Abraçando o Discord: o aplicativo que não é apenas para jogadores

Se você gostou de alguns jogos do Among Us durante a pandemia, é provável que também tenha baixado o Discord, compartilhando suas teorias e coordenando seus movimentos no jogo por meio de bate-papo por voz.

O crescimento dos jogos nos últimos dois anos impulsionou o Discord, aumentando sua contagem de usuários em 13% no ano passado – o terceiro maior crescimento de aplicativos sociais em 2021. E no final de 2020, arrecadou US $ 100 milhões em uma avaliação de US $ 7 bilhões , colocando-o a par do Reddit.

No entanto, como o Discord é uma plataforma tão fechada (na maioria das vezes você precisa de um convite para entrar em um servidor), não há muita pesquisa por aí. Isso levou os profissionais de marketing a se perguntarem por que e como eles podem usá-lo para alcançar seus consumidores. Mas nossos dados nos permitiram aprofundar os usuários do Discord e esclarecer quem eles são e como as marcas podem se envolver com eles.

Para começar, o que é Discord e por que as pessoas o usam?

Um olhar mais atento à plataforma

Discord é um aplicativo de bate-papo, semelhante ao Skype ou Slack, mas foi inicialmente voltado para e se tornou popular entre os jogadores. A plataforma oferece aos jogadores maneiras de se encontrar, coordenar e conversar – seja por meio de vídeo, bate-papo por voz ou texto.

Os membros do Discord podem entrar em diferentes “servidores”; estes são os espaços da plataforma feitos por diferentes comunidades ou grupos.

Eles estão focados em tópicos diferentes, então pode haver servidores privados nos quais os usuários podem se juntar com amigos ou servidores públicos que podem se concentrar em um jogo ou tópico específico.

As marcas normalmente se envolvem criando seus próprios servidores ou fazendo parceria com um já existente. E eles também podem aproveitar a força do Discord em reunir pessoas para eventos ao vivo

Embora a maioria das discussões no Discord esteja relacionada a jogos, há uma variedade de outros tópicos, seja auto-aperfeiçoamento, memes de gatos ou apenas conhecer novas pessoas e fazer amigos.

Embora a plataforma tenha começado como um aplicativo para jogadores, há uma grande oportunidade aqui para marcas que não são de jogos entrarem no espaço e colherem os benefícios.

Lançando uma luz sobre os usuários do Discord

Os usuários do Discord são mais propensos a ser homens da Geração Z. Eles são distribuídos de forma relativamente uniforme em todo o mundo, mas o aplicativo é mais popular na América Latina e na América do Norte.

Tendo isso em mente, qualquer evento ou conteúdo postado no Discord deve atrair um público da Geração Z. Nossa pesquisa recente sobre essa geração descobriu como o conteúdo alegre e bem-humorado provavelmente será um vencedor.

A Geração Z também deseja que as marcas sejam jovens e modernas e, embora estar no Discord possa dar às marcas alguns elogios, eles devem estar cientes do que torna a plataforma única.

Observando mais de perto os interesses dos usuários do Discord, os mais distintos se concentram em jogos e tecnologia, mas também são atraídos pelas artes, esportes e ciência.

Os profissionais de marketing devem ter cuidado para não tratar os homens da Geração Z e os usuários do Discord como um só. Em comparação com outros homens da Geração Z, por exemplo, os usuários do Discord estão menos interessados ​​em coisas como notícias de celebridades e muito mais interessados ​​em coisas como jogos de tabuleiro ou computadores.

Algo também exclusivo para os usuários é que eles são um grupo aventureiro, motivado a se desafiar e assumir riscos.

Portanto, uma gama diversificada de marcas tem oportunidades de alcançar esse público usando a plataforma e, para realmente ressoar, as marcas devem capacitar as pessoas com quem estão falando.

O Discord não exibe anúncios, em vez disso, ganha dinheiro por meio de um nível de assinatura.

Os profissionais de marketing ainda podem se envolver, mas não é o lugar para mensagens anônimas do mercado de massa.

Sem mencionar que os usuários do Discord são bastante avessos a anúncios, com cerca de um quarto dizendo que evitam todos os tipos de publicidade.

Eles são muito mais propensos a dizer que usam as mídias sociais principalmente para ver o conteúdo de suas marcas favoritas, mas também deixaram de seguir uma marca no último mês. Portanto, eles são muito abertos às interações com a marca, mas querem que sejam relevantes e envolventes.

O marketing no Discord tem tudo a ver com envolver e colaborar com seus maiores defensores da marca - seja hospedando eventos ao vivo, produzindo suporte, executando seu próprio servidor ou se envolvendo com um já existente.

O poder dos espaços online fechados

Os usuários do Discord também se preocupam com a comunidade – eles são mais propensos a comprar produtos para acessar a comunidade ao seu redor e buscar opiniões de especialistas antes de comprar produtos caros.

Seu foco na comunidade levou os usuários a querer que as marcas administrassem fóruns de clientes, ao mesmo tempo em que sentem que contribuir para sua própria comunidade é importante.

Empresas como All Saints, Chipotle e TikTok aproveitaram o poder do Discord para alcançar alguns de seus consumidores. Uma grande vantagem para as marcas que usam a plataforma é que ela oferece uma maneira de se envolver com as comunidades de maneira direta e pessoal, o que pode ser mais difícil de fazer em plataformas centradas em algoritmos, como o Instagram. É uma boa maneira de alcançar um grande número em apenas um post.

A Adobe é um estudo de caso útil. À primeira vista, não parece se encaixar no modelo do que você pode esperar de um público jovem com profundo interesse em jogos. Mas a empresa encontrou uma maneira de usar a plataforma que ressoa com seu público-alvo sem parecer publicidade.

A Adobe possui servidores dedicados a produtos individuais (como Illustrator e Photoshop), que ajudam os usuários a obter respostas rápidas às suas consultas. Mas também tem uma chamada “Adobe Creative Career” que ajuda a conectar designers iniciantes a profissionais experientes.

A Adobe entende seu público-alvo (jovens, muitos estudantes, interessados ​​em tecnologia e artes) e os capacita a buscar oportunidades futuras. Ao reunir as pessoas para compartilhar suas experiências, eles criam uma cultura próspera em suas comunidades. Todas essas qualidades podem ajudar a construir uma estratégia vencedora do Discord.

O Discord também pode ser usado como um espaço de evento virtual, já que os usuários do Discord têm 43% mais chances de dizer que usam as mídias sociais para assistir a transmissões ao vivo.

Por exemplo, a Chipotle recentemente organizou uma feira de empregos virtual que recebeu mais de 23.000 inscrições em uma semana, enquanto a All Saints organizou uma sessão de perguntas e respostas com seu diretor de design de moda masculina.

Algo para as marcas considerarem ao usar o Discord é que os servidores podem atrair spam devido à sua natureza “sempre ativa”. O TikTok tomou medidas para tentar desencorajar o spam em seu servidor, permitindo apenas que as pessoas enviassem uma mensagem a cada 30 segundos. No entanto, os usuários encontraram uma maneira de contornar isso e começaram a usar threads que não tinham o limite de 30 segundos. Os moderadores então removeram a capacidade de criar tópicos.

As marcas seriam, portanto, sábias em nomear moderadores que possam revisar constantemente o que é postado nos quadros de mensagens e garantir que o spam não seja espalhado. Também pode ser inteligente incluir uma página de “regras” para definir o tom do servidor desde o início.

Embora gratificante, as comunidades são difíceis de criar e ainda mais difíceis de manter. A moderação é uma coisa importante a ser acertada, para garantir que os maus atores não prejudiquem a cultura no coração deles.

O que você precisa saber antes de ir para os servidores

Em suma, aqui estão nossas principais informações necessárias para marcas que desejam abraçar o espaço Discord:

• O Discord é uma ótima maneira de alcançar seus maiores fãs diretamente e criar um senso de comunidade entre seus seguidores.
• Os usuários do Discord têm uma variedade de interesses, então definitivamente não é apenas um espaço para organizações de jogos. As empresas de software podem tirar proveito de seu interesse em computadores, tecnologia e ciência, como a Adobe fez.
• O público é absolutamente fundamental, e o Discord é atualmente um ótimo lugar para alcançar os consumidores da Geração Z, principalmente os homens. Mas a comunicação tem que parecer pessoal, e não como os anúncios que eles estão tão desesperados para evitar.
• Para analisar qualquer spam em potencial e definir o tom do servidor, seria uma boa ideia nomear moderadores para garantir que a imagem da marca seja mantida.