empatia no trabalho

Publicados: 2023-07-06

Há um ditado nos negócios que diz: “Os funcionários vêm para uma empresa, mas abandonam um líder”. Essas palavras mostram perfeitamente a importância de um superior (gerente, supervisor, líder de equipe) e suas habilidades na área de gestão de recursos humanos (especialmente team building). No entanto, uma liderança eficaz não é apenas a capacidade de liderar uma equipe e cuidar de seu desenvolvimento.

Empatia no trabalho – sumário:

O que é empatia?
Principais benefícios da empatia no trabalho
Empatia no trabalho - resumo

Cada vez mais, pode-se ver que um dos elementos críticos que podem servir para construir relacionamentos positivos é a empatia no trabalho. A seguir explicamos como essa mesma característica beneficia tanto os indivíduos empregados quanto os supervisores ou a organização como um todo, afetando a eficiência, o comprometimento e a satisfação com as atividades realizadas.

O que é empatia?

Empatia é a capacidade de simpatizar com a situação, necessidades e perspectivas de outra pessoa – ou seja, entender seu estado emocional e responder aos seus sentimentos de maneira compreensiva e solidária. É um traço importante não só na vida pessoal (principalmente nas relações com familiares, parentes ou amigos), mas também na vida profissional no que diz respeito a colegas de trabalho ou outros membros da empresa. A empatia no trabalho se manifesta, entre outras coisas:

Promove a escuta ativa – tal líder presta atenção a seus funcionários e se concentra no que eles dizem (inclusive por meio de sinais não verbais). Ele lhes dá espaço para expressar suas opiniões, ideias e preocupações, e depois responde a eles de forma adequada,

Define a atitude certa para lidar com situações difíceis – procura entender quais são as emoções e experiências dos funcionários. Tentando ver a situação sob a perspectiva deles, identifica as dificuldades que enfrentam e oferece suporte para ajudá-los a superá-las,

Leva em consideração o bem-estar dos funcionários – um líder não apenas entende as emoções dos funcionários, mas também as leva em consideração na tomada de decisões. Por meio da empatia, ele busca criar um ambiente que promova o bem-estar e a satisfação geral dos integrantes de sua equipe.

Principais benefícios da empatia no trabalho

Devemos ressaltar que o sentimento de compaixão e preocupação com as outras pessoas promove a formação de relacionamentos fortes e positivos entre as pessoas empregadas. A manifestação da empatia no trabalho fortalece os vínculos interpessoais e ao mesmo tempo aumenta a confiança e facilita a cooperação dentro da equipe.

Dessa forma, você cria um ambiente amigável, que também ajuda na entrega dos melhores resultados para a equipe. No entanto, esses não são os únicos benefícios pelos quais vale a pena promover tais atitudes no ambiente de trabalho. Resultados positivos adicionais incluem tais elementos:

Melhor comunicação dentro da equipe

A compreensão emocional e ouvir os outros (e agir ativamente como um segundo passo) são fundamentais para uma comunicação eficaz. Demonstrar empatia no trabalho permite que você entenda melhor as perspectivas de outras pessoas, facilitando a resolução de conflitos, a negociação e a tomada de decisões conjuntas. Os funcionários que se sentem compreendidos estão mais abertos a compartilhar suas ideias e opiniões, o que leva a uma maior inovação e criatividade dentro da equipe (e, em última análise, constrói o sucesso da organização como um todo).

Maior eficiência dos funcionários

Uma atitude de compreensão por parte de líderes e colegas de trabalho também contribui para uma maior sensação de segurança e satisfação no ambiente de trabalho. Com tais práticas, os funcionários conseguem lidar melhor com as dificuldades e situações estressantes, o que leva a uma maior satisfação no trabalho e motivação para um melhor desempenho. Além disso, ao se sentirem aceitos e valorizados por seus esforços, eles têm mais chances de se engajar no trabalho, tomar iniciativa e perseguir as metas estabelecidas pela organização, resultando em maior eficiência e produtividade.

Melhor imagem externa da empresa

Atitudes empáticas no trabalho como parte da cultura organizacional têm um impacto positivo na marca do empregador, ou seja, na imagem da empresa aos olhos dos funcionários e potenciais candidatos. A preocupação com o bem-estar das pessoas que trabalham, ouvindo e agindo ativamente, apoiando e promovendo os valores mais simples, não só ajudam a manter a lealdade à empresa como também induzem as pessoas a recomendarem a empresa como um local de trabalho atrativo. Ao mesmo tempo, eles fornecem uma maneira de atrair os indivíduos mais talentosos.

Empatia no trabalho – resumo

Ninguém deve duvidar que a compreensão mútua, a empatia e a preocupação com as necessidades dos colaboradores constroem pontes entre o líder e a equipe, criando um clima de respeito e apoio mútuos. O impacto da empatia no trabalho na qualidade das relações interpessoais (e, portanto, nos resultados das tarefas realizadas) é inestimável, por isso deve-se ter tanto cuidado para que cada pessoa demonstre esse tipo de atitude em relação ao outro.

Para que isso seja possível, porém, o exemplo deve vir de cima: dos executivos e líderes com equipes cada vez maiores sob sua responsabilidade. São eles os responsáveis pela construção de uma cultura organizacional baseada na atitude de compreensão e na capacidade de empatia – e são testados nesse sentido em situações estressantes e quando surgem dificuldades dentro da equipe ou com cada colaborador.

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Autora: Nicole Mankin
Gerente de RH com excelente capacidade de construir uma atmosfera positiva e criar um ambiente valioso para os funcionários. Ela adora ver o potencial de pessoas talentosas e mobilizá-las para se desenvolver.

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