25 maneiras eficazes de interagir melhor com seus clientes

Envolver seu cliente pela primeira vez é semelhante a abordar alguém por quem você tem uma queda. Você não sabe o que fazer, como se aproximar, e tudo é difícil.

Porém, aproximar-se do seu cliente não é difícil e sim estratégico e precisa de planejamento. Pela primeira vez se aproximando, é importante ser sincero e natural.

Seu cliente deve sentir que o que você está oferecendo é o que ele mais precisa no momento. Além disso, antes de se aproximar, você deve primeiro entender seu cliente.

Para entender como começar e o que seguir, aqui estão algumas das melhores maneiras de se envolver com seu cliente.

Mas antes, vamos nos concentrar em por que o envolvimento do cliente é importante para sua pequena empresa.

Por que as pequenas empresas devem prestar atenção extra aos seus clientes?

O negócio gira em torno dos clientes. Não importa o que você está oferecendo e quão bem você está fazendo seu trabalho se o seu cliente não estiver satisfeito. Não há outra solução para isso.

Para as pequenas empresas, é crucial prestar mais atenção, pois elas têm fontes limitadas e precisam tirar o melhor proveito disso.

Além disso, a empresa deve saber que o cliente não está vendendo os produtos. Há muitas coisas que vêm antes e depois das compras.

Como você está se aproximando deles? Se sua abordagem não for boa ou eficaz, as chances de atrair mais pessoas para sua marca não serão bem-sucedidas.

O atendimento ao cliente e a interação para resolver seus problemas também desempenham um papel importante. Seu cliente deve se sentir satisfeito e valorizado para ficar com sua marca.

O mercado está repleto de marcas que atraem mais atenção e reduzem o prazo. Para pequenas empresas, prestar atenção ao seu cliente é vital para que você não acabe perdendo os clientes.

Todo cliente é importante e perder qualquer um deles pode reduzir as chances de conseguir mais leads para o seu negócio.

Maneiras eficazes de obter um melhor envolvimento do cliente

As pessoas têm uma capacidade de atenção limitada que pode permanecer por segundos. O negócio exige manter a atenção e obter o melhor dela.

Mas para usar o período de forma eficaz, a empresa deve conhecer as diferentes maneiras que podem ajudar e também o que funciona muito mais rápido e mais fácil para eles.

Mídias sociais como ferramenta de engajamento

A mídia social pode ser usada como uma ferramenta de engajamento em vez de usá-la apenas como uma plataforma. Requer pequenas mudanças e é bom para ajudar a alcançar seus objetivos.

Mídias sociais como Linkedin e Facebook têm acesso a pessoas. Além disso, a rápida mudança no comportamento do consumidor também está afetando a percepção de marketing de mídia social.

Mais de 85% da população está usando as mídias sociais e os números vão aumentar. Não apenas as pessoas, mas empresas, marcas e todos os tipos de pessoas engenhosas são mídias sociais ativas.

Todas essas pessoas parecem algo e, quando finalmente confiam na marca, começam a segui-las por meio de contas, páginas ou grupos.

A maioria dos clientes exige uma solução urgente para o seu problema. Talvez você não possa lidar com todos eles, mas com a abordagem certa, você pode obter mais do que suficiente envolvimento do cliente.

Usar suas mídias sociais como ferramenta de engajamento significa usá-las para conectar, compartilhar e identificar as consultas e pesquisas. É seu trabalho criar conteúdo que possa resolver os problemas das pessoas.

Por exemplo, a Lenovo é líder global quando se trata de tecnologia de computadores. A empresa usa a mídia social como uma ferramenta para entregar imenso valor aos seus usuários.

A empresa o utiliza para obter informações sobre seus clientes e analisá-los. Isso ajuda a ficar à frente dos outros nas competições.

Semelhante à Lenovo, embora seja uma empresa enorme. As pequenas empresas também podem se inspirar para mudar sua perspectiva em relação às mídias sociais.

Você pode obter feedback, tendências e outras preferências para produzir o que seu cliente está procurando desesperadamente.

Ofereça avaliações gratuitas e incentive-os a fazer upgrades

As avaliações gratuitas são uma maneira de obter mais clientes e incentivá-los a usar seus serviços ou produtos.

Esses usuários ainda são seus clientes, mas ainda não pagaram pelos serviços. Para usar seu produto, seu cliente precisa de foco, tempo e dinheiro.

De acordo com o Journal of Marketing Research, o comportamento do cliente de teste gratuito é diferente em comparação com os clientes pagantes.

O estudo diz que os testes gratuitos influenciam os usuários a se acostumarem com os serviços ou produtos. Mas isso depende das mensagens de marketing e de como elas respondem a elas.

No entanto, muitas empresas enfrentam dificuldades quando se trata de converter SaaS de testes gratuitos em clientes pagantes.

Para obter o melhor dos testes gratuitos, as empresas precisam se concentrar nos primeiros três dias dos testes gratuitos.

De acordo com as complicações dos dados do Sixteen Venture, os usuários são mais ativos nos primeiros três dias do que os usuários inativos. E eles têm maiores chances de conversão.

É um momento de ouro para incentivá-los a usar os serviços e recursos premium, atualizando-os.

O melhor e comprovado método é a comunicação personalizada. Os clientes gostariam de ser pagos quando estão familiarizados com o que estão usando.

Dá uma sensação de segurança e os testes gratuitos podem ser transformados em seus leads. Com isso, você está obtendo o engajamento do seu cliente, mas também as chances de maior conversão.

Comunique-se e ofertas especiais para seus clientes VIP

Clientes VIP são aqueles que usam sua marca há muito tempo. Eles não são apenas seus clientes, mas também ajudam, indicando seus produtos para familiares e amigos.

Esses compradores não são para compras únicas. Eles permanecem por muito tempo e, com um melhor envolvimento do cliente, você pode transformar seus VIPs em clientes confiáveis ​​e leais.

Existem três tipos de VIP, que incluem :

Cliente VIP Liberal

Esses VIPs gastam cerca de 18 a 24 meses em sua marca. Eles são os clientes fiéis e costumam passar a maior parte do tempo comprando seus produtos ou serviços.

Advogar clientes VIP

Esses VIPs também são um tipo de VIP Liberal, eles não são apenas os gastadores, mas também causam impacto em sua marca. São clientes satisfeitos que compartilham suas opiniões e buscam mais pessoas para usá-lo.

Clientes VIP da comunidade

Ao contrário do Liberal e do Advocate, o Community VIP não gasta muito, mas visa mais grupos para usar sua marca.

Eles indicam mais pessoas e você obtém clientes qualificados deles. Inclui influenciadores de mídia social e blogueiros.

A regra geral é deslumbrar seus clientes, mas substituí-los por toques e experiências personalizadas.

Tomar seu cliente VIP como garantido não é apenas perder seus melhores compradores, mas também as chances de obter mais clientes também são dissolvidas.

Segundo o Linkedin, mais de 68% dos clientes saem da empresa quando sentem que não são respeitados ou a empresa não se importa com eles.

Independentemente do tipo de serviço ao cliente que você está oferecendo, se seus clientes perderem a confiança em você, eles mudarão.

Para fazê-los se sentirem especiais, você deve tratá-los como realeza. Incite-os para eventos ao vivo ou programas de coaching. Reduza a lacuna que é criada entre você e eles.

Seu cliente VIP deve sentir que está contribuindo e, em troca, você é grato. Ofereça-lhes algo que é apenas para eles.

Crie conteúdo com perguntas de bug para o seu cliente

O envolvimento do cliente por meio do seu conteúdo é uma das formas populares e eficazes.

Pequenas empresas estão usando o marketing de conteúdo para gerar mais leads e obter novos clientes. Conteúdo do cliente enquanto usado para envolver os visitantes.

As empresas de diferentes países, sejam elas pequenas ou grandes, estão usando conteúdo que pode ser útil, mas também as envolve enquanto estão no site.

Bem, o relatório da Demand Centric diz que 78% dos CMOs acreditam que o conteúdo personalizado será o futuro e 61% acreditam que influenciará o conteúdo personalizado para tomar uma decisão de compra

O conteúdo personalizado também é a maneira mais fácil de abordar seus clientes-alvo. Esses conteúdos são para aqueles que estão familiarizados com o que você está oferecendo a eles.

Isso pode ser usado para informar seu cliente mais sobre quais novos recursos você adicionou. Também ajuda a conhecer detalhes como recursos de instalação ou configuração.

O conteúdo personalizado pode ser sobre novos eventos, destacando os benefícios e outros pontos importantes. Ele não precisa falar sobre novos produtos ou serviços todas as vezes.

O conteúdo personalizado dá motivos ao seu cliente e o convence a ficar com sua marca.

Oferecer Summit para envolvimento do cliente

Existem diferentes maneiras de oferecer engajamento do cliente. Existem várias opções de onde você pode aprender, como vídeos, diários, podcasts, e-books, etc.

No entanto, a realização de uma conferência ou cúpula pode ajudar a atualizar o horizonte e também ampliar. Bem, a Adobe realizou um estudo baseado em como a cúpula impacta as pessoas que a frequentam.

Segundo eles, 98% dos participantes tiveram sucesso na expectativa. E 80% acabaram descobrindo algo novo sobre suas habilidades.

Isso afeta como você está impactando e quais benefícios você está trazendo para seus clientes. Quando você aprende e participa de tais conferências, você também conhece mais sobre o seu campo.

Ajuda a envolver mais pessoas. Também nessas ocasiões, você tem a chance de conhecer pessoas cara a cara e fazer as perguntas.

Você também se encontra com os clientes VIP e, em vez de respondê-los por telefone, sistema de suporte ou e-mail. Você pode falar diretamente e fornecer a solução

Crie seu próprio fórum da comunidade

Os fóruns são uma opção divertida para se comunicar com seus clientes. Essas pessoas são apaixonadas e realmente querem saber do que se trata o seu negócio.

Além disso, ajuda a atrair os clientes e cria uma comunidade que compartilha o mesmo amor e respeito pela sua marca.

Você pode usar esses fóruns para atendimento ao cliente, adicionar opções como perguntas frequentes e respostas a perguntas baseadas em conhecimento.

Você pode hospedar o espaço para formulários de comunidade. Não apenas você pode obter ajuda uns dos outros, mas também pode oferecer recompensas para aqueles que estão participando e ajudando outras pessoas na comunidade.

Crie um programa de fidelidade para seus clientes

Os programas de fidelidade do cliente são úteis, pois são usados ​​para valorizar as experiências do cliente. Isso mantém seu cliente interessado e engajado com sua marca.

Além disso, mesmo para aqueles que não desejam comprar imediatamente, isso manterá seu interesse e os manterá interessados. Com a ajuda de um programa de fidelidade, você pode segmentar seus clientes que estão comprando coisas repetidamente.

Você pode oferecer descontos e promoções para incentivá-los e fazê-los se sentirem valorizados.

Além disso, eles se envolverão com seu conteúdo, como anúncios, boletins informativos e outros conteúdos promocionais.

Organize um tour da empresa para seus clientes

Dando a eles uma visão interna e um tour de como você trabalha, isso não apenas os ajuda a construir confiança, mas também se sente próximo à sua marca.

Isso ajuda a atrair mais clientes e potenciais compradores. Você pode hospedar o passeio online e offline. Isso é útil para dar uma visão de como você está trabalhando e quais procedimentos estão incluídos na fabricação dos produtos que os clientes estão usando.

Hospedar uma visita ao cliente também relaxa a mente de seus clientes, pois eles ficam sabendo o que você está fazendo e como está fazendo. Isso ajuda a eliminar as dúvidas em sua mente, o que os faz decidir agir mais rapidamente.

Faça perguntas por meio de perguntas e respostas

Perguntas e respostas são a maneira ideal de interagir com seu cliente e obter o melhor envolvimento a partir daí. É uma das opções eficazes que você pode considerar para obter clientes mais engajados.

Bem, os clientes têm muitas perguntas antes de comprar qualquer coisa e até mesmo depois disso. Responder a essas perguntas ajuda a estabelecer um relacionamento, mas também você obtém clientes satisfeitos.

Peça aos seus clientes que compartilhem suas dúvidas e perguntas. Você pode fazer respostas em tempo real que ajudam na prestação de serviços confiáveis.

Além disso, as respostas dos clientes ajudam a estabelecer sua conexão com seus clientes. Também adiciona uma sensação de conectividade com seus clientes, o que é bom para o reconhecimento da marca.

Executar concurso de colaboração inspirada no produto

Os clientes estão dispostos a compartilhar seus pensamentos, você pode pedir que compartilhem suas ideias sobre seus produtos e ideias.

Não apenas você pode obter pensamentos perspicazes, mas as ideias podem ajudá-lo a decidir o que fazer a seguir. Isso aumentará o engajamento e as pessoas se sentirão mais conectadas à sua marca.

Você pode pedir aos seus clientes que criem o produto em sua versão. Eles podem compartilhar seus pensamentos e experiências com você. A atividade divertida pode surpreendentemente trazer muito envolvimento do cliente.

Colabore com seus clientes para veicular conteúdo e isso fará com que eles sintam que também fazem parte do produto e do processo de compra. Isso dá uma sensação de propriedade e eles se sentem mais conectados.

Melhore a forma como sua interação com o suporte ao cliente

O longo sucesso do negócio depende de como você está fazendo seu cliente feliz. O negócio de sucesso é baseado no cumprimento dos valores fundamentais que estão deixando seu cliente satisfeito.

A interação de suporte ao cliente não deve apenas se conectar com muitas pessoas de uma só vez, mas adicionar mais personalização e sua voz nela.

Os clientes não são apenas o tráfego, mas as pessoas que têm dúvidas que precisam de atenção urgente para as suas. Ajudá-los é sua responsabilidade e todos devem fazer parte disso,

O atendimento ao cliente ruim não apenas melhora a experiência do cliente, mas também pode acabar perdendo compradores em potencial.

Existem 42% das pessoas que mudam para alguma outra marca porque a que estão usando tem um suporte ao cliente ruim.

É por isso que você precisa prestar atenção em como está interagindo com seu cliente. Principalmente com o seu suporte ao cliente que deve estar focado nos serviços da marca.

Definir um tom para conversar com seu cliente e fazê-lo sentir que sua propriedade número um é uma parte importante.

Use mensagens no produto para envolver seu cliente

As mensagens no produto significam notificar seu cliente quando você está lançando novos produtos. Existem vários canais importantes que você pode experimentar, incluindo atendimento ao cliente, mídia social, e-mail e celular.

Acima de tudo, as mensagens no produto são uma das melhores opções para obter mais conversões. Você pode enviar mensagens no produto para melhorar suas conversões.

Use sua lista de e-mail para garantir que você não esteja enviando mensagens cegamente. Também com isso, você pode enviar e-mails para clientes importantes.

Bem, é óbvio que nem todos os seus clientes estão procurando produtos e e-books seus. Portanto, o envio de e-mails acabará aumentando a fadiga do e-mail nos clientes.

Você pode enviar os e-mails com base em quem está interessado e quem não está. A estratégia é fácil de adotar e também é perfeita para o market fit que está relacionado diretamente ao produto e ao mercado.

Produza mais conteúdo para alimentar a demanda

A demanda do cliente pode ser atendida oferecendo conteúdo que possa ajudar na educação sobre sua empresa e marca.

Seu conteúdo pode ajudar seus clientes a entender bem e também a se sentirem empolgados com o que você está fazendo. Aumenta o engajamento e também as pessoas se sentem dispostas a agir.

O marketing de conteúdo é uma chave importante, pois é um rei no mercado online. Com o conteúdo certo, você pode obter mais links de entrada, leads e vendas.

No entanto, a criação de conteúdo não é fácil. Ao criar seu conteúdo, você deve se concentrar na qualidade em vez da quantidade.

O tempo desempenha um papel importante, mas não há uso de artigos infundados e informativos em seu site. Não apenas você obtém uma classificação ruim, mas seu cliente também perderá o interesse.

O conteúdo deve ser interativo e deve ajudar os clientes a saber o que estão procurando.

Crie um centro para conduzir conversas

Os clientes exigem conversas para não se sentirem perdidos. Isso também faz com que eles se sintam confusos e, sem obter soluções a tempo, eles provavelmente mudarão.

Assim, uma empresa precisa criar um cantinho para que os clientes possam compartilhar o que estão pensando. Este espaço pode ser chamado de centro de escuta.

Um centro de escuta é um lugar onde você pode saber sobre o que seu cliente está falando e responder suas perguntas. Isso ajudará a gerar mais conversões, o que também leva ao envolvimento do cliente.

É sua responsabilidade ajudar seus clientes quando eles sentem pressa. Além disso, eles devem obter soluções o mais rápido possível.

Quanto a você, certifique-se de entender o que responder primeiro. não é possível responder a todas as perguntas, portanto, você deve escolher o que há de melhor para ajudar seus clientes.

Com um bom centro de escuta, você não apenas obtém mais interação com seu cliente, mas também aumenta sua relação com o cliente. Isso ajudará a fortalecer seu relacionamento com seu cliente também.

Responda às chamadas dos clientes o mais rápido possível

Respostas rápidas são uma das chaves que podem ajudá-lo a gerar mais receita. As respostas rápidas não estão apenas ajudando seus clientes a obter sua solução, mas também criam relações confiáveis.

As chamadas do seu cliente, o que significa o feedback que você recebe deles. As pequenas empresas precisam priorizar seus clientes em vez de considerá-los como tráfego ou leads.

Para qualquer negócio, não importa o que você está vendendo se você não tiver um forte relacionamento com seu cliente. Não há chance de crescer ou construir sua marca no mercado.

E não é chocante que a maioria dos clientes esteja impaciente. Eles procuram respostas rápidas e feedback urgente da empresa.

Há uma estimativa geral de que seu cliente gasta no máximo 8 segundos em qualquer site. Portanto, esperar por uma resposta não é o que seu cliente está procurando agora.

Mesmo que seus serviços sejam bons, mas você não esteja oferecendo soluções rápidas, isso tornará a experiência do cliente ruim.

Obtenha um aplicativo para celular

Impulsionar o crescimento a partir de um aplicativo móvel é muito mais fácil e rápido. Especialmente quando a maioria das pessoas está usando o celular, é muito mais fácil contatá-los pelo aplicativo.

Comece com um ícone de aplicativo exclusivo para chamar a atenção do seu cliente. Ter um envolvimento bem-sucedido com o cliente depende de análises profundas e do comportamento psicológico do seu cliente.

O aplicativo ideal pode ajudá-lo a criar mais conversões, além de envolver seu cliente com sua marca e seus produtos.

Não apenas você está tendo a oportunidade de aumentar o reconhecimento, mas com a ajuda do aplicativo, você tem mais chances de estabelecer sua marca e receber melhores vendas.

Deseje-os em seus dias importantes

Use o CRM para obter dados em dias importantes, como aniversários do seu cliente. Você pode enviar e-mails de desejos de aniversário para eles, para ajudá-lo a aumentar sua boa reputação.

Além disso, para os clientes que não estão ativos no momento, eles podem ter câncer ao se envolverem novamente com sua marca.

Você pode enviar desejos em dias especiais, eventos ou festivais. Ele irá ajudá-lo a criar relacionamentos fortes que fortalecem o relacionamento geral com o cliente.

Você também pode enviar pequenas ofertas ou presentes para melhorar o engajamento.

Dimensione o orçamento para o envolvimento do cliente

O envolvimento do cliente não é apenas chamar a atenção, mas aproveitar ao máximo, para que você possa beneficiar seus negócios.

No entanto, para pequenas empresas, não é fácil usar a maior parte do orçamento no engajamento do cliente. Então, para você saber onde está colocando o seu orçamento torna-se crucial.

A criação e a situação do conteúdo dependem do custo do seu orçamento. Existem tantas ferramentas, tipos de conteúdo e estratégias de marketing a serem seguidas.

No entanto, descobrir o melhor requer seu tempo, pesquisa, rede e dinheiro. Além disso, verifique se você não está gastando muito em criações de conteúdo, isso acabará sofrendo.

Você pode usar seu inbound marketing e para isso certifique-se de atrair seu cliente. Motive-os a dar o próximo passo para que não mudem para ninguém.

Sua comunicação com seu cliente também é importante. Deve desenvolver mais chances de produtividade sem consumir muito de seus recursos e dinheiro.

Se você fizer certo, terá mais chances de se comunicar com profissionais de marketing, influenciadores, criadores e seus clientes ideais.

Peça feedbacks e referências

Este é um dos maiores erros se você não estiver pedindo feedback de seus clientes. Não é apenas uma das maneiras de fazê-los se sentirem valorizados, mas também você pode obter algumas informações úteis.

O feedback do cliente pode ser sobre qualquer coisa, desde seus serviços até o estado atual do produto ou do setor. Os clientes adoram compartilhar sua opinião, especialmente quando alguém está pedindo seriamente.

Você pode definir um horário para enviar e-mails para seus clientes. Adicione formulários para feedback ou pesquisas para saber o que eles estão pensando sobre seus serviços até agora.

Outra opção que você pode não estar usando é pedir referenciadores. Com isso, você pode obter novos clientes, mas também é bom para engajar novamente seus clientes.

Com isso, você pode gerar mais leads para o seu negócio. Pedir leads ajuda a conectar mais pessoas que podem estar procurando por seus serviços.

Com melhores conexões, você pode segmentar o público que deseja para o seu negócio.

Compartilhe seus pensamentos e conteúdo

Siga seus clientes em suas redes sociais. Você pode saber o que eles estão compartilhando e acontecendo. Isso permitirá que você faça vendas cruzadas que se encaixam na descrição.

Além disso, ele irá ajudá-lo na construção de relacionamento com eles. Compartilhe seus escritos publicados para construir mais do seu relacionamento.

Dá uma sensação de gratidão e eles sentem que você valorizou o que eles estão pensando. É uma opção ideal para o seu cliente antigo, especialmente. Você pode compartilhar seu conteúdo com os créditos.

Mas certifique-se de ter a permissão e também de segui-los em suas plataformas de mídia social.

Mantenha seu compartilhamento limitado para não dar uma vibe assustadora a ninguém.

Incentive os defensores da sua marca

Os defensores da marca são aqueles clientes que não estão apenas engajados, mas também promovem sua marca. Eles compartilham seus pensamentos e se referem a outras pessoas para usar o que você está oferecendo.

Esses clientes engajados também seguem sua marca nas mídias sociais. Mesmo que eles estejam em sua marca, você ainda precisa construir um relacionamento com eles.

Se você os transformou em fãs, eles também podem promover o seu e se tornar os líderes comunitários da sua marca no mercado,

Eles podem fazer propaganda boca a boca junto com a criação de conteúdos que podem ajudar outras pessoas a conhecer sua marca.

Os defensores da marca são os mais leais e podem construir a comunidade de clientes para obter um engajamento de longo prazo. Para uma pequena empresa, torna-se crucial usar esse cliente valioso com sabedoria

Perguntas frequentes (FAQs) sobre como interagir melhor com os clientes

Fontes adicionais