Empatia em ação: construindo conexões duradouras por meio do marketing de causa

A taxa de penetração mundial da Internet está em torno de 65,7% e está aumentando constantemente.

Isto significa que, à medida que as empresas tiram partido da sua presença online, os consumidores também se tornam mais criteriosos em termos de que negócio escolhem apoiar.

A Internet introduziu uma transparência incomparável. É por isso que muitas empresas estão optando por atender a esses consumidores e se tornarem mais transparentes por meio de uma estratégia de marketing conhecida como “marketing de causa”.

Pule para:

• Compreendendo a empatia no marketing de causa
• O impacto do marketing de causa nas marcas
• Incorporando Empatia em Campanhas de Marketing de Causa
• Desafios na implementação do marketing de causa empática
• Dicas para criar uma estratégia eficaz de marketing de causa baseada na empatia
• O futuro do marketing de causa: tendências e oportunidades

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Neste artigo, nos aprofundamos no cerne do marketing de causa , mostrando como as marcas podem se conectar autenticamente com seu público, promover a lealdade e causar um impacto positivo na sociedade.

Compreendendo a empatia no marketing de causa

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O marketing de causa requer uma compreensão da empatia. Por que? Porque a empatia é a força motriz por trás de estratégias de marketing de causa bem-sucedidas. Vamos explorar este tópico com um pouco mais de detalhes.

Definição de empatia

Empatia é uma resposta emocional ou cognitiva a uma pessoa ou pessoas que experimentam emoções fortes. Através desta resposta, vamos além de apenas ouvir e reconhecer como uma pessoa se sente.

Em vez disso, damos um passo adiante para tentar compreender o “porquê” por trás dos sentimentos. Ao nos colocarmos no lugar de outra pessoa, seremos mais capazes de ver e compreender as coisas da perspectiva dela.

Empatia vs. simpatia em marketing

Empatia e simpatia são frequentemente usadas de forma intercambiável, mas não são a mesma coisa.

Tendo esclarecido que empatia consiste em compreender por que alguém se sente de determinada maneira, simpatia consiste simplesmente em reconhecer a emoção. É por isso que a empatia é muito mais profunda.

E quando se trata de marketing, as empresas que se esforçam para reconhecer e compreender as perspectivas e emoções dos outros vão mais longe do que os seus concorrentes .

Como a empatia melhora o relacionamento com o cliente

Quando uma empresa mostra que se preocupa com as causas sociais e é transparente quanto ao seu apoio, é muito mais provável que os clientes confiem nessa empresa e aumentem a sua lealdade para com ela.

Isso significa que as empresas podem se beneficiar de relacionamentos aprimorados com os clientes quando se concentram na compreensão de questões sociais mais profundas e significativas.

Resumindo, empatia empresarial por uma causa social = confiança do cliente e fidelidade = maior receita .

Então, o que é marketing de causa?

Falamos brevemente sobre marketing de causa até agora, mas é hora de nos aprofundarmos um pouco mais nesse conceito.

O marketing de causa ocorre quando uma empresa usa uma estratégia de marketing digital para se alinhar à causa de uma organização sem fins lucrativos, para um benefício duplo: um impacto social maior e mais positivo e receitas maiores .

É claro que a organização sem fins lucrativos também se beneficia desse relacionamento por meio de diversas formas de execução da campanha de marketing. Por exemplo, podem receber maior sensibilização e exposição, doações financeiras ou outras formas de apoio.

O impacto do marketing de causa nas marcas

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Tendo mencionado algumas das vantagens do marketing de causa para organizações sem fins lucrativos, vamos explorar alguns dos benefícios dessa estratégia para marcas e empresas.

Benefícios para empresas

Embora existam muitas maneiras pelas quais uma empresa pode se beneficiar do marketing de causa, algumas das vantagens mais importantes incluem:

• Atendendo às expectativas e requisitos de responsabilidade social corporativa
• Impulsionar a imagem corporativa da marca e as percepções dela em uma escala mais ampla
• Construindo e melhorando relacionamentos comunitários
• Aumentar a fidelidade do cliente à marca e melhorar os resultados financeiros do negócio
• Aumentar o moral dos funcionários por meio da participação em causas nas quais os membros da equipe acreditam
• Diferenciando-se da concorrência
• Atendendo às expectativas cada vez mais exigentes dos clientes em termos de conscientização e ação social

Exemplos de campanhas de marketing de causa bem-sucedidas

Hoje, existem milhares de exemplos de campanhas de marketing de causa bem-sucedidas. No entanto, um dos primeiros casos em que uma empresa o introduziu remonta a 1983.

Foi quando a American Express decidiu arrecadar dinheiro para a restauração da Estátua da Liberdade.

O que esta organização fez foi doar US$ 0,01 cada vez que um de seus clientes usava seus cartões de crédito. Assim, o que foi chamado de “Fundo de Restauração” arrecadou mais de US$ 1,7 milhão e o uso do cartão aumentou 27% .

Incorporando Empatia em Campanhas de Marketing de Causa

Se você está convencido de que o marketing de causa é a abordagem certa para sua organização, o próximo passo é criar sua campanha. No entanto, isso requer seguir várias etapas para garantir o sucesso da sua campanha.

Abaixo está um resumo dessas etapas para ajudá-lo a começar.

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Etapa 1: Escolha a causa social à qual deseja que sua empresa seja associada

O primeiro passo é selecionar sua causa.

O ideal é que você pesquise várias causas que correspondam à visão do seu negócio e alinhe a causa com a sua marca.

Isso garantirá que sua estratégia pareça profissional, clara e mais autêntica.

Etapa 2: definir benchmarks e indicadores-chave de desempenho para a campanha

O que é medido é gerenciado e, embora apoiar uma causa social possa parecer um conceito superficial, na verdade deve ser estratégico e você deve introduzir indicadores-chave de desempenho (KPIs) mensuráveis ​​e metas a serem alcançadas que garantam que você possa tomar decisões informadas por dados com base em o desempenho da campanha. Você também deve ser capaz de definir claramente a contribuição que está disposto a dar.

As contribuições podem incluir tempo, serviços, produtos, dinheiro ou outros bens valiosos.

Etapa 3: reserve tempo e recursos para a campanha de marketing de causa

Como todo esforço de marketing em qualquer organização geralmente está associado a custos, você precisa ter um orçamento dedicado para sua campanha de causa.

Você também precisa decidir sobre o prazo para sua implementação. Preste atenção às agendas corporativas, eventos globais, disponibilidade da equipe, etc.

Etapa 4: Envolva os clientes aproveitando os canais de marketing certos

Optar por fazer parceria com uma organização sem fins lucrativos de boa reputação é uma excelente maneira de colher todos os benefícios do marketing de causa.

Uma das razões para isso é que as organizações sem fins lucrativos têm algumas das taxas de abertura de e-mail mais altas em vários setores.

Assim, se uma empresa optar por implementar uma campanha de email marketing em conjunto com uma organização sem fins lucrativos, suas taxas de abertura de email ficariam em torno de 20,39% .

Portanto, se você deseja aproveitar o poder de exposição da organização sem fins lucrativos, deve considerar campanhas por e-mail, além de outros canais de marketing, para envolver ao máximo seus clientes e o público da organização sem fins lucrativos.

Certifique-se de ter frases de chamariz (CTAs) claras e torne seu conteúdo compartilhável para que alcance o número máximo de pessoas.

Etapa 5: trabalhe com a organização sem fins lucrativos escolhida para promover a campanha em conjunto

Depois de lançar sua campanha de marketing de causa, é essencial trabalhar em parceria com a organização sem fins lucrativos ou instituição de caridade selecionada.

Isso significa compartilhar o conteúdo um do outro nas redes sociais , marcar um ao outro, enviar comunicados de imprensa conjuntos, usar os logotipos um do outro nos materiais de marketing de ambas as organizações, promover a campanha através do boletim informativo e das listas de assinantes de e-mail de cada um , etc.

Desafios na implementação do marketing de causa empática

Embora a implementação de uma campanha de marketing de causa empática mostre ao seu público que sua organização se preocupa profundamente com as causas sociais que são importantes para eles, ela não traz desafios.

Aqui está o que você deve considerar ao embarcar nesta jornada:

• A falha em selecionar a causa social certa pode resultar em falta de autenticidade e credibilidade e pode prejudicar a reputação da sua empresa. Selecionar uma causa com longevidade e que não seja apenas uma tendência passageira pode ajudar a contornar esse problema.
• Você precisa estar preparado para gerenciar de forma eficaz as percepções do público e possíveis críticas, como a motivação por trás da campanha e dos esforços. É também uma questão de ser transparente.
• Você pode não ter recursos suficientes — tempo, dinheiro ou outros recursos — para pesquisar, planejar, executar e gerenciar a campanha continuamente.
• Não definir metas e objetivos claros por meio de métricas significa que você não será capaz de medir o impacto de sua campanha de marketing de causa. Isso pode afetar sua capacidade de refinar futuras campanhas de natureza semelhante.
• Existem considerações legais e éticas e de conformidade que você deve considerar ao embarcar em sua campanha. É por isso que alinhar interesses comuns através de um acordo é uma ideia sábia.
• Se executado incorretamente, é possível que a reputação da sua marca seja prejudicada. Isso ocorre porque seus clientes e/ou público podem perceber seus esforços como inautênticos e puramente visando lucro.

Dicas para criar uma estratégia eficaz de marketing de causa baseada na empatia

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Algumas práticas recomendadas para campanhas e estratégias de marketing de causa eficazes e baseadas na empatia incluem:

• Escolha sua causa com sabedoria, certificando-se de alinhá-la com sua visão de negócios
• Tenha acordos legais em vigor entre sua empresa e a organização sem fins lucrativos que você escolheu
• Escolha quais e que quantidade de recursos você pode alocar para a campanha
• Selecione o método no qual você executará sua campanha de marketing de causa. Exemplos incluem:
  • Doações em pontos de venda
  • Compre um, dê um
  • Doações desencadeadas por compras
  • Programas digitais
  • Licenciamento de produtos de marca
  • Promoção de mensagem
  • envolvimento dos funcionários

O futuro do marketing de causa: tendências e oportunidades

Quando se trata de marketing de causa, o céu é literalmente o limite porque existem muitas causas sociais nas quais uma empresa pode se envolver e apoiar.

Tendo isso em mente, considere algumas tendências e oportunidades no que diz respeito ao futuro do marketing de causa.

Por exemplo, você desejará considerar inovações tecnológicas (como o papel da inteligência artificial na criação de sua campanha), mudanças e desenvolvimentos institucionais, mudanças demográficas, mudanças ambientais e outras.

Cada um deles deve ser considerado através das lentes micro, meso e macro.

Conclusão

Porque o marketing veio para ficar. É uma forma socialmente consciente de as empresas conduzirem seus negócios.

Pode alinhar-se com os seus esforços de responsabilidade social corporativa e conduzir a benefícios generalizados que não podem ser negligenciados.

Se você está planejando lançar sua próxima campanha de marketing de causa, considere nossas etapas para fazer isso, dicas úteis, bem como desafios potenciais para maiores chances de sucesso.

Biografia do autor

Nikola Baldikov é um especialista em SEO qualificado que se dedica a ajudar as empresas a prosperar.

Ele é o estimado fundador do InBound Blogging , onde sua experiência reside na otimização de mecanismos de pesquisa e na elaboração de estratégias de conteúdo eficazes.

Ao longo da sua carreira, teve o prazer de colaborar com uma vasta gama de empresas, independentemente da sua escala, e tem-nas ajudado consistentemente a atingir os seus objectivos online.

Durante seu tempo de lazer. Ele sente alegria em participar de partidas de futebol e apresentações de dança.

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