Plano de migração 3PL para marcas corporativas: como mudar de parceiro logístico

Com 2,14 bilhões de compradores online e crescendo, o setor de comércio eletrônico está expandindo seu domínio. A indústria está repleta de potencial, mas com isso vem a concorrência, a logística complexa e as expectativas cada vez mais altas dos consumidores.

Todos nós sabemos que impressionar os clientes é essencial para permanecer na vanguarda de suas mentes e mantê-los voltando para mais para acelerar o crescimento dos negócios.

Mas por onde começar?

Uma das maneiras mais eficazes de tornar sua marca memorável é refinar seu processo de atendimento. Essa atualização pode exigir que você mude seu provedor 3PL para um que melhor se adapte às necessidades e à trajetória de sua marca.

Como uma marca corporativa, há muito a considerar antes de deixar um 3PL, desde negociação em nível de serviço até rastreamento de SKU. Mas não desanime. Nesta postagem, compartilharemos cenários em que se separar do seu 3PL atual é uma jogada inteligente. Vamos revelar o que você precisa para uma transição bem-sucedida que cria processos de atendimento que seus clientes vão adorar.

Neste artigo, abordaremos:

• Sinais de que você precisa de um novo 3PL
• Quando mudar 3PLs
• Dicas para uma transição 3PL sem complicações

4 sinais irrefutáveis ​​de que você precisa de um novo 3PL

Embalar caixas, carregar caminhões e verificar novamente os números de estoque são apenas algumas das tarefas que você adicionará à carga de trabalho de sua equipe ao mover 3PLs. Você pode questionar sua decisão se já tiver uma lista de tarefas pesadas, então por que mudar em primeiro lugar? Vamos analisar algumas circunstâncias em que a separação do seu 3PL faz sentido.

1. Seu cumprimento é caro

À medida que o volume de pedidos da sua loja aumenta, as economias de escala devem entrar em ação para gerar mais economia de custos no atendimento. Mas, se essas economias não se concretizarem ou, pior ainda, se seus custos de envio aumentarem, pode ser hora de dizer adeus para proteger suas margens e ROI.

2. Seu 3PL não pode suportar seu crescimento

Você está experimentando níveis recordes de crescimento que seu 3PL não pode acompanhar? Esse problema não apenas retarda seu progresso, mas também pode fazer com que suas taxas de erro disparem, impactando negativamente a satisfação do cliente. Resolva isso o mais rápido possível abandonando o navio.

Às vezes, um 3PL tem uma configuração de tecnologia desatualizada. Por exemplo, eles ainda usam planilhas manuais para monitorar o estoque. Outras vezes, um 3PL não possui os processos ou a organização necessários para dar suporte a novas iniciativas de crescimento, como o suporte a comércio eletrônico internacional e caixas de assinatura.

Seja o que for, não deixe que seu 3PL o impeça quando se trata de crescimento, quer isso signifique volume ou estratégia de vendas.

3. Erros estão perdendo a confiança dos compradores

Todo negócio comete erros. Mas é um mau sinal se muitos erros estiverem fazendo com que os clientes questionem sua confiabilidade ou deixando você com grandes perdas de estoque. Se você levantou a questão com seu 3PL e não viu muita (ou nenhuma) melhora, saia rapidamente para proteger a reputação de sua marca.

4. Cumprimento é o seu próximo ângulo competitivo

Talvez seus investidores queiram priorizar o frete e os cuidados pós-compra para as próximas temporadas. Ao mudar seu foco para essa logística, é inteligente procurar um 3PL que possa ajudá-lo a introduzir operações e estratégias de atendimento altamente otimizadas para impressionar seus clientes, como remessa e devolução no mesmo dia.

Quando é o melhor momento para as marcas corporativas mudarem de 3PLs?

Ao contrário das empresas menores que podem mudar em um ou dois dias, as marcas corporativas precisam avaliar cuidadosamente suas circunstâncias únicas antes de mudar para outro 3PL. No entanto, há dois momentos que funcionam melhor para empresas em escala migrarem de um 3PL para outro: fora das temporadas de pico e antes ou depois de grandes lançamentos.

Baixa temporada

Com tanto em jogo (por exemplo, a corrida do quarto trimestre), as altas temporadas em sua loja são momentos inoportunos para mudar de fornecedor. A sazonalidade da sua loja varia de um ano para o outro, portanto, estude suas análises para descobrir horários mais tranquilos em seu calendário de comércio eletrônico.

Antes ou depois dos grandes lançamentos

Tome nota de todos os principais eventos de negócios e lançamentos de produtos. Além disso, converse com suas equipes de marketing e vendas sobre as promoções de missão crítica que planejam executar, colaborações com influenciadores e competições que podem aumentar a velocidade das vendas.

Como precaução, revise os dados de vendas antes e depois de lançamentos anteriores para entender o volume de vendas que você pode precisar acomodar durante sua mudança e sempre mantenha estoque de reserva em seu depósito durante a mudança.

7 dicas para uma transição 3PL sem complicações

Você decidiu dar o salto e fazer parceria com um novo 3PL. Uma mudança tão grande pode parecer esmagadora, mas com o conhecimento e a execução certos, você pode tornar sua transição um sucesso contínuo.

Vamos discutir algumas verificações e contrapesos a serem concluídos antes do dia D.

1. Entenda suas necessidades de negócios

Antes de começar a procurar seu próximo 3PL, esclareça os requisitos que um 3PL deve atender para se adequar ao seu negócio. Isso ajudará você a escolher um provedor de serviços para servir como seu parceiro estratégico e impulsionar sua marca a novos níveis de sucesso.

Para descobrir exatamente o que sua empresa precisa, responda às seguintes perguntas.

Definição de metas

• Quais são nossas metas para os próximos 12 meses, dois anos e cinco anos?
• Que volume de pedidos prevemos para o próximo ano?
• Quantos SKUs esperamos ter no próximo ano?
• Que produtos pretendemos lançar nos próximos um a três anos?
• Planejamos expandir para algum produto que exija suporte adicional? (por exemplo, perigoso ou frágil)
• Existem regiões de missão crítica de onde/para onde as mercadorias devem ser enviadas?

Analise competitiva

• O que nosso atual 3PL faz certo?
• O que faltou no nosso último 3PL?
• Quais serviços parecem atraentes que nosso 3PL existente não oferece?
• Como nossos concorrentes abordam o atendimento? Quais serviços precisamos para superá-los?

Finanças e Administração

• Qual é o nosso orçamento?
• Quanto tempo precisamos para executar uma migração bem-sucedida?
• Quais membros da equipe gerenciarão a transição? Quais serão seus papéis?

2. Pesquise 3PLs adequados

Depois de definir claramente suas metas e necessidades de negócios, é hora de procurar sua correspondência 3PL. Empregue critérios rígidos para julgar um potencial 3PL, incluindo:

• Experiência - O 3PL escolhido deve ter experiência em seu nicho e ser capaz de armazenar e enviar seus tipos de produtos.
• Estatísticas de qualidade do serviço — As taxas de entrega no prazo devem ser altas e os incidentes de erro e danos ao produto baixos.
• Custos - Receber, preparar, embalar, enviar, devolver e armazenar têm preços justos, sem taxas ocultas.
• Cobertura de indenização — Seu 3PL deve ter cobertura de seguro adequada para se recuperar rapidamente de problemas e proteger sua empresa de perdas caso ocorram problemas em seu serviço.
• Reputação — Leia estudos de caso e depoimentos, peça para falar com clientes anteriores e analise avaliações, observando o que deu certo e onde o 3PL precisa melhorar.
• Capacidade — Um novo 3PL precisa lidar com o volume de pedidos atual e projetado e o tamanho do catálogo. Eles também devem ser flexíveis em sua capacidade de escalar para cima ou para baixo.
• Disponibilidade da equipe — Seu 3PL deve ter pessoas suficientes disponíveis para trabalhar com eficiência. Informe-se sobre os níveis de equipe e como o provedor gerencia a equipe durante os períodos de pico para manter o serviço ideal.
• Atendimento ao cliente — O melhor 3PL para o seu negócio entende o seu negócio. Em vez de registrar você como um número no CRM deles, você deve ter uma linha direta com um gerente de contas dedicado que conhece sua história.
• Tecnologia — Seu 3PL deve evitar processos e ferramentas manuais ou não digitalizadas pesadas. Pontos extras se investirem em IA ou blockchain para obter melhores insights, visibilidade e monitoramento.
• Termos e condições — Saiba o que é e o que não é permitido com seu 3PL. Eles devem corresponder às suas necessidades e requisitos de negócios; por exemplo, eles têm restrições sobre os tipos de produtos que você pode enviar para eles? Se sim, como isso afetará o seu negócio?

Depois de reduzir sua lista de 3PLs em potencial, conduza entrevistas e visitas ao local para entender suas capacidades.

Observe a cultura, o estilo de comunicação e a visão de cada fornecedor para garantir que ele corresponda à sua marca. Isso lhe dará informações suficientes para tomar uma decisão informada sobre com quem trabalhar.

3. Realizar uma avaliação de risco

Enquanto você está terminando seu 3PL atual e se preparando para fazer parceria com o novo, ligue o pessimismo; pense em tudo que pode dar errado durante sua transição e imediatamente após; em seguida, estabeleça etapas de ação para corrigir cada problema em potencial para colocá-lo de volta nos trilhos, caso ocorram.

Por exemplo, se você imaginar um caminhão cheio de paletes desaparecendo durante a troca de armazéns, poderá mitigar os efeitos desse risco retendo unidades de cada SKU em seu armazém existente para que possa continuar atendendo pedidos enquanto procura as mercadorias perdidas.

4. Defina os detalhes do seu novo contrato 3PL

Antes de assinar na linha pontilhada, é vital que você entenda no que está se metendo.

Verifique as letras miúdas em aspectos como tempo e duração do serviço, preços, cobranças adicionais, disponibilidade de suporte e visão da empresa.

Tenha certeza de:

• Estabeleça como você se comunicará e acompanhará as atualizações com seu novo 3PL
• Entenda e decomponha os custos de recebimento, separação, embalagem e armazenamento de mercadorias com o novo 3PL
• Determine quando você precisará aumentar ou diminuir o atendimento de acordo com suas previsões
• Saiba quanto tempo você estará sob contrato com o novo 3PL, bem como quaisquer cláusulas de rescisão
• Defina e assine um contrato de nível de serviço com seu novo provedor de atendimento

5. Elabore um plano de projeto detalhado e um cronograma realista

Descreva as principais tarefas necessárias para tornar sua migração 3PL bem-sucedida. Determine os marcos que você precisa atingir e os cronogramas para realizar sua mudança enquanto permanece operacional e atribua um orçamento às tarefas apropriadas.

Além disso, adote lembretes de configuração em papel e e-mail e atualizações de status em suas ferramentas de gerenciamento de projetos para se manter informado sobre o progresso de sua transição. Algumas áreas a serem consideradas em seu planejamento são:

• Compartilhamento de procedimentos e políticas operacionais padrão com o novo 3PL
• Derrubar prateleiras e equipamentos de atendimento existentes
• Integrações de tecnologia
• Escolhendo uma estratégia de migração de dados para evitar pedidos duplicados ou perdidos
• Compartilhamento de armazenamento e dados da cadeia de suprimentos
• Pedido e envio de estoque para o local certo
• estoque de embalagem
• Transportar inventário
• Recebendo estoque em seu novo 3PL
• Liquidação de estoque antigo e morto
• Configurando novas prateleiras de atendimento e áreas de preparação
• Atualização de ordens de compra para incluir o endereço do novo 3PL e os requisitos de quantidade de estoque

Dica : as mudanças raramente acontecem conforme o planejado, portanto, sempre adicione buffers à sua programação e orçamento. Descreva cada uma das etapas necessárias para manter o projeto nos trilhos.

6. Mapeie como você permanecerá operacional durante a transição

Esse processo requer informações e comunicação com ambos os fornecedores 3PL - defina como você enviará pedidos, monitorará o estoque e gerenciará as devoluções durante o período de transição.

Por exemplo, seu 3PL existente gerenciará o envio enquanto o novo recebe devoluções? Você manterá o acesso às suas contas 3PL existentes para rastrear o estoque com precisão durante o turno? - ajuste sua abordagem de acordo com as respostas a essas perguntas.

7. Realize um teste antes do novo dia de lançamento

Você quer garantir que seu novo lançamento 3PL ocorra sem problemas. Antes da data de início, realize uma série de testes para resolver qualquer problema.

Você pode se concentrar em tarefas como:

• Cumprimento dos tempos de envio desejados
• Manter itens frágeis intactos
• Navegando em pedidos complexos (informações de envio ausentes, vários tipos de produtos ou endereços rurais)
• Cumprimento de pedidos expressos

Conclusão — Planeje sua migração 3PL para otimizar a logística e a experiência do cliente

Mover 3PLs como uma empresa é um grande empreendimento e você não deve tomar a decisão levianamente. Mude apenas se sua estratégia, cronograma e orçamento permitirem e considere os cenários descritos neste artigo como orientação adicional.

Depois de se comprometer com a mudança e encontrar o parceiro de atendimento certo, você precisará de todas as mãos para criar estratégias e executar sua transição enquanto reduz os riscos.

Espere alguns problemas iniciais e imprevistos e esteja disposto a resolvê-los para criar uma experiência pós-compra que transforme os compradores em fãs delirantes.

Pronto para se separar do seu provedor de atendimento? Saiba como MyFBAPrep pode ajudá-lo a construir um processo vencedor.