Episódio #113: Construindo uma comunidade de visionários, com Jeremy Epstein

Eu nunca conheci um CMO que não tenha recursos limitados. Seja você uma startup ou uma empresa da Fortune 500, todos estão sendo solicitados a fazer mais com menos. Hoje, o CMO do Gtmhub, Jeremy Epstein, compartilha suas perspectivas únicas sobre ser um CMO em startups em estágio inicial. Falamos sobre como a construção de comunidades de pessoas com ideias semelhantes pode ajudá-lo a sair do grupo e a magia dos momentos de microexperiência que podem aprimorar sua marca.

Você pode encontrar Jeremy no LinkedIn ou compartilhar suas ideias de marketing em Never Stop Marketing.

Todos os episódios de podcast

Vá agora

TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Grad Conn
Tudo bem, bem-vindo de volta. Como sempre, você está certo, é a experiência CXM. E eu sou Grad Conn, CXO da Sprinklr. E hoje tenho um convidado muito especial, Jeremy Epstein. Ele é atualmente o CMO do Gtmhub, que é um sistema de gerenciamento de resultados baseado em OKRs, e ele falará sobre isso por um minuto ou dois.

Mas eu conheci Jeremy originalmente quando ele era CMO da Sprinklr. Jeremy e eu temos um DNA semelhante em nós mesmos, experiências semelhantes. Embora, para mim, minha experiência tenha vindo mais tarde e, em grande parte, tenha sido resultado do trabalho incrível que Jeremy fez. Então, eu quero começar, Jeremy, agradecendo por fazer um trabalho tão incrível como CMO da Sprinklr. Porque se você não tivesse, eu não poderia vir e me juntar à Sprinklr mais tarde. Então, eu realmente tenho uma grande dívida com você. Então, obrigado. E eu gostaria de falar um pouco sobre isso. Mas deixe-me enquadrar hoje, no geral. Você está fazendo um trabalho muito interessante onde está agora. Você fez um trabalho muito interessante na Sprinklr. Você pode falar sobre algumas outras experiências que você teve. Mas você tem uma perspectiva única de ser um CMO para uma startup em estágio inicial, Série A, B, C, D, esse tipo de estágio.

Haverá um conjunto diferente de coisas que você terá que fazer nesse estágio do que se estivesse em um estágio posterior. E é, eu acho, muito mais difícil nos estágios em que você está. Então, eu gostaria de me apresentar primeiro por um segundo, e então vamos falar sobre isso. E vamos ver como é ser um CMO em estágio inicial e quais são as principais coisas que você precisa pensar?

Jeremy Epstein
Sim. Bem, muito obrigado pelas palavras tão gentis. Eu gostaria de poder receber tanto crédito quanto você está me dando. Mas é uma verdadeira prova de Ragy, da equipe, do ótimo produto e de todas as ótimas pessoas da Sprinklr. Eu gosto de dizer que todo mundo está no marketing, só que alguns de nós sabem disso.

Grad Conn
Isso é bom.

Jeremy Epstein
E o marketing é realmente a agregação de todo o grande trabalho que o produto e as equipes de sucesso fazem. Isso basicamente leva à minha filosofia de marketing, que é, em um estágio inicial, quando você está realmente tentando sair do bando, o que você quer fazer é começar a construir uma comunidade de pessoas que pensam da mesma forma . E foi aí que você e eu nos conhecemos. Porque você era um visionário na Microsoft quando nos conhecemos. Você viu o futuro que muita gente não viu. E então eu apenas vi como meu trabalho é encontrar pessoas como você e outras em outras empresas que servimos, especialmente nos primeiros dias, e apenas ajudar a reunir essas pessoas e conectá-las. Porque estávamos todos lá na vanguarda disso. Agora é óbvio que a mídia social mudou o cenário. Mas naquela época, não era tão óbvio para muitas pessoas.

E quando você é um inovador, pode ficar solitário. E é isso que vimos na Sprinklr, e é isso que vemos no Gtmhub, pois as pessoas estão realmente tentando mudar a maneira como as organizações geram resultados consistentemente e usando OKRs como a melhor metodologia já inventada para fazer isso. Mas é difícil mudar a cultura em muitas dessas organizações.

Então, tudo o que tentamos fazer é encontrar essas pessoas, reuni-las e fornecer conteúdo para ajudá-las a fazer melhor seu trabalho. Então, para mim, a única maneira que conheço de fazer isso é construir uma comunidade, fornecer conteúdo para essa comunidade e direcionar o boca a boca para começar a iniciar esse volante. Porque tanto dinheiro quanto você arrecadar, você não pode gastar seu caminho para o reconhecimento do mercado gigante. Você tem que fazer. Esse é o aumento, não o driver principal. Então essa é basicamente a abordagem.

Grad Conn
Sim. Eu amo essa filosofia. Então eu quero me aprofundar nisso. E você fez um bom ponto. Às vezes as pessoas dizem: “Bem, se nós apenas levantarmos 30 milhões, ou 150 milhões, ou meio bilhão...” tanto faz. Todos esses números são minúsculos, minúsculos em comparação com o que você realmente precisa para aumentar a conscientização. Então você está certo. Quase em qualquer estágio, a comunidade e o boca a boca são super importantes. Eu penso, digamos, no Google. Isso é uma coisa, eu me lembro... não sei se já contei essa história.

Jeremy Epstein
Estou ansioso para ouvi-lo. Trazem.

Grad Conn
Bem, eu não tenho isso... Veja, eu não estou preparado. Porque se eu estivesse realmente preparado, eu teria o nome dessa pessoa, e essa seria uma verdadeira história de vingança completa. Mas isso seria apenas uma história de vingança parcial.

Então, quando estávamos… eu estava fazendo uma das minhas startups, e estávamos admirando o jeito que o Google, e isso era no final dos anos 90. Admiramos a maneira como o Google fez sua introdução. E não sei se você se lembra disso. Mas a maneira como o Google fez seu lançamento é que eles não tinham muito dinheiro e foram para os administradores da CEI. Então eles foram para a comunidade de código aberto de administração do IT CIS e passaram muito tempo falando sobre seu algoritmo e o que eles meio que inventaram em termos de linkbacks. E isso deixou todo mundo muito animado porque fazia muito sentido e era tão brilhante. E então os administradores do CIS naquela época estavam fazendo muita configuração em computadores e escritórios. E então eles iam para a mesa de um executivo, e eles estariam usando o AltaVista, ou Ask Jeeves, ou qualquer outra coisa.

Jeremy Epstein
Direita. Direita.

Grad Conn
Ai meu Deus, AltaVista. E então eles diziam: “Não, não, você deveria usar o Google”. E foi assim que a onda do Google começou, foi nesse nível básico. Então, eu estava meio que admirando essa estratégia do Google para uma empresa que chamei de OpenCola, que adotou uma estratégia muito semelhante. E eu realmente fiz um bom progresso usando essa estratégia. E fizemos algo um pouco diferente, inventamos um refrigerante de código aberto para acompanhar nosso software.

Jeremy Epstein
Legal.

Grad Conn
E alguns dias eu acho que talvez devêssemos estar vendendo o refrigerante. Seja como for, não importa. Chamou muita atenção. E estávamos dizendo ao nosso VC na Intel, ele não está mais lá. Mas estávamos dizendo ao nosso VC na Intel que realmente amamos essa estratégia que o Google adotou e queríamos copiá-la e construir uma comunidade, todas as coisas de que você está falando.

Jeremy Epstein
Direita.

Grad Conn
E ele disse: “Uau, cara”. Ele diz: “O Google nunca ganhou dinheiro. Nunca vai ganhar dinheiro para nenhum de seus investidores. Qualquer um que colocar algum dinheiro no Google vai perder tudo. E use o Google como exemplo comigo mais uma vez, nunca vou investir na sua empresa.” Então lá vai. Nem todo mundo sabe tudo.

Jeremy Epstein
Nem todos podem ver o futuro. Isso é verdade.

Grad Conn
E então a Salesforce fez a mesma coisa. Acho que Benioff fez um trabalho brilhante nos primeiros dias de realmente se contrastar com a Siemens... ou Siebel, com licença. Não Siemens, Siebel.

Jeremy Epstein
Siebel. Direita.

Grad Conn
Contrastando-se com Siebel, falando sobre CRM em nuvem versus CRM, e fez muito barulho, e construiu uma comunidade em torno de um produto que ainda estava em estágio inicial. Então como você faz isso? Esses são grandes exemplos que funcionaram muito bem. Para cada grande exemplo, existem 100 exemplos que não funcionam bem. Como você realmente encontra a comunidade? O que você fez no Sprinklr? Quais foram os primeiros dias da Sprinklr, encontrando pessoas como eu? Porque eu não sei o quão fácil fomos encontrar.

Jeremy Epstein
Bem, quero dizer, não foi tão difícil quanto você pensava porque a comunidade naquele momento não era particularmente grande. Então, na verdade, confiamos muito nos influenciadores no espaço. Uma das primeiras táticas que empregamos foi o que chamamos de nosso ebook social em escala, e convidamos 30 dos maiores nomes da indústria para participar e compartilhar sua visão do que é social em escala, que foi uma ideia que inventamos.

Levamos cerca de oito ou nove meses depois que cheguei lá para chegar a esse ponto. E tivemos ótimas contribuições de muitas pessoas, incluindo Jeremiah Owyang, que foi muito instrumental e um dos primeiros influenciadores. E nós os convidamos e dissemos: “Olha, eu não quero que você fale sobre Sprinklr. Mas eu quero que você explique para as pessoas lá fora, o que a chegada do social significa para as grandes empresas?”

E nós os convidamos para um ebook colaborativo. E então, quando você sabe, todos eles o promovem para seus fãs e seguidores. E isso nos ajudou a descobrir muitas pessoas. Basicamente, para parecer grandioso, sabíamos que estávamos iniciando um movimento. Era um movimento de pessoas que acreditavam que a chegada do cliente empoderado ia mudar a cara das empresas. E então o que eu digo é: quem são as pessoas que compartilham essa crença? Quem compartilha nossa visão de mundo? Vamos descobrir maneiras de descobri-los.

E estamos basicamente executando o mesmo jogo no Gtmhub, de pessoas que acreditam que em um mundo de trabalhadores do conhecimento, isso é economia do conhecimento, que você quer transparência, quer foco, quer alinhamento, que OKRs são a maneira de fazer isso. Mas basicamente você precisa ter culturas de colaboração em torno disso. Nem todos estão preparados para isso. Mas estamos tentando descobrir essas pessoas e depois reuni-las.

Eles meio que dizem: “Olha, posso ver que esta é uma marca que se preocupa com as coisas que me interessam”. Costumávamos realizar eventos que chamávamos de eventos sociais em escala.

Grad Conn
Ragy ainda fala sobre isso.

Jeremy Epstein
Fantástico.

Grad Conn
Sim, mas com admiração; Não de uma forma ruim. De uma maneira muito boa. Ele ainda fala sobre como isso foi incrível e como você foi incrível em levar as pessoas para isso.

Jeremy Epstein
Obrigada.

Grad Conn
Normalmente, quando ele está gritando comigo, ele fala longamente sobre o quão incrível você foi.

Jeremy Epstein
Eu estive na cauda de Ragy gritando também. Não tenho todas as histórias de glamour dos dias da Sprinklr. Tive minha bunda chutada em mais de uma ocasião. No entanto, dou muito crédito a Ragy por entender o valor disso. Todo profissional de marketing nem sempre é abençoado com um CEO que entende intuitivamente o que estava tentando acontecer.

Grad Conn
Sim.

Jeremy Epstein
Ele disse: “Olha, ninguém realmente se importa com o que dizemos. Eles se importam com o que as pessoas dizem sobre nós.” Então foi isso que tentamos levar para o evento. Eu começaria por cinco ou sete minutos, apenas compartilhando nossa visão de mundo. E o resto do tempo era basicamente conteúdo gerado pelo usuário. Convidamos clientes, convidamos prospects. E ainda, uma ou duas vezes, convidei pessoas que estavam usando produtos de nossos concorrentes para se apresentarem em nosso evento.

Grad Conn
Sério? Uau.

Jeremy Epstein
E o maior elogio que eu poderia receber foram as pessoas dizendo: “Jeremy, este foi um dos maiores eventos corporativos em que já estive. Aprendi muito com meus pares. Sinto que não estou sozinho. Eu vi o que outras empresas estão fazendo.” Ele disse: “O único problema é que você não me mostrou seu produto”. E eu fiquei tipo, “De nada. Esse não é o objetivo deste evento. O objetivo deste evento é conectar você com outras pessoas. É construir confiança. É para ajudá-lo a entender que a Sprinklr se preocupa genuina e apaixonadamente com esse movimento em particular. E é para isso que serve.”

E então eu sempre amei isso. E é por isso que eu não estava com medo, tipo, “Você está usando um dos nossos concorrentes? Eu não me importo. Estamos aqui para educar o público.” E esse é o tipo de coisa que cria confiança quando eles se levantam e dizem: “Ainda não estamos usando o Sprinklr”, esse tipo de coisa. E foi uma ótima experiência e as pessoas adoram aprender. Porque você está apenas capacitando as pessoas através da educação. Você não está forçando demos e escorregando pela garganta deles. Ninguém gosta disso. Eu sempre digo, eu nunca faria um evento que eu não gostaria de ir. E eu não gosto de eventos chatos.

Grad Conn
Sim. Essa é uma grande filosofia. É interessante. Eu acho que parte da queda da automação de marketing, quero dizer, ainda está meio que pendurada lá. Mas acho que muitas das filosofias de automação de marketing que foram formadas no início do século 21 estão realmente se desintegrando. Como você vê os profissionais de marketing B2B à direita, à esquerda e ao centro, simplesmente incapazes de atingir as metas que costumavam atingir com downloads de white papers e conteúdo fechado, e todo esse tipo de coisa. E acho que parte disso é que as pessoas estão cansadas de serem vendidas.

Jeremy Epstein
Sim.

Grad Conn
E é raro encontrar uma empresa que tenha, digamos, coragem, de apenas conversar com alguém e não necessariamente tentar vender algo. É como se você quisesse tentar criar um relacionamento versus tentar fazer uma venda. Acho que entendemos como fazer relacionamentos no mundo real. Mas de alguma forma, não sei o que acontece, ficamos online e é como, “Você quer comprar um relógio?” É apenas, é instantâneo. Vamos direto para a venda. E eu acho que as pessoas se afastam disso. É muito assustador.

Jeremy Epstein
É, não. Há uma pequena observação que eu vou dizer, é que a diferença entre vendas e marketing é que vendas é quando você liga para eles, marketing é quando eles ligam para você.

Grad Conn
Legal.

Jeremy Epstein
E eu gosto de citar Peter Drucker. Ele diz que marketing e inovação são as duas únicas coisas que impulsionam o negócio. Mas ele diz: “O objetivo do marketing é conhecer o cliente tão bem que o produto ou serviço se vende sozinho”.

E então eu sempre vejo isso como um desafio. É tipo, como você constrói o relacionamento até o ponto em que o cliente em potencial sente que você entende o problema dele tão bem que ele simplesmente liga para você. E a parte dois dessa história de demonstração é, eu diria: “Olha, um dia, você vai acordar e vai dizer: 'Uau, eu realmente preciso fazer social em escala. ' E nesse dia, você vai me ligar. E então meu representante de conta ficará mais do que feliz em lhe dar uma demonstração do software.”

Então é só pensar em termos de tratar as pessoas da maneira que você gostaria de ser tratado. Não é tão difícil quando você pensa sobre isso. Mas você está certo, nós colocamos nossos chapéus de marketing e vamos apenas atacá-lo com todos os tipos de coisas. E veja, tenho momentos em que sou culpado disso. Eu definitivamente caio nisso em certas atividades. Mas geralmente eu tento ficar longe disso, porque eu acredito que no longo prazo, é assim que você vai ganhar, especialmente neste mercado.

Grad Conn
Então você é um CMO de uma empresa emergente. Parece que as coisas estão indo muito bem, o que é incrível, e estou super feliz por você. Mas você ainda tem recursos limitados.

Jeremy Epstein
Oh sim.

Grad Conn
E você será por muito tempo. Quer dizer, não é um golpe contra a empresa. É só que você tem que ser muito cuidadoso sobre como você gasta seu dinheiro.

Jeremy Epstein
Direita.

Grad Conn
E, francamente, mesmo quando eu estava na Microsoft, teoricamente eu tinha muito dinheiro disponível, mas ainda me sentia com recursos limitados porque havia muitas coisas para fazer. Sempre tive que fazer escolhas. Então, apenas para as pessoas que estão ouvindo, digamos que alguém seja um CMO em uma startup da Série A, Série B, eles dizem: “Cara, isso é realmente difícil”. Como você os ajudaria a pensar sobre a priorização? Top três, principais trade-offs.

Jeremy Epstein
Sim. É ótimo... É engraçado. Como você deve se lembrar, eu também trabalhei na Microsoft uma vez. E sempre digo às pessoas que, não importa em que negócio você esteja, você se sente limitado por recursos, mesmo quando está na Microsoft quando pensa que tem todo o dinheiro do mundo.

Mas você está certo. Quer dizer, eu acho que é uma série de trocas. Acho que nunca é esquecer que tem uma pessoa do outro lado da tela. Acho que isso tem que ser a primeira coisa: como você investe em experiências? Eu sei que você é o chefe de experiência. E eu acho que esse papel, todo mundo precisa pensar assim: qual é a experiência? E são todos esses pequenos micro-momentos que, juntos, melhoram a marca ou prejudicam a marca. Então, a primeira coisa é investir na comunicação disso. Como eu disse, todo mundo está no marketing. Acho que temos cerca de 120, 130 pessoas na empresa agora.

Grad Conn
Isso é ótimo.

Jeremy Epstein
Com licença. Ai está. Isso é autêntico. Você tem um pequeno arroto de Pellegrino lá. Isso é apenas tentar mantê-lo real. Ragy ficaria orgulhoso. Você me disse que estamos apenas dando uma olhada nessa coisa.

Grad Conn
Sim, nós não editamos essa coisa, cara. Está tudo dentro. Está tudo dentro.

Jeremy Epstein
Ei, humanos de verdade ocasionalmente bebem Pellegrino e coisas assim acontecem.

Acho que usei as reuniões gerais que tivemos nos últimos dois meses para tentar comunicar o que a marca representa e como devemos trabalhar. Acho que ainda hoje na parede da Sprinklr está escrito: “As pessoas nunca esquecem como você as fez sentir”.

Grad Conn
Está na manga de cada moletom com capuz que temos.

Jeremy Epstein
Lembro-me do dia em que pegamos isso e fizemos disso o nosso mandato. E ainda acredito fundamentalmente que a citação de Maya Angelou é algo que deveria ser um guia para todos. Então, número um, como CMO, eu diria: “Olha, você não precisa fazer isso sozinho. Você pode alavancar todas as outras pessoas na empresa se elas entenderem que o que fazem afeta a função de marketing.” Então, esse é o número um: a rapidez com que a equipe de suporte responde, como é fácil se inscrever no software.

Grad Conn
Verdadeiro. Sim.

Jeremy Epstein
Todas essas coisas são momentos de marketing. Você não precisa de muito dinheiro para isso. Você só precisa ser eficaz em articular isso. Então, esse seria o número um. O número dois provavelmente está sendo claro sobre o que você realmente representa, ficando claro.

E esse é um processo difícil. Quero dizer, levamos mais oito meses aqui no Gtmhub para chegarmos a um pouco mais de clareza, e provavelmente levaremos mais oito meses para obtermos ainda mais clareza. E então, como eu disse, a comunidade e o conteúdo. Não é preciso muito esforço para reunir as pessoas. O que exige muito esforço é resistir à tentação que você acabou de discutir: fazer um evento sem tentar enfiar coisas goela abaixo das pessoas.

É apenas colocar um evento ou criar uma experiência em que as pessoas digam: “Uau, na verdade eu ganhei muito valor com isso. Isso foi algo que me ajudou a aprender e fazer meu trabalho melhor.” Porque quando você está em uma categoria de estágio inicial criando um ambiente e encontra esses defensores, esses campeões, esses membros da comunidade, eles estão na vanguarda. Portanto, vejo nosso trabalho como apenas ajudá-los a ter sucesso. Eu disse à nossa pessoa de sucesso do cliente: “Nosso objetivo não deve ser o NPS. Nosso objetivo deve ser quantos de nossos clientes são promovidos.”

Grad Conn
Mm-hmm afirmativo. Amo isso. Uau. Fantástico.

Jeremy Epstein
Isso é realmente o que poderíamos fazer. Em um ponto, nós estudamos isso. Fizemos uma análise de pessoas, uma espécie de nossos primeiros clientes. E lembro que, um ano depois, 65% dos nossos 30 principais clientes foram promovidos no ano passado. Eu disse: isso é incrível. Estamos ajudando-os.

Grad Conn
Uau. Fantástico. Sim.

Jeremy Epstein
Essa é uma parceria real no meu livro.

Grad Conn
Bem, é engraçado que você diga isso. Eu nunca pensei em pensar nisso como um KPI. Isso é brilhante. Mas dei uma olhada no limite, porque digo às pessoas o tempo todo que acho que as pessoas esquecem que B2B é uma categoria muito mais simples do que as pessoas pensam que é.

Jeremy Epstein
Mm-hmm afirmativo. Mm-hmm afirmativo.

Grad Conn
Porque as pessoas estão comprando uma coisa, estão comprando sucesso na carreira.

Jeremy Epstein
Direita. Direita. Bem dito.

Grad Conn
E com um tipo de risco subjacente, essa compra me fará ser demitido?

Jeremy Epstein
Direita. Direita.

Grad Conn
E assim, para mim, porém, a barreira para o sucesso na carreira é muito longa. E a barra para demissão de carreira, fim de carreira, geralmente é curta.

Jeremy Epstein
Direita. Direita.

Grad Conn
Mas é uma categoria muito incomum porque emocionalmente você está apelando para a mesma coisa em quase todas as categorias, ou seja, as pessoas estão tomando decisões que, esperamos, as tornarão mais bem-sucedidas em seus trabalhos. E é isso que eles estão procurando. E acho que muitas empresas esquecem isso porque pensam em velocidades e feeds e todo esse tipo de coisa.

Jeremy Epstein
Mm-hmm afirmativo.

Grad Conn
Ok, bem, Jeremy, você foi muito gentil com seu tempo. Eu tenho três últimas perguntas. Dois são realmente fáceis, e depois um um pouco mais difícil.

Jeremy Epstein
Pode vir.

Grad Conn
Então eu vou ler o mais difícil primeiro.

Jeremy Epstein
OK. Estou pronto.

Grad Conn
Se você fosse mudar alguma coisa sobre o que fez na Sprinklr - e a resposta poderia ser eu não mudaria nada porque fiz um trabalho perfeito - mas se você pudesse voltar ao meu DeLorean e nós consertássemos, o que você mudaria?

Jeremy Epstein
Eu teria gasto muito mais tempo desenvolvendo meu pessoal.

Grad Conn
Oh sério?

Jeremy Epstein
Acho que não fui muito bom, fui um gestor de pessoas medíocre, líder desenvolvedor de talentos. Eu era novo. Eu estava tão focado na execução da estratégia que às vezes me esquecia disso. Então, eu teria investido muito mais no desenvolvimento de carreira de todos da minha equipe. E tivemos membros de equipe incríveis. E acho que eles diriam que aprenderam muito e se desenvolveram muito. Mas eu definitivamente teria passado muito mais tempo ajudando-os a crescer em suas carreiras.

Grad Conn
Uau. Resposta incrível. OK. Ok, próxima pergunta. Um pouco mais fácil. As Spice Girls estão se reunindo.

Jeremy Epstein
OK.

Grad Conn
Mas sem Posh Spice. Elas ainda são as Spice Girls?

Jeremy Epstein
Eu vou dizer sim. Porque 80% ainda é significativo. Isso é à prova de obstrução. Eu estou com isso. Eles ainda são bons amigos. Estou bem com isso.

Grad Conn
Tudo bem. OK. OK. Bom. OK, bom. Bom. Era uma banda de cinco pessoas. OK, bom. Tudo bem. E então última pergunta, e esta é realmente uma pergunta séria para algumas pessoas.

Jeremy Epstein
OK.

Grad Conn
Um cachorro-quente é um sanduíche?

Jeremy Epstein
Sim. Na verdade, isso surgiu no outro dia. Eu vou ter que ir sem.

Grad Conn
Não? OK. Tudo bem.

Jeremy Epstein
Sim. Eu vou ter que ir sem. Não realmente.

Grad Conn
Você é um grande fã de cachorro-quente ou um fã medíocre de cachorro-quente?

Jeremy Epstein
Eu sou vegano.

Grad Conn
Portanto, não é um fã de cachorro-quente.

Jeremy Epstein
Bem, quero dizer, eles têm cachorros-quentes de soja. Esses são bons. Mas sim, não, não um grande fã de cachorro-quente. Quero dizer, média.

Grad Conn
OK. Bom. OK. Estamos tabulando essas respostas, então nos alinhamos na grande mesa no final.

Jeremy Epstein
É como um infográfico que sairá mais tarde, que será uma atividade de geração para vocês?

Grad Conn
Sim, a maioria dos CMOs pensa que cachorros-quentes são sanduíches, esse tipo de coisa.

Jeremy Epstein
Ai está. Os CFOs que comem cachorro-quente lideram as empresas de forma mais eficaz do que os CFOs que não comem cachorro-quente. Ai está.

Grad Conn
Lá vamos nós, certo?

Jeremy Epstein
Eu amo isso.

Grad Conn
Algo parecido. Alguém está fazendo isso.

Jeremy Epstein
Está certo.

Grad Conn
Bem, Jeremy, isso foi ótimo. Algum último pensamento, palavra ou pergunta para mim?

Jeremy Epstein
Uau. Bem, eu acho, quando você pensa, quero dizer, quando você pensa no papel, como você explica o papel do diretor de experiência para pessoas que podem não necessariamente entender intrinsecamente o que é ou seu valor? Como você explica sua missão?

Grad Conn
Essa é uma ótima pergunta, porque eu ainda estou descobrindo isso sozinho.

Jeremy Epstein
Justo.

Grad Conn
Então, se você tiver algum pensamento, jogue-o no meu caminho. Mas o que vou fazer, e quando falo sobre o que faço, é que temos uma filosofia de que a experiência é a nova marca, e isso potencialmente faz parte da sua cunhagem também. E nesse tipo de cenário, preciso pensar e ver que tipo de experiência nossos clientes estão tendo conosco.

Então, na verdade, passei muito tempo com os clientes e conversando com eles, trabalhando com eles, contando sobre o que a Sprinklr faz, mas também vendo o que a Sprinklr faz. E onde acho que trago algumas vantagens interessantes é que sou um usuário pesado da plataforma.

Jeremy Epstein
Direita. Direita.

Grad Conn
Então eu estou lá meio que brincando e meio que olhando para isso. E então, para mim, é sempre sobre como eu penso sobre a experiência que está chegando através do tabuleiro? E então estou falando com a engenharia, vou falar com vendas, falar com amplos grupos de pessoas.

E é um papel muito interessante porque sou capaz de atravessar muitos dos silos que existem em uma organização. Não há muitos CXOs por aí. Está se tornando mais comum. Existem CDOs e CXOs, que tendem a ser um pouco intercambiáveis. Mas, normalmente, as organizações configuram essas funções para tentar ajudar a unificar os silos e criar um ambiente de colaboração melhor para obter uma melhor experiência com o cliente. E, em última análise, é essa experiência que fará com que alguém volte, compre mais ou experimente pela primeira vez.

Jeremy Epstein
Sim, a experiência é a marca. Eu gosto disso. Isso faz muito sentido. As pessoas nunca esquecem como você as fez sentir, certo?

Grad Conn
Isso é certeza. Bem, isso tem sido ótimo. Vou agradecer e assinar, e vamos nos conectar novamente. Onde você mora? Qual é a sua cidade natal?

Jeremy Epstein Eu moro nos arredores de Washington, DC

Grad Conn
OK. Bem, eu meio que passo por lá de vez em quando. Então, da próxima vez que eu estiver na área de DC, e uma vez... provavelmente estarei vacinado a partir de amanhã.

Jeremy Epstein
Legal.

Grad Conn
Totalmente vacinado. Então, quando você estiver pronto para ir e nós estivermos em público novamente, vamos nos encontrar cara a cara e jantar ou algo assim. Eu realmente iria gostar disso.

Jeremy Epstein
Eu gostaria disso. Obrigada.

Grad Conn
Tudo bem, bem, para a CXM Experience, meu convidado de hoje foi Jeremy Epstein . Ele é o CMO do Gtmhub e estimado CMO e ex-alunos da Sprinklr. E quero agradecer ao Jeremy por estar no programa hoje. E para a experiência CXM, sou Grad Conn , CXO da Sprinklr, e falarei com você na próxima vez.