Tendências emergentes de chatbots: o que você precisa saber
Publicados: 2017-10-03Em busca de novas oportunidades de mercado, me envolvi com a tecnologia chatbot. Se você ainda não está familiarizado com um chatbot, é uma interface de usuário conversacional que fornece informações baseadas em texto ou voz a um cliente. Isso pode ser feito por meio de um site, dispositivo móvel ou quiosque. Um chatbot usa processamento de linguagem natural (NLP) e conhecimento de domínio. À medida que o chatbot interage mais com o cliente, o diálogo muda e se torna mais natural em seu estilo conversacional. Isso ajuda o cliente a se sentir confortável com a interação à medida que obtém as respostas ou a assistência de que precisa.
Essa ideia me fascinou por algum tempo. Quando investiguei ainda mais fundo, descobri que há muito o que “conversar” sobre a oportunidade e o impacto que os chatbots terão em todos os tipos de indústrias. Agora que estou trabalhando com essa tecnologia e examinando como ela funciona, existem inúmeras tendências de chatbots que são valiosas para outros empreendedores, pois consideram vários tipos de tecnologia para incluir em suas startups ou até mesmo colaborar para ajudar a abordar os pontos problemáticos do público.
Estatísticas de crescimento do chatbot
O mercado global de chatbots é liderado por gigantes da tecnologia como Facebook, Microsoft e Google. De acordo com pesquisas disponíveis da Transparency Market Research, essas três empresas representavam 97,5% do mercado em 2015. O mercado de chatbots está extremamente consolidado porque os usuários se sentem mais à vontade para usar essa nova tecnologia quando se trata de marcas em que confiam. Embora a pesquisa do setor observe que pode ser difícil para novos participantes do mercado, o crescimento virá de parcerias estratégicas com essas marcas. As marcas maiores estarão procurando maneiras de aumentar o uso de um aplicativo de chatbot para fornecer valor adicional, para que as startups de chatbot tenham uma oportunidade aqui.
A Transparency Market Research também prevê um crescimento futuro incrível, estimando que o mercado de chatbots valerá US$ 994,5 milhões até 2024. Os avanços na inteligência artificial são uma das razões para esse crescimento. Em uma base regional, prevê-se que a Ásia-Pacífico saia no topo como líder em infraestrutura de tecnologia para expandir os serviços de chatbot.
Novos aplicativos para chatbots
Embora os chatbots tenham feito grandes avanços para ajudar as empresas a fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia para consultas básicas e solicitações de serviço, a maior tendência é o desenvolvimento de novos aplicativos que tornam os chatbots uma adição potencial à sua própria estratégia de inicialização.
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Por exemplo, se você é uma operação de varejo, os chatbots estão alimentando o que ficou conhecido como comércio conversacional, que é uma maneira de melhorar a experiência geral dos clientes. Envolve facilitar um nível mais profundo de personalização para o cliente. Essa personalização inclui recomendações e atualizações de produtos, processamento de pedidos, assistência na loja, marketing baseado em localização e narrativa personalizada. Como os chatbots podem coletar tantos dados sobre um usuário e processá-los tão rapidamente, o serviço personalizado é entregue quase imediatamente e melhora com o tempo. Além da personalização, a experiência do cliente é aprimorada porque o atrito é removido do processo de compra.
Os chatbots também estão ajudando em outras áreas que envolvem recursos humanos. Nesse caso, os chatbots estão se tornando parte da criação de um processo de recrutamento mais eficiente. Isso inclui fazer perguntas aos candidatos durante a primeira rodada de avaliações. Além de falar um pouco, os chatbots podem pesquisar e revisar informações sobre cada candidato online para personalizar as perguntas e buscar respostas mais profundas que economizam muito tempo dos recrutadores.
Outras tendências de chatbot em desenvolvimento
Agora que trabalho no aspecto de desenvolvimento de chatbots, vejo outras mudanças na perspectiva e compreensão do público, o que está impulsionando novas tendências em como os chatbots estão mudando e fornecendo mais valor.
- Descobrimos que as pessoas pensam que os chatbots já estão totalmente desenvolvidos para falar conosco em uma linguagem natural. Na verdade, isso ainda está em desenvolvimento. Por isso, a tendência tem sido afastar isso como foco para minimizar essas expectativas. Em vez disso, o ponto focal do desenvolvimento do chatbot agora é construir um sistema mais estruturado para uso e integração. Isso ajudará a incorporar o chatbot em mais aplicativos. A partir daí, os desenvolvedores podem retornar ao lado da linguagem natural da tecnologia ou, no mínimo, trabalhar nisso simultaneamente.
- Chatbots mais específicos do setor estão agora em andamento. Embora haja um benefício primordial em usar essa tecnologia, cada setor tem necessidades e objetivos exclusivos a serem atendidos. Isso significa que as ferramentas de chatbot estão sendo criadas exclusivamente para determinados setores, como RH, varejo e mídia, para explorar seu verdadeiro benefício.
- Como os chatbots normalmente começaram nas áreas de atendimento ao cliente e suporte técnico, a tendência continuará a evoluir nessa área. Isso se deve à tendência contínua de criar experiências de cliente excepcionais que atendam às expectativas e satisfaçam o cliente para que ele permaneça fiel. Como serão esses novos modelos híbridos de atendimento ao cliente ainda está em andamento, mas essa é uma área crítica que mais startups devem começar a pesquisar para ver como podem incorporar chatbots em seus próprios modelos.
- Há uma aceleração em termos de tração do mercado. Mais empresas de uma ampla gama de setores estão perguntando sobre como podem incorporar chatbots em seus negócios antes que a concorrência o faça.
É um momento emocionante para fazer parte dessa nova tecnologia porque vejo como os chatbots estão fornecendo uma solução significativa para alguns dos problemas críticos de negócios atuais. Gosto da ideia de trabalhar em uma solução que realmente forneça ajuda e faça a diferença na forma como as empresas estão atendendo às necessidades de seus clientes.
[Este post apareceu pela primeira vez no Business Collective – uma iniciativa do Young Entrepreneur Council, que é um programa de mentoria virtual gratuito que ajuda milhões de empreendedores a iniciar e expandir negócios.]