Episódio #11: Como aproveitar a influência de seus funcionários para aumentar a receita

O conteúdo social compartilhado por funcionários obtém 8 vezes mais engajamento do que o mesmo conteúdo compartilhado por uma empresa. É por isso que construir um programa de advocacia de mídia social para funcionários é o ingrediente secreto para aumentar o pipeline e o tamanho do negócio, melhorar o reconhecimento da marca e atrair os melhores talentos.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Muito bem, bem-vindo à Experiência CXM. E hoje temos um episódio especial que estamos fazendo sobre a defesa dos funcionários, que é o que eu acho que é minha arma secreta nos últimos seis meses a um ano. E algo que eu acho que a maioria das marcas está massivamente em uso.

Quando eu estava em outra empresa, tínhamos cerca de 50.000 funcionários nos EUA. E fizemos um estudo rápido com o LinkedIn e descobrimos que esses 50.000 funcionários, apenas pelo LinkedIn, estavam conectados a mais de 60 milhões de pessoas. E o que você provavelmente não percebe ou mesmo aprecia totalmente, são as redes que seus próprios funcionários trazem para o escritório todos os dias. E essas redes tendem a ser bastante diferenciadas. Assim, você tem um alcance enorme com seus próprios funcionários.

E acho que há uma questão de mentalidade aqui... uma mudança de mentalidade que é necessária, porque não acho que as empresas pensem em seus próprios funcionários como um recurso de rede. Então, as empresas tendem a ter uma – essa é uma mudança copernicana, de certa forma – então os funcionários tendem a ter uma visão centrada na empresa de como se comunicam, certo? Então nós, como empresa, vamos fazer nossas coisas e depois comprar canais, comprar alcance, comprar audiências e enviar por conta própria. E nossos funcionários talvez vejam ou talvez não vejam.

Acho que a mudança copernicana é que seus melhores canais provavelmente estão sentados em mesas em casa agora, ou no escritório no futuro, dedos cruzados. E essas pessoas estão dispostas, capacitadas e animadas para realmente compartilhar o conteúdo. O que estamos descobrindo é que, ao analisar os programas de defesa dos funcionários, eles são realmente incrivelmente eficazes porque aproveitam a influência de alguém em quem outra pessoa confia. E a grande mudança que aconteceu é que no mundo em que vivemos hoje, as pessoas confiam mais na palavra de quem conhece do que na palavra genérica de uma empresa que não conhece. Assim, a influência anônima de uma empresa diminuiu e a influência identificada de alguém que você conhece aumentou muito.

Portanto, o conteúdo compartilhado pelos funcionários obtém oito vezes mais engajamento do que o mesmo conteúdo, exatamente o mesmo conteúdo, quando é compartilhado pela empresa. E 98% dos seus funcionários usam pelo menos um site de mídia social para uso pessoal, dos quais metade já está postando algo sobre a empresa. Então você também pode dar-lhes algo a dizer. E quando você faz isso, você pode realmente gerar negócios. Portanto, há o dobro de pipeline com empresas que usaram programas de defesa dos funcionários e um aumento de 48% no tamanho do negócio quando os funcionários são autorizados a participar de programas de defesa. Pense nisso por um segundo, dobre seu pipeline e aumente o tamanho do seu negócio em 48%. Praticamente sem custo. Existem alguns custos em que você precisa ter uma plataforma de advocacia. Você sabe, anúncio rápido… Sprinklr tem um, é incrível. Mas realmente comparado ao valor do que você está promovendo nos canais, é um custo realmente nominal. Você tem algum conteúdo que precisa criar, que provavelmente já criou.

Também é bom para a sua marca, sabe, quase 80% das empresas pesquisadas obtêm mais visibilidade online com programas de defesa dos funcionários, e as empresas socialmente engajadas têm 58% mais chances de atrair os melhores talentos, para que você consiga pessoas melhores. E sua própria marca também é reforçada.

E então deixe-me contar um pouco sobre o que fizemos na Sprinklr. Só para você entender como funciona. Não é tão complicado, mas vale a pena notar. E depois falarei um pouco sobre nossos resultados. E então deixe para você fazer o acompanhamento, porque se você não está executando um programa de defesa dos funcionários agora, está literalmente deixando dinheiro na mesa e aproveitando os funcionários que você tem, que adorariam fazer algo assim. Então vamos falar um pouco sobre o que é.

Portanto, é simplesmente um portal no qual os funcionários fazem login e nesse portal há conteúdo pré-enlatado. Se eu olhar para o meu atual site de advocacia da Sprinklr hoje, temos um artigo sobre a Sprinklr e como a Sprinklr está mudando o mundo. Temos um anúncio para o Sprinklr Coffee Club, meu amigo Marshall Kirkpatrick faz toda semana que o convidado especial Dan Gingiss está falando no coffee club esta semana. Uma promoção conjunta entre Sprinklr e Wipro sobre como adotar a evolução do cuidado digital. Um pequeno estudo de caso com a L'Oreal, algo sobre a L'Oreal também na revista digital. Uma coisa sobre como estamos contratando, dicas para ser destemido em sua carreira. Acho que você entendeu a ideia, certo? Então, coisas com clientes, coisas com parceiros, coisas sobre nós, coisas que são estudos de caso, todos os diferentes tipos de conteúdo. Você pode realmente classificá-lo e olhar para todos os tipos diferentes que você pode ter, como eu estou olhando para insights do setor, ou posso olhar apenas para conteúdo Sprinklr ou conteúdo focado em Black Lives Matter. Se eu for aos insights do setor, posso ver uma conversa com John Chambers sobre liderança de marca em tempos de crise. Posso ver o que está em alta e ver qual conteúdo é mais popular. Ganhamos um prêmio AdWeek Reader's Choice. Então esse é um conteúdo que as pessoas estão compartilhando. Nossa recente série G está lá, tem todo tipo de coisa que você pode postar.

E o que estamos descobrindo é que Sprinklrites estão entrando lá. E eles estão recebendo conteúdo que desejam compartilhar com outras pessoas. Eles estão em um destino de marca, estamos basicamente equipando as pessoas com conteúdo que elas podem compartilhar com um clique. E então você pode oferecer outras oportunidades de engajamento, como fóruns de discussão, gamificação e coisas assim.

E o que acho mais convincente sobre isso é que a maioria das pessoas que trabalha em uma empresa e recebe um salário tem orgulho de estar lá e quer falar sobre isso. Então, se você der a eles o conteúdo para falar sobre isso, você está permitindo que eles permaneçam na marca, permitindo que eles digam coisas que são úteis para a marca, isso faz com que eles pareçam realmente robustos, porque é um bom conteúdo que eles podem compartilhar em sua rede e, em seguida, todos os benefícios que se acumulam para a empresa também. E então você sabe, se você pensar sobre isso, é como aumentar sua receita, alavancando seus funcionários, diminuir custos desviando gastos que você normalmente gastaria nos canais para obter esse alcance. E então você também pode mitigar o risco, porque você tem comunicações da marca da empresa com a voz da empresa. Assim, os funcionários podem adicionar comentários e outras coisas à medida que publicam, mas você permanece na marca enquanto passa por todo esse processo.

Então, o que aconteceu na Sprinklr. Lançamos isso provavelmente há cerca de um ano. E temos feito isso com muita força desde o início do COVID. Porque sabíamos que era uma maneira importante de neutralizar o impacto dos orçamentos de marketing reduzidos e algumas outras mudanças que fizemos por precaução no COVID. E hoje, estou surpreso em dizer que 78% - 78% - quase todos os Sprinklrites estão engajados e fizeram algo com a defesa dos funcionários. 30.000 postagens foram compartilhadas, temos 2.000 funcionários, a média de postagens por defensor é de 37. E há mais de 250 conteúdos gerados por funcionários que foram produzidos. Portanto, nosso alcance está na casa dos milhões apenas no Twitter, e 85% mais postagens foram geradas por meio de advocacia do que por meio de nossos próprios canais de marca. E nossa audiência cresceu 31% e o tráfego do nosso blog cresceu 70%. Economizamos 90% do tempo que normalmente seria gasto por um defensor dos funcionários. E as economias de custo estão na casa dos 10 milhares e o valor de mídia ganho está na casa das centenas de milhares. Então é muito incrível, na verdade.

E estou meio curioso, de certa forma, por que a maioria das empresas não faz isso. E não tenho certeza do que é, acho que acho que talvez as pessoas se sintam um pouco desconfortáveis ​​em alavancar a base de funcionários. Mas a maneira como eu pensaria sobre isso é que os funcionários estão clamando por isso. Oito em cada 10 Sprinklrites estão postando algo sobre Sprinklr. É ótimo. E eu nunca trabalhei em nenhum lugar onde eu não gostaria de dizer algo sobre a empresa. E ter algo pré-formatado, pronto para uso e fácil de usar é fantástico. E muito do conteúdo que você vê em nossa defesa de funcionários está saindo diretamente de nossa plataforma de marketing de conteúdo. Assim, o front office unificado da Sprinklr permite que o conteúdo que criamos para outros canais e para outros fins também seja portado para a plataforma de defesa dos funcionários. Assim, você tem uma maneira de produzir conteúdo e gerenciar conteúdo em toda a empresa. Você não está produzindo apenas para aquele canal.

Acho que serão as empresas que descobrirão isso, especialmente as empresas realmente grandes, acho que será uma arma secreta. Porque é muito difícil medi-lo. É realmente difícil ver isso como um gasto e permite que as empresas tenham uma vantagem competitiva injusta. Então, a defesa dos funcionários, marque minhas palavras, as pessoas que fazem isso vão avançar, eles vão avançar mais rápido. E você vai se perguntar por quê. O que está acontecendo? Por que os níveis de engajamento são tão altos? O que essa empresa está fazendo que é diferente de todos, de todo o resto? Eles estão defendendo os funcionários e, para a experiência CXM, é a Grad Conn, e nos vemos amanhã.