher a opção certa para cada cliente em potencial entre telefone e e-mail pode ser difícil para membros inexperientes da equipe. Algumas pessoas preferem não atender ligações de desconhecidos e ficam irritadas com várias ligações. Da mesma forma, alguns acham irritante ter sua caixa de entrada cheia de e-mails de potenciais vendedores, lançadores e assim por diante.

Então, qual é a melhor forma de comunicação?

As perguntas permanecem: onde exatamente você traça a linha? Como exatamente você determina qual meio de comunicação funcionará para cada cliente em particular? Não se preocupe, nós cuidamos de você.

A resposta é: ambos.

Cold e-mail com uma chamada de acompanhamento lhe dará resultados e leads muito melhores, levando a vendas em potencial, em comparação com a chamada fria. Aqui está uma lista de razões pelas quais você precisa abordar um cliente com um e-mail frio e uma chamada subsequente. Essas dicas ajudarão você a elevar seu nível de vendas:

• Economiza seu tempo. Na era de hoje, onde a internet assumiu todos os aspectos de nossas vidas e ações, quantos números de celular você se lembra ou pode acessar? Olhe ao redor de seu escritório ou arredores, quantas pessoas têm telefones fixos ou respondem a chamadas anônimas? Não muito, certo? Considerando que as pessoas efetivamente vivem em sua caixa de entrada. Todos estão focados em não perder o e-mail do chefe ou de um cliente. Então, como você consegue o máximo de atenção das pessoas em relação ao seu discurso de vendas? Por estar presente e consideravelmente visível em sua caixa de entrada. Este não é apenas o meio mais eficaz para melhorar as vendas, mas também economiza muito tempo. Você pode perder seu dia ligando para pessoas que nunca responderão ou deixarão um e-mail no momento ideal e ter 50% de chance de receber uma resposta.
• Pessoas de influência verificam seus e-mails diariamente. O ponto mais importante a considerar ao fazer o discurso de vendas é segmentar o público-alvo apropriado. Segundo uma estimativa, no ano de 2008, 89% das pessoas que tinham mais poder de compra possuíam e checavam seus e-mails diariamente. Você pode imaginar qual será essa taxa até o ano de 2019. Então, é fácil concluir que, dado o ritmo de vida que levamos, ninguém tem tempo para atender telefonemas e conversar com pessoas que não conhece. Eles também não lhes darão nenhum benefício, então os e-mails ganham economizando tempo, acertando o cabo e oferecendo melhores vendas.

• Os e-mails ficam na caixa de entrada por mais tempo do que as chamadas telefônicas. Você liga, eles desligam. Você liga, eles marcam um encontro. Você liga, eles não querem que você perca o tempo deles. Você e-mail, passa pelo olho deles. No entanto, eles provavelmente não irão excluí-lo imediatamente. Ele fornece seu e-mail para ficar na caixa de entrada por um longo período de tempo, com maiores chances de eles voltarem ao e-mail e realmente responderem ao seu discurso de vendas. Como resultado, os e-mails fornecem uma melhor taxa de conversão. Além disso, um e-mail não é ameaçador. Você não força as pessoas a responderem imediatamente, ao contrário das ligações telefônicas, e isso oferece às pessoas a oportunidade de responder quando quiserem.
• Vários pontos de contato os lembram sobre seu pitch. Primeiro, eles leem seu e-mail, depois você os acompanha e liga sobre o mesmo assunto, refrescando suas mentes sobre você e sua empresa. Mesmo que eles não respondam, você pode deixar uma mensagem de voz explicando quem você é e por que está ligando. Todo mundo está ocupado, nós entendemos, mas só para acompanhar, estou ligando para saber se você teve a chance de ler meu e-mail, e se sim, você tem alguma dúvida? Procure agendar uma reunião de 30 minutos com eles para poder apresentar e responder a quaisquer perguntas que possam ter que os impeçam de aceitar sua oferta. Ser capaz de falar com eles pessoalmente, de pessoa para pessoa, assegura-lhes que você é uma pessoa real e não um robô ou uma farsa. Eles podem ter tempo para pesquisar sua empresa e ver como seria benéfico para eles fazer parceria com você.

Apesar de todos os argumentos que apresentei em favor do cold e-mail com uma chamada de acompanhamento para obter melhores vendas, a conclusão é que lançar seu produto ou serviço e encontrar o meio certo para fazê-lo não é um processo fácil. Há uma série de fatores e questões que precisam ser atendidas e abordadas antes de você chegar a uma conclusão final. Quando enviar e-mail, quando ligar e o que resultará em melhores vendas é um assunto extremamente subjetivo. Subjetivo a quem você está se aproximando. Por que você está alcançando? Em que fase do negócio você está? Pegue essas perguntas e as dicas que foram compartilhadas para tomar a decisão mais informada.

Escrito por: Jasmin Youngman