Episódio #125: 4 de maio esteja com você

Neste feriado mais galáctico, celebramos uma empresa que incorporou totalmente o ethos de 4 de maio: LEGO. Olhe para o site deles hoje e você verá a marca proeminente de 4 de maio e ofertas especiais de Star Wars. A força é forte com eles, mas nem sempre foi assim. No início dos anos 2000, a LEGO lutou à beira da falência. E eles fizeram isso abraçando sua comunidade de influenciadores e aproveitando os benefícios emocionais de seu produto. Guerra nas Estrelas e Lego. É um festival geek na experiência CXM.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Oh sim. Este é o meu dia favorito do ano, o meu dia favorito do ano. Isso mesmo, é 4 de maio.

Você sabe por que é o meu dia favorito do ano? Se você está ouvindo, se você está ouvindo, espero que esta não seja sua primeira vez. Que a quarta esteja com você. Que a quarta esteja com você. Na verdade, é um dia legal porque também conheci minha noiva no dia 4 de outubro. E assim que a pandemia começou, começamos uma pequena tradição de comemorar nosso aniversário no quarto dia de cada mês. Você sabe, não temos fogos de artifício todas as vezes. Mas às vezes temos. Mas meio que costumamos reconhecer isso como um dia especial e reservar algum tempo para nós mesmos. E acontece que o quarto é um ótimo dia para comemorar, porque é 4 de maio, que representa possibilidades extremas em termos de todo tipo de coisas divertidas que você pode fazer. E vai haver algumas coisas divertidas este ano. E então, claro, 4 de julho, é apenas um grande dia. É um ótimo dia.

Mas vamos falar do 4 de maio, não sei quando isso começou – que o 4 de maio esteja com você. É tão engraçado. E se transformou em um dia bastante sério do ano. Na verdade, uma das minhas lembranças favoritas é que minha filha mais velha me levou ao Walt Disney World para um dos primeiros 4 de maio, provavelmente em 2014, em algum lugar naquela zona, talvez um pouco antes, talvez 2012. Ela era bem jovem. E ela me acolheu e eu consegui um Han Solo em renderização 3D de carbonite. Mas o que eles fizeram foi um modelo 3D do seu rosto. Então era meu rosto em carbonite. E isso estava na minha mesa na Microsoft por muitos anos. Está em uma caixa agora. Eu sei exatamente onde é. Mas vai ficar naquele depósito até eu conseguir um escritório de novo, mas 4 de maio é uma ótima ideia.

E ninguém está fazendo isso melhor, eu acho, do que Lego. E é interessante como a Lego conseguiu essencialmente cooptar o feriado de 4 de maio. Direi que poderia haver mais feito pela marca Star Wars e pela marca Disney. E acho que eles têm algumas coisas no canal Disney Plus. Você sabe, não há muito nas lojas; Eu sinto que precisa haver uma seção em todas as lojas, na seção de cartões. As lojas da marca precisam ter mais. Tem um pouco aqui e ali. Ainda é visto como talvez um feriado de nerd ou um pouco pateta ou um pouco como, Fale como um Dia do Pirata ou algo assim. Mas eu realmente acho que este é um feriado muito legal, também porque cai em uma época do ano muito interessante. 4 de maio, não há realmente nada. Ninguém faz o 1º de maio mais. O primeiro de maio não é mais uma coisa. Isso costumava ser um grande negócio; já não é grande coisa. Mas você sabe, o Memorial Day ainda está a algumas semanas, meio que acabou o inverno, todo mundo está pronto para algo divertido, parece que 4 de maio é um momento maravilhoso para ter um pouco de celebração. Então, que o quarto esteja com você. Se você for ao site da Lego, dê uma olhada no que eles estão fazendo. O dia 4 de maio está bem na navegação da barra superior.

Direito na navegação da barra superior. E quando você compra mais de US $ 85 de Lego, você ganha uma Tatooine Homestead grátis com sua compra, que é muito, muito nítida. E a página inicial é toda sobre o Star Wars Day. Que o quarto seja com todos vocês feitos na fonte Star Wars e eles têm a marca Star Wars e outras coisas e expandem seu universo LEGO Star Wars com novos conjuntos e favoritos icônicos e Shop Now leva você direto para ele. E eu amo o que eles estão fazendo. E eles têm alguns conjuntos realmente interessantes lá. Eu diria que provavelmente… vamos ver o que eu diria que é muito legal…. Na verdade, existe essa Millennium Falcon de US $ 800 que continuo insinuando que quero, mas ninguém parece comprá-la para mim. Eu não sei por quê. Mas há este Droide de Sonda Imperial. É muito legal. Sempre achei que o Imperial Probe Droid, que é do segundo filme real de Star Wars, que é o Império Contra-Ataca sempre foi um dos meus robôs mais legais. Eu só acho que é tão temível e parece uma aranha e é preto e é apenas um robô malvado. E você pode realmente fazer isso, e fica em um pouco de neve. Eles têm um R2D2 que é super divertido. E então um monte de navios e há uma promoção na loja, onde você pode obter um Imperial Shuttle grátis. É um pequeno, porém, não é o grande. Mas você pode obter um Imperial Shuttle gratuito, se visitar as lojas entre 1 e 5 de maio. E eu tenho essa coisa legal, que é o dobro do lado negro. Portanto, em qualquer compra de Star Wars, os VIPs recebem o dobro de pontos. E sim, eu sou um VIP. E de qualquer forma, há um monte de coisas muito legais acontecendo. E acho que há algo sobre isso que é realmente interessante do ponto de vista da gestão da experiência. Porque se você pensar em como o Lego funciona, você sabe, há um documentário fantástico chamado Lego Brickumentary; é feito em 2014. Mas vale a pena assistir só para entender como funciona o negócio. E o que muita gente não sabia é que a empresa Lego estava com grandes problemas em 2000. E isso mostra como eles alavancaram sua comunidade de influenciadores para mudar a sorte da empresa. Então, deixe-me entrar em um negócio agora e perderei meu amor por Lego aqui por um segundo, porque estou apenas olhando para este TIE Fighter Imperial agora e me perguntando se eu poderia escolher isso até hoje. Mas, muitas vezes, tendemos a pensar em vender para as massas para a maioria de nossos negócios. E isso é muito importante. Mas é fácil esquecer os influenciadores e o enorme impacto que eles têm nas massas. É muito fácil não perceber, porque é muito difícil de ver, e é quase impossível de medir. E assim, a Lego os vendia em 2000. Eles vendem toneladas de coisas há muito tempo. Mas eles não estavam indo muito bem. E eles meio que sentiram que tinham um pouco de distância dessas conferências de Lego que surgiram. E esse tipo de gente de Lego Brick que estava fazendo coisas malucas com Lego, e Lego sempre meio que olhava de soslaio para eles. Eles apenas gostam, “Oh, isso é meio estranho, mas tanto faz. Acho que eles gostam muito do nosso brinquedo”.

Eles acabaram dizendo que temos que fazer algo diferente e os abraçaram. E quando eles os abraçaram, eles criaram novos produtos. Toda a série de arquitetura Lego, que tem sido um sucesso monstruoso, veio de um desses influenciadores; eles começaram a receber sugestões de crowdsourcing para novos kits. O carro dos Caça-Fantasmas seria um desses exemplos; tudo isso foi crowdsourced. O DeLorean foi crowdsourced. Há um monte de crowdsourcing diferente e as pessoas começaram a competir, e a Lego começou a patrocinar as competições. Há uma pessoa neste Brickumentary, ele fala sobre gastar mais de seis dígitos por ano em peças de Lego enquanto constrói coisas. E então isso levou aos filmes Lego porque as pessoas estavam fazendo filmes com Lego. E eles dizem: “Sim, bem, você deveria fazer alguns filmes e todas as coisas que aconteceram com a Lego nos últimos 20 anos vieram e surgiram da comunidade de influenciadores, muitos deles agora trabalham para a Lego, ou são um grande parte da família Lego. O que foi um exemplo incrível de como eles abraçaram a estranheza da comunidade que surgiu ao seu redor e depois transformaram isso em um grande negócio. E claro, eles ainda vendem muitos kits e todo esse tipo de patrocínio que sempre fizeram, mas são todas as coisas extras que fazem da Lego algo mais. E acho que é aqui que as pessoas perdem o que a experiência realmente significa. Porque quando as pessoas compram coisas, elas compram benefícios racionais e compram benefícios emocionais. E, na maioria das vezes, os benefícios emocionais são mais importantes do que os benefícios racionais. Deixe-me repetir isso – na maioria das vezes, os benefícios emocionais são mais importantes do que os benefícios racionais. Deixe-me dar alguns exemplos. Então, eu tenho cerca de 20 kits de Lego desfeitos no meu armário agora atrás de mim. Eu fiz algumas coisas em movimento. Acabei de terminar um reboot dos Caça-Fantasmas, Movie Car, que é muito divertido, bem rápido, apenas quatro malas. Então esse foi um kit muito fácil, mas super divertido de fazer. E eu estou talvez no terceiro estágio da construção da montanha-russa, que é terrivelmente complexa, mas até agora, tudo bem. Não cometi nenhum erro grave até agora. Mas eu tenho um monte de coisas desfeitas. Por que tenho tantos kits de Lego desfeitos? Por que eu não compraria um kit Lego sempre que precisasse fazer um kit Lego? Bem, em parte eu vejo algo que eu gostaria de fazer, e eles não ficam em estoque por muito tempo. Então, manter alguma raridade no estoque é importante, então vou pegá-la. O que mais está acontecendo embora? Vamos cavar um pouco mais fundo. Vamos, Graduado, entre lá. Estou muito ocupado. Minha agenda é bem densa. Eu tenho um calendário consecutivo todo o dia, todos os dias, desde bem cedo, cinco da manhã até bem tarde, sete, oito da noite. E estou razoavelmente cansado no final de um dia bastante longo. Eu amo meu trabalho, as coisas estão indo muito bem, mas é exaustivo. Os kits de Lego desfeitos para mim, se eu for super honesto, eles representam essa esperança de que eu tenha tanto tempo para me divertir que possa fazer todos eles. Agora, posso morrer com esses kits desfeitos, o que seria uma chatice. Mas pode acontecer, certo? Eu posso morrer com os kits desfeitos, mas eles ainda terão servido a um propósito emocional valioso. O dinheiro que paguei para ter esses kits guardados naquele armário sem serem feitos e, a propósito, tenho muitos, muitos, muitos outros kits guardados em contêineres de armazenamento em todo o país. Eu tenho muitos Legos feitos em caixas pelo país. Mas o benefício emocional da promessa de tempo provavelmente vale o dinheiro que paguei por aquela caixa. Pense nisso por um segundo. Então, se você pensar em um produto como Lego, quando você apenas olhar para ele funcionalmente, o que você sabe, aqui está um tanque de assalto blindado de Star Wars One – Phantom Menace. Isso é legal. É um modelo muito bonito do tanque de assalto blindado. Muito legal.

Mas o que mais ele faz? Ajuda você a reviver o filme; ajuda-o a lembrar-se da altura em que foi ver o filme e com quem estava. E como se sentiu e o que você comeu e o que você fez e como era esse relacionamento e como as coisas mudaram. Há um monte de coisas que acontecem quando você dirige a lembrança. E então quando você abraça os influenciadores, quando você abraça todas as outras coisas que as pessoas estão fazendo com Legos e todos os modelos que eles estão fazendo e as paisagens urbanas que eles estão fazendo e arquitetura e filmes e recriações cena a cena da Matrix, tudo feito em Lego. Quando você começa a olhar para coisas assim, o que acontece é que o produto ganha vida própria. E o produto assume um conjunto de benefícios emocionais que o tornam muito mais interessante e muito mais legal do que apenas um pedaço de plástico que se encaixa, que, no final das contas, Lego são apenas dois pedaços de plástico que podem se encaixar. É isso. É extremamente funcional, como extremamente funcional. Mas quando você diz, eu realmente gosto de Lego, há algum crédito geek lá. Sabe, as pessoas começam a presumir coisas sobre você. As pessoas pensam que você é realmente criativo. Eles querem falar sobre isso. Todo mundo teve alguma experiência com Lego, e todos esses influenciadores que foram adotados pela comunidade Lego, e todos os filmes Lego e todas as conversas e discussões sobre Lego e fóruns comunitários e tudo o mais que está por aí, tem esse efeito halo na marca que torna a marca muito maior, muito mais interessante e muito mais poderosa. E agora quando compro um kit Lego, não estou comprando apenas aquele kit, ou aquele modelo. Estou comprando todo o ethos. Estou comprando tudo... estou dizendo algo sobre mim. E aquelas grandes bolsas amarelas com o logotipo vermelho. Eu ando pelo shopping. Sim, olhe para mim, olhe o que estou fazendo, olhe quem eu sou, olhe para o tipo de pessoa que sou, o quão legal eu sou. Porque o que os influenciadores fizeram, eles levaram o Lego de um brinquedo de criança para algo muito mais interessante, muito mais envolvente, muito mais elegante e muito mais caro. E assim, a Lego pode ter um prêmio em seu produto e pode adicionar um atributo onde se tornou um emblema. E quando as pessoas se identificam com algo, elas pagam muito por isso. Minha suspeita é que a Lego está apenas arranhando a superfície do que eles realmente valem do ponto de vista dos emblemas. E eles provavelmente não estão explorando totalmente as oportunidades de badging que têm, ou seja, eles têm mais um século para fazer isso. Então, eu não estou preocupado com Lego. Eles estão fazendo um trabalho incrível. E agora eles se tornaram o brinquedo número um em vendas no mundo. Então, voltando a 4 de maio, é nosso aniversário, então hoje é nosso aniversário. E, claro, um dia especial para mim, mas é meio engraçado com minha namorada, então acho que já expliquei isso antes, mas Rachel não ouve esse programa. Então, eu realmente deveria fazer muito mais. Eu deveria falar mais sobre ela porque ela nunca, nunca ouve nada do que eu digo aqui. Mas eu definitivamente tenho muita sorte de sair com Rachel e eu diria que ela nunca namorou um nerd antes. Então, se eu não entendo exatamente, eu não sei exatamente porque ela decidiu sair comigo. Ela tem uma longa história de sair com algumas pessoas incríveis e principalmente pessoas financeiras muito, muito bem sucedidas e donos de equipes e algumas pessoas e nomes bastante intimidantes e de alguma forma decidiu ir a um primeiro encontro comigo. E de alguma forma, eu acho que se apaixonou por mim. Mas definitivamente não era o que ela esperava porque, você sabe, ela não gosta de Star Wars. Quer dizer, ela, eu acho, viu alguns filmes, mas não é uma grande fã de Star Wars e não é realmente uma fã de ficção científica e não é realmente nerd e gosta muito de clubes e da Costa Leste e do Upper East Side, e então eu tipo aparecer, vestindo minhas camisetas de Star Wars. Teve uma vez que eu cheguei em casa, e ela estava sentada no sofá fazendo alguma coisa e ela olhou para cima e eu estava lá como, “Oi, estou em casa”. E eu estou vestindo minha camiseta de Star Wars e um par de jeans e minhas chuteiras e ela olhou para mim e ela meio que semicerrou os olhos e ela disse, “Huh”, ela diz, “é tão estranho. Saio com alguém que usa camisetas de Star Wars. E eu fico tipo, “sim, e você realmente o ama? Aonde você vai com essa?”

De qualquer forma, ela vai ganhar um monte de camisetas de Star Wars hoje porque acho que é hora de ela começar a abraçar seu geek interior também. Vamos ver como isso vai. E temos outras coisas legais planejadas. Pode haver alguma música, pode haver algumas outras coisas planejadas para esta noite, então deve ser um dia divertido, mas que o Quatro de Maio esteja com você e com sua família, e aproveite o dia e tenha um ótimo dia. Para a experiência CXM, sou Grad Conn e nos vemos... na próxima.