Estágio da empatia – Guia completo de Design Thinking

Somos confrontados com muitas escolhas em nossas vidas diárias, bem como no trabalho. Fazer perguntas durante nossas tarefas e responsabilidades nos permite encontrar o curso de ação correto. E a empatia também – uma das etapas da criação de produtos e serviços usando o método de design thinking. Hoje, vamos explicar por que o estágio de empatia no design thinking é tão importante.

Estágio de empatia – índice:

1. Pensamento de design
2. Estágio da empatia no design thinking
3. Ferramentas usadas no estágio de empatia
4. Pontos-chave a serem observados durante o estágio de empatia

Pensamento de design

Design thinking é uma abordagem para criar novos produtos e serviços baseados em uma compreensão profunda de um problema e necessidades que os usuários enfrentam. É composto por 5 etapas:

• Simpatize
• Defina o problema
• Gerar ideias
• Construir protótipo
• Teste

Mais tarde, se o projeto passar nos testes, resta apenas lançá-lo no mercado como um de nossos produtos.

Estágio da empatia no design thinking

Na psicologia, a empatia é definida como sentir os sentimentos dos outros ( empatia emocional ) e ser capaz de ver o mundo através dos olhos de outra pessoa. É o primeiro, mas provavelmente também o elemento mais importante de toda a metodologia de design thinking.

Durante a pesquisa inicial, toda a equipe tenta percorrer a jornada de seus clientes e ver o que eles acham problemático. A tarefa é “ tornar-se o cliente/usuário ”, analisar o problema útil para visualizar as sugestões coletadas. As duas questões mais importantes nesta fase são:

1. “Para quem estamos projetando?”
2. “Quais são as necessidades dele ou dela?”

No entanto, simplesmente ver as necessidades do usuário não é suficiente – você também precisa ter empatia com o usuário . Assim ficamos curiosos sobre suas experiências e pensamentos.

É importante estabelecer um cronograma de pesquisa, e cada pesquisador deve sentir o apoio dos demais e conhecer seu papel na equipe.

Ferramentas usadas no estágio de empatia

O mais importante na pesquisa é revelar o mínimo possível suas intenções, porque as pessoas tendem a evitar comentários críticos. Portanto, uma simples pesquisa ou entrevista não funcionará com esta metodologia. As ferramentas usadas durante o estágio de empatia do design thinking incluem:

1. Mapa de empatia
2. Entrevista etnográfica
3. Observação de campo

O mapa da empatia permite sistematizar as informações coletadas e ver quais aspectos devem ser revisitados caso o material selecionado não seja suficientemente abrangente. Uma visualização das proposições coletadas é definitivamente útil neste caso.

Cada entrevista deve ser conduzida com cuidado. Dúvidas não devem surgir durante a entrevista e as respostas não devem ser muito sugestionáveis. Preparada com bastante antecedência, a entrevista precisa de uma gravação adequada para que todas as reações e emoções evocadas durante a entrevista sejam coletadas e salvas como dados.

A observação deve ser conduzida de forma quase imperceptível ao usuário. É significativo que ele se sinta confortável no ambiente em questão e não mude nada durante a realização de suas atividades diárias. Isso ajuda a aprender mais sobre seu mundo e os problemas que ele encontra ao longo do caminho.

Pontos-chave a serem observados durante o estágio de empatia

Não importa qual é o seu modo de trabalho, existem algumas medidas importantes para prestar atenção:

• Ordem e organização – o processo precisa de planejamento adequado e múltiplas perspectivas.
• A equipe certa – criar um grupo de pessoas com experiência em diversos setores. Dessa forma, eles podem criar ideias com base em seus conhecimentos e experiências.
• Liberdade – também é importante ter uma sensação de liberdade enquanto você trabalha. Você não deve manter suas ideias no mínimo, quanto mais criativo você for, mais chance terá de criar um protótipo original.

Devemos lembrar que a empatia é uma questão muito individual . A maioria de nossas ações antes de serem tomadas requer planejamento para sua coordenação correta. É essencial sentir as emoções e os problemas dos futuros usuários e clientes. Envolver-se nesta e nas fases subsequentes do design thinking tornará o protótipo final atraente e, acima de tudo, atenderá aos requisitos do futuro cliente.

Você quer saber: O que faz um designer de UX? Leia nosso artigo.

Se você gosta do nosso conteúdo, junte-se à nossa comunidade de abelhas ocupadas no Facebook e Twitter.

Autor: Zofia Lipska

Com mais de 10 anos de experiência em marketing digital, Sophia não só conhece as regras desta indústria, mas acima de tudo sabe como quebrá-las para alcançar resultados excelentes e criativos.

Ver todas as postagens

Guia completo de Design Thinking:

1. Estágio de empatia
2. Definir estágio
3. Fase de idealização
4. Estágio de prototipagem
5. Estágio de teste
6. Grandes desafios