Envolva milhões de usuários com lições de criação de comunidades móveis da Untappd

Por volta de 2009, os aplicativos de check-in se tornaram a última moda. O Foursquare decolou no SXSW e logo após o festival, o ato de fazer check-in se tornou onipresente. As pessoas costumavam abrir seus telefones para fazer check-in em um local e informar ao mundo onde estavam.

Avanço rápido de sete anos e o aplicativo de check-in ainda está por aí. Enquanto algumas das empresas originais estão enfrentando tempos difíceis , um aplicativo (em um nicho surpreendente) continuou a prosperar desde que foi lançado em 2010.

Untappd , o autodenominado “Quadrado de cerveja”, permite que os usuários façam check-in quando estão bebendo uma cerveja. Os usuários fazem check-in para a cerveja específica que estão bebendo - fazer check-in no bar ou no local em que estão bebendo é uma etapa opcional - e o aplicativo permite que as redes sociais do usuário saibam qual cerveja estão bebendo.

À medida que os usuários criam um perfil de sabor a partir de seu histórico de check-ins e cervejas que classificaram, o Untappd recomendará novas cervejas para o usuário experimentar em sua localização atual.

Untappd é o projeto de paixão de dois empreendedores, Greg Avola e Tim Mather . Apesar de morarem em todo o país, trabalharem em tempo integral e se conhecerem pessoalmente algumas vezes, os dois conseguiram construir um aplicativo que tem quase três milhões de usuários registrados. Avola e Mather conseguiram construir uma base de usuários impressionante em seu tempo livre devido ao foco na comunidade de bebedores de cerveja e por meio de recursos que não apenas encantam o usuário, mas incentivam o uso contínuo do aplicativo.

História de origem

Em 2008, Greg Avola estava construindo seu próprio clone do Twitter e precisava de ajuda de design. Ele recorreu ao Twitter (de todos os lugares) para pedir ajuda. Pouco depois de enviar o tweet, Tim Mather respondeu. Os dois se deram bem e trabalharam em alguns projetos freelance antes de se unirem para construir o Untappd.

No verão de 2010, na época em que o Foursquare estava se tornando muito popular, os dois estavam lançando ideias para expandir o sistema de check-in do Foursquare. Avola e Mather são ambos entusiastas da cerveja artesanal. Eles apreciam os pontos mais finos da cerveja, bem como um sommelier com vinho. Eles sentiram que, apesar de beber cerveja ser inerentemente social, não havia nada no espaço digital que tirasse vantagem das qualidades sociais da cerveja.

Foi quando eles decidiram combinar check-ins, seu amor pela cerveja e sua experiência em tecnologia para construir o Untappd. Quarenta e oito horas depois, eles tinham um protótipo funcionando.

Orçamento de marketing do produto

Encontrar o sucesso com um aplicativo móvel é bastante difícil. Existem milhares e milhares de aplicativos móveis, todos disputando algum tipo de sucesso ou explodir e se tornar o próximo WhatsApp.

Você pode ler inúmeros artigos sobre as primeiras estratégias de crescimento para dispositivos móveis , mas a característica comum entre aplicativos de sucesso é o fator de “ aderência ”. Um ótimo produto supera grandes orçamentos de marketing durante os estágios iniciais de um aplicativo móvel.

Aplicativos que resolvem bem um problema específico e são tão agradáveis ​​para o usuário que ele não pode deixar de falar sobre isso. A Untappd se concentrou em criar um aplicativo altamente valioso para um nicho específico: bebedores de cerveja.

Traduzindo o comportamento dos entusiastas da cerveja para o sucesso do aplicativo

Para o bebedor de cerveja comum, uma lata de Coors Light é aceitável e uma garrafa de Blue Moon é um deleite. Mas para um verdadeiro entusiasta da cerveja, essas duas cervejas simplesmente não são opções. Os entusiastas da cerveja estão em uma missão para encontrar sua próxima cerveja favorita. É essa busca interminável que é a espinha dorsal do sucesso de marketing da Untappd.

Ao enquadrar o Untappd como o “Quadrado da cerveja” nos primeiros anos, a equipe recuou no comportamento cada vez mais onipresente de check-in que o Foursquare tornou popular. Eles não precisavam educar o mercado e mudar o comportamento de ninguém. O Uptappd permite que os bebedores de cerveja combinem seus comportamentos existentes de check-in e busca pela próxima grande cerveja.

À medida que os usuários começaram a verificar novas cervejas, eles compilaram uma lista de cervejas aprovadas para si e seus amigos. Se eles encontrassem uma jóia escondida, eles não precisavam memorizar a cerveja ou fazer uma anotação para lembrar da cerveja mais tarde. Eles simplesmente tiveram que abrir o Untappd e fazer o check-in da cerveja.

Como disse o blogueiro de culinária Peter Rappaport : “Adoro o Untappd por dois motivos: lembrar das novas cervejas que experimentei para poder comprá-las mais tarde e as cervejas recomendadas que eles me dão e que acham que vou gostar”.

Como o Untappd atingiu o ponto de inflexão

Semelhante a outras startups incrivelmente bem-sucedidas como o Slack, a equipe do Untappd não investiu em marketing. Durante toda a história da empresa, foram apenas Avola, o desenvolvedor de back-end, e Mather, o designer de front-end. Nenhum vice-presidente de marketing ou diretor de comunicações para ajudá-los a divulgar. Nenhum capitalista de risco pedindo favores. Apenas os dois, seu amor pela cerveja e sua conexão com a comunidade de bebedores de cerveja.

A Avola cita um artigo do Mashable como o ponto de inflexão que trouxe a enxurrada inicial de tráfego do Untappd. O artigo não foi o resultado de um esforço conjunto de relações públicas. Em vez disso, foi desencadeado apenas pelo amor de um jornalista pelo aplicativo.

Quando perguntei a Avola sobre o artigo, ele disse: "Foi completamente inesperado, e a postagem foi lançada por volta das 2h EST - então estávamos lutando para garantir que pudéssemos lidar com o tráfego".

A partir daí, a equipe Untappd foi atingida por um tráfego esmagador. À medida que o aplicativo crescia, toda quinta a sábado era uma batalha técnica. A equipe estava constantemente lutando contra falhas de aplicativos e trabalhou vigorosamente para manter sua infraestrutura em sintonia com o tráfego. Mas quando eles finalmente resolveram esses problemas técnicos, o que eles tinham era um aplicativo com ajuste de mercado.

Crescimento através da comunidade

Eventualmente, o impacto do artigo passou e coube à equipe do Untappd encontrar maneiras de impulsionar o crescimento. Como Avola e Mather ainda tinham empregos de período integral, eles precisavam ser espertos sobre onde alocavam o tempo. Eles contaram com a construção sólida da comunidade para continuar o crescimento da Untappd.

O que começou como um simples aplicativo de check-in se transformou em um mecanismo de recomendação movido a lúpulo. Avola e Mather criaram recursos focados na comunidade para ajudar a promover a descoberta de cerveja, compartilhamento social e mais boca a boca.

A equipe adicionou novos recursos como:

• Cervejas nas proximidades
• Cervejas em alta
• Bares próximos
• Cervejarias próximas
• Cervejas mais bem avaliadas

Esses novos recursos deram aos usuários mais motivos para abrir o aplicativo regularmente e se envolver continuamente com a comunidade: eles permaneceram fiéis ao comportamento dos entusiastas da cerveja de procurar novas cervejas. Agora os usuários podiam contar com o gosto coletivo da comunidade para ver quais cervejas estavam em alta para descobrir novas cervejas.

O Untappd deu às cervejarias a capacidade de “reivindicar” sua cervejaria, semelhante ao Yelp. Essa mudança ajudou a promover uma comunidade online e offline. As cervejarias começaram a colocar cartazes em seus bares incentivando os clientes a fazer check-in no Untappd e avaliá-los. Com as cervejarias capazes de se comunicar diretamente com os fãs de cerveja, a comunidade cresceu, agregando mais valor e interesse para os bebedores de cerveja. Esse recurso de reivindicação de cervejaria foi ótimo para aquisição e retenção de usuários.

A comunidade de um

Talvez o maior recurso que permitiu ao Untappd reter novos usuários foi seu feed social de três pontas dentro do aplicativo. Embora a maioria dos aplicativos sociais dependa de sua própria rede social pessoal para que um aplicativo seja valioso, o Untappd ignorou essa necessidade adicionando um feed Global e Próximo.

Portanto, se um novo usuário não tiver amigos no aplicativo, ele ainda poderá fazer parte de uma comunidade ativa de bebedores de cerveja. Eles podiam pesquisar os check-ins de cerveja de estranhos e obter o mesmo valor no primeiro dia de alguém que usava o aplicativo há meses e tinha 100 amigos em seu feed.

Esse senso de comunidade, se você tinha amigos usando o aplicativo ou não, é realmente o que impulsionou o Untappd para milhões de usuários.

Engajamento contínuo

Avola e Mather estão cientes de que nem todos os downloads de aplicativos são iguais. A maioria dos aplicativos retém apenas metade de seus usuários uma semana após o download. Para combater o churn, eles implementaram medidas comunitárias que mantêm os usuários engajados após o download.

O primeiro é o recurso de obtenção de crachás, do qual a comunidade Untappd adora participar. A cada dois meses, o Untappd permite que sua comunidade vote na próxima onda de crachás . Isso não apenas envolve a comunidade no processo de decisão, mas para ganhar esses selos, os usuários fazem check-in várias vezes, impulsionando o uso do aplicativo. Por exemplo, para ganhar o selo “Radler”, os usuários devem fazer check-in em cinco cervejas consideradas Radlers.

Além disso, o recurso de recomendação do Untappd foi citado por vários usuários que entrevistei como uma razão pela qual eles adoram o aplicativo. À medida que o algoritmo de recomendação se tornou mais refinado, os usuários descobriram mais cervejas relevantes para seus gostos. Essas recomendações não apenas agregam valor em si mesmas, elas incentivam os usuários a continuar fazendo check-in para fornecer ao aplicativo dados melhores para o algoritmo.

À medida que o Untapped se aproxima de seu aniversário de seis anos, o aplicativo continua a ter um sucesso considerável. O aplicativo tem mais de 2,8 milhões de usuários registrados que combinaram mais de 250 milhões de check-ins de cerveja. Como são esses números na prática? Avola compartilhou que às 20h EST na véspera de Ano Novo, o aplicativo relatou 1.100 check-ins por minuto. Ao alavancar os comportamentos existentes, entender as necessidades de um público e fornecer valor que incentiva o envolvimento, a Untappd construiu uma comunidade dedicada de milhões de usuários.