Avaliação das emoções em UX | Pesquisa UX nº 31

O que é avaliação de emoção na pesquisa de UX e o que ela envolve? Leia o artigo para descobrir e entender melhor a questão das emoções na UX. Também apresentaremos algumas ferramentas interessantes, úteis para monitorar as emoções do usuário durante o teste.

Avaliação de emoções em UX – sumário:

1. O que é avaliação de emoções em UX?
2. Métodos para estudar emoções em UX
3. Aspectos das emoções segundo Don Norman
4. Resumo

O que é avaliação de emoções em UX?

Se por experiência do usuário entendemos toda a experiência de interação com um site ou aplicativo, também devemos levar em consideração as emoções de nossos usuários. É por isso que é vital analisar e combinar o lado emocional do produto com os requisitos dos usuários. Para isso, devemos, portanto, “medir” as emoções dos usuários durante os estudos de UX – especialmente durante os testes de usabilidade quando eles interagem com o produto ou protótipo. Embora as emoções possam parecer imensuráveis, existem ferramentas para apoiar esse elemento do processo de pesquisa e permitir a avaliação das emoções na UX.

Métodos para estudar emoções em UX

Infelizmente, a maioria dos métodos de avaliação de emoções é subjetiva e depende do relatório preciso do pesquisador sobre os estados emocionais dos usuários durante a interação com o produto. No entanto, lembre-se de que os participantes submetidos a esse tipo de avaliação devem se sentir confortáveis ​​durante o procedimento, o que obriga os pesquisadores a ajustar adequadamente e menos formalmente as condições e o cronograma do teste.

Existe uma ferramenta especialmente criada para esse fim chamada User Experience Questionnaire (UEQ). Permite ao pesquisador avaliar um produto por meio de um questionário especial em termos de: atratividade, expressividade, eficiência, confiabilidade, inovação e estímulo. Imagens comparativas são um método igualmente comum de medir as emoções do participante. O sujeito escolhe como se sente em um determinado momento, apontando para imagens específicas ou imagens animadas. O desenvolvimento da tecnologia nos permite fornecer soluções melhores e mais confiáveis. Por exemplo, o aplicativo FaceReader nos permite ler expressões faciais diretamente e atribuí-las a uma das sete emoções básicas (que incluem raiva, surpresa, neutralidade, medo, nojo, tristeza e alegria).

Estudar os usuários no nível de suas microexpressões pode ser útil para projetar processos de vendas. Por exemplo, quando eles não conseguem encontrar algo ao adicionar produtos ao carrinho de compras, podemos ver sua frustração ou raiva. No entanto, as microexpressões costumam ser ambíguas porque não fornecem informações sobre o contexto mais amplo – como experiências anteriores, expectativas ou hábitos. Apesar das garantias de manter a calma, os usuários podem se sentir atormentados por outros sentimentos. Muitos deles são difíceis de explorar, pois permanecem no inconsciente. Pesquisadores e designers devem se esforçar ao máximo para entendê-los, mas o assunto deve ser tratado com cautela e incerteza.

Aspectos das emoções segundo Don Norman

Don Norman acredita que a atividade dos designers é amplamente humana, não apenas suas emoções. No entanto, achamos que vale a pena ter uma ideia sobre eles e pelo menos tentar estudá-los e analisá-los no processo de UX – às vezes os resultados podem ser surpreendentes e podem ser uma pista muito útil!

Don Norman distinguiu três aspectos da emoção no design:

• Sensorial – quando há uma reação instintiva à visão de um objeto/produto, por exemplo, bonito, colorido, complexo. Este aspecto é baseado na experiência sensorial e nos sentidos – a aparência ou o cheiro do produto.
• Comportamental – envolve a satisfação de que um objeto funciona da maneira que deveria. É funcional, intuitivo, fácil de usar, bem desenhado e prático.
• Reflexivo – decorre das emoções que surgem da identidade do usuário: seus valores, a maneira como ele pensa sobre o mundo ou o significado de um determinado objeto

Qualquer produto pode ser analisado através do prisma dessa matriz de impressão-comportamento-reflexão. Além das necessidades funcionais, os usuários querem satisfazer suas necessidades emocionais. Eles podem ficar frustrados não apenas pelo fato de o aplicativo não funcionar como deveria, mas também por ser difícil de navegar ou visualmente pouco atraente. Portanto, o produto deve ser intuitivo, fácil de usar, atraente e amigável. Ao combinar funcionalidade com apelo visual, podemos esperar atingir nossos objetivos de negócios, ao mesmo tempo em que construímos uma imagem positiva da marca e do próprio produto.

Resumo

A avaliação da emoção na pesquisa de UX é um elemento frequentemente negligenciado. No entanto, vale a pena adicionar a análise emocional ao processo de pesquisa para entender melhor a experiência geral do usuário ao interagir com nosso produto e criar produtos que não sejam apenas eficientes e úteis, mas também agradáveis ​​aos olhos e evoquem emoções positivas. Apesar dos poucos métodos e ferramentas de captação de emoções disponíveis no mercado, ainda existem formas de ajudar a conhecer as emoções dos entrevistados. A mais simples delas seria conversar com os usuários, pedindo que descrevam suas emoções e suas mudanças ao longo do tempo – muitas vezes é a solução mais simples para nos fornecer as informações mais interessantes.

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Autora: Klaudia Kowalczyk

Um designer gráfico e UX que transmite em design o que não pode ser transmitido em palavras. Para ele, cada cor, linha ou fonte usada tem um significado. Apaixonado por design gráfico e web.

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