Engajamento 101: Como criar conexões com sua marca em plataformas de mídia social

O marketing de conteúdo de mídia social é agora fundamental para a estratégia de envolvimento do cliente porque transformou completamente a forma como o público se envolve com as empresas. Gerar engajamento com sua marca em suas plataformas de mídia social por meio de postagens, compartilhamentos, curtidas, comentários e outros meios é fundamental para ampliar o alcance de sua marca e construir uma base de clientes fiéis.

Para discutir “engajamento” sem parecer abstrato e geral, você precisa falar sobre estratégias e táticas, ambas a seguir. Tenha em mente que esta é a ponta do iceberg.

Estratégias de conteúdo de mídia social que podem envolver

Uma estratégia envolvente de conteúdo de mídia social é a espinha dorsal de qualquer campanha de mídia social bem-sucedida. Eles permitem que sua marca se conecte com seu público de maneiras significativas. Ao compreender as nuances de cada plataforma e adaptar o conteúdo para repercutir no público-alvo, as marcas podem promover conexões genuínas e gerar engajamento.

Fortaleça a identidade da sua marca e conheça o seu público-alvo

Promover uma identidade de marca robusta é fundamental para criar e manter o envolvimento na mídia social com seus clientes potenciais e potenciais. Elementos visuais consistentes, uma voz de marca única e conteúdo que reflete o valor da sua marca permitem que você se conecte de forma dinâmica com clientes e pessoas com interesse potencial. Você também precisa focar no seu cliente ideal e não tentar atender a todos. Publicar conteúdo relevante e útil – seja manual ou automaticamente de acordo com uma programação – permite criar uma visão confiável e consistente de sua marca e imagem em todos os seus canais de mídia social.

Crie uma história de marca envolvente

Sua marca merece ser concretizada com conteúdo informativo e dinâmico que ressoe com seu público-alvo e estabeleça uma narrativa. Esse conteúdo deve ser visualmente atraente e fácil de absorver – nesse contexto, estudos dizem que 66% dos consumidores preferem vídeos curtos como formato de mídia social, com as imagens chegando em segundo lugar. Qualquer que seja o formato usado, seu conteúdo deve criar uma história de marca que seus clientes ouvirão e se envolverão, pois atende às suas necessidades e desejos. A história do seu negócio precisa ser clara para que, quando você usar táticas como postagem automática para contá-la, seu público se sinta envolvido e pronto para segui-la.

Compartilhe conteúdo exclusivo que seja valioso para seus seguidores

Tenha em mente que 74% dos consumidores acham que o ponto ideal de publicação para as marcas é postar uma ou duas vezes por dia em cada plataforma – então você precisa fazer valer a pena. Coloque um propósito em suas postagens. Certifique-se de que suas postagens ajudem clientes e clientes potenciais em suas jornadas e agreguem valor para seus leitores e espectadores. Esforce-se para ser um líder inovador em seu espaço, postando regularmente e comunicando-se com eles. Dê às pessoas um motivo para segui-lo e retribuir o envolvimento. Fornecer a seus clientes em potencial conteúdo ou informações valiosas ajuda a construir confiança e torna você uma fonte de conhecimento. Você conhecerá melhor seu público e acelerará sua exposição e crescimento organicamente por meio do compartilhamento social.

Seja autêntico e permaneça real

Contar a história da sua marca por meio da mídia social – especialmente por meio de postagens automatizadas consistentes – é uma ótima maneira de aprimorar sua identidade. Isso vale em dobro se você for uma empresa menor. O público costuma ver marcas menores como mais autênticas; portanto, quando se conectam com você, é mais provável que acreditem em seu produto ou serviço e no que você pode oferecer no futuro. Deixe-os responder a algum conteúdo dos bastidores e mostre que você valoriza as opiniões deles.

Traga seus seguidores para dentro da identidade de sua marca

Você traz clientes potenciais e clientes para a experiência de sua marca ao postar conteúdo em suas plataformas que ressoe com eles. Isso pode incluir compartilhar uma atualização de um novo produto, anunciar uma promoção ou simplesmente postar algo divertido ou engraçado. Você também pode realizar pesquisas ou pedir comentários de seus seguidores. Deixe-os entrar no feed – eles se sentem valorizados e provavelmente lhe darão uma visão sobre a perspectiva do cliente.

Seja oportuno e esteja ciente dos tópicos de tendência

Com metade dos adultos nos EUA recebendo notícias nas redes sociais, ficar por dentro das notícias é fundamental para construir o envolvimento nas redes sociais. Ao usar material relevante e oportuno em seu conteúdo, você quase invariavelmente aumenta curtidas, seguidores, retuítes e compartilhamentos tanto de seguidores quanto daqueles que veem suas postagens por meio de tags ou hashtags. Isso se aplica duplamente a postagens centradas em fotos, imagens ou vídeos.

Faça perguntas a eles

Você também pode interagir com seu público nas redes sociais simplesmente fazendo perguntas - seja em uma enquete ou não - que os façam pensar e responder. “Que parte do seu dia de trabalho você gostaria de mudar?” “O que você deseja que melhoremos em nosso [produto ou serviço]?” ou às vezes até algo menos relevante e mais divertido como “O que tem para o almoço hoje?” Você nem sempre gostará das respostas, mas valerá a pena com insights básicos sobre o que seus seguidores pensam.

Responda, responda, responda

Você pode já ter ouvido isso antes, mas sempre vale a pena repetir: responda às dúvidas, reclamações e comentários dos clientes em suas plataformas de mídia social de maneira oportuna e útil. Faz com que os clientes sintam que a marca se preocupa com suas necessidades e valoriza seu feedback. A resposta imediata ao feedback nas redes sociais permite que você preencha a lacuna entre você e seu público (especialmente se isso resolver problemas técnicos ou de atendimento ao cliente em tempo real). Isso determina sua autoridade e confiabilidade, bem como sua capacidade de envolvimento.

Táticas que podem aumentar o envolvimento nas redes sociais

No cenário em constante evolução das mídias sociais, é essencial estar à frente com táticas que possam amplificar a voz da sua marca e promover conexões mais profundas. Essas táticas, quando implementadas de forma eficaz, podem transformar seguidores casuais em defensores leais da marca. Ao compreender e aproveitar esses métodos, as marcas podem garantir que permanecerão na vanguarda das mentes e dos feeds de seu público.

• Conteúdo gerado pelo usuário: usar postagem automatizada em seus canais sociais para incentivar seus seguidores a criar conteúdo pode aumentar significativamente o engajamento. Essa abordagem valida a criatividade do seu público e fornece conteúdo novo e identificável. Por exemplo, a GoPro costuma compartilhar vídeos feitos por usuários, mostrando a versatilidade de suas câmeras e ao mesmo tempo fazendo com que sua comunidade se sinta valorizada.
• Enquetes e questionários interativos: enquetes e questionários em plataformas como Instagram e Facebook podem fornecer insights sobre as preferências do seu público, ao mesmo tempo que os mantém engajados. O BuzzFeed, por exemplo, usa questionários em suas redes sociais, o que não apenas envolve os usuários, mas também direciona tráfego para seu site.
• Transmissão ao vivo: as interações transmitidas ao vivo podem promover conexões mais profundas com seu público. Ao oferecer looks de bastidores ou lançamentos de produtos em tempo real, as marcas podem criar uma sensação de imediatismo e exclusividade. Marcas como DJI, varejista de drones com câmeras, costumam transmitir lançamentos de produtos ao vivo, permitindo que os seguidores façam perguntas e obtenham respostas imediatas.
• Colaborações de influenciadores: a parceria com influenciadores pode levar sua marca a um novo público. Ao alinhar-se com personalidades que se identificam com seu público-alvo, você pode amplificar e ampliar seu alcance. A Fitbit, por exemplo, colabora com influenciadores de fitness para mostrar a praticidade de seus produtos.
• Conteúdo educacional: Compartilhar conhecimento pode posicionar sua marca como líder do setor. Ao oferecer tutoriais, instruções ou insights do setor, você fornece valor que transcende o ciclo de vendas. Tasty, por exemplo, compartilha tutoriais rápidos de culinária, agregando valor aos seus seguidores ao mesmo tempo em que apresenta seus produtos.
• Ofertas exclusivas: recompensar seus seguidores nas redes sociais com ofertas exclusivas pode aumentar as vendas e a fidelidade. Ao criar ofertas urgentes ou produtos de edição limitada, você pode aumentar a urgência no engajamento. Marcas como a Zara costumam anunciar primeiro vendas relâmpago ou coleções exclusivas em suas redes sociais, criando um senso de urgência e exclusividade.

É difícil superestimar o poder das mídias sociais no envolvimento dos clientes, na formação da percepção da marca e na promoção da fidelidade do cliente. Oferece uma plataforma incomparável para as empresas se comunicarem diretamente com seus públicos e construírem relacionamentos que transcendem as fronteiras tradicionais do marketing. Enfatizar a conexão genuína, a autenticidade e o conteúdo orientado para o valor será fundamental para criar impressões duradouras e compromissos significativos. Usando dlvr.it para automatizar seu gerenciamento de conteúdo social e recursos de postagem para construir um envolvimento consistente com o mínimo de complicações. Saiba como o dlvr.it pode ajudá-lo a criar engajamento de forma consistente em suas plataformas sociais.