Episódio #101: Tudo o que você queria saber sobre o TechNowism

Meu bom amigo e colega Carlos Dominguez (veja The CXM Experience, Episódio #41) fez algo incrível. Ele escreveu um livro. Um livro inteiro sobre uma filosofia que ele chama de TechNowism. Por alguma razão, ele ainda não publicou. Mas isso não me impede de falar sobre isso aqui, porque é uma ideia cuja hora chegou. TechNowism é uma filosofia para abraçar a tecnologia e adotar mudanças. E você pode aprender tudo sobre isso no episódio de hoje.

Todos os episódios de podcast

Vá agora

TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

É a Experiência CXM. E, como sempre, sou Grad Conn, CXO, diretor de experiência da Sprinklr. E hoje eu estou meio empolgado com esse episódio em particular, na verdade. Eu queria fazer isso há um tempo. E não sei por que não fiz isso. Tivemos muita coisa legal acontecendo. Nós estivemos ocupados. Mas hoje quero falar sobre uma das minhas pessoas favoritas em todo o mundo, Carlos Dominguez.

Eu não sei se Carlos realmente ouve este podcast, então é altamente provável que ele nunca ouça isso. Então eu vou dizer todo tipo de coisas piegas sobre ele. Isso será extremamente embaraçoso para ele. E nem diga... se você conhece o Carlos, não diga a ele que ouviu este podcast. Não conte a ele. Por favor, não diga a ele que você ouviu este podcast. OK. Negócio? Cone de silêncio, ok.

Então, Carlos é presidente da Sprinklr. Um funcionário de 20 anos da Cisco. Um grande amigo meu. Se não fosse o Carlos, eu não teria ido parar na Sprinklr. Eu teria acabado em outra empresa de tecnologia muito interessante e altamente respeitada fazendo coisas muito interessantes, altamente respeitadas e legais. Mas ele me convenceu a entrar na Sprinklr, junto com John Chambers e um elenco de centenas. Deixe-me falar um pouco sobre Carlos apenas como pessoa por um segundo. E então o que eu quero fazer é falar sobre o livro dele. Seu livro inédito. E uma filosofia que ele chamou de TechNowism, que eu acho uma filosofia super legal. E acho que o fato de não ser publicado como livro é... bem, é definitivamente uma perda para todos nós. Pode ser criminoso. Mas chegaremos a isso em um minuto.

Carlos nasceu de imigrantes cubanos. Seu pai foi Ministro do Turismo em Cuba sob Battista. E então, quando o governo Battista foi derrubado por Castro, teve que fugir do país. E nunca foi realmente capaz de se recuperar e nunca mais voltou a ser ministro, obviamente.

Ele ganhava a vida em Nova Jersey e tinha um filho chamado Carlos, que, em algum momento, conseguiu um emprego na Cisco. Cheguei à Cisco, passei 20 anos lá. Construiu negócios multibilionários quando estava na Cisco. Em última análise, acabou como um futurista, representando o escritório de John Chambers. E ele é um confidente próximo de John Chambers e passou muito tempo com John. E John é, naturalmente, um dos líderes empresariais mais respeitados do nosso país. Um dos nossos CEOs mais respeitados. Ao mesmo tempo estava administrando a maior corporação do mundo. Muito incrível. Tive o prazer e a honra de conhecer John em sua participação na Sprinklr porque ele faz parte do conselho da Sprinklr. E ele é um investidor importante na Sprinklr. E tem sido uma ótima experiência. Já que estamos na CXM Experience, foi uma ótima experiência, conhecer John e entender a maneira como ele conduz sua vida.

A propósito, se você quer uma ótima leitura, John Chambers tem um livro fantástico chamado Connecting the Dots. Ele tem algumas ótimas analogias lá. Eu gostaria que ele chamasse o livro de algo diferente. Eu sei o que ele está fazendo para conectar os pontos, como se ele estivesse basicamente falando sobre como ele conecta coisas diferentes e sintetiza ideias em uma plataforma comum. Você sabe, parabéns. Estou por trás disso. Mas há essa história fantástica no início do livro, onde ele cai em um riacho enquanto pescava na Virgínia Ocidental. E seu pai grita com ele da margem “segure a vara”. A vara de pescar, segure a vara, segure a vara, segure a vara. O tempo todo. Ele está pensando: O que ele está fazendo? Por que ele quer que eu segure a vara? Ele não se importa comigo? Estou basicamente sendo arrastado por uma corredeira. E tudo o que estou fazendo é segurar essa maldita vara porque ele não quer gastar cinco dólares para comprar uma vara nova. É mais ou menos isso que está passando pela cabeça dele. Claro, o que seu pai estava fazendo era fazer com que ele se concentrasse. Concentre-se em algo e não entre em pânico. E não entrando em pânico, concentrando-se e segurando a vara, ele foi capaz de navegar com sucesso e sobreviver àquelas corredeiras, o que outra pessoa alguns anos depois não conseguiu. Então eles eram mortais. E, e ele tem uma grande dívida com seu pai por esse presente. E acho que o livro deveria se chamar Hold on to the Rod. John, se você estiver ouvindo isso, não importa o que valha a pena, se você tiver uma segunda edição, eu renomearia o livro.

Qualquer maneira. Voltemos ao Carlos. Carlos, muito envolvido com John, com Cisco. E foi uma grande parte da minha experiência com a Sprinklr quando estava na Microsoft. Carlos e eu tivemos muitas aventuras. Eu era um grande cliente da Sprinklr. A Sprinklr fez muitas coisas realmente boas para nós. Muitas vezes nos deparamos com situações em que a Sprinklr precisava de nossa ajuda. E então eu gentil e amorosamente os mantinha como reféns, fazendo com que eles desenvolvessem peças personalizadas de funcionalidade que eu precisava, para que eu pudesse reativar certas permissões de contrato. Foi uma relação incrível. Porque eu consegui níveis incríveis de funcionalidade do Sprinklr. E pude ajudá-los a passar por alguns de seus ritmos de negócios.

Aqui está o segredo. Quer dizer, eu nem sei se Carlos iria querer que eu falasse sobre isso. Mas, novamente, já que Carlos provavelmente não ouve este podcast, posso dizer o que quiser sobre ele. Primeiro de tudo… aqui está a parte piegas. Carlos me trouxe para a Sprinklr. Carlos e eu temos um relacionamento que remonta a provavelmente seis ou sete anos, eu acho. E muito profundamente por provavelmente cerca de cinco anos. E eu diria que no grande esquema de todas as pessoas que tiveram um impacto na minha vida, há uma chance diferente de zero de que Carlos possa ter tido um impacto maior na minha vida do que qualquer outra pessoa. É apertado, de certa forma. Pedro Neuperto. Ele está lá em cima. Peter teve um impacto potencialmente um pouco maior na minha vida. Impacto muito grande porque ele me trouxe para os EUA. Ele me trouxe para a Microsoft. Sean Nolan. Sean foi quem realmente me defendeu. Eu sou um supermóvel esquisito e Sean é aquele que pensa, precisamos de um móvel esquisito. Então eu rolei. Sean teve um impacto enorme na minha vida e tenho uma grande dívida com ele.

Mas cara, dentro desse grupo, Carlos está bem lá em cima. Porque Carlos me levou a Nova York, ele me levou à Sprinklr. E eu não estaria potencialmente vivo hoje se não fosse por Carlos. E certamente eu não estaria na situação pessoal em que estou, o que é ótimo. Eu tenho uma namorada incrível que conheci em Nova York, chamada Rachel, que eu nunca teria conhecido, se não fosse por Carlos. E nem quero pensar como teria sido minha vida se não tivesse ido para a Sprinklr. Então, Carlos, eu te amo. E obrigado por tudo que fez por mim. Mais uma vez, ele não ouve isso. Então isso é só entre nós agora. Estamos apenas gostando do fato de que se Carlos estivesse ouvindo isso, ele estaria extremamente desconfortável agora.

Então agora eu quero falar um pouco sobre algo que Carlos escreveu. E você não vê isso com muita frequência. Carlos escreveu um livro. Ele escreveu um livro inteiro. E ele nunca publicou. Ele fica neste estado quase perfeito de quase pronto para ser publicado, mas nunca cruzou a linha. E então quero falar um pouco sobre esse livro, porque acho criminoso, francamente... Estou pronto para mandar os policiais até a casa do Carlos. Esta é uma ofensa passível de prisão, escrever algo tão bom e tão poderoso e não deixar o público ler, e não permitir que o público o tenha. Acho um crime.

Deixe-me falar um pouco sobre este livro. O livro é... Não vou entrar no título porque não tenho certeza se o título é muito bom. Mas ele tem uma filosofia. E essa filosofia é chamada TechNowism. E você nunca ouviu falar disso antes porque ele nunca publicou este livro. Mas o TechNowism não é um culto. Não é a última moda na música do clube. Não é o grito de guerra dos robôs. É uma filosofia positiva e prática do século XXI que celebra e abraça a tecnologia. É importante ressaltar que é uma mentalidade para abraçar e adotar a mudança. E cara, precisamos fazer isso. O TechNowism é um processo com um conjunto de práticas diárias. E é aplicável a empresas e indivíduos, independentemente de você estar no topo ou na base de uma organização.

Acho que o importante sobre o TechNowism é que é uma apólice de seguro contra se tornar obsoleto. E eu sou um grande, um grande fã dessa ideia, certo? Meu pai também não ouve este podcast, então vou dizer algo sobre meu pai agora que ele provavelmente não responderia gentilmente. Mas esta é, eu acho, uma observação interessante. Acho que meu pai foi uma pessoa muito inovadora por muitos anos de sua vida, principalmente quando trabalhava no ramo de agências de publicidade nos anos 60 e 70 em Nova York, na Madison Avenue. Ele fez algumas coisas muito legais. Por exemplo, meu pai inventou a vassoura angulada para O-Cedar e Drackett Industries. Na verdade, lembro-me de estar sentado na garagem, observando-o ver uma vassoura em um ângulo, e levá-la para uma apresentação para o cliente. Então a vassoura angulada, inventada por Charles Conn. E muitas outras coisas, ele é um cara muito legal. Mas ele se permitiu tornar-se obsoleto. Quando os computadores surgiram, em vez de abraçá-los, ele ficou tipo – lembro dele dizendo isso para mim – ele disse, vou usar um computador quando puder falar com ele. Agora, é claro, você pode conversar com um computador hoje... Siri, Alexa, Google Home. Mas quando você não se mantém atualizado, quando você não se mantém atualizado, na verdade se torna muito difícil adotar o próximo estágio e, eventualmente, chegar a um ponto em que você não pode chegar lá.

Minha cena favorita de Star Trek, The Voyage Home. Star Trek Três, A Viagem para Casa. Há esta grande cena… Quatro. Sim, Quatro, o Voyage Home, onde Scotty pega um mouse em um computador do final dos anos 90, ou do final dos anos 80, eu acho. E ele vai “computador”, e ele espera que seja ativado por voz, certo? Que é com o que estamos nos acostumando agora. E acho que se você se permitir ficar muito para trás, é difícil passar para o próximo nível. E então eu vi meu pai se tornar essencialmente obsoleto, porque ele não queria se manter atualizado.

E o que eu amo no TechNowism e o que Carlos está defendendo, é que o mantra é alavancar o presente e preparar o futuro. Quando pensamos em alavancar o presente, existem tecnologias e ferramentas incríveis no mundo, das quais podemos ou não estar cientes. Mas para cada desafio que você e sua empresa enfrentam, provavelmente há uma solução disponível. De qualquer lugar inesperado, podem surgir interrupções, a menos que você se mantenha atualizado sobre as últimas tendências e mudanças. E há um atraso, certo. Assim, muitas vezes ocorre um atraso entre a adoção geral de aplicativos de agregação de valor. E a oportunidade é aproveitar o presente para encurtar a distância entre as ferramentas que você precisa e as ferramentas que você está usando, para mantê-lo um passo à frente da outra pessoa. E então o truque é escanear o que está disponível, comprometer-se com a experimentação. E aprender com esses experimentos a adotar ou abandonar o que você tentou. É um processo contínuo de mudança e gerenciamento de mudanças. E é preciso um esforço razoável. Mas acredito que essa ideia de destruição construtiva, mudança constante e busca constante e estar confortável com o fracasso e estar confortável com as coisas que não funcionam é uma parte realmente importante de como se manter atualizado e como continuar a se preparar para o futuro.

Essencialmente, você está adotando a prática de aprender constantemente as melhores e mais recentes ferramentas disponíveis. Isso te separa da multidão. E como executivo, você identificará tendências que podem revolucionar seus negócios. E, como indivíduo, você se mantém atualizado e se torna um agente de mudança dentro de sua empresa. E o mais importante, como líder, você pode criar equipes de alto desempenho. Acredito muito na criação de culturas de aprendizado e equipes de alto desempenho, forçando as pessoas a pensar em novas ideias, novas tendências, novas maneiras de fazer as coisas. Mantém as pessoas afiadas e mantém as pessoas interessadas.

Carlos, você tem que publicar este livro. Ok? Ele basicamente fala sobre a aplicação do TechNowism em poucos passos. O primeiro passo é criar consciência. Para ver o mundo em que vivemos hoje, levante a cabeça e confira as novas ferramentas e tendências. E então olhe para as cinco forças que estão mudando o mundo. Eu não vou entrar nisso agora porque espero que ele realmente publique. E então tome uma decisão. A decisão é, eu quero ter certeza de que eu não me tornei obsoleto. Não faça o que meu pai fez e diga: Ei, vou esperar até que esteja tudo perfeito. estar comprometido em evoluir constantemente, mudar e se manter atualizado.

Temos milênios de provas de que a mudança é a chave para a evolução. Sobrevivência do mais forte. Não há nada permanente, exceto a mudança. E você tem que abraçar isso continuamente. As pessoas gostam de mudanças? Não. O CDC tem esse estudo incrível que, quando confrontados com a morte certa, a menos que mudem seus hábitos alimentares e de exercícios, cerca de 80% das pessoas escolherão a morte certa. O que é incrível, certo? Você vai morrer se não mudar seus hábitos. Eu vou escolher morrer. Eu vou escolher morrer. As pessoas odeiam mudanças, certo? Então, como você pode querer mudar? E então como você pode querer tanta mudança quanto você pode lidar? Como você cria adaptabilidade em sua própria personalidade? E como você realmente abraça isso?

O processo de cinco etapas que Carlos descreve é ​​o scout, para procurar coisas novas. Experimente, tente coisas, falhe. Quebrá-lo, é tudo experimentação. Medir, como foi o desempenho. Aprenda com o que você mediu. E então aproveite isso e dê o próximo passo. E então isso leva a cinco comportamentos e falarei sobre isso provavelmente mais em outro podcast. Mas deixe-me deixá-lo com TechNowism. Boa ideia. Grande conceito. Carlos tem que colocar isso lá fora. Eu vou basicamente começar a falar sobre o TechNowism provavelmente a cada semana, até que eu tenha falado sobre o livro inteiro. E Carlos não terá escolha a não ser publicar a maldita coisa.

Para a experiência CXM, sou Grad Conn, e vejo vocês… no futuro e… na próxima.