Empatia no marketing – a chave para criar conversas significativas

Criar conteúdo para sua marca de forma consistente é um desafio, sem dúvidas! Mas o que é ainda mais desafiador é criar conteúdo que se conecte com seu público. Há um ingrediente secreto que torna isso possível – a empatia. A empatia no marketing não é um elemento desejável, mas um imperativo estratégico que pode transformar a imagem da sua marca.

Enquanto algumas empresas continuam reclamando da concorrência cada vez maior em seu setor e do cenário de marketing em constante mudança, algumas conseguem se manter no topo de seu jogo. Como eles fazem isso? Concentrando-se na criação de conexões mais profundas e significativas com seus consumidores. A empatia no marketing os ajuda a conseguir isso.

Porque ao ter empatia com seus clientes, você entende o que eles procuram, o que estão falando e com o que se importam. Essas pequenas dicas podem mudar drasticamente a maneira como você cria anúncios. E eles garantem que seus anúncios não pareçam anúncios.

Mas sim, a empatia no marketing parece um tanto nebulosa. Entendemos. Então, vamos decompô-lo. Neste blog, falaremos sobre os benefícios do marketing empático, juntamente com alguns exemplos de marcas que adotam essa abordagem.

Empatia no marketing – 7 benefícios de se colocar no lugar do cliente

1. Melhore a experiência do cliente

Você sabe a diferença entre os anúncios que custam uma fortuna, mas desaparecem sem deixar vestígios e os que marcam? Empatia, claro. Quando o anúncio transmite uma mensagem com a qual seus clientes podem se relacionar, seu anúncio cria um impacto. Ele cria uma primeira impressão forte e também estabelece as bases para melhores experiências do cliente.

A experiência do cliente começa com a criação de campanhas de marketing alinhadas com os sentimentos do cliente. E a empatia no marketing ajuda você a trabalhar em campanhas mais centradas no cliente. Algumas marcas constroem toda a sua estratégia de marketing em torno de um melhor atendimento ao cliente por meio da empatia, em vez de apenas campanhas únicas. A Starbucks é uma dessas marcas. Quer saber como? Vamos descobrir.

Existem muitas cafeterias e cadeias de cafeterias em todo o mundo. Para se destacar, a Starbucks queria oferecer aos clientes algo mais do que café. Porque sabe que as cafeterias fazem parte do estilo de vida de diversos clientes. É por isso que a marca visa entregar uma experiência personalizada para cada cliente.

A marca ainda possui programas especiais de treinamento para seus funcionários, a fim de treiná-los para serem empáticos com cada cliente que visita a loja. A Starbucks também incentiva a empatia por meio de atividades de serviço comunitário envolvendo seus funcionários.

A postagem abaixo mostra como os parceiros (funcionários) de uma loja da Starbucks levantaram fundos para doar a uma organização local sem fins lucrativos.

Além de tudo isso, a marca também compartilha conteúdo divertido e relacionável nas mídias sociais. Percorrendo o conteúdo, você perceberá que ideias como essas só são possíveis quando você aprende a ter empatia com seus clientes e também com seus funcionários.

2. Navegue em situações de crise

Um dos benefícios menos comentados de defender a empatia no marketing é seu poder de ajudar as marcas a navegar pela crise. Quando você simpatiza com seus clientes em tempos de crise, eles simpatizam com sua marca. E tempos como a pandemia de COVID provam que essa empatia mútua pode ajudar muito uma marca a se manter viva e emergir após tempos sem precedentes.

Para entender melhor essa ideia, daremos um exemplo. Nos estágios iniciais da pandemia, houve bloqueios em todo o mundo e isso afetou as empresas que tinham a maioria de suas operações offline. É um fato bem conhecido que a indústria do turismo foi uma das mais atingidas. A receita global da indústria do turismo em 2020 foi cerca de 42,1% menor do que em 2019.

Então, como algumas empresas como o Airbnb conseguiram se sustentar e se recuperar mesmo após uma situação de crise? Você acertou – exercitando a empatia!

Em primeiro lugar, o Airbnb introduziu políticas de cancelamento atenciosas para reservas de aluguel canceladas devido ao bloqueio pandêmico. Isso garantiu que os clientes que não pudessem executar seus planos de viagem devido a restrições de viagem não enfrentassem grandes perdas financeiras.

Outra grande preocupação durante a pandemia foi que alguns socorristas da linha de frente estavam tendo problemas para encontrar aluguéis. Como medida para responder a essa situação, o Airbnb introduziu estadias convenientes de curto prazo para os respondentes da linha de frente.

Medidas como essas ajudaram o Airbnb a se manter conectado com seus clientes mesmo durante uma crise. Sim, a empresa ainda teve que dimensionar sua força de trabalho e enfrentar perdas. Mas medidas como essas ajudaram a marca a manter seus clientes fiéis e também a conquistar o coração de novos clientes. Como resultado, as reservas do Airbnb se recuperaram rapidamente após a pandemia. (como você pode ver no gráfico abaixo)

3. Reconhecimento social da marca

Tornar-se popular nos canais digitais pode impulsionar significativamente o posicionamento de uma marca em seu segmento. É também uma forma eficaz de construir o reconhecimento da marca. Essa é uma das razões pelas quais as marcas lutam para se tornar virais nas redes sociais. Porque quando o fazem, sua marca atinge um público mais amplo e mais pessoas começam a falar sobre a marca e a reconhecê-la.

A empatia no marketing ajuda a alcançar o reconhecimento da marca, especialmente no espaço da mídia social. Porque o conteúdo baseado em empatia é muito compartilhado e também obtém um bom engajamento. Além disso, leva a um aumento nas menções da marca nas mídias sociais, atraindo mais olhares e trazendo novos leads para a marca.

A campanha #LikeAGirl da Always é um bom exemplo de como a empatia pode ajudar a criar conteúdo para reconhecimento nas redes sociais. A campanha aborda os estereótipos comuns associados à frase “Like a girl” e simpatiza com as mulheres que odeiam esses insultos. A campanha era para apoiar 72% das meninas pesquisadas que sentiam que a sociedade as limitava.

Em pouco tempo, o vídeo alcançou 70 milhões de visualizações e mais de 4,4 bilhões de impressões de mídia. Essa resposta impressionante ocorreu porque a marca criou empatia com seus clientes.

4. Construção da comunidade

Um dos maiores benefícios do uso da empatia no marketing é o aumento da eficiência na construção de uma comunidade.

Construir uma comunidade forte beneficia uma marca de várias maneiras. Na verdade, vai um passo além da construção da fidelidade à marca. Quando você consegue criar uma comunidade de pessoas que pensam da mesma forma, você:

• Cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes
• Aumentando a confiança em sua marca
• Abrindo mais canais para feedback instantâneo do cliente
• Aumentando as menções da marca
• Trazendo novos leads
• Construindo evangelismo de produto

Vejamos um exemplo que prova esses pontos. Encontrar inspiração e encontrar as plataformas certas para compartilhar seu trabalho criativo são alguns dos maiores desafios enfrentados por artesãos e entusiastas da arte. Michaels Stores, Inc., a conhecida cadeia de arte e artesanato, simpatiza com essa luta dos artesãos. Portanto, a marca construiu uma forte comunidade online para os entusiastas da arte.

Desde compartilhar projetos de bricolage até dar um alô aos artesãos, a marca faz sua parte de várias maneiras. Michaels tem uma seção inteira de projetos DIY em seu site.

Na parte de dar aos criadores uma plataforma para mostrar suas criações, Michaels usa efetivamente suas páginas de mídia social. Além de compartilhar regularmente o conteúdo do usuário em seu feed do Instagram, a marca também realiza várias campanhas temáticas para envolver sua comunidade de artesãos.

Dica KIMP: Como você pode ver no exemplo acima, a mídia social é um ótimo lugar para sua marca exercer empatia e construir uma comunidade forte. Para isso, interações regulares por meio de postagens de feed e postagens de histórias são muito importantes.

Acha difícil acompanhar a necessidade consistente de designs de mídia social? Obtenha o KIMP !

5. Promova uma imagem de marca positiva

Promover associações de marca positivas e, portanto, construir uma imagem de marca forte torna-se mais fácil com a empatia no marketing.

O sucesso da Dove com suas campanhas Real Beauty é um dos exemplos perfeitos que mostram como a empatia promove uma imagem de marca positiva. Aqui está um pouco de fundo.

A indústria da beleza abriu caminho para padrões de beleza irrealistas e isso afeta drasticamente a maneira como as mulheres e adolescentes percebem a beleza. Para enfrentar isso e ajudar a melhorar a autoestima das mulheres, a marca lançou a Campanha Dove pela Real Beleza. Houve uma série de anúncios criados em todos os formatos e para todas as plataformas para retratar versões mais realistas da beleza.

O vídeo abaixo, por exemplo, mostra a quantidade de maquiagem e manipulação fotográfica necessária para criar o anúncio de beleza perfeito. O objetivo do anúncio é transmitir a mensagem da Beleza Real. A marca também realizou workshops de Real Beauty para ajudar as meninas a se conectarem com uma versão mais realista de si mesmas e abraçar a beleza natural.

Ao longo dos anos, campanhas como essas ajudaram a Dove a construir uma forte imagem de marca para si mesma na competitiva indústria da beleza. E isso só foi possível porque a marca simpatizou com todas as mulheres vítimas da imagem irreal de beleza que a indústria cria.

Dica KIMP: Uma mensagem tão forte não pode ser entregue em apenas um anúncio. São necessários anos de esforços consistentes, especialmente quando se trata de algo concreto, como moldar a imagem de uma marca. Como o Dove, você precisa usar um mix de anúncios em vários formatos e focar em várias plataformas de marketing para alcançar os resultados pretendidos.

Quer criar anúncios que pareçam consistentemente com a marca em todas as plataformas? Obtenha uma assinatura de design ilimitada e trabalhe com uma equipe de design designada.

6. Diversifique e expanda com confiança

“A empatia faz de você um inovador melhor” – CEO da Microsoft, Satya Nadella

Você está se perguntando como introduzir novas linhas de produtos e diversificar suas marcas e empatia estão conectados? Nós vamos te contar.

O que é necessário para que uma nova linha de produtos seja bem-sucedida? Uma recepção calorosa do seu público, correto? E quando isso acontece? Quando o produto que você apresenta cria valor para seus clientes ou quando resolve seus problemas e atende às suas expectativas. E como você tem ideias de produtos que se encaixam nessas descrições? Ao ouvir e ter empatia com seus clientes, é claro.

A submarca de sucesso da Nike, ACG, é um bom exemplo de como usar a empatia no marketing para diversificar sua marca e crescer. A linha de calçados e acessórios ACG (All Conditions Gear) da Nike foi lançada para todos aqueles clientes que amam a qualidade e o estilo que a Nike oferece, mas desejam uma versão mais robusta e durável.

A ideia ou o propósito por trás da criação do ACG era criar equipamentos que oferecessem a quantidade certa de proteção em todas as condições. Foi para oferecer o que os clientes procuram em equipamentos para atividades ao ar livre - designs práticos e confiáveis ​​que se sintam confortáveis ​​e também tenham uma boa aparência.

A marca conseguiu diversificar e ver o sucesso com sua nova linha de medo ao ar livre porque o foco era mais centrado no cliente e voltado para o propósito.

7. Diferenciação da marca

A empatia no marketing ajuda você a se destacar de seus concorrentes. Porque quando os clientes percebem que a mensagem da sua marca está alinhada com suas emoções e valores, eles são inspirados a dar o próximo passo. De fato, os dados mostram que cerca de 81% dos consumidores consideram a confiança em uma marca um dos fatores mais influentes nas decisões de compra.

Além disso, com a empatia no marketing, você também poderá personalizar as experiências do cliente, como vimos no caso da Starbucks. Isso ajuda sua marca a ser lembrada e reconhecida mesmo em meio à forte concorrência.

Por exemplo, Warby Parker é uma marca de óculos popular que conseguiu enfrentar um mercado competitivo por vários anos. Com uma diferenciação de marca eficaz, a Warby Parker criou um nicho para si mesma no segmento de óculos acessíveis.

O sucesso da marca pode ser atribuído a uma combinação de fatores, a maioria dos quais tem a empatia como elemento central.

Por exemplo, considere o modelo direto ao consumidor da marca. Essa estratégia foi um sucesso e ajudou a marca a manter os preços de seus óculos baixos e competitivos. Funciona porque a estratégia vem como uma resposta direta ao aumento do custo dos óculos ao envolver intermediários e canais de varejo. Ao simpatizar com seus clientes e entender sua luta para encontrar óculos de qualidade a preços acessíveis, a marca conseguiu se diferenciar.

Além disso, Warby Parker aborda os problemas de encontrar o ajuste certo e a armação certa ao encomendar óculos online. Adotando a empatia no marketing, a marca lançou seu programa de experimentação em casa, onde os clientes podem selecionar até cinco armações e experimentar em casa antes de fazer o pedido.

Pequenos recursos de diferenciação de marca como esses foram possíveis para a Warby Parker apenas por causa da empatia com seus clientes.

Execute suas ideias de marketing baseadas em empatia com o KIMP

Como você pode ver pelos benefícios acima, a empatia no marketing ajuda bastante:

• Fortalecimento da reputação da sua marca
• Cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes
• E diferenciar sua marca em um mercado competitivo

Para experimentar esses benefícios, você precisa ter certeza de que todas as imagens e vídeos estáticos que você publica nas mídias sociais e todos os anúncios impressos que você projeta executam a ideia central de maneira eficaz e consistente. Trabalhar com uma equipe de design profissional simplifica esse processo. Também ajuda você a manter o conteúdo da marca que transmite uma mensagem personalizada para ressoar com os sentimentos do cliente.

Falando sobre uma equipe de design profissional, uma assinatura de design ilimitada ajuda você a reduzir o custo envolvido na contratação de uma equipe interna, ao mesmo tempo em que experimenta os pontos fortes de uma equipe de design designada. Registre-se agora para uma avaliação gratuita de 7 dias do KIMP e descubra como.