4 sinais de que os profissionais de marketing de mídia e entretenimento precisam melhorar seu jogo de mensagens

Pode ser um pouco assustador ser uma marca de mídia nos dias de hoje.

Existem tantas distrações por aí, e a tecnologia tornou mais fácil do que nunca para as pessoas alternarem entre diferentes aplicativos e sites, permitindo que elas entrem e consumam um artigo, um vídeo ou uma música e depois sigam seu caminho alegre. Convencer os leitores, espectadores e ouvintes pontuais e ocasionais a se envolverem novamente e se tornarem usuários regulares exige um planejamento cuidadoso e as ferramentas certas . E se você conseguir isso, haverá uma nova luta ao virar da esquina – manter esses novos clientes a longo prazo.

Se sua marca se concentra em vídeo, música ou conteúdo escrito, uma das melhores maneiras de manter os leitores/espectadores/ouvintes atuais engajados é mensagens atenciosas e responsivas ao cliente. Ao chegar aos clientes com mensagens que agregam valor e são relevantes para seus interesses, os profissionais de marketing podem construir relacionamentos duradouros com seu público, aumentando o envolvimento contínuo com seu conteúdo, ao mesmo tempo em que aumentam a retenção e facilitam a monetização.

Muitas marcas de mídia ainda não estão lá. Para ajudar, reunimos uma lista de quatro sinais de que sua marca pode não estar usando seus recursos de mensagens em todo o potencial, bem como quatro etapas importantes que as marcas podem seguir para melhorar os resultados que veem em seu alcance. Dê uma olhada!

4 sinais de que você precisa melhorar seu jogo de mensagens

1. Você não envia mensagens aos clientes

Qualquer coisa é possível. Talvez seus clientes encontrem o caminho para esse novo álbum ou vídeo recém-lançado por conta própria. Talvez eles aprendam como criar uma lista de reprodução ou como adicionar conteúdo à sua seção de favoritos sem nenhuma orientação externa. Talvez eles até decidam convidar seus amigos para visitar seu site ou baixar seu aplicativo sem um empurrãozinho de sua equipe de marketing. Mas se sua marca não está enviando mensagens para seus usuários, a verdade é que você está deixando muitas coisas importantes ao acaso.

2. Você envia mensagens aos seus clientes, mas apenas em um canal

Não há nada de errado com notificações push móveis ou e- mail . Mas cada canal de mensagens tem seus pontos fortes e fracos, e se você confia em um canal para alcançar cada um de seus usuários em qualquer tipo de situação, você está se preparando para o fracasso. As notificações por push para dispositivos móveis e pela web exigem que os clientes optem por recebê-las ; os usuários devem optar por participar de sua lista de e-mail ; e as mensagens no aplicativo e no navegador (e os cartões do feed de notícias ) são visíveis apenas para os usuários que estão visualizando ativamente seu aplicativo ou site. As mensagens multicanal não apenas aumentam as chances de um cliente realmente ver as mensagens que você envia, mas também podem aumentar as chances de eles serem retidos em 131% .

2. Você envia mensagens, mas apenas uma vez por mês ou menos

Enviar mensagens demais ou muito frequentes para seus clientes é um problema real com consequências reais para as marcas que fazem isso, incluindo clientes irritados, aumento de desativação de notificações push e cancelamentos de assinatura de e-mail e aumento de desinstalações de aplicativos . Mas enviar poucas mensagens com pouca frequência também pode prejudicar a eficácia do alcance do seu cliente. Se você enviar notificações push uma vez por mês ou menos, por exemplo, há uma grande chance de que os destinatários dessa primeira mensagem tenham esquecido que já optaram por receber push e desativem ou desinstalem seu aplicativo. Há um meio-termo entre incomodar seus usuários com mensagens intermináveis ​​e ignorá-los por semanas a fio – encontre-o testando cadências e monitorando as taxas de engajamento e seus canais de feedback.

4. Suas campanhas de mensagens são ótimas para todo o seu público

Às vezes, faz sentido enviar exatamente a mesma mensagem para toda a sua base de usuários. Talvez você seja uma marca de notícias e houve apenas um ataque terrorista, desastre natural ou outro evento que é essencial que todos saibam. Talvez sua marca tenha acabado de se fundir com outra empresa e todos os seus usuários agora precisem baixar um aplicativo diferente para continuar recebendo seu conteúdo. Mas, na maioria das situações, você verá melhores resultados se o alcance que enviar for direcionado exclusivamente aos membros de seu público que provavelmente se interessarão e se envolverão com essa mensagem específica. De fato, uma pesquisa realizada pela Appboy (somos nós!) descobriu que o envio de mensagens direcionadas a clientes receptivos pode aumentar o engajamento em até 200% !

4 grandes passos que as marcas de mídia podem tomar para melhorar seus resultados de mensagens

1. Certifique-se de que sua marca está rastreando os dados do cliente de forma eficaz

O melhor marketing de hoje é baseado nos dados do cliente. A intimidade e a natureza sempre presente dos dispositivos móveis, juntamente com os recursos de rastreamento da Web, possibilitam que os profissionais de marketing coletem informações diferenciadas sobre as preferências, interesses e envolvimento de seu público com sua marca com mais rapidez e precisão do que nunca. Mas esse tipo de coleta de dados do cliente não acontece por acaso - as marcas precisam pensar na jornada do cliente de seu público e tomar medidas para garantir que estejam coletando os dados necessários para fornecer a seus clientes um alcance que agregue valor e os leve a noivado.

2. Use os dados do cliente para personalizar o alcance que você envia

A personalização de mensagens é uma maneira poderosa de tornar seu alcance mais atraente e valioso para as pessoas que o recebem. Na verdade, o uso de ferramentas de personalização para personalizar individualmente o conteúdo das mensagens dos clientes demonstrou aumentar as conversões em 27,5% . E essa ferramenta é particularmente útil para marcas de mídia. Se, por exemplo, você deseja promover álbuns que foram adicionados recentemente ao seu serviço de streaming, obterá melhores resultados enviando mensagens para seus clientes que destacam novas músicas de um artista que eles ouviram recentemente ou adicionaram à sua lista de favoritos, em vez de apenas escolher um artista aleatoriamente. Ao aproveitar os dados do cliente à sua disposição para melhorar a relevância e o valor de suas mensagens, você pode demonstrar aos seus usuários que valoriza o tempo e a atenção deles e que os entende e suas preferências. Esse é o tipo de coisa sobre a qual os relacionamentos fortes entre cliente/marca são construídos.

3. Acionar mensagens com base nas ações do usuário

Para marcas de mídia, o envolvimento consistente do cliente com seu conteúdo está no centro de seus negócios. E uma das melhores maneiras de encorajar seus leitores/telespectadores/ouvintes a se manterem engajados regularmente é acionar mensagens automaticamente quando eles realizam (ou deixam de realizar) determinadas ações. Imagine, por exemplo, que seu serviço de streaming de vídeo tenha todos os oito filmes de Harry Potter disponíveis para streaming. Se um espectador assistir a dois dos filmes e não assistir a nenhum dos outros durante a próxima semana, você poderá acionar automaticamente uma notificação push destacando sua exibição recente e incentivando-os a conferir Harry Potter e o Prisioneiro de Azkaban . Esse tipo de mensagem profundamente relevante e responsiva não apenas incentiva um envolvimento mais profundo com seu conteúdo, mas também dá aos clientes um motivo para voltar sempre.

4. Estabeleça uma cadência regular de mensagens

Depois de mostrar ao seu público que entende os gostos dele e pode fornecer conteúdo relevante que atenda às suas necessidades, sua marca tem uma oportunidade real de convencê-los a criar o hábito de visitar seu site ou aplicativo , aumentando significativamente as chances de que eles mantenha-se engajado com sua marca a longo prazo. Uma ótima maneira de fazer isso é estabelecer uma cadência regular de mensagens para suas campanhas não acionadas. Se você é um aplicativo de notícias, talvez isso signifique enviar um resumo de notícias matinais destacando as histórias que cada cliente provavelmente desejará ler. Se, por outro lado, sua marca se concentrar em streaming de filmes, convém enviar mensagens aos clientes em um determinado dia da semana para informá-los sobre os filmes que a visualização anterior indica que eles gostariam. Essa consistência provavelmente levará seus usuários a esperar – e ansiosos – o alcance de sua marca em determinados momentos, incentivando-os a se envolver com seu conteúdo em uma programação regular e facilitando a retenção deles.